Chatbot'larla Satış Yapmak İçin 3 Para Kazanma Taktiği: Chatbot'ları Kullanarak Çevrimiçi Ürünler Nasıl Satılır?
Yayınlanan: 2021-01-20İyi programlanmış bir sohbet robotu, işletmeniz için 7/24 satış asistanı olduğundan, sohbet robotları çevrimiçi ticarette sıcak bir pazarlama aracıdır.
Etkileşim, günümüzün hızlı dijital pazarlama dünyasında oyunun adıdır ve müşterileriniz için canlı sohbet etmekten daha ilgi çekici bir şey olmadığı için sohbet robotlarıyla satış yapmak size avantaj sağlayabilir.
Chatbot'larınız, e-ticaret başarınızı artırabilmeniz için aldığı yanıtları depolayabildiğinden, chatbot'larla satış yapmak, tüketici davranışı hakkında daha fazla bilgi edinmenize de yardımcı olabilir.
Bu yazıda, AdVenture Media'dan dijital ajans kurucusu Isaac Rudansky ile sohbet robotlarıyla satış yapmanın süper etkili sırlarını gözden geçireceğiz. Isaac'in ajansı, müşterilerin daha fazla çevrimiçi satış yapmasına yardımcı olmak için ücretli reklamcılık, dönüşüm optimizasyonu, içerik pazarlaması ve sohbet pazarlaması kullanır.
Burada, Isaac'in ajansının Forbes Magazine ve Sofamania gibi müşteriler için yaptığı gibi sohbet robotlarını kullanarak çevrimiçi olarak nasıl ürün satılacağına özellikle bakıyoruz.
Canlı Sohbet 2.0 ile Daha Fazla Satış Yapın ve Müşterileri Memnun Edin
Instagram, Web Siteniz, Facebook, SMS ve daha fazlasında ek yük eklemeden 7/24 pazarlama ve satış katılımı sağlayın. Satışlarınızı ve müşteri desteğinizi bugün ölçeklendirmek için ücretsiz bir deneme hesabıyla başlayın!
Önemli Sonraki Adımlar
Bu makalede:
- Chatbotlarla satış nedir?
- Chatbot'ları kullanarak çevrimiçi ürünler nasıl satılır: Satışları artıran 3 para kazanma taktiği
- Sohbet pazarlaması neden çevrimiçi ürün satmanın bu kadar etkili bir yolu?
- Müşteriler gerçekten bir botla konuşmak istiyor mu?
- Chatbotlar satışlara nasıl yardımcı olur?
- En iyi botların ortak noktası nedir?
Chatbotlarla satış nedir?
Chatbot, Facebook Messenger, web sitesi sohbeti ve SMS gibi mesajlaşma platformlarına entegre olabilen ve potansiyel müşteriler ve müşterilerle otomatik, etkileşimli görüşmelerde yer alabilen bir yazılım parçasıdır.
Doğru yapıldığında, bir sohbet robotu kullanmak, insanları satış huninizden geçirmede hayati bir rol oynayabilir.
Çevrimiçi ürün satmanın en iyi yolunu arıyorsanız, erişiminizi ölçeklendirmenize ve satış hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olması için MobileMonkey gibi bir sohbet robotu platformunu düşünmek isteyeceksiniz.
Chatbot'ları kullanarak çevrimiçi ürünler nasıl satılır: Satışları artıran 3 para kazanma taktiği
Bunlar, bir işletmenin daha fazla çevrimiçi satış yapmasına yardımcı olmak için bir satış sohbet robotunun göstermesi gereken 3 süper etkili satış tekniğidir.
Chatbot'ları kullanarak çevrimiçi ürünler nasıl satılır: İpucu #1) Arkadaşça olun ve mesajları kişiselleştirin.
Chatbot oluşturmaya yeni başlıyorsanız, buradan başlayın: 5 Dakikada Chatbot Nasıl Yapılır.
Bir sohbet pazarlama kampanyası oluşturmanın temellerini öğrendikten sonra, sohbet robotlarıyla satış yaparken samimi olmanın ve mesajlaşmayı kişiselleştirmenin önemini anlayabilirsiniz.
Chatbot diyaloğunuzu arkadaşça bir soruyla açtığınızda yanlış gidemezsiniz.
Psikolojik açıdan bakıldığında, insanlar genellikle kendilerine sorulduğunda bir soruyu yanıtlamaya kendilerini çok mecbur hissederler. Bir soruya cevap vermemek kabalıktır ve insanların büyük çoğunluğunun cevap vereceğini göreceksiniz.
Bu, ziyaretçinizden ilk etkileşiminizi almanın harika bir yoludur. Bu, yalnızca ziyaretçinin daha ilgili olması nedeniyle değerli değil, aynı zamanda Facebook açısından da değerlidir.
Botunuz Facebook Messenger'da çalışıyorsa, Facebook'un politikaları yalnızca önce sizinle etkileşime giren bir ziyaretçiyle etkileşime devam etmenize izin verir. Arkadaşça bir soruyu yanıtlamalarını sağlamak, bu gereksinimi karşılar ve etkileşime devam etmenizi sağlar!
Mesajınızda bol mizah ve benzersizlik gösterdiğinizden emin olun. Kimse sıkıcı ve sıkıcı bir markayı sevmez. Taze ve hafif tutun!
Kullanıcı ilk sorunuza yanıt verdikten sonra, gelecekteki iletilerde onlara ilk adlarıyla hitap etmek için {{ilk ad}} etiketini kullanabilirsiniz; bu, aynı zamanda onları memnuniyetle karşılamanın yanı sıra sürekli etkileşim için harika bir yoldur. .
MobileMonkey'i kullanarak, sohbet robotunuza bir sürü kişilik eklemek için komik animasyonlu GIF resimlerini mesajlarınıza dahil edebilirsiniz. Bu taktiği kaçırmayın!
Tüm bu hileler harika olsa da, botun insanmış gibi davranmasını sağlamaya çalışmadığınızı her zaman hatırlamalısınız.
Chatbotun amacı bir bahane değildir. Bunun amacı, ziyaretçinize veya müşterinize onları bir kişi olarak ciddiye aldığınızı ve yarı kişiselleştirilmiş bir sohbet robotu oluşturarak onlara harika, eğlenceli ve kişisel bir deneyim sunmak istediğinizi göstermektir.
Sadece şu an için harika bir ton oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda onlara gelecekte onlara nasıl davranacağınıza dair bir ipucu verir. Bu yüzden bu tonu başlangıçta ayarlamaya değer.
Chatbot'ları kullanarak ürünleri çevrimiçi olarak nasıl satabilirsiniz: 2. İpucu: Pazarlama bağlantılarıyla sohbet etmek için promosyonlar yürütün.
Botunuz çalışır durumdayken, ister Facebook Messenger botu, ister SMS botu veya web sitesi sohbet botu olsun, her müşteri adayı ve sohbet başlatan müşteri ile yeni kişiler oluşturursunuz.
Bundan sonra abonelerinize ürünler ve teklifler, satışlar ve promosyonlar hakkında bilgi vermenin zamanı geldi.
Burada popüler ve etkili bir sohbet robotu kullanım örneği oluşturacağız: bir satış veya promosyon botu patlaması.
Ekran görüntüsünde, satışın bugün devam ettiğini vurgulayarak kıtlığın nasıl kullanıldığına dikkat edin. İnsanlar daha uzun süre sahip olamayacaklarını düşündüklerinden daha fazlasını isterler!
Ayrıca, 'en popüler bölümlerimizden biri' ile sosyal kanıtın ne kadar incelikle eklendiğine dikkat edin.
Son olarak, mesajın sonunda, daha önce bahsettiğimiz bir cevapla cevap verme dürtüsünü tetikleyen bir soru soruldu.
Küçük bir chatbot mesajında, üç güçlü psikolojik tetikleyici kullandık!
Kullanıcı ilk soruyu yanıtladıktan sonra, ürün detaylarını içeren ikinci promosyon mesajı gönderilir.
%40 indirim ve ücretsiz gönderim, hem harika değer önerileridir hem de yalnızca bir sohbet penceresinde teslim edilmeleri, müşteri için daha da özel ve ayrıcalıklı hissetmelerini sağlar.
Kıtlık da yeniden vurgulandı, 'stokta sadece birkaç tane kaldı'. Bu yine sohbetin içinden satışı teşvik eden harika bir psikolojik tetikleyicidir.
Satışınıza yardımcı olması için bazı güçlü görüntüler de ekleyebilirsiniz. Bu, galeri özelliği kullanılarak yapılabilir. Bazı cazip görselleri chatbot satış etkileşiminize dahil etmek gerçekten yardımcı olur.
Facebook Messenger'ın zengin bir iletişim kanalı olduğunu unutmayalım, böylece galerilerden, videolardan ve GIF'lerden tam anlamıyla yararlanarak ziyaretçilerinize oldukça ilgi çekici görseller sunabilirsiniz.
Yapabileceğiniz başka bir şey de bir indirim kodu sağlayarak ekstra bir itme sağlamak! Yine, bunun sınırlı bir süre geçerliliği olduğunu vurgulayabilirsiniz.
Facebook Messenger'da nasıl sohbet patlaması göndereceğinizi öğrenmek için şu kılavuzu okuyun: “Facebook Messenger Kişilerinizle Nasıl Sohbet Edilir?”
Toplu metin mesajının nasıl gönderileceğini öğrenmek için şu kılavuzu okuyun: “Kısa Mesaj Nasıl Gönderilir?”
Ayrıca, yeni abonelere kupon kodu gönderen otomatik bir takip sistemini kullanarak satışlar ve promosyonlar hakkında sohbetler başlatabilirsiniz. "Damlama Kampanyası Nedir? Daha Fazla Satış ve Daha Derin Müşteri İlişkileri için SMS Damla Pazarlama ve Messenger Sohbet Damlaları Nasıl Yapılır?
Ücretsiz SMS Kampanyanızı Talep Edin Build & Blast
MobileMonkey'in ücretsiz deneme sürümünü talep edin, SMS telefon numaranızı rezerve etmek ve sohbet pazarlama uzmanlarımız tarafından sizin için hazırlanmış bir kampanyayı yapılandırmak için sizi arayalım.
Chatbot'ları kullanarak çevrimiçi ürünler nasıl satılır: İpucu #3) Beslemek, eğitmek ve etkileşimde bulunmak için satış dışı içeriği sohbet kişilerine gönderin.
Tüm chatbot zamanınızı ve dikkatinizi huninizin alt kısmına odaklamanıza gerek yok.
Aslında, sohbet robotları huninin en üstünde, hatta açıkça akılda bir satış hedefi olmadan da harikadır.
Sohbet ziyaretçinizi, satış dışı içeriğinizin bir kısmından da haberdar edebilirsiniz. Bunu, satışları hiç zorlamadan, işiniz hakkında biriyle sıradan bir konuşma yapmak gibi düşünün.
Bu örnekte, bir içeriği meraklı bir soru olarak çerçeveliyoruz. Bunu çok cazip ve etkileşim kurması kolay hale getiriyoruz.
İnsanlara satış yapmayan, onlara ücretsiz ve faydalı bilgiler sağlayan yüksek kaliteli içerik sağladığınızda, bir karşılıklılık içgüdüsü tetiklersiniz. Onlara çok yardımcı oldukları için işinize iyilik yapmak isteyeceklerdir!
Doğal olarak bu kişinin kilim alma zamanı geldiğinde aklı sizin işinize yönelecek ve onu sahada bir otorite olarak görecektir. Bu, satış yapmak istediğinizde bulunmanız için çok güçlü bir yerdir.
Buradaki ekran görüntüsünde, içeriği nasıl sunduğumuzu görebilirsiniz. Herhangi bir heyecan veya satış konuşması olmadan sakin ve pratik bir şekilde sunulur.
Tek amaç, o anda kişiye faydalı olmaktır. İnsanları hazır olmadan satın almaya ikna edemezsiniz!
Sohbet pazarlaması neden çevrimiçi ürün satmanın bu kadar etkili bir yolu?
Kısacası, tüketici davranışı son birkaç yılda o kadar çok değişti ki, önceki nesiller bunu şimdi bile fark edemezdi.
Reklamcılığın altın çağında, tüketicilerin ürün bilgilerini alabilecekleri tek yer reklamların kendisiydi.
Ürünler hakkında bilgi edinmek için insanlar gazete satın almak ve piyasadaki en son ürünleri öğrenmek için reklam bölümüne bakmak zorunda kaldılar.
Psikolojik tetikleyicilerin önemi
İnsan doğası asla değişmeyecek ve teknoloji büyük ölçüde değişse de, satışta aynı ölümsüz ikna ilkeleri her zaman olduğu gibi devam ediyor.
Karşılıklılık, kimlik, bilgi, değer, sosyal kanıt ve kıtlık gibi temel fikirler satışta her zaman işe yarayacaktır ve bir chatbot akışı oluşturmadan önce bunları en azından biraz incelemenizi öneririz.
Isaac, psikolojik ikna ilkelerini pazarlamaya uygulama konusunda uzmandır.
MobileMonkey'in Chatbot Üniversitesi'nde Isaac'in gelişmiş sohbet robotu dönüştürme video eğitimlerine göz atmayı unutmayın.
Örnekler ve ücretsiz denemeler yeni normal
Günümüz ve çağda pazarlama, bu eski gelenekten çok uzaktır. Günümüzde, numuneler ve ücretsiz denemeler yeni normaldir.
Tüketiciler, satın almadan önce denemek istemelerinin yanı sıra, artık ürün bilgilerini ne zaman, nerede ve nasıl bulacağından tamamen sorumlu.
Tüketiciler artık markalarla farklı türde bir konuşma yapmak istiyor ve bilgi akışından sorumlular. Bu, markaların bilgi akışından sorumlu olduğu eski günlerle tam bir tezat oluşturuyor.
Chatbot'lar 7/24 satış asistanlarıdır
Bilgi akışından sorumlu olmanın bir parçası, tüketicilerin aynı zamanda bir markayla anında iletişim kurabilmeyi ve sorularına hızlı yanıt almayı umduğu anlamına gelir.
Bu nedenle, bir sohbet robotu oluşturucu kullanmak, bot destekli işiniz için böyle bir varlık olabilir. Size standart hizmetin bir parçası olarak bunu beklemeye başlayan bir nesil tüketiciye anında yanıt verme yeteneği verir.
Bunu elbette bir çağrı merkezi veya insan canlı sohbet operatörleri ile başarabilirsiniz, ancak bir sohbet robotu size günde 24 saat yanıt verme yeteneği verir ve aynı zamanda çok daha uygun maliyetlidir.
Sohbet robotları, geleneksel web formlarına kıyasla dönüşümleri iyileştirebilir
Ayrıca, web sitenizde, potansiyel müşteriniz tarafından çeşitli alanların doldurulmasını gerektiren geleneksel bir formu da göz önünde bulundurun. Belki de tüm alanlar onlarla ilgili değildir ve belki de form o kadar büyüktür ki, onu tamamlamak için çok tembel hissediyorlar.
Facebook Messenger dönüşüm formlarımız da bu durumu çözebilir. Belirli bir kişiyle neyin alakalı olduğunu belirlemek için tüm sohbet akışını tasarlayabilir ve onlara yalnızca onlardan özellikle ihtiyacınız olan şeyleri sorabilirsiniz.
Bu, onlar için işleri çok daha kolay ve ilgi çekici hale getirir ve ihtiyaç duyduğunuz bilgileri onlardan sağlama olasılıkları çok daha yüksektir!
Sohbet pazarlaması neden çevrimiçi ürün satmanın etkili bir yoludur?
İşletmelerin sohbet robotlarını kullanma konusundaki bir numaralı endişesi, yapay görünecek olmalarıdır.
Sohbet botları, gerçek bir insanın gerekli olduğu anların yerini alacak şekilde tasarlanmamıştır.
Potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin gerçek bir kişiden çok özel tavsiyeye ihtiyaç duyacağı belli zamanlar vardır ve işletmeniz, ihtiyaç duyulduğunda bu kişiyi kesinlikle hazır bulundurmalıdır.
Müşteriler hızlı yanıtları her şeyden çok ister
Aslında şaşırtıcı olan şey, müşterilerin gerçek bir kişiyle konuşmak istemediği birçok durum olması ve bu durumda bir sohbet robotunun ideal olabileceği yer.
Chatbotlar, anahtar kelimeleri dinleme yetenekleriyle, özellikle bu sayfalar çok uzun ve karmaşıksa, bazı kişilerin yeterince hızlı cevap bulamadıkları için sitenizi terk etmelerine neden oluyorsa, bir bilgi veya SSS sayfasının yapabileceği sorunları ve sorguları da çözebilir.
Hiç bir şirketi telefonla arayıp müzik dinlerken sonsuz bir bekleme listesine girdiğiniz oldu mu? Bunun ne kadar sinir bozucu olduğunu hatırlıyor musun? Yine, bir chatbot, müşterilerinizin başına bunun gelmesini engelleyebilir.
Son olarak, bir sohbet robotu, erişiminizi Facebook Messenger, web sohbeti ve SMS gibi tanıdık iletişim kanallarına genişletmenize olanak tanır.
Bu, birisinin aynı ekranda yakın bir arkadaşınızla konuşmaktan işletmenizle konuşmaya geçebileceği anlamına gelir. Bu özel ve neredeyse samimi alanda insanlara ulaşabilmek harika.
Chatbotlar satışlara nasıl yardımcı olur?
Doğru şekilde kurulursa, sohbet robotları potansiyel müşterileri değerlendirme aşamasından satın alma aşamasına taşır. İnsanları satış dönüşüm huninizde aşağı çekmek için onları önemli bir araç yapan şey budur.
Kısa, etkili metin yazarlığının ürün satmak için en iyisi olduğu hakkında duyduklarınızı unutun. Çoğu durumda, bir satış çok daha fazla yazı gerektirecektir. Öyleyse neden bu yazıyı müşteriniz için daha ilgi çekici olabileceği bir sohbet penceresine almıyorsunuz?
Ne de olsa markalar, tüketicilerin bir satın alma işlemi yapmadan önce istediği bilgi miktarını sürekli olarak hafife alıyor. Bir sohbet robotu yalnızca bu bilgileri sağlamaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda markanın insanların ne istediğini öğrenmesine de yardımcı olabilir.
Chatbot'unuzu, ziyaretçileri yeni satışlar ve promosyonlar veya belki de yeni yayınladığınız değerli bir içerik hakkında bilgilendirmek için kullanabilirsiniz. Orada bir şey bulundurarak, bazı ziyaretçilerin ayrılmasını her zaman önlersiniz, aksi takdirde olurdu!
En iyi botların ortak noktası nedir?
Başarılı bir sohbet robotunun hayati anahtarı doğru kurulumdur. Sohbet akışlarını dikkatli bir şekilde ayarlamak için zaman ayırmanız ve yardımcı cevaplarla mümkün olduğunca çok sayıda olası soruyu ele almaya çalışmanız gerekir.
En önemli ipuçlarından biri, sohbet robotunuzun kimliğini kabul etmesini sağlamaktır - ziyaretçilerinize beklentileri belirlemek için bir bot olduğunu söylemesini sağlayın, ancak aynı zamanda botunuzun çok güzel özelliklere sahip olduğunu bilmelerini sağlayın. Bu onları bota bazı sorular sormaya teşvik edecektir.
Botunuz, kullanıcının yanıt göndermesi için önceden tanımlanmış düğmeler kullanıyorsa, bunu kitle segmentine hecelediğinizden emin olun. Mümkün olduğunca kullanımı kolay hale getirin.
Bir sohbet robotunun başarısı tamamen kurulumla ilgili olduğundan, şimdi MobileMonkey'deki 3 kolay örneğe göz atacağız!
Chatbot'ları kullanarak çevrimiçi olarak nasıl ürün satılacağına dair kapanış düşünceleri
Chatbot'lar, müşterilerinizle yeni platformlar ve iletişim kanalları üzerinden etkileşim kurmanız ve onlarla, aksi takdirde maaş bordronuzda bir personel ordusu olmadan imkansız olan özel kişiselleştirilmiş ilişkiler kurmanız için size inanılmaz bir şans sunuyor.
Ayrıca, müşterilerinizin ihtiyaçları hakkında, aksi takdirde hakkında hiçbir fikriniz olmayacak benzersiz içgörüler sağlama yeteneğine de sahiptirler.
O yüzden gecikmeyin, ilk sohbet robotunuzu bugün kurun ve etkileşim ve satışta büyük farkın tadını çıkarın. Arkana bakmayacaksın!
Şu anda sohbet robotlarını kullanarak çevrimiçi olarak nasıl ürün satacağınızı mı düşünüyorsunuz? Nasıl gittiğini ve sorularınızı yorumlarda bize bildirin.
MOBILEMONKEY'DEN INSTAGRAM VE FACEBOOK'TA KİTLEYİ ARTIRMAK İÇİN YENİ ETKİLEŞİM ARAÇLARI ALIN
İçerik oluşturucular, etkileyiciler, sanatçılar, markalar ve D2C işletmeleri için yeni araçlarla Instagram ve Facebook takipçilerini ve etkileşimi artırın. Instagram DM'leri aracılığıyla elit katılım sağlayan araçları ilk kullanan olmak için kaydolun.
