İşinizi agresif bir şekilde büyütmek mi istiyorsunuz? Müşterilerinizi nasıl elde tutacağınızı öğrenmelisiniz.

Bir satış ekibindeki ilk pozisyonumu hatırlıyorum.

Ekip lideri beni ofiste gezdirirken diğerlerinden daha çok göze çarpan bir şey vardı.

Satış ekibinin tam ortasında, bir sütuna monte edilmiş küçük bir zil vardı. Zilin üzerinde, oldukça basit bir şekilde, “ zili çalın! ”.

Şaşırdım, turu durdurdum ve yeni patronuma bunun ne için olduğunu sordum.

Yeni işin büyük bir anlaşma olduğunu açıkladı. Şirketin can damarıydı ve ne kadar küçük olursa olsun her yeni anlaşmanın kutlanması gerekiyordu.

O bunu açıklarken, satış temsilcilerinden biri masasından kalktı, zile doğru yürüdü ve güçlü bir yüzük verdi.

Her şey daha önce olduğu gibi profesyonel atmosfere geri dönmeden önce yüzük, odadan bir tezahüratla karşılandı.

O zamanlar bana tuhaf gelmişti. Ancak haftalar geçtikçe buna alıştım. Kendim aramaya başladığımda, yeni işin büyümenin anahtarı olduğu şeklindeki satıcı zihniyetine düştüm.

Yine de, kariyerimde dönüm noktası olarak, yalnızca yeni işlere odaklanmanın, herhangi bir sektörde bir markayı büyütmek için aptalca bir yol olduğunun farkındayım.

Yeni İş Neden Başarılı Büyümenin Can Damarı DEĞİLDİR?

Tüm dikkatinizi yeni bir iş imzalamaya vermek, büyümek için korkunç bir yol değil. Ne de olsa soğuk, katı bir mantığa dayanıyor.

Ne kadar çok satış yaparsanız, o kadar çok para kazanırsınız, değil mi?

Ancak insanların inceleyemediği şey, bu yeni işin maliyeti, çabası ve israfıdır.

Yeni işlere imza atmak , mevcut müşterilerinizi elde tutmaktan çok daha pahalıdır .

Müşterileri elde tutmak yenilerini bulmaktan daha kolay olmakla kalmaz, aynı zamanda markanıza zaten yatırım yapmış olanlara satış yapmak daha kolaydır .

Bu nedenle, mevcut müşterilerinizi etrafta tutmak daha az maliyetlidir VE sizinle daha fazla para harcarlar. Bu iki neden tek başına, odağınızı edinmeden elde tutmaya çevirmeniz için yeterli olmalıdır.

Ancak, yalnızca yeni işlere odaklanmanın getirdiği diğer sorunlardan biri (ve bu nadiren konuşulur) kullanıcı karmaşasıdır.

Aylık abonelik hizmetlerinde, bir kullanıcının sözleşmesini sona erdirdiği ve size ödeme yapmayı bıraktığı zamandır. E-ticaret ve ürün satışları için, kullanıcı kaybı en çok sizden bir daha asla alışveriş yapmayan kullanıcılara benzer.

Müşterilerin Kaybolmasının En Önemli Nedenleri ve Bunları Nasıl Çözersiniz?

Müşteriler, çeşitli nedenlerle işletmelerden satın almayı bırakır.

Bazıları, müşterinin problemini çözmek gibi tamamen sizin elinizde değildir ve genellikle ürününüzün değerinin bir işaretidir.

Bununla birlikte, bir müşterinin sizden satın almayı bırakmasının her olumlu nedeni için, tamamen sizin kontrolünüzde olan birden çok neden vardır.

İşte SuperOffice'teki adamlardan müşteri kaybının nedenleri hakkında bir döküm.

Bu 7 nedenden 3'ü markanızın hemen değişme gücü dahilindedir ve işte nasıl yapılacağı.

Müşteri servisi

Mükemmel müşteri hizmeti güven oluşturur, ilişkileri güçlendirir ve satış yapar.

