Olumlu yorumların gücü: Sosyal medya üzerindeki etkiyi yanıtlamanın ve ölçmenin yaratıcı yolları

Dünya nüfusunun %45'i en az bir sosyal medya platformu (Emarsys) kullanıyor ve bu kullanıcıların yarısından fazlası etkileşimde bulundukları şirketler (TemplateLAB) hakkında olumlu yorumlar yapıyor. Sosyal medyadaki bu olumlu yorumların her biri, bir markanın sadık bir müşteri oluşturması, sosyal medyadaki marka itibarını yönetmesi ve çevrimiçi varlıklarını geliştirmesi için bir fırsattır.

Sosyal medya önemli bir iletişim kanalıdır. Ücretsiz "Beyaz etiketli sosyal medya kontrol listemizi" şimdi indirerek hedef kitlenizle bağlantı kuran içerikler oluşturduğunuzdan emin olun.

Birçok şirket, olumsuz yorumlara nasıl yanıt verileceğini kapsayan sosyal medya yönetimi yönergelerine sahipken, diğerlerinin olumlu olanlar için herhangi bir yönergesi yoktur. Bu makalede, sosyal medyadaki olumlu yorumlara yanıt vermenin bazı yaratıcı yollarını ve bu yorumları yönetmenin etkisini nasıl ölçeceğinizi göstereceğiz.

İçindekiler

• Sosyal medyadaki olumlu yorumlara yanıt vermenin yaratıcı yolları
  1. Emojileri, GIF'leri ve resimleri kullanın
  2. Kişiselleştirilmiş özel mesajlar gönderin
  3. Yanıtlarınıza mizah katın
  • Sosyal medyadaki olumlu yorum örnekleri
    • Takip etmek
    • Starbucks
    • Semruş
• Sosyal medyadaki olumlu yorumlara yanıt vermenin etkisi nasıl ölçülür?
  • Etkileşim metrikleri
    • Yanıt oranı
    • duygu analizi
    • Beğeniler, paylaşımlar ve yorumlar
    • Markadan bahsedenler ve hashtag'ler
    • Dönüşümler ve satışlar
  • Sosyal medya YG'nizi ölçmek için analiz araçları
• Sosyal medyada kitlelerle etkileşime geçmek için son ipuçları
  1. Otantik ol
  2. Yakışıklı ol
  3. Hedef kitlenize saygılı olun
  4. Şükran göster
• Sıkça Sorulan Sorular
  • Sosyal medyadaki her olumlu yoruma cevap vermeli miyim?
  • Kitlemle ilişki kurmak için olumlu yorumları nasıl kullanabilirim?

Sosyal medyadaki olumlu yorumlara yanıt vermenin yaratıcı yolları

Olumlu bir müşteri yorumuna önceden hazırlanmış bir yanıt sunmak yerine, yaratıcı, kişiselleştirilmiş yanıtlar, kullanıcıların görüldüklerini ve duyulduklarını hissetmelerine yardımcı olur. Ayrıca markanın satış ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmasına yardımcı olabilir. Örneğin, Twitter'da ulaştıkları bir şirketten kişisel bir yanıt alan müşteriler, gelecekteki alışverişlerinde (Twitter) %20'ye kadar daha fazla harcama yapma eğilimindedir ve çoğu şirket için bu önemli bir farktır.

Sosyal medyadaki olumlu yorumlara nasıl yanıt vereceğinize, her şeyden önce markanın sesi ve değerleri rehberlik etmelidir. Ancak bu, yanıtlarınızı en azından biraz kişiselleştiremeyeceğiniz anlamına gelmez.

Benzersiz sosyal medya yanıtları oluşturmak ve işletmeniz veya müşterinizin işi için bir sosyal medya fikirleri kataloğu oluşturmak için aşağıdaki teknikleri ilham kaynağı olarak kullanın.

1. Emojiler, GIF'ler ve görseller kullanın

Yanıtlarınıza görsel yetenek katmanın çeşitli faydaları vardır. Bazıları emojileri iş hayatında profesyonelce bulmazken, sosyal medya müşterilerle daha gündelik bir düzeyde iletişim kurma fırsatı sunuyor. Profesyonel bir ortamda emoji kullanımı söz konusu olduğunda, insanların %91'i emojilerin iletişimi kolaylaştırdığını ve konuşmalara hafiflik kattığını söylüyor (Adobe).

Benzer bir durum, sosyal medya yanıtlarınızda GIF kullanmak için yapılabilir. İster kahkaha, takdir veya mutluluk olsun, GIF'lerin basit bir metin yanıtından çok duygusal bir tepki uyandırma olasılığı daha yüksektir ve araştırmalar, bu duyguların satın alma davranışlarını etkileme olasılığının daha yüksek olduğunu göstermektedir (Bugün Psikoloji).

