SEO sıralamanızı iyileştirmek için e-ticaret CRM'i nasıl kullanılır?

E-ticaret CRM'niz SEO'nuzu geliştirmenize yardımcı oluyor mu? CRM çoğunlukla olası satışları yönetmek, satış elde etmek, elde tutmayı artırmak ve çapraz satış yapmak için bir araç olarak düşünülür, ancak SEO?

Evet, CRM'nizin yetenekleri sıralamalarınızı da iyileştirebilir. SEO, birçok işletme için e-ticaret sitenize ücretsiz trafik sağlayan önemli bir sürücüdür ve burada, CRM'de bulunan veriler aracılığıyla SEO'yu nasıl iyileştirebileceğimizi tartışacağız.

CRM verilerini sonuna kadar kullanın

CRM, müşterilerinizin verilerinin ana merkezi olsa da, CRM kullanıcılarının yalnızca %22'si CRM özelliklerinin yarısından daha azını kullanıyor. Satış ekibi bunu genellikle potansiyel müşteriler ve müşterilerle iletişim kurmak için kullansa da, e-ticaret web sitenizi Google'da daha üst sıralarda yer almak için optimize etmenize yardımcı olabilecek çok sayıda veri vardır.

kaynak

1. Hedef kitleyi tanımlayın

Hedef kitlenizin kim olduğunu anlamanız gerekiyor ve CRM'in bu konuda çok fazla verisi var. Hedef kitlenizi yaşa, bölgeye ve belirli bir ürüne olan ilgi gibi CRM'nizde kayıtlı diğer parametrelere göre bölümlere ayırın.

Sonunda, en azından buna (ve mümkün olduğunca ayrıntılı) ihtiyacınız var:

• Sosyal/demografik parametreler: yaş, bölge, cinsiyet vb.
  • Yaş ve cinsiyet, içerik aracılığıyla kitlenizle nasıl konuştuğunuzu çok belirler.
  • Bölge, yerel SEO için kullanmak faydalı olabilir.
• Ürününüz ve alt konularınızla ilgili hangi sorunları çözmek istiyorlar:
  • Elde etmek/başarmak istedikleri;
  • Korktukları veya ihtiyatlı oldukları şeyler.

Bu, kitlenizi nasıl segmentlere ayırabileceğinize ve içeriğinizle etkileşimlerine dair bir örnek daha:

• Coğrafi: şehir, eyalet, ilgilenilen yere belirli bir yarıçap.
• Demografik: yaş, cinsiyet, harcama alışkanlıkları vb.
• Psikografik: kişilik tipleri, değerler, yaşam tarzları vb.
• Davranışsal: huni aşaması, niyet, farklı içerikle etkileşim.

CRM'niz bunları kendi başına tanımlamayacaktır. Her zaman, otomatik veya manuel, CRM'ye nasıl kaydedilebileceği bir süreç vardır. En basit yol, CRM'nizi tanımlanabilir ziyaretçileri ziyaret ettikleri sayfaya göre etiketleyecek şekilde ayarlamaktır, örneğin "X ürünüyle ilgileniyorlar".

Ardından, CRM'deki kuralla eşleşen kişiler buna göre etiketlenecektir.

2. Kullanıcı amacını anlayın

Sözde kullanıcı amacı, kullanıcının e-ticaret sitenizi ziyaret ederken ne yapmak istediğinin sınıflandırılmasıdır. SEO uzmanları, dört tür kullanıcı amacını ayırt eder:

• Bilgilendirici (örneğin, modaya uygun kapüşonlular, buzdolabının nasıl seçileceği);
• Navigasyon (örneğin, Apple mağazası, New Balance outlet);
• Ticari (örneğin, Sony kulaklık incelemeleri, Converse alternatifleri);
• İşlemsel (örneğin, spor ayakkabı satın alın, pizza sipariş edin)

Google, belirsiz amaçlara sahip sayfaların üst sıralarda yer almayacağını belirttiğinden, SEO için niyetler büyük bir rol oynamaktadır.

Ayrıca, sayfa kullanıcının amacı ile eşleşirse, kişi tam olarak bulmayı umduğu şeyi bulduğu için hemen çıkma oranı düşük olacak ve oturum uzunluğu yüksek olacaktır (ve bu SEO için de çok iyidir).

Örneğin, "balonlar" anahtar kelimesi yüksek ve istikrarlı bir arama hacmine sahiptir, ancak bilgi veya işlem amacına sahip olmak için tanımlama için yeterince net değildir. Pazarlamacı daha fazla hedeflenmiş tıklama almak istiyorsa, daha spesifik bir arama sorgusu için optimizasyon yapmalıdır. Böylece, "sıcak hava balonu" anahtar kelimesi net bir bilgilendirme amacına sahip olacak ve daha fazla hedeflenmiş tıklama alacak ve dönüşümleri artıracaktır.

kaynak

Amacı anlamaya yardımcı olabilecek birkaç etkileşim olabilir:

• Bir sitede belirli bir sayfayı ziyaret etmek ve orada belirli bir süre geçirmek;
• Bir rehber/nasıl yapılır indirilmesi;
• İncelemeleri okumak;
• Bir bültene abone olmak;
• Site içi aramada belirli anahtar kelimelerin kullanılması.