Sorun şu ki, çevrimiçi markaların çoğu inanılmaz bir müşteri hizmeti deneyimi sunmak için gerçekten ellerinden geleni yapmıyor.

Temel sorunlardan biri, kaç markanın basit itirazları ele almak için hala e-postaya güvendiğidir. Kullanıcılar "bu mavi renkte mi geliyor?" gibi basit bir soru sorabilir ve yanıt için 24 saat beklemek zorunda kalabilir.

I//econsultancy.com/consumers-prefer-live-chat-for-customer-service-stats/f Daha önce bir mağazada asistanın bunun ne kadar sinir bozucu olabileceğini anlamanıza yardımcı olmasını beklettiniz.

Müşteri hizmetinizi iyileştirmenin en kolay yolu, konuşabileceğiniz gerçek bir kişi ve canlı sohbet aracılığıyla gerçek zamanlı konuşmalar sunmaktır. Bu tam olarak müşterilerinizin aradığı şeydir .

Canlı sohbet, müşteri hizmetleri sürecini basitleştirdiği için her yıl güçlenerek büyüyor.

İnsanların satın almalarını engelleyen soruların yanıtlarını hızla keşfetmelerini sağlar ve tekrar satın alma olasılığını artırarak markanızın daha iyi bir imajını oluşturur.

Fiyat

Ürün fiyatlandırması genellikle çok az düşünülerek belirlenmez.

Sattığınız şey ne olursa olsun, muhtemelen tüm genel giderlerinizi, üretim ücretlerinizi düşündünüz ve tabii ki kâr getiren bir şey olarak üstüne bir şey eklediniz.

Ürünün gerçek fiyatı, genellikle değiştirilemeyecek bir şeydir. Bununla birlikte, fiyatı artıran ve insanların satın alımlarını yeniden değerlendirmelerine neden olan sürtünmeye neden olan unsurları ortadan kaldırabilirsiniz.

Örneğin, e-ticarette alışveriş sepetinin terk edilmesinin temel nedenlerinden biri, satın alma yolculuğunun sonraki aşamalarında beklenmeyen bir maliyettir.

Bununla mücadele etmenin birkaç yolu var.

Birincisi, bu ekstra ücretlerden feragat etmektir. Bunları ürünlerden çıkarın ve satın almak isteyen daha fazla insan görmelisiniz .

İkincisi, ekstra maliyetleri hareket halindeyken son derece belirgin hale getirmektir. Daha düşük ücret konusunda onları heyecanlandırdıktan sonra, kullanıcılarınızı ekstra maliyetlerle şaşırtmayın. Gizli ve sinir bozucu.

işlevsellik

İşlevsellik, mücadele edilmesi zor bir unsurdur. Ürününüz veya hizmetiniz ne yapıyorsa onu yapıyor, değil mi?

Birisi üstesinden gelemeyeceği bir şey yapmak istiyorsa, bunu sadece onlar için değiştiremezsiniz.

Buradaki amaç, satın alma öncesi ve sonrası insanları daha iyi eğitmektir.

Kullanıcıların bir ürünün ne için dava edilebileceğini tam olarak bilmesini sağlayarak ve en iyi kullanım durumlarını vurgulayarak, satın alma konusunda gerçekçi olmayan beklentileri olan kişilerin sayısını azaltmalısınız.

Bunu yapmak kolay değil, ancak buna birkaç açıdan yaklaşmalısınız.

1. Ürün/hizmet tanımının kullanım ve sınırlamalar konusunda mümkün olduğunca açık olduğundan emin olun
2. Görüntüler veya videolar ve vaka çalışmaları aracılığıyla kullanıcının ürün veya hizmeti çalışırken gösterin
3. Kullanıcıların sorularını yanıtlamak için orada olun. Ancak dürüst olun ve bunun onların ihtiyaçları için doğru olup olmadığını veya iade ve geri ödeme işlemleri yoluyla daha fazla maliyete maruz kalacağınızı söyleyin.