Sosyal medyadaki olumlu yorumlara emojiler, GIF'ler ve resimlerle yanıt vermeden önce, bir dakikanızı ayırarak sosyal medya yönergelerinizi gözden geçirin ve kullandığınız görsellerin marka sesi ve değerleri ile uyumlu olduğundan emin olun.

2. Kişiselleştirilmiş özel mesajlar gönderin

Kişiselleştirilmiş özel mesajla olumlu yorumları için takipçilere teşekkür edin. Onlarla daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurmak için adlarını kullandığınızdan ve yorumlarındaki ayrıntıları kabul ettiğinizden emin olun.

Kişiselleştirilmiş mesajlar, takipçilerle marka bağlılığı oluşturmanın ve müşterinizin yatırım getirisini (ROI) artırmanın harika bir yoludur. Aslında, pazarlamacıların %51'i, özel mesajlarda ve ek temas noktalarında kişiselleştirmenin yatırım getirisini %300'e kadar artırdığını söyledi (KO Pazarlama).

3. Yanıtlarınıza mizah katın

Doğru yapıldığında ve markanın kimliği ve sesiyle aynı seviyedeyse, olumlu sosyal medya yorumlarına yanıt verirken mizah eklemek, okuyucularda duygusal bir tepki uyandırabilir ve marka bilinirliğini güçlendirebilir.

Markaların sadece yaklaşık %20'si sosyal medya pazarlama stratejilerinde mizahı kullandığı biliniyor. Bu arada, tüketicilerin %90'ı kendilerini güldüren reklamları ve marka etkileşimlerini hatırlama olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor (Spiceworks).

Yanıtlarınızı hedef kitleniz için uygun tutmayı unutmayın. Mizah kullanırken, istemeden çizgiyi aşmak kolaydır, bu nedenle tartışmalı, saldırgan veya kaba mizahtan kaçının.

Sosyal medyadaki olumlu yorum örnekleri

Sosyal medyadaki olumlu yorumlara yanıt vermek söz konusu olduğunda birçok marka yukarıda ve öteye gidiyor. Basit bir beğeni veya "teşekkür ederim" yerine, bazı markalar yorumcularla etkileşim kurmak için takip soruları soracak ve olumlu ve akılda kalıcı bir tepki yaratmak için emojiler ve GIF'lerle mizah katacak.

Bu markalar, müşteriler üzerinde kalıcı bir izlenim bırakarak, markanın kişiliğini ve mutlu müşteriler yaratma taahhüdünü sergilemeye yardımcı olur. Chase ve Semrush gibi bazı markalar, takipçilerini güldürmek için daha esprili bir yaklaşım sergilerken, Starbucks gibi diğerleri, müşterilerinin olumlu geri bildirimlerine kişiselleştirilmiş, eğlenceli yanıtlar sunarken profesyonelliğini koruyor.

Aşağıda bu markaların takipçileriyle nasıl etkileşim kurduğuna dair bazı örneklere göz atın.

Takip etmek

Chase'in sosyal medyaya yaklaşımı basittir: müşterilerle bir arkadaşınızla konuşuyormuş gibi konuşun.

Bu mutlu Chase müşterisi, Chase'in dolandırıcılık tespit hizmetlerinden duyduğu memnuniyeti dile getirdi. Chase'in sosyal medya ekibi, sıradan, esprili bir dil ve emojiler kullanarak takipçilerden kahkahalar da dahil olmak üzere birçok tepki alan bir yanıt hazırladı.

Starbucks

Starbucks, sosyal medyadaki olumlu yorumlara nasıl yanıt verileceği konusunda pek çok harika örnek sunuyor. Şirketin sosyal medya ekibi, yorum yapan kullanıcıyı daha fazla meşgul etmek için yanıtları kişiselleştirme ve sorular sorma sanatında ustalaştı.

Bu örnekte bir kullanıcı, zincirin yeni yaz içeceklerinden duyduğu heyecanı dile getirdi ve bir arkadaşını etiketleyerek markanın görünürlüğünü kazandı. Starbucks, eğlenceli bir yanıtla hızlı bir şekilde yanıt verdi, bir takip sorusu sordu ve böylece kullanıcıyı ek bir yanıt göndermeye teşvik etti. Bu teknik, genel katılımı artırır ve daha güçlü müşteri ilişkileri kurar.

Semruş

Semrush, saldırgan olmadan veya takipçilerini rahatsız etmeden olumlu sosyal medya yorumlarına verdiği yanıtlara mizah katmakla harika bir iş çıkarıyor.

Viral mem içeren eğlenceli bir gönderiye verilen bu yanıtlarda, markanın sosyal medya ekibi yanıtlarında şakacı bir yaklaşım benimsedi.

Sