[İnfografik] Olumlu Yorumlara Nasıl Yanıt Verilir

Joan Jett değilseniz, kötü bir itibar müşterilerinizin umursadığı bir şeydir. İyi ya da kötü bir itibar, gelişen ve büyüyen bir işletme ile kapılarını sonsuza dek kapatması arasındaki fark anlamına gelebilir. Dijital çağda, bir işletmenin itibarı, işletmelerinin kalitesini halka duyurmak için Yelp, Google ve Facebook gibi çevrimiçi inceleme platformlarını kullanan tüketiciler tarafından kontrol ediliyor. İyi haber şu ki, bu, işletmelerin aldıkları incelemelere zamanında yanıt vererek iyi bir şekilde kullanabilecekleri bir güç olan çevrimiçi itibarlarını kolayca izlemelerini ve yönetmelerini sağlıyor. Olumsuz eleştirilere yanıt vermeyi zaten ele aldık, ancak bu kılavuz herkese çevrimiçi itibarlarında uzmanlaşmaya başlayabilmeleri için olumlu eleştirilere nasıl yanıt verileceğini öğretecek.

Neden Olumlu Yorumlara Yanıt Vermelisiniz?

Olumlu eleştirilere nasıl yanıt verebileceğinizi bilmek bir şeydir, ancak nedenini biliyor musunuz? Tüketicilerin %88'inin kişisel öneriler kadar incelemelere de güvendiği göz önüne alındığında, çevrimiçi incelemeler göz ardı edilecek bir şey değil (Search Engine Land). Müşterinizin işine ilişkin sert bir inceleme, yalnızca bir dijital yorum kartından daha fazlasıdır; mağaza vitrinlerine yapıştırılmış ve müşterilere "kötü işten sakının" diyen bir işaret gibidir.

Açıkçası, bu incelemeleri nasıl ele alacağınızı bilmeniz gerekiyor. Bununla birlikte, hem olumsuz hem de olumlu eleştirilere yanıt vermek iyi bir çevrimiçi itibar geliştirmeye yardımcı olacağından, çevrimiçi itibar yönetimi yalnızca kötüyü yönetmekten daha fazlasıdır. Kötü incelemeler, öncelikler listenizde daha üst sıralarda yer alabilir, ancak olumlu incelemeleri ele almak, müşterinizin müşterilerinin yalnızca itibarı zedelemekten daha fazlasını önemsediklerini, aynı zamanda işlerini ve deneyimlerini gerçekten takdir ettiklerini bilmelerini sağlar.

Tüketicilerin yarısından fazlası, olumlu yorumları okuduktan sonra yerel bir işletme seçecektir; bu, olumlu yorumcuların müşterinizin zamanını, dikkatini ve takdirini hak ettiği anlamına gelir. Olumlu bir inceleme aynı zamanda iyi bir pazarlama fırsatıdır ve kaçırılmaması gereken bir fırsattır. Bir inceleme yanıtı, işletmenin iyi niteliklerini vurgulamak ve iyi haberi yaymak için mükemmel bir zamandır. Aşağıdaki ipuçları, yerel bir işletme olarak olumlu eleştirilere nasıl yanıt vereceğiniz konusunda size yol gösterecektir.

İlgili Okuma: Güven Nasıl İnşa Edilir ve Müşteri Deneyimlerini Yıldızlara Dönüştürülür

5 Kolay Adımda Olumlu Yorumlara Nasıl Yanıt Verilir?

1. teşekkür et

Herhangi bir işletmenin olumlu eleştirilere yanıt verdiğinde yapması gereken bir numaralı şey müşteriye teşekkür etmektir. Kullanıcıların yalnızca %1'inin aktif olarak içerik oluşturmasıyla, bir kullanıcının işletmeniz hakkında olumlu içerik oluşturması oldukça önemlidir (Yelp). Bu müşteri, işle ilgili deneyimlerinden o kadar keyif aldı ki, aslında size ve ardından çevrimiçi dünyaya, her şeyi anlatmak için kişisel zamanlarının bir kısmını aldılar! Bu nedenle, ister işletmeyi ziyaret ettikleri için ister inceleme yazdıkları için onlara teşekkür edin, takdirinizi göstermeniz önemlidir. Yorumları yalnızca %1'i yazarken, tüketicilerin %92'si okuyor, bu da herkese açık bir inceleme platformunda yazılan iyi bir sözün işletmenizin itibar kovasında büyük bir düşüş olduğu anlamına geliyor.

Harika inceleme için teşekkürler, Tonia! Çöreklerimize çok fazla sevgi ve sıkı çalışma katılıyor, bu yüzden sizin ve damak zevkinizin deneyimden keyif almasına sevindik.

2. İşletme adını ve anahtar kelimeleri belirtin

İşletmenizi arayan tüketiciler tarafından olumlu yorumların görülmesini istiyorsunuz. Yanıtınızda işletme adını tekrar ederseniz, incelemenin arama sonuçlarında görünme olasılığı daha yüksektir. Benzer şekilde, incelemedeki alakalı anahtar kelimeler de arama sıralamasını iyileştirecek ve diğer potansiyel müşteriler tarafından görülen olumlu kelimeleri alacaktır.

Teşekkürler, Marcy! Burada [Business Name] olarak, kalıcı bir eşleşme yapmayı önemsiyor ve [city name] içinde en iyi [pet shop] olmaya çalışıyoruz.

3. Biraz pazarlamaya serpin

Bunun gibi fırsatlar her gün ortaya çıkmaz, bu nedenle bir pazarlama hamlesi yaparak olumlu bir incelemeden en iyi şekilde yararlanın. Bu yanıt üzerinde çok fazla göz olacak ve şimdi, gözden geçirenin daha fazlası için geri gelmesini sağlama ve diğer okuyucuları da işinizin tadına bakmak istemeye ikna etme şansınız. Yeni bir özellikten, promosyondan veya hatta harika deneyimlerine giren bazı çalışmalardan bahsedebilirsiniz.

Uğradığın için teşekkürler, Chris! Fettuccine alfredo en sevilen yemeklerimizden biridir, bu yüzden sizin de onu sevdiğinizi duyduğumuza sevindik. Eğer büyük bir makarna hayranıysanız, neden gelip yeni spagetti carbonaramızı denemiyorsunuz?

4. Müşteriyi harekete geçmeye davet edin

Müşterinizi incelemeleriyle harekete geçmeye davet ederek yanıtınızı sonlandırın. Daha harika deneyimler için bir tekrar ziyaret önermek veya onlardan incelemeyi paylaşmalarını istemek, onların memnuniyetiyle ilgilendiğinizi ve işlerini önemsediğinizi gösterir. Bunu kendi başınıza yaymak harika, ancak doğrudan memnun müşteriden geldiğinde daha fazla anlam ifade ediyor, bu yüzden onlardan paylaşmalarını isteyin! Veya farklı bir eylemi teşvik edin ve başka bir harika deneyim için onları tekrar davet edin. Bu, yalnızca gözden geçireni değil, aynı zamanda incelemeyi okuyan herkesi işletmenizi ziyaret etmeye teşvik edecektir.

Bir dahaki sefere, sabahınıza gerçekten lezzetli bir başlangıç ​​yapmak için kahveyi yaban mersinli keklerimizden biriyle eşleştirmeyi deneyin!

5. İncelemeyi paylaşın

Yanıt sürecinizdeki son adım, olumlu sözcüğü yaymaktır. Olumlu bir inceleme ücretsiz pazarlama materyalidir, bu nedenle herkese açık olarak yanıt vererek ve diğer sosyal medya platformlarında paylaşarak bu incelemeden en iyi şekilde yararlanın. Tüketicilerin %68'i, olumlu incelemelerin bir işletmeye daha fazla güvenmelerini sağladığını söylerken, olumlu incelemelerin görüldüğünden emin olmak önemlidir. Mümkünse, takdirinizi daha fazla göstermek için yorumcuyu etiketleyin!

Ayrıca buraya bakın: Olumsuz Yorumlara Nasıl Yanıt Verilir

Ekstralar

Henüz o yayınla düğmesine basmayın! Yanıtınızla ilgili aklınızda bulundurmanız gereken birkaç ekstra nokta var. Bunlar yanıt sürecinde attığınız belirli adımlar olmasa da yanıtınızın dikkate alınması için önemlidir.

Çevrimiçi incelemeler dünyasına daha derin bir dalış yapmak ister misiniz? Çevrimiçi İncelemelere Yönelik Nihai Kılavuzumuz, çevrimiçi itibarınızla başa çıkmak için ihtiyaç duyduğunuz neden, nasıl ve araçlarla dolu.

kişisel ol

Yanıtınıza insani bir dokunuş eklemek, sizi anonim bir işletme adından ekranın arkasında oturan gerçek kişiye dönüştürür. Müşteriye adıyla teşekkür etmek ve incelemelerinin ayrıntılarını kabul etmek, yanıtın otomatik olarak oluşturulmuş bir mesaj olmadığını kanıtlar ve sizinle tüketici arasında bir bağlantı kurar. Katı bir yanıtı kopyalayıp yapıştırma alışkanlığına kapılmayın, bunun yerine her birini kişiselleştirmek için zaman ayırın, çünkü diğer okuyucular mesajınızdaki samimiyeti görecektir.

