Müşterilerle Güçlü Bir İlişki Kurmak İçin Salesforce CRM Nasıl Kullanılır?

giriiş

Salesforce CRM kullanımı, şirketler için inanılmaz birçok fayda sağlar. O kadar çok ki, saymaya başlasak sonu gelmez; ironik bir şekilde, 150.000'den fazla kişinin Salesforce hizmetlerini aktif olarak kullanmasının bir nedeni var. Salesforce CRM'in özür dilemeden takdir edilmesinin bir nedeni, işletmelerin müşterileriyle olan ilişkilerinin kalitesini artırma becerisidir.

Bununla birlikte, bazı şirketler, Salesforce'un hem iş hem de müşteriler için en iyi deneyimi sunacak şekilde verimli bir şekilde nasıl kullanılacağı konusunda geride kalıyor. Benzer bir açıdan mücadele ediyorsanız, işte çözümleriniz! Salesforce'un kullanımını açıklamaya başlamadan önce, faydaları hakkında bilgi edinelim.

Salesforce CRM ne işe yarar?

Salesforce CRM'in tüm dünyada hızla benimsenen sistemlerden biri haline gelmesi sayesinde, uygulamanın ne kadar faydalı olabileceğini daha iyi anlayabilirsiniz. Salesforce CRM, müşteri desteğini geliştirmenin yanı sıra iş sektörünün veri odaklı ve rekabetçi kültürünü besleyen oldukça ayrıntılı bir dijital altyapı sunar; bu nedenle, işletme için uzun vadeli başarı sağlamanın anahtarı haline geldi.

Salesforce CRM'in pazarlama, satış, hizmet, finans ve ticaret bulutu gibi her hizmete hitap edebilmesi dışında, son derece teknik bir sistem olan Salesforce CRM'in avantajlarından bazıları şunlardır:

• Yüksek maliyetlerle dışarıdan hizmet alımını gerektiren manuel süreci ortadan kaldırarak, süreci hatasız hale getirerek sistemin maliyetini düşürür.
• Veritabanını daha erişilebilir ve kolayca tüketilebilir hale getirir. Bir işletmeyi (her ölçekten) yürütürken, manuel olarak kesinlikle erişilemeyecek ve düzenlenmemiş tonlarca veriye sahip olacaksınız, ancak Salesforce ile verileri kolayca yönetebilecek ve şirketinizin satışları için daha anlamlı ve faydalı bir şey ortaya çıkarabileceksiniz.
• Bunların dışında pazarlama kampanyalarınızı da yönetebilir ve ilgili sonuçlarını kontrol edebilirsiniz. Kampanya başarısı için bilgileri kolayca birleştirebilir ve boşlukları belirleyebilirsiniz.
• Bu platform size daha güvenilir stratejiler oluşturarak karar vermeyi kolaylaştıran dijital dönüşüm sunuyor.

Neden işletmeler için Salesforce CRM kullanmalı?

Günümüzde işletmeler, pandeminin önümüze koyduğu zorluklarla mücadele ediyor ve her şeyden önce, bize gelecekte her an başımıza gelebilecek zor zamanlarla başa çıkmak için dijital altyapıyı geliştirmeyi öğretti. Bu nedenle, Salesforce Müşteri İlişkileri Yönetimi, iş başarımıza yönelik geliştirme çabalarının yanı sıra uçtan uca teknolojik çözümler sunan bir teknolojidir. Büyüme ve gelişme kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve diğer kurumlar için oldukça önemlidir ve bir CRM'in bize bundan çok daha fazlasını sunduğu şey budur.

Pek çok insan bir CRM sistemiyle ilgilenmemek için topal bahaneler buluyor, ancak ekibinizin üretkenliğini artırmak ve işletme karını artırmak istiyorsanız, CRM en iyi şansınızdır. Bir CRM platformu, manuel süreci çok işlevli ve verimli bir şekilde gerçekleştirilecek şekilde kolaylaştırır.

Salesforce müşteri ilişkileri yönetimi sistemi sizin için beyhude bir yatırım gibi görünebilir ancak bu yatırım sizi ve kuruluşunuzu büyük başarı ve büyüme fırsatları için hazırlar. Bir işletme olarak müşterilerinizle daha kişisel ilişkiler kurmanız gerekir ve bunu yapmanın en iyi yolu Salesforce'tur. Dijital olarak birbirine bağlı bir dünyanın nesli olarak, insanların o ekranın arkasındaki birine inanmasının ne kadar zor olduğunu unutuyoruz; bu, iletişiminizin ve hizmetinizin yerinde olması için büyük bir nedendir; insanların sana güvenmesi için

Salesforce CRM'den Kimler Yararlanabilir?

