HubSpot CRM Nasıl Kullanılır?

HubSpot CRM'de uzmanlaşmak, yeni bir araç öğrenmekten daha fazlasıdır; müşterilerinizle bağlantı kurma şeklinizi yeniden şekillendirmekle ilgilidir.

Bu makalede, HubSpot CRM'nin nasıl kullanılacağına ilişkin temel bilgileri, dinamik özelliklerinin açık ve kısa bir açıklaması da dahil olmak üzere tartışacağız. Ayrıca, potansiyelinin tam anlamıyla kullanılmasına yönelik ipuçlarını da ele alacağız.

1. Adım: Hesabınızı Kurun

Genel olarak isteğe bağlı hizmetlerin nasıl kullanılacağını öğrenmede olduğu gibi, platformun kullanıcı arayüzünü ve özelliklerini keşfedebilmeniz için bir hesapla başlamak en iyisidir.

HubSpot'un web sitesinde bir hesap oluşturun. "Ücretsiz başlayın"ı tıklayın. Kredi kartı kullanmanıza gerek kalmadan üye olabilirsiniz.

Hesabınızı oluşturmak, temel bilgileri girmekten daha fazlasını içerir. Bu, CRM ortamını işletmenizin benzersiz ihtiyaçları ve hedefleri ile uyumlu olacak şekilde uyarlamakla ilgilidir. Bu içerir:

• Uygun abonelik planını seçme
• Kullanıcı izinlerini özelleştirme
• Mevcut araçları entegre etme
• Operasyonlarınız için başlangıç ​​ayarlarını yapılandırma

Bu kurulum aşamasında ekip üyelerini davet ederek doğru kişilerin ihtiyaç duydukları araçlara ve verilere erişmesini sağlayabilirsiniz.

Adım 2: CRM Veritabanınızı Yönetin

Müşterilerinizle düzenli ve verimli iletişim kurabilmek için CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) veri tabanınızı etkin bir şekilde yönetmelisiniz. HubSpot CRM'yi nasıl kullanacağınızı yeni öğreniyorsanız, verileri içe aktarmanın, kategorilere ayırmanın ve bölümlere ayırmanın temellerini öğrenmelisiniz.

• Verileri İçe Aktarma . HubSpot kontrol panelinizde "Kişiler" sekmesine tıklayın ve "İçe Aktar"ı seçin. Daha sonra iki seçeneğiniz olacak; ilki iletişim, şirket, fırsat, bilet veya ürün bilgilerini HubSpot'a aktarmaktır. İkinci seçenek, verileri HubSpot ile diğer uygulamalar arasında senkronize etmektir.

İPUCU : İçe aktarmadan önce daima verilerinizi yedekleyin. İçe aktarma işlemi sırasında herhangi bir sorunu önlemek için verilerin temiz olduğundan, kopya veya hata olmadığından emin olun.

• Verileri Kategorize Etme . HubSpot'ta Özellikler bir veritabanındaki alanlar gibidir. Kişileriniz, şirketleriniz, anlaşmalarınız ve daha fazlası hakkındaki belirli bilgilerin sınıflandırılmasına ve saklanmasına yardımcı olurlar. Özelliklerin doğru şekilde ayarlanması, verilerinizi etkili bir şekilde segmentlere ayırabilmenizi ve analiz edebilmenizi sağlar. Ekranın sağ üst kısmındaki dişli simgesine tıklayarak “Ayarlar”a gidin. "Veri Yönetimi" altında "Özellikler"i seçin. Yeni bir mülk eklemek için "Mülk oluştur"a tıklayın. Kaydetmeden önce özelliğin adını, türünü ve ilişkili grupları tanımlayın.

İPUCU : Mevcut iş ihtiyaçlarınızla uyumlu olduklarından emin olmak için mülklerinizi düzenli olarak inceleyin ve güncelleyin. CRM'nizi karmaşık hale getirebileceği için kullanılamayacak kadar çok özellik oluşturmaktan kaçının.

• Verileri Segmentlere Ayırmak . CRM verilerinizi bölümlere ayırmak, kişileri konumları, satın alma geçmişleri veya web sitenizdeki davranışları gibi belirli kriterlere göre gruplandırmanıza olanak tanır. “Kişiler” sekmesine tıklayın ve açılır menüden “Listeler”i seçin. “Liste Oluştur”a tıklayın ve oluşturmak istediğiniz liste türüne (kişi bazlı, şirket bazlı veya anlaşma bazlı) tıklayın.

İPUCU : Hangilerinin kampanyalarınız için en iyi sonuçları verdiğini belirlemek amacıyla farklı segmentasyon stratejilerini test edin.

3. Adım: İşletmenizi Pazarlayın

Pek çok kişi, HubSpot CRM'yi pazarlama çabalarını geliştirmek amacıyla kullanabilmek için nasıl kullanacaklarını öğrenmek istiyor. Doğru hedef kitleye ulaşarak, onlarla etkileşim kurarak ve onları sadık müşterilere dönüştürerek pazarlama için CRM'yi nasıl kullanacağınızı burada bulabilirsiniz.

• Potansiyel Müşterileri Yakalamak için Açılış Sayfaları Oluşturun . HubSpot kontrol panelinizdeki "Pazarlama" sekmesinde "Açılış Sayfaları"nı seçin. HubSpot'un sürükle ve bırak oluşturucusunu kullanmaya başlamak için “Oluştur”a ve ardından “Açılış sayfası”na tıklayın. Burada içeriği, tasarımı ve harekete geçirici mesajı kampanya hedeflerinizle uyumlu olacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Görünümünden ve işlevselliğinden memnun kaldığınızda sayfayı yayınlayın.

İPUCU : Açılış sayfanızın net ve ilgi çekici bir harekete geçirici mesaj içerdiğinden emin olun. Hangisinin hedef kitlenizde en iyi yankı uyandırdığını belirlemek için farklı versiyonlarla A/B testleri yapın.

• Kişilere E-postalar Tasarlayın ve Gönderin . E-posta pazarlaması, hedef kitlenizle etkileşim kurmanın, ürünleri tanıtmanın ve potansiyel müşterileri geliştirmenin en etkili yollarından biri olmaya devam ediyor. "Pazarlama" sekmesinde "E-posta"yı seçin. “E-posta oluştur”a tıklayın ve normal, otomatik veya blog e-posta türü arasında seçim yapın. Daha sonra bir şablon seçip e-posta içeriğinizi, konu satırınızı ve alıcı listenizi özelleştirebilirsiniz. E-postayı hemen planlayın veya gönderin.

İPUCU : Hedeflenen mesajları göndermek için e-posta listenizi bölümlere ayırın. E-postalarınızın etkinliğini ölçmek için açılma oranlarını ve tıklama oranlarını izleyin.

• Potansiyel Müşterileri Çekmek için Reklam Kampanyaları Oluşturun . Reklam kampanyaları markanızın görünürlüğünü önemli ölçüde artırabilir. Bununla birlikte, kampanyalarınızı güçlendirmek amacıyla HubSpot CRM'yi pazarlama amacıyla nasıl kullanacağınızı öğrenmek çok önemlidir. "Pazarlama" sekmesinde "Reklamlar"ı seçin. Reklam hesaplarınızı (ör. Google Ads, Facebook Reklamları) bağlayın ve reklam kampanyalarınızı doğrudan HubSpot'tan oluşturun ve yönetin.

İPUCU : Her kampanyanın performansını ve yatırım getirisini izleyin. Her kampanya için net hedefler ve bütçeler belirleyin.

Adım 4: Satış Oluşturun

Satış hunisinin her aşamasını kolaylaştırmak için HubSpot CRM'yi nasıl kullanacağınızı öğrenirseniz, abonelik maliyetlerinde yatırım getirisinin keyfini çıkarabilirsiniz. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• CRM aracılığıyla Potansiyel Müşterilerle etkileşime geçin . Potansiyel müşterilerle etkili bir şekilde etkileşime geçmek, tüm satış sürecinin gidişatını belirleyebilir. "Kişiler" bölümünde potansiyel müşterilerin listesini ve ilgili etkileşim geçmişlerini görüntüleyin. Konuşmaları başlatmak için yerleşik sohbet araçlarını veya e-posta entegrasyonlarını kullanın. Tutarlı bir etkileşim sağlamak için hatırlatıcılar ve takip görevleri de ayarlayabilirsiniz.

İPUCU : Etkileşimlerinizi liderin davranışına ve geçmişine göre kişiselleştirin. Yaklaşımınızı uyarlamak, alaka ve yankı sağlamak için HubSpot'un içgörülerinden yararlanın.

• Anlaşmaları Kapatın ve CRM'de Takip Edin . Anlaşmaların takibi, satış kanalının şeffaflığını, hesap verebilirliğini ve etkili yönetimini sağlar. "Satışlar" sekmesine gidin ve "Anlaşmalar"ı seçin. Yeni bir anlaşma oluşturun veya mevcut bir anlaşmayı anlaşma aşaması, değer ve beklenen kapanış tarihi gibi ilgili ayrıntılarla güncelleyin. Anlaşmaları ilerledikçe satış hattı aşamalarından geçirin. Kapsamlı takip için her anlaşmaya ilgili belgeleri, notları ve iletişim günlüklerini ekleyin.

İPUCU : Anlaşma aşamalarını mevcut durumlarını yansıtacak şekilde düzenli olarak gözden geçirin ve güncelleyin. Geliri tahmin etmek ve kaynakları etkili bir şekilde yönetmek için HubSpot'taki tahmin araçlarını kullanın.

• Satış Çabalarınızı Raporlayın . Raporlama, satış ekibinin performansına ilişkin net bir genel bakış sağlar, başarıları vurgular ve dikkat gerektiren alanları belirler. Kontrol panelindeki "Raporlama" bölümüne gidin ve ardından "Raporlar"ı tıklayın. Önceden oluşturulmuş satış raporlarına erişin veya belirli ölçümlere dayalı özel raporlar oluşturun.

İPUCU : Satış stratejilerinizi hassaslaştırmak için raporlardaki bilgileri kullanın. Gelecekteki satış girişimlerine ve eğitim programlarına bilgi sağlamak için kalıpları ve eğilimleri belirleyin.

Adım 5: Müşterilerinizi Destekleyin

Müşteri desteği yalnızca sorunları çözmekle ilgili değildir; güven oluşturmak, sadakati teşvik etmek ve müşterilerin markanızla kusursuz bir deneyim yaşamasını sağlamakla ilgilidir. Müşterilerinize daha yakın olmak için HubSpot CRM'yi nasıl kullanacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Destek Biletlerini Yönetin . Destek biletleri, müşteri sorgularını veya sorunlarını takip etmenin, yönetmenin ve çözmenin yapılandırılmış bir yoludur. HubSpot kontrol panelinizdeki “Servis” sekmesine gidin. Destek biletlerini görüntülemek, oluşturmak veya yönetmek için "Biletler"e tıklayın. Müşterilerle etkileşimde bulunmak ve onları çözüm süreciyle ilgili güncellemek için entegre iletişim araçlarını kullanın.

İPUCU : Çözüm sürecini kolaylaştırmak için bildirimleri niteliklerine (ör. teknik, faturalandırma) göre kategorilere ayırın. Müşteri memnuniyetini korumak için zamanında yanıt verin.

• Self Servis Seçenekleri Sunun . HubSpot CRM'yi kullanmanın bir başka yolu da müşterilerin kendi başlarına çözüm bulmasını sağlamak, destek ekiplerinin yükünü azaltmak ve sık sorulan sorulara anında yanıt vermektir. HubSpot'un araçlarını kullanarak bir bilgi tabanı veya SSS bölümü oluşturun ve burayı sık sorulan soruları veya sorunları ele alan makaleler, kılavuzlar ve eğitimlerle doldurun. Müşterileri, sorgularına göre ilgili self-servis kaynaklara yönlendirebilecek sohbet robotlarını da entegre edebilirsiniz.

İPUCU : Self servis içeriğini, ortaya çıkan müşteri ihtiyaçlarına göre düzenli olarak güncelleyin. Daha ayrıntılı kaynaklar veya iyileştirmeler gerektirebilecek alanları belirlemek için en çok hangi konulara erişildiğini izleyin.

Platform, hem yeni başlayanlar hem de ileri düzey kullanıcılar için HubSpot CRM'nin nasıl kullanılacağına dair bilgi sunan zengin bir kaynak sunuyor.

Kullanıcılardan HubSpot Başarı Püf Noktaları

HubSpot CRM'den en iyi şekilde yararlanmanızı sağlayacak on püf noktası:

• Net Hedefler Belirleyin . HubSpot'a dalmadan önce neyi başarmak istediğinizi tanımlayın. Potansiyel müşteri yaratma, satış dönüşümü veya müşteri hizmetleri olsun, net hedeflere sahip olmak CRM stratejinize yol gösterecektir.
• Kontrol Panelinizi Özelleştirin . HubSpot kontrol panelinizi ihtiyaçlarınıza göre uyarlayın. Bunu özelleştirerek işletmenizle en alakalı verilere ve araçlara hızlı bir şekilde erişebilirsiniz.
• HubSpot'un E-posta Takibini kullanın . Bu özellik, bir alıcının e-postanızı ne zaman açtığını görmenizi sağlar. Satış ekiplerinin ilgiyi ölçmesi ve doğru zamanda takibi yapması için değerli bir araçtır.
• Diğer Araçlarla Entegrasyon . HubSpot CRM çok sayıda başka araçla entegre edilebilir. Ayrıca sorunsuz bir iş akışı için bunları entegre ettiğinizden emin olun.
• Otomasyonun Gücünden Yararlanın . Potansiyel müşteri yetiştirme, e-posta kampanyaları ve daha fazlası gibi görevleri kolaylaştırmak için otomasyon araçlarını kullanın. Bu sadece zamandan tasarruf etmekle kalmaz, aynı zamanda süreçlerinizde tutarlılık sağlar.
• Verilerinizi Düzenli Olarak Temizleyin ve Güncelleyin . CRM'nizin verimliliğini sağlamak için iletişim ve şirket verilerinizi düzenli olarak temizleyin ve güncelleyin. Bu, doğru kayıtların korunmasına yardımcı olur ve hedeflemeyi geliştirir.
• HubSpot'un Raporlama Özelliklerini Kullanın . HubSpot tarafından sağlanan analizlerin derinliklerine dalın. Satış huninizi anlayın, dönüşümleri izleyin ve kampanyalarınızın etkinliğini ölçün.
• Sürekli Öğrenmeye katılın . HubSpot çeşitli eğitimler, kurslar ve sertifikalar sunar. Platformun en yeni özellikleri ve en iyi uygulamaları konusunda güncel kalmak için sürekli öğrenmeye katılın.
• Kişilerinizi Segmentlere Ayırın . Kişilerinizi demografik bilgiler, davranışlar veya satın alma geçmişi gibi belirli kriterlere göre gruplandırın. Bu, daha kişiselleştirilmiş ve etkili iletişime olanak tanır.
• Mobil Cihazlar için Optimize Edin . E-postalarınızın ve açılış sayfalarınızın mobil uyumlu olduğundan emin olun. Önemli sayıda kullanıcının mobil cihazlardan içeriğe eriştiği göz önüne alındığında, onlara en iyi deneyimi sunmak büyük önem taşıyor.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Platformla ilgili sık sorulan birkaç soruyu burada bulabilirsiniz:

