Kriz zamanlarında nasıl satış yapılır: E-ticaret mağazanızda geliri yüksek tutma stratejileri

Kesinlikle ilişki kurabileceğiniz bazı istatistiklerle başlayalım.

Her şeyden önce, her endüstrinin bir pandemi sırasında hayata nasıl uyum sağladığına ilişkin bu ABD COVID – 19: İş dünyası için çıkarımlar anketine bir göz atın .

Şimdi, muhtemelen şu anda sayıları çarpıtıyorsunuz ve mevcut duruma daha iyi uyum sağlamak için masrafları nasıl azaltacağınızı düşünüyorsunuz.

Ama aynı zamanda satmaya devam etmenin yollarını da düşünüyor musunuz?

Henüz oraya gitmediyseniz, size yardım etmek için buradayız.

Bu yazıda, kriz zamanlarında satış yapmaya devam etmenize ve belki de en kötüsü bittiğinde ve ekonomi toparlanmaya başladığında daha iyi durumda olmanıza yardımcı olacak stratejiler hakkında her şeyi anlatacağız.

Bu krizle yüzleşmeye hazır mısınız?

Kriz zamanları için 8 satış stratejisi (ve bunları çevrimiçi mağazanızda uygularken nelere dikkat etmeniz gerekir)

Kabul edelim – böyle bir durumda aynı geliri korumak zor.

Ancak bu, bazı satışlar elde etmenin veya en azından ekonomik durum iyileşene kadar e-ticaretinizin ayakta kalmasına yardımcı olacak kadar satış elde etmenin imkansız olduğu anlamına gelmez.

Ve bunun için kendinize sormanız gereken en önemli soru şudur:

“Kriz müvekkillerimi nasıl etkiliyor?”

Başka bir deyişle:

• Birkaç ay öncesine kıyasla ihtiyaçları nasıl değişti?
• Gelirleri ne kadar azaldı?

Bu bilgiyi bilmiyorsanız, stratejileriniz çok daha az etkili olacaktır.

Kitlenizin mevcut ihtiyaçlarını anlayarak başlayın

Size bir örnek verdikten sonra bu çok daha açık olacaktır.

Bir elektronik mağazanız olduğunu ve ana alıcı kişiliklerinizin işletmeler olduğunu hayal edin.

Şimdiye kadar satışlarınızın çoğunu ofis teknolojisi çözümleri (Wi-Fi tekrarlayıcılar, masaüstü bilgisayarlar, çevre birimleri vb.) oluşturuyordu.

Ancak krizin başlamasından sonra, müşterileriniz şirket çapında uygulamak için evden çalışma ürünleriyle daha fazla ilgilenecek. Örneğin, tüm çalışanları için uygun ölçekte satın alabilecekleri ucuz dizüstü bilgisayarlar isteyebilirler.

Ve bu değişiklik satış stratejinizin tüm yönlerine yansıtılmalıdır.

Nasıl olduğunu görelim.

1. Tahmininizi ayarlayın (ve bunu birkaç kez yapın)

Sorun, ani bir ekonomik krizin (COVID-19'un neden olduğu gibi) ilk planlarınızı işe yaramaz hale getirmesidir.

Müşterilerinizin öncelikleri değişti, bu nedenle çevrimiçi mağazanız için iş planını ayarlamanız gerekiyor.

Bu, yeniden düşünmeniz gerektiği anlamına gelir:

• Pazarlama faaliyetleriniz: Bu, önceden tasarladığınız reklam kampanyalarını, editoryal takviminizin içeriğini vb. (müşterilerinizin yeni ihtiyaçlarına göre uyarlamak için) içerir.
• Kataloğunuzdaki değişiklikler: Bir önceki örnekte olduğu gibi, artık önceliğiniz masaüstü bilgisayarlar yerine farklı fiyatlarla daha geniş bir dizüstü bilgisayar yelpazesi sunmak.
• Gelir ve gider tahmininiz: Stratejiniz ne kadar büyük olursa olsun, satışlarda bir düşüş neredeyse kaçınılmazdır. Bu nedenle harcamalarınızı yeniden yapılandırmaya hazır olmanız önemlidir.

Ayrıca krizlerin sürekli değişen ve oldukça değişken ortamlar olduğunu ve bu nedenle tahmininizin geçerlilik süresinin kısaldığını unutmayın.

Örneğin, altı ay önceden plan yaptıysanız, şimdi bunları üç aya indirmelisiniz (ve o zaman bile onları sık sık güncellemenizi öneririz).

2. Satış elde etmek istiyorsanız, satmaya çalışmayın.

Bu çelişkili gelebilir, ama değil – göreceğiniz gibi.

Şu anda, agresif satış kampanyaları ve mesajları başlatmak, fırsatçı bir şirket gibi görünmenize neden olabilir (ve bu, marka imajınızı olumsuz etkiler).

Bunun yerine, müşterilerinizin sorunlarını yüksek değerli içerikle çözmeye çalışma zamanı.

Örneğin, evden çalışmayı uygulamaya istekli şirketleri hedefliyorsanız, takviminize ekleyebileceğiniz gönderiler için birkaç fikir:

• Uzaktan çalışma için en iyi dizüstü bilgisayarlar.
• Tele çalışmayı işinize nasıl uygulayabilir ve üretkenliğinizi sürdürebilirsiniz.
• Evden çalışmanın ekonomik avantajları.

Gelen pazarlamayla ilgili bu web sitesinde, kullanıcıları çekmek ve onları müşteriye dönüştürmek için yüksek değerli içeriğin nasıl kullanılacağı hakkında çok daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

3. Konumlandırma: fiyattan önce kalite

Kriz zamanlarında birçok işletme, piyasada rekabetçi kalabilmek için satış stratejisi olarak fiyatlarını düşürmeyi tercih ediyor.

Bununla birlikte, bununla ilgili sorun, satın alma fiyatının altında satış yapmanız, yani negatif bir yatırım getirisi elde etmenizdir .

Yani ne kadar çok satış o kadar büyük kayıp.

Uzun vadede daha sürdürülebilir bir strateji, daha iyi konumlandırma elde etmek için ürünlerinizin kalitesini ve katma değerini kullanmaktır.

Örneğin, listedeki bir sonraki noktayı kontrol edin.

4. Satışları artıran teklifler başlatın

Ara sıra teklifler sunmak, müşterilerinizin ihtiyaçlarıyla iyi bir uyum içinde oldukları sürece, kriz sırasında gelirde ani bir artış elde etmenin iyi bir yoludur.

Uzaktan çalışmayı uygulayan şirketler örneğine geri dönelim.

Bu durumda, en kolay şey dizüstü bilgisayarlarda indirim yapmak olacaktır - ancak tek yol bu değildir.

Ayrıca şunları da sunabilirsiniz:

• Tamamlayıcı ürün paketleri (örneğin, dizüstü bilgisayar + fare + fare altlığı).
• Belirli sayıda üründe ücretsiz kargo.
• 2×1 tipi teklifler.

Satış promosyonlarınız için daha fazla fikir istiyorsanız, bu makalede birkaç tane bulacaksınız.

5. Bağlılığı teşvik etmek, her zamankinden daha önemli

Normal şartlar altında bir müşterinin sadakatini korumak zordur ve ekonomik kriz sırasında daha da zordur.

Bu nedenle, daha iyi konumlandırma elde etmek için ürünlerinizin kalitesini (yalnızca fiyatlarını değil) kullanmak çok önemlidir.

Aksi takdirde, birileri gelip sizinle aynı ürünü daha düşük bir fiyatla teklif edecektir. Ve sonra kayıp oranınız fırlayacak.

Bunun yerine, sadakat programlarınızı geliştirmek ve mevcut müşterilerinizi mutlu etmek için elinizden gelenin en iyisini yapın.

Bu şekilde, krizin en kötü anında bile satın almaya devam edecekler.

6. Satın alma sürecini olabildiğince basit hale getirin

Bildiğiniz gibi, aşırı karmaşık bir satın alma süreci, müşterilerin çevrimiçi mağazanızı satın almadan terk etmelerinin en yaygın nedenlerinden biridir.

Ve bu, satışlar kıt olduğunda yapmayı göze alamayacağınız bir hatadır.