Oldukça yaygın olarak, birçok kişi veya işletme, Salesforce CRM'in iş nişlerine uygun olmadığını düşünebilir, ancak gerçek bu popüler algıdan oldukça farklıdır. Salesforce CRM'nin her işletme ve niş için olduğuna inanılabilir; satıştan işe alıma ve müşteri hizmetlerine kadar.

Salesforce, iş başarısını artırmak için dış kaynaklardan gelen etkileşimleri, ilişkileri ve konuşmaları yönetmenin harika bir yoludur. Biliyor musun? Bir CRM, şirketlere yüksek teknoloji dijital hizmetler konusunda yardımcı olarak işletmenizin üretkenliğini artırmak için büyük bir potansiyele sahiptir.

İşletmeniz satış, müşteri hizmetleri, iş geliştirme, pazarlama, işe alma veya başka herhangi bir sektördeyse, işletmeniz için Salesforce'u seçmekte fayda var. Ayrıca bu CRM coğrafi olarak da sınırlı değildir, nerede olursanız olun platforma hatasız bir şekilde kolayca erişebilirsiniz.

Salesforce'u kaç şirket kullanıyor?

Orta ölçekli bir işletme olarak, bir CRM'ye yatırım yapmak için bir neden hissetmeyebilirsiniz, ancak büyük ve hatta küçük orta ölçekli şirketler, Salesforce CRM'in iş operasyonlarını ne kadar iyi ele aldığını yorumlamaya başladıkları için Salesforce'a yatırım yapıyor. Salesforce'u aktif bir işletme olarak kullanan birkaç şirket:

Son veriler itibariyle, Salesforce araçları dünya çapında farklı sektörlere dağılmış 150.000'den fazla şirket tarafından tüketilmekte ve kullanılmaktadır. Aynı zamanda, Salesforce'un müşterilerinin %60'ından fazlası ABD'den, ardından İngiltere ve Fransa'dan gelmektedir.

Spotify, Amazon Web Services, Toyota, Macy's, Walmart Inc.UnitedHealth Group Inc., T-Mobile, vb.

Salesforce nasıl kullanılır?

Salesforce'a ulaşmak oldukça kolaydır, kişinin doğru yolu anlaması ve doğru danışmanlık ve Salesforce geliştirme hizmetleri ile kendini eğitmesi yeterlidir. Salesforce CRM'de denemeniz ve kullanmanız gereken birkaç hizmet şunlardır:

Müşterilerinizle değerli iletişimler kurmak için kullanın

Etkili CRM sisteminin yardımıyla Salesforce, harika bir hizmet deneyimi alışverişinde bulunmak için müşterilerinizle iletişim kurmanın sorunsuz ve etkili bir yolunu sağlamanıza yardımcı olur. Günümüzde insanlar hizmet aldıkları şirketlerle anlamlı ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmanın peşindeler ve Salesforce bu süreci çok daha kolaylaştırıyor.

360 derecelik bir görünüm için müşteri verilerini korumak için kullanın

Düzensiz veriler, herhangi bir işletme için en büyük sorunlu durumdur. Salesforce CRM'in tüm müşteri verilerinizi toplayıp bunları birleşik ve basit bir şekilde dönüştürebileceğini biliyor muydunuz? Müşterinizin eylemlerinin, etkileşimlerinin, tercihlerinin ve diğer verilerinin çok yönlü bir görünümünü kolayca oluşturun. Bununla, benzer ilgi alanlarına sahip kişiler için kişiselleştirilmiş bir pazarlama kampanyası oluşturabilirsiniz.

Pazarlama kampanyalarınızı analiz etmek ve geliştirmek için Salesforce'tan yararlanın

Çoğu pazarlama kampanyası başarısız olur ve çoğu durumda başarısızlığın nedenini bile bilmeyiz. Platformdan birden fazla veriye sahibiz, ancak bu dağınık veriler iyileştirmeye yer bırakmıyor. Bu nedenle, pazarlama kampanyalarınızın hedef kitle tarafından nasıl tüketildiği konusunda size kapsamlı bilgiler sunan ve bu kampanyaları geliştirmek için stratejiler uygulayan etkili bir sisteme ihtiyacınız var.

Mali durumunuzu yönetin ve yatırım getirinizi kolayca en üst düzeye çıkarın

CRM'ler geliri, finansal kazancı ve müşteri memnuniyetini organize etmek ve optimize etmek için özel olarak tasarlanmıştır ve Salesforce'un tüm uygulamalarına uyguladığı şey budur. Yüksek teknolojili hizmetleri ile para akışınızı rahatlıkla takip edebilir, böylece gereksiz harcamalarınızı azaltabilir ve manuel olarak gerçekleştirmesi oldukça zor olan yatırım getirisini artırabilirsiniz.