Yukarıdaki örnekte, işletme müdürü sadece gözden geçirenin sorunlarını doğrudan ele almakla kalmadı, aynı zamanda onlara ana dillerinde teşekkür ederek kişiselleşti! Bien oldu, Ralph!

Kibar ve profesyonel olun

Olumlu eleştiri yanıtınızda kişisel bir dokunuşa sahip olmak yanıtın daha gerçek olmasını sağlarken, yine de kibar ve profesyonel kalmanız önemlidir. Duygusal tepki vermek sadece size geri tepecek ve işinize ve çalışanlarınıza kötü yansıyacaktır. İnceleme yanıtınızda argo ve internet kısaltmaları kullanmak, sizi fazla sıradan ve buna bağlı olarak yanıtı okuyan herkese umursamaz görünmenize neden olabilir.

zamanında cevap ver

Bir incelemeye gönderildikten aylar sonra yanıt vermek, neredeyse hiç yanıt vermemek kadar kötü. Geç yanıt, gözden geçirenin işletmenizdeki deneyimlerini artık umursamadığı anlamına gelir ve yavaş yanıt süresi, sizin de umurunuzda değilmiş gibi görünmesine neden olur. Zamanında yanıt vermek, müşterilerinizin takdir edeceği bir dikkat ve özen düzeyini gösterir.

Belirli personeli övmek

İnceleyen, olağanüstü hizmeti için sunucularınızdan birine teşekkür etti mi? Cevabınızda onlara da teşekkür etmelisiniz. Çalışanlarını önemseyen bir işveren daha gerçek görünecek ve tüketiciler, insanlık ve minnettarlık seviyenizi takdir edeceklerdir. Bu aynı zamanda personel moralini de iyileştirecek ve bu da işinizi genel olarak daha iyi hale getirecektir.

Eleştirmenle aynı fikirde olmak ve belirli bir personeli övmek, diğer okuyucuların Anna'nın becerisini kendileri görmek istemesini sağlayacaktır!

Daha fazla incelemeyi teşvik edin

Daha fazla ücretsiz pazarlama fırsatı mı istiyorsunuz? Müşterilerden çevrimiçi inceleme bırakmalarını isteme alışkanlığı edinin. Bu, bir e-posta, sitenizdeki bir düğme veya hatta mağaza pencerenizdeki bir çıkartma aracılığıyla yapılabilir. Müşteriniz ne kadar çok inceleme alırsa, çevrimiçi inceleme bahçesini o kadar çok geliştirebilir ve siz de işletmelerinin itibarını iyileştirmeye o kadar çok yardımcı olabilirsiniz. Onlara daha fazla yorum almak için yardıma mı ihtiyacınız var? İnceleme Oluşturma konusunda yardımcı olabiliriz.

Ayrıca buraya bakın: Daha Fazla Müşteri İncelemesi Almak için En İyi 10 İnceleme Web Sitesi

İleri git ve cevap ver!

Artık müşterilerinizin olumlu eleştirilere etkili ve düzgün bir şekilde yanıt vermeye başlamasına yardımcı olmak için ihtiyacınız olan tüm bilgilerle donatıldınız. Biraz daha özgüvene ihtiyacınız varsa, başlamak için kılavuz olarak inceleme yanıtı şablonlarımızı kullanın. Unutmayın, yalnızca bir müşteriye değil, tüm çevrimiçi kitleye yanıt veriyorsunuz. Davrandığınızdan emin olun ve en büyük çevrimiçi itibar yönetimi başarısızlıkları listemize girmeyin!

Nasıl başa çıkacağınızı bilmediğiniz olumsuz yorumlarla mı karşılaşıyorsunuz veya müşterinizin çevrimiçi itibarını yönetmek hakkında daha fazla bilgi edinmek mi istiyorsunuz? Olumlu eleştirilere nasıl yanıt vereceğinizden fazlasını öğrenin ve Nihai Kılavuzumuzla çevrimiçi inceleme dünyasının derinliklerine dalın.