Yeni başlayanlar için CRM nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelen CRM, bir şirketin müşterileri ve potansiyel müşterileri ile olan etkileşimlerini yönetmek ve optimize etmek için tasarlanmış bir yazılım sistemidir. Yeni başlayanlar için CRM'yi steroidler üzerine kurulu bir dijital adres defteri olarak düşünün. Yalnızca iletişim bilgilerini depolamakla kalmaz, aynı zamanda müşteri etkileşimlerini, satış geçmişini, tercihlerini ve daha fazlasını da izler. CRM araçları, bu verileri merkezileştirerek işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olur. Aynı zamanda iletişimi kolaylaştırmaya ve satış ve pazarlama çabalarını geliştirmeye yardımcı olur.

HubSpot nedir ve nasıl kullanabilirim?

HubSpot, işletmelerin müşterileri çekmesine ve onlarla etkileşime geçmesine yardımcı olmak için tasarlanmış bir gelen pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri platformudur. CRM, e-posta pazarlaması, açılış sayfası oluşturma ve analitik dahil olmak üzere araç paketi sayesinde işletmeler, müşteri etkileşimlerini tek bir merkezi kontrol panelinden yönetebilir ve optimize edebilir. HubSpot'u kullanmak için bir hesaba kaydolmanız, hesabınızı iş ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirmeniz ve özelliklerinden yararlanmanız yeterlidir.

HubSpot CRM'in kullanımı kolay mı?

HubSpot CRM, hem yeni başlayanlara hem de deneyimli profesyonellere hitap edecek şekilde kullanıcı dostu olma özelliği göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır. Sezgisel arayüzü, sürükle ve bırak özellikleri ve katılım eğitimleri, kullanıcıların müşteri ilişkilerinde gezinmesini ve yönetmesini kolaylaştırır. Ayrıca HubSpot, kullanıcıların platformun özelliklerini en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olmak için web seminerleri, makaleler ve destek forumları dahil olmak üzere zengin kaynaklar sunar.

HubSpot CRM ne işe yarar?

HubSpot CRM, işletmelerin müşterilerini takip etmelerine yardımcı olmak için mükemmeldir. Kullanımı kolaydır ve pazarlama, satış ve servis araçlarına sahiptir. HubSpot ile şirketler potansiyel müşterileri kolayca yönetebilir, müşteri ayrıntılarını görebilir ve ne kadar iyi performans gösterdiklerini kontrol edebilir. Güçlü müşteri ilişkileri kurmak için tek adrestir.

HubSpot CRM'e hakim olmak

HubSpot CRM, müşterilerle olan etkileşimlerinizi kolaylaştırmak ve optimize etmek için hepsi bir arada bir araç olarak ortaya çıkıyor. Hesabınızın kurulumundan analitiğin derinliklerine inmeye kadar her özellik, yalnızca platformu kullanmakla kalmayıp platformun tüm potansiyelinden gerçekten yararlanmanızı sağlayacak şekilde özel olarak tasarlanmıştır.

HubSpot CRM ile yolculuğunuza devam ederken, önemli olanın sürekli öğrenmede, uyum sağlamada ve platformun gelişen özellikleri konusunda güncel kalmada yattığını unutmayın.

HubSpot CRM deneyiminizi kusursuz grafikler, tasarımlar veya pazarlama materyalleriyle geliştirmek istiyorsanız Penji'ye göz atın.

Uzman tasarımcılardan oluşan ekibimiz, markanıza uygun görseller hazırlayabilir ve HubSpot kampanyalarınızı geliştirebilir. Pazarlama görsellerinizi dönüştürmeye hazır mısınız? Penji'yi bugün kullanmaya başlayın ve HubSpot CRM kampanyalarınızın her zamankinden daha parlak olmasını izleyin!