İşlevsellik sorunları yoluyla kesintiyi azaltmanın ikinci adımı, insanlara ürününüzü veya hizmetinizi nasıl kullanacaklarını öğretmektir.

Çoğu marka çok basit bir takip süreciyle çalışır.

Ürünü satarlar, 2-3 gün sonra kullanıcıdan bir inceleme isterler.

Bu kadar.

Kendinizi ayağınızdan vurmanıza neden olabilecek bir süreç. Bu ilk birkaç günden sonra kullanıcı ürününüzle başarılı olamadıysa, bıraktıkları inceleme olumsuz olacaktır.

Kullanıcınızın çok fazla ihtiyacı yok. Sadece döngüde kalmak ve satın aldıkları üründen en iyi şekilde nasıl yararlanacakları konusunda eğitilmek istiyorlar.

Olumsuz yorumlar ararsanız, bunların çoğunun satıcıdan gelen iletişim eksikliğine dayandığını görürsünüz .

Birisi sizden alışveriş yaptığında, güncel kalmalarına ve ürünlerinden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için elinizden geleni yapmanızı şiddetle tavsiye ederiz.

Bunu manuel olarak yapmanız gerekmez. Bu takiplerin %99'unu otomatik hale getirebilirsiniz ve işte size önereceğimiz diziler.

1. Siparişin ne zaman onaylandığını, ürünün sevk edildiğini, teslim edildiğini vb. açıklayan sipariş karşılama sırası.
2. Kullanıcı ürünü kavradıkça temel özellikleri açıklayan eğitim dizisi – hadi bir DSLR fotoğraf makinesiyle hızlı bir örnek yapalım.
   • Teslimattan sonra genel bakım ve otomatik ayarların nasıl kurulacağı gibi temel şeyleri açıklayan bir e-posta gönderilebilir.
   • E-posta iki, daha ayrıntılı manuel ayarları inceleyebilir
   • Daha iyi aydınlatma için üç ipucunu e-posta ile gönderin
   • Ve benzeri. Hatta üründen en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olabilecek çapraz bir tripod satışı veya başka bir şeyle bitirebilirsiniz.
3. Artık üründen en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olduğunuz inceleme serisi, olumlu bir inceleme alma olasılığınızın daha yüksek olduğu

İşte CrazyEgg'den Pete Boyle'dan dönüşüm sonrası iletişim sürecinin iyi bir görselleştirmesi .

Elde Tutma Birincil Hedefiniz Olmalı

Pazarlama ve satış dünyasında yeni işlerin nasıl çekileceğine çok fazla odaklanılıyor.

Ama odak noktanız buysa, onu yokuş yukarı bir savaş olarak göreceksiniz. Edinmeye ne kadar çok odaklanırsanız, elde tutma oranlarınız o kadar düşük olur. Dönüşüm huninize daha fazla insanın girdiğini göreceksiniz, ancak sonraki aşamalarda büyük bir düşüş oranı.

İki adım ileri, bir adım geri.

Elde tutma, etkili büyümenin anahtarıdır ve düşündüğünüz kadar karmaşık değildir. Markanızın elde tutma oranlarını iyileştirmenin anahtarı, kullanıcılarınızla iletişim kurmaktır.

Sorunlarının üstesinden gelmelerine yardımcı olun ve zorluklar karşısında onlara koçluk yapan marka olun.

Yardımı hatırlayacaklar ve tekrar yardıma ihtiyaç duyduklarında akıllarına gelen ilk marka siz olacaksınız.

Bunu başarmanın pek çok yolu vardır, ancak bundan gerçekten en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, özel bir müşteri destek hizmeti kurmanız gerekir.

eDesk, müşterilerinizi mutlu etmek ve daha fazlası için geri gelmek için hem canlı sohbet hem de e-posta kampanyalarınızı daha iyi düzenlemenize yardımcı olabilir .

Ücretsiz denemenizi bugün başlatın ve e-ticaret için özel olarak oluşturulmuş bir yardım masasının müşteri destek stratejinizi optimize etmenize nasıl yardımcı olabileceğini görün.