Bu tür davranışlar CRM'ye kaydedilebilir ve sağlanan sayfanın tam olarak kullanıcının aradığı şeyi sağlayıp sağlamadığını daha iyi anlamak için daha fazla analiz edilebilir.

Kullanıcı amacını anlamanın başka bir yolu, kullanıcıların e-ticaret sitenize ulaşmak için girdiği anahtar kelimeleri analiz etmektir. Google Arama Konsolu, ürün sayfalarınızı optimize edebilmeniz için insanların mağazanızı bulmak için hangi anahtar kelimeleri kullandığına dair bir fikir verecektir.

3. Hedeflenen içerik oluşturun

Kullanıcıların amaçlarını bildiğinizde, SEO'nuzda uygulamanız için size içerik fikirleri verir. Analizinize şöyle başlayın:

• Kullanıcılarınızı bölümlere ayırın – örneğin, benzer davranışlara sahip insan gruplarını belirleyin.
• İlgilendikleri ürünleri listeleyin ve amaçlarını belirleyin - sadece bu konuda daha fazla bilgi edinmek isteyip istemediklerini, satın almaya veya diğer ürünlerle karşılaştırmaya hazır olup olmadıklarını vb.
• Kullanıcının amaçlarına en uygun sayfaları belirlemek için ziyaret ettikleri ürün veya açılış sayfalarını listeleyin. Sayfa açıkça kullanıcının amacına karşılık geliyorsa, bazı SEO çalışmaları size çok daha fazla trafik, TO ve dönüşüm getirebilir.

Artık yeterli bilgiye sahip olduğunuza göre, içeriği geliştirmeye ve daha kişisel hale getirmeye başlayabilirsiniz.

İki makalenin başlıklarını karşılaştırın: “Nasıl kilo verilir” ve “40 yaşında bir erkekseniz ve hayatınızda hiç antrenman yapmamışsanız, yaralanma riski olmadan nasıl kilo verilir”. İlki, "kilo vermek" anahtar kelimesi için çok genel bir atış, diğeri ise daha çok izleyiciyi anlamaya yöneliktir.

Ayrıca, yukarıdaki madde işareti listesi sitenin SEO yapısını geliştirmenize yardımcı olacaktır, örneğin ilgili makaleleri çapraz bağlamak, İlgili Ürünler/Makaleler oluşturmak veya “İlgilenebilirsiniz” bölümleri.

Kullanıcı ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için yeni içerik geliştirmenin veya oluşturmanın sayısız yolu vardır. Özellikle CRM'de kullanıcı davranışıyla ilgili verilere sahip olduğunuzda ve bunları anahtar kelime araştırmasına bağladığınızda:

• hedef kitlenizle alakalı düşük hacimli anahtar kelimeler bulun;
• Hedef kitlenin ayrıntılı bir analizine dayalı olarak daha iyi içerik oluşturun.

Ayrıca, CRM kullanımıyla, müşterilerinizin içeriğinizle etkileşime girerken izlediği bazı karşılıklı ilişkileri ve kalıpları (hangi müşterilerin belirli e-postaları açtığı veya uzun bilgilendirici makaleleri tercih ettiği gibi) fark edeceksiniz.

Ardından, buna dayanarak, huninin her pazarlama kanalı ve aşaması için hedeflenen içerik oluşturabilirsiniz. Örneğin, CRM'den elde edilen veriler yardımıyla şunları yapabilirsiniz:

• En sık sorulan müşteri sorularını yanıtlayan, her zaman geçerli olan içerik oluşturun;
• Kullanıcıların sitenizde ürününüzü arama şeklini analiz edin ve daha iyi SEO için ifadeleri kullanın;
• Kullanıcıların en çok ilgisini çeken sayfaları tespit edin ve SEO performanslarını iyileştirin;
• Farklı segmentler için özel içerik sayfaları/ürün sayfaları/kategori sayfaları oluşturun;
• Bir satışın kaynağını izleyin - haber bülteniniz, açılış sayfanız, blogunuz vb.
• Müşterilerin doğru huni aşamasına eklendiğinden ve onları motive edecek uygun içeriği aldığından emin olun.
• Konum, yerel tatiller, hava koşulları vb. bazında özel teklifler sağlayın.
• Farklı segmentler için özelleştirilmiş e-posta bültenleri oluşturun.

4. Etiketleri ve şablonları otomatikleştirin

E-ticaret sitenizde ürün sayfaları, kategori sayfaları vb. gibi çok sayıda sayfanız olduğunda, meta etiketler, başlık etiketi, mikro veriler vb. gibi SEO açısından önemli tüm bölümleri manuel olarak doğru şekilde doldurmak zor olabilir.

Kategori sayfaları geliştirirken, her sayfayı sıfırdan oluşturmak yerine şablonları kullanarak oluşturmalarını otomatikleştirmek daha kolaydır, çünkü bu tür sayfalar aynı görünür, sadece ürünler değişir. Çoğu CMS, kutudan çıkan şablonlara göre sayfalar oluşturabilirken, bazıları Magento için bunun gibi ek eklentiler gerektirebilir.

Ürün veya kategori sayfaları için şablonlar oluştururken, bazı genel ürün/kategori açıklamalarını değil, önceki bölümleri hatırlayın ve CRM verilerinize göre hedef kitlenizle alakalı olanları ekleyin.

Örneğin, hizmetlerinizden birinin bisiklet tamiri olduğunu varsayalım. İnsanların onu nasıl aradığına bir bakın. Bazıları buna "bisiklet tamiri" diyebilir, bazıları "bisiklet tamiri" diyebilir ve başka varyasyonlar da olabilir. SEO'nuz için en yaygın ifadeleri kullanın.

5. Sayfa deneyimini iyileştirin

Doğal olarak siteniz yavaş yüklenirse kullanıcı deneyimi kötü olacaktır.

Sitenizin harika bir sayfa deneyimine sahip olduğundan ve teknik, içerik veya kullanılabilirlik tarafında herhangi bir sorunu tespit ettiğinden emin olmak için SE Sıralamasına göre web sitesi SEO denetim aracı gibi bir SEO hizmeti kullanın.

6. Daha fazla üçüncü taraf incelemesi alın

Birisi [konumunuzda] "en iyi [sektörünüz]"ü arıyorsa, o zaman kesinlikle, incelenen siteler arama sonuçlarının ilk konumlarında açılır.

Sonuçta, bu sorguya iyi bir yanıt gibi görünüyorlar - bir ton bağlantıya sahipler ve meşru kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe sahipler. Bu nedenle, bu tür sitelerde iyi yorumlara sahip olmak işinizi gerçekten artırır.

Ayrıca, ister özel inceleme bölümünde ister ürün/hizmet sayfalarında olsun, kendi sitenizde incelemeler almalısınız. Google, gönderilen incelemeleri olumlu sinyaller olarak izler ve sıralamanıza yardımcı olabilir.

Ürününüzü uzun süredir kullanan ve memnun kalan en sadık müşterilerinizi CRM'nizde kolayca bulabilirsiniz. Bir inceleme istemek için onlara ulaşabilirsiniz. Bu nedenle, incelemeleri nasıl teşvik edeceğinize dair bazı ipuçları:

• Önce sitenizdeki incelemeleri almaya odaklanın: bu şekilde, kullanıcı tarafından oluşturulan bu içeriğe tamamen sahip olursunuz. İnceleme sitesinin, incelemelerin bazılarını yasa dışı kabul etmesi ve bunları kaldırması tehlikesi yoktur.
• Olağanüstü bir müşteri deneyimi sunun: Kişiselleştirilmiş içerik ve kullanıcı deneyimiyle ilgili önceki bölümlerdeki tavsiyeleri izlediyseniz, bu daha iyi müşteri sadakati ve olumlu yorumlar gönderme isteğine yol açacaktır.
• Sitenizde özel bir inceleme bölümü oluşturun: kullanıcılar, inceleme sitelerine kaydolma ihtiyacı nedeniyle geri itilebilirler, ancak müşteriniz oldukları ve zaten giriş yapmış oldukları veya kolayca giriş yapabildikleri için e-ticaret sitenizde bu sorunu yaşamazlar. .
• İnceleme bırakmayı basitleştirin: e-ticaret sitenize inceleme bırakmanın kolay, hızlı ve erişilebilir olduğundan emin olun.
• İnceleme taleplerinizi uygun şekilde zamanlayın: Müşterilerinizin hangi ürünü kullandığını, ne kadar süreyle ve ne kadar meşgul olduklarını bildiğinden, CRM'nizin gerçekten kullanışlı olabileceği yer burasıdır. Bu nedenle, deneyimleri yeni ve olumlu olduğunda onlardan inceleme isteyin.
• İnceleme isteklerini otomatikleştirin: Çoğu durumda, CRM'niz e-posta pazarlama yazılımına bağlıdır, bu nedenle inceleme bırakmak isteyen e-posta geri bildirimlerini otomatikleştirmek kolay olacaktır.
• E-posta imzasındaki inceleme bölümünü bağlayın: ekibiniz müşterilere her e-posta gönderdiğinde, her e-postanın sonunda bir inceleme bırakmanız için bir hatırlatıcı olacaktır.

• Yorumları Yanıtlayın. CRM'de gözden geçirenin geçmişini kontrol ederek onun için neyin yanlış gittiğini anlayabilir ve yanıtınızı buna göre oluşturabilirsiniz.

SEO'nuzu güçlendirmenin birçok yolu vardır, ancak CRM kullanmak genellikle bir çözüm olarak görülmez. Yine de CRM, müşterileriniz hakkında bilgi tapınağıdır. Bunları anlamak ve özelleştirilmiş içerik oluşturmak, sıralamanızı yükseltmenize ve ücretsiz olarak daha iyi hedeflenmiş trafik çekmenize yardımcı olabilir.

Bu makale, SE Sıralaması Alina Tytarenko tarafından sağlanmıştır.