2022 ve Ötesinde Bir E-Ticaret İşletmesini Nasıl Ölçeklendirirsiniz: En İyi Kılavuz

E-ticaret her yıl büyümeye devam ediyor. Aslında, 2021'in üçüncü çeyreğinde, e-ticaret satışları tüm satışların %13'ünü oluşturdu.

Bu rakamlar bize ne söylüyor? Çevrimiçi satın alma işlemleri yakın zamanda yavaşlamıyor ve bir e-ticaret işini nasıl ölçeklendireceğinizi öğrenmek hiç bu kadar kritik olmamıştı.

• Ölçeklendirmeye karşı işinizi büyütme
• E-ticaret işinizi nasıl ölçeklendirirsiniz: 6 etkili ipucu
  • Otomasyonu uygula
  • Ücretsiz kargo sunun
  • Web sitesini hızlı ve gezilebilir hale getirin
  • Müşteri hizmetleri deneyiminizi güçlendirin
  • Ürün kopyasındaki değeri iletin
  • İncelemeleri toplayın ve görüntüleyin
• Ölçeklendirmeye Bugün Başlayın

Ölçeklendirmeye karşı işinizi büyütme

Çoğu insan, çevrimiçi bir işletmenin nasıl büyütüleceği ile nasıl büyütüleceğini karıştırır. Fark nedir?

Bir işi büyütmek, personel, sermaye yatırımı ve ürün hattı gibi daha fazla kaynak kullanılması nedeniyle artan gelir anlamına gelir. Bu bağlamda, işletme büyür, ancak mutlaka kar elde etmeyebilir.

Öte yandan, ölçeklendirme, maliyetlerde önemli bir artış olmadan geliri artırmayı ifade eder. Başka bir deyişle, genel gider neredeyse aynı kalırken geliri artırırsınız.

Bir çevrimiçi mağaza sahibi olarak gelir artışı çekicidir, bu nedenle hedefiniz ölçeklendirme olmalıdır.

E-ticaret işinizi nasıl ölçeklendirirsiniz: 6 etkili ipucu

Minimum kaynaklarla e-ticaret işletme gelirinizde istikrarlı bir büyüme elde etmek için şunları yapmalısınız:

1. Otomasyonu uygulayın

İşletmenizi ölçeklendirmek büyük çaba gerektirir. Kendinizi belirli görevlere daha fazla zaman harcarken ve diğerlerine dokunulmadan bırakmak yaygın bir durumdur.

Otomasyon, e-ticaretin geleceğidir; Sıradan faaliyetler için tipik olarak harcadığınız zaman ve kaynak miktarını azaltmanıza yardımcı olmak için gelir. Görevleri otomatikleştirmek, kaynakları optimize etmenize ve içerik stratejisi veya pazarlama kampanyaları oluşturma gibi diğer kritik görevler için zaman kazanmanıza olanak tanır. En iyi ihtimalle otomasyon, daha fazla satış için zemin hazırlar.

Otomatik karşılama e-postaları, indirimler, anketler, terk edilmiş sepetler ve yeniden etkileşim göndermek için Maropost gibi e-ticaret platformlarını kullanabilirsiniz.

2. Ücretsiz kargo sunun

Ücretsiz kargo, çevrimiçi alışveriş yapanlar için hangi mağazadan alışveriş yapacaklarına karar veren önemli bir faktördür. Çoğu alışverişçinin ücretsiz gönderim için bir burnu vardır ve onu almak için her yolu deneyecektir.

Bir Baymard Enstitüsü araştırması, müşterilerin çoğunun (yüzde 49) çevrimiçi bir satın alma işleminden vazgeçmesinin birincil nedeninin öngörülemeyen nakliye maliyetleri, vergi ve diğer ücretler olduğunu gösteriyor.

Sorun şu: Müşterileri daha sonra nakliye masrafları ve diğer ücretler hakkında bilgilendirmek için beklemeyin. Bilgileri ürün açıklamasına dahil edin.Ayrıca, alışveriş sepetini terk etmeyi en aza indirmeye yardımcı olmak için ücretsiz kargo sunmayı düşünün.

Daha da önemlisi, ürünün zamanında ulaşmasını sağlayın. Müşterilerin %19'u, alışveriş sepetini terk etme motivasyonu olarak yavaş teslimatı belirtiyor.

3. Web sitesini hızlı ve gezilebilir hale getirin

Hiç bir siteyi ziyaret ettiniz ve belirli bir ürünü aramak için çok fazla zaman harcadınız mı? Web sitesinin hantal olduğunu fark ettikten sonra ne yaptınız ve ürünü kolaylıkla bulamadınız mı?

Anlaşma şudur: İyi bir site satışları hızla artırmaz, ancak kötü bir site büyük olasılıkla satışları düşürür. Web sitesini ve ürünlerini pazarlamak için çok çalıştıysanız, kötü tasarlanmış bir site, aç trafiğinizin satın alma yapmasını engelleyebilir.

Ziyaretçilerin dikkatini çeken net harekete geçirici mesaj düğmeleriyle hızlı yüklenen ve güzel ürün sayfaları oluşturmak için Elementor gibi sayfa oluşturucuları kullanarak bunu değiştirebilirsiniz.

4. Müşteri hizmetleri deneyiminizi güçlendirin

Bir işletmenin nasıl büyütüleceğine bakıldığında müşteri hizmetleri önemli bir yapı taşıdır. Olağanüstü müşteri deneyimi, müşterilerin şirketten daha fazla satın almalarını, sizi başkalarına tavsiye etmelerini, önceki bir deneyimi affetmelerini ve markanıza güvenmelerini sağlayabilir.