Salesforce ile ticaretinizi kolaylaştırın

E-ticaret veya perakende işini denetlemek başlı başına bir zorluktur. Salesforce CRM'nin verimliliğiyle kolayca ekstra yardım almadan iş operasyonlarınızı ikiye katlayın. Manuel kurumsal süreçler, işletmenin genel operasyonlarını geciktirir, bu nedenle karlılık düşer. Zamanında raporlar ve diğer işlevleri hemen oluşturmak için finansal ve diğer araçları kullanın.

Salesforce Hangi Sektörlere Hizmet Veriyor?

Salesforce, hizmet kalitesinden ödün vermeden tüm sektörleri bir arada barındıran oldukça kapsamlı bir platformdur. Salesforce, işletmeler için muazzam faydalar sağlayan harika bir platformdur. Salesforce'un hizmet verdiği sektörler şunlardır:

Otomotiv, İletişim, Tüketim Ürünleri, Eğitim, Enerji ve Kamu Hizmetleri, Finansal Hizmetler, Sağlık ve Yaşam Bilimleri, İmalat, Medya, Kâr Amacı Gütmeyen, Kamu Sektörü, Perakende, E-ticaret, Bilgisayar Yazılımı, Emlak, Pazarlama, İmalat vb.

Bu nedenle, satış için salesforce nasıl kullanılır, pazarlama için salesforce nasıl kullanılır ve hatta müşteri hizmetleri için Salesforce nasıl kullanılır gibi sorularınız varsa, bu platformda her şey cebinizde!

Salesforce CRM, Müşteri İlişkilerini ne kadar verimli bir şekilde kuruyor?

Reve chat tarafından hazırlanan bir rapora göre, müşterilerin %79'undan fazlası, şirketlerin herhangi bir satın alma işlemi yapmadan önce alıcıları önemsediklerini ifade etmelerini istediklerini söyledi. İşletmeler müşteri yaratma ihtiyacı hissetmeyebilir ama doğru yatırım ve davranışlarla her markaya özel uzun vadeli müşteriler yaratabilirsiniz. Böyle bir CRM arıyorsanız, Salesforce CRM size şu şekilde yardımcı olabilir:

1. Markaların ve Müşterilerinin Dijital Gücünü Güçlendirin

Dijital platformların işletmeleri kısa sürede başarının doruklarına ulaştırması inanılmaz. Dünyaya bağlanmak ne kadar kolaylaştıysa, müşterilere harika ve tatmin edici hizmetler sunmak da o kadar zorlaştı ve işte bu yüzden işletmenizin ilişkiler yaratan ve bağlantıları kaçınılmaz kılan CRM'i benimsemesi gerekiyor.

2. Teknik Sorunlara Anında Çözüm Sunar

Salesforce, müşteriler ve şirket arka ucu arasında teknik sorunların taraflardan herhangi birine herhangi bir kayba mal olmadan çözülmesine yardımcı olan anında iletişim sunar. CRM'in doğası insanlara kolaylık ve rahatlık sunmaktır ve Salesforce bu doğayı kusursuz ve hatasız deneyimiyle birleştirir.

3. Müşteri Etkileşimini Artırır

Müşterilerinize harika bir hizmet ve ürün deneyimi sunduğunuzda, hizmet için diğer markalara gitmeden markanızla daha fazla etkileşim kurma eğilimi gösterirler. Müşterileriniz size güvenmeye başladığında ve Salesforce CRM, etkileşimi körükleyen ve müşteri deneyimini daha da geliştiren büyük bir güven sunduğunda olan budur.

Çözüm

Başarı yolculuğunuza yanlış bir yoldan gitmediğiniz sürece, Salesforce CRM kullanımı oldukça rahat ve verimlidir. Uzmanlardan Salesforce danışmanlığı ve rehberliği almayı düşünürseniz, yolculuğunuzu herhangi bir başarısızlık olmadan kolayca seviyelendirebilirsiniz. Salesforce CRM, herhangi bir endüstri ve işletme tarafından kullanılabilir ve yine de faydaları ve başarı oranını diğer CRM'lerden daha iyi belirler. Bunu doğru şekilde kullanın ve şirketinizin ne kadar istisnai bir şekilde büyüyebileceğini size göstermesine izin verin!

Hala aklınızda sorular mı var? Cyntexa uzmanlarının ihtiyaçlarınızı dakikalar içinde karşılamasına izin verin!