Bu nedenle aşağıdaki adımları uygulamanız çok önemlidir:

• Ödeme işleminizi basitleştirin: Çatışmaları önlemek ve daha fazla satış elde etmek için alınacak önlemlerden bazıları, istediğiniz bilgi miktarını azaltmak veya kayıt olmadan satın alma işlemlerine izin vermektir. Bu gönderi size ödeme sürecinizi optimize etme hakkında her şeyi anlatır.
• Kredi koşulları sunun: Değeri yüksek bir ürününüz varsa, müşterilerinize taksitli ödeme veya ödemeyi erteleme seçeneği sunun.
• Gizli nakliye masraflarından kaçının: Bunu bir noktada tüketici olarak ele almış olmalısınız – satın almak üzere olduğunuz ürünün (genellikle oldukça yüksek) bir nakliye maliyetine sahip olduğu bilgisini yalnızca ödeme geçidinin sonunda alırsınız. . Bu, müşterileriniz için can sıkıcıdır ve birkaç terkedilmiş alışveriş arabasıyla sonuçlanacaktır.

E-ticaretinizin müşteri deneyimine odaklanmak, kriz sırasında satış yapmaya devam etmek için esastır.

Ama bundan daha fazlası var.

7. Kullanıcı deneyiminizi optimize edin

Bu, satışları kaybetmenizin sık görülen başka bir nedenidir.

Bir müşteri sayfanıza gelir ancak gezinmeyi zor bulur veya peşinde olduğu ürüne nasıl ulaşacağını bile bilmez.

Bu, kötü bir kullanıcı deneyimiyle sonuçlanır; bu, bu belirli müşterinin ayrılacağı ve bir daha asla geri gelmeyeceği anlamına gelir (bırakın herhangi bir şey satın almayı bırakın).

İşte bundan kaçınmak için bazı yönergeler:

• Sayfanızı kullanılabilirlik için optimize edin : Onlara web sitenizde gezinmek için izlemeleri gereken yolu gösterin. Sitenizin mimarisi ve gezilebilirliği en önemli unsurlardan bazılarıdır.
• (İyi) bir arama motorunu dahil edin: Bildiğiniz gibi, birçok kullanıcı belirli bir ürün istediğinde doğrudan arama çubuğuna gider, bu nedenle bu, iyi kullanıldığında çok sayıda satışa yol açabilecek bir unsurdur.
• Ürün kartlarınızı optimize edin: E-ticaretiniz için ürün kartlarını yazarken, o ürünün müşterilerinize ne gibi faydalar sağladığını daima aklınızda bulundurun. Bu, aradıklarının bu olup olmadığını anlamalarına yardımcı olacaktır (bu, satın alma değişikliklerini artıracaktır).

Bu adımları takip etmek, krizin en kötü anında bile dönüşüm oranınızı yüksek tutmanıza yardımcı olacaktır.

8. Trendlerdeki değişiklikleri analiz edin

Son bir ipucu…

Rekabette bir adım öne geçmek ve kriz sırasında satış yapmaya devam etmek istiyorsanız proaktif olmak çok önemlidir.

Bu, pazardaki değişikliklerin yanı sıra kullanıcıların ihtiyaçları açısından öngörülmeyi içerir.

Burada size yardımcı olabilecek iki araç vardır:

• Google Trendler: Önümüzdeki birkaç ay içinde hangi ürünlerin daha çok satacağını belirlemek için kullanıcı aramalarındaki dalgalanmaları analiz etmenize olanak tanır. Böylece hangi laptop markasının daha çok sattığını veya firmaların yeniden masaüstü almaya başlayıp başlamadığını öğrenebilirsiniz. İşte Google Trendler hakkında ayrıntılı bir eğitim.
• Kendi dahili arama motorunuz: E-ticaretinizde yapılan aramaları analiz etmek, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını öğrenmenin en güvenilir yoludur. Hatta hiç sonuç vermeyen aramalardan oldukça ilginç sonuçlar bile çıkarabilirsiniz.

Ancak bu son nokta için web analitiği verilerine sahip bir arama motoruna ihtiyacınız var.

Sizinki size bunu vermiyorsa, Doofinder'ı 30 gün boyunca ücretsiz deneyebilir ve bu bilgilerin ne kadar yararlı olduğunu kendiniz görebilirsiniz.

Kriz zamanlarında satmak için en iyi strateji…

Müşterilerinizi dinlemek ve onlara tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi sunmaktır.

Bunu yaparsanız ve size verdiğimiz ipuçlarını uygularsanız, e-ticaret mağazanız için bu belirsiz zamanları atlatmak çok daha kolay olacaktır.