Kötü müşteri hizmetleri, müşteri kaybının muazzam katkıları arasındadır ve bir e-ticaret işletme sahibi olarak, elde tutmaya öncelik vermek istersiniz.

Müşteri hizmetleri oyununuzu nasıl geliştirirsiniz? İşte bazı ipuçları:

• SSS sayfası oluştur
• Canlı sohbet sunun
• Bir bilgi tabanı sayfası oluşturun
• Telefon desteği sunun (24 saat)
• Müşteri memnuniyeti anketlerini kullanın
• Derhal yanıt verin
• Müşterilerin kendilerini tekrar etmesine izin vermeyin
• Sosyal medya varlığınızı oluşturun ve müşterilerle sosyal medyada etkileşim kurun

Ayrıca, bir tavsiye programı oluşturmayı unutmayın. 2018'de yapılan bir araştırmaya göre, Amerikalıların yaklaşık %83'ü arkadaşlarından veya bir aileden gelen "bir ağızdan tavsiyenin" onları tartışmaya ve ürün satın almaya yönlendirdiğini söylüyor.

Yönlendirme programları ile kişisel önerilerle işletmenize daha fazla müşteri çekebilirsiniz. Her gün her türlü işletmeye yardımcı olan en etkili pazarlama taktiklerinden biridir.

5. Ürün kopyasındaki değeri iletin

Çoğu zaman, bir ürün iyi satmıyorsa, bunun nedeni kötü olması değildir. Müşteri, ürününüzün onlara nasıl yardımcı olacağını anlamadığı için olabilir.

Bu nedenle, bir çevrimiçi mağaza kurarken, ürünlerin göründüğü her yerde ürün değerini iletmelisiniz. Ve başlamak için mükemmel bir yer, ürün açıklamalarıdır.

Müşterilerin sorunlarını çözmeye yardımcı olan ürünleri seçin ve bunu sergileyin. Dönüşüm ve satışlarda bir artış görmelisiniz.

6. İncelemeleri toplayın ve görüntüleyin

Bir işletmeyi çevrimiçi olarak nasıl ölçeklendireceğimizi tartışamayız incelemelere dokunmadan. Bizrate Insights tarafından yapılan bir anket, yüksek bir derecelendirme veya inceleme puanının, müşterilerin bir ürünü satın alıp almayacağının ana belirleyicilerinden biri olduğunu gösteriyor. Ek olarak, çoğu müşteri bir satın alma işlemi yapmadan önce en fazla 10 incelemeyi okur.

Müşterilerin satın alma kararını etkilemenin yanı sıra, incelemeler ayrıca:

• Tüketici güvenini artırın : Çoğu tüketicinin güvenilir yorumları okuduktan sonra sizden satın alma olasılığı daha yüksektir.
• TO'ları (tıklama oranlarını) artırın - Bir müşteri satın alma konusunda kararsız olduğunda, birkaç yüksek kaliteli inceleme onları aşırıya götürerek daha fazla satış yapmanızı sağlayabilir.
• Müşteri deneyimini iyileştirmenize yardımcı olur : Müşteri geri bildirimi, müşteri deneyimini bir üst düzeye çıkarmak için içgörüler sağlar. Müşteri yolculuğunun bir resmini elde eder, güçlü yönlerinizi ve iyileştirilmesi gereken alanlarınızı keşfedersiniz.
• Arama motoru sıralamalarını artırın – İncelemelere yanıt vermek, Google'a müşterilere ve görüşlere değer verdiğinizi gösterir. Sonuç olarak, arama motoru, gelişmiş arama motoru görünürlüğü ile yüksek kaliteli ve olumlu müşteri geri bildirimlerini ödüllendirir.

Hepimiz bu parlayan olumlu yorumları istesek de, tipik bir işletme genellikle birkaç olumsuz eleştiriyi çeker. İkincisi, gözden geçirenle her şeyi doğru yaparak ve müşterilerle ürünlerinizi önemseme yeteneğinizi göstererek bir e-ticaret işine nasıl değer verileceğini öğretir.

Bu site sahte veya güvenilmez görünen yorumları filtreleyip kaldırabileceğinden, müşterileri Yelp gibi platformlarda değerli ve ayrıntılı incelemeler bırakmaya teşvik edin.

İncelemeler Nerede Görüntülenir

Artık incelemelerin ne kadar önemli olduğunu bildiğinize göre, bunları nasıl göstermelisiniz? İşte birkaç yol:

• Bunları sosyal medyada paylaşın (bunu bulunduğunuz yerde yasal olup olmadığını öğrenin)
• Bunları ücretli reklamlara dahil edin
• Bunları ürün sayfalarının meta açıklamalarına ekleyin
• Bunları e-posta pazarlama kampanyalarınızda öne çıkarın
• Videolarda bunlardan bahsedin
• Onları rozetlerle sergileyin

Ölçeklendirmeye Bugün Başlayın

Bir e-ticaret işini nasıl ölçeklendireceğinizi öğrenmek sizi rekabette öne çıkarabilir. Gördüğünüz gibi, genel giderlerde önemli bir artış olmadan satışları artırarak büyümek mümkündür. İşinizi bir sonraki seviyeye taşımak için bu ipuçlarını uygulayarak bugün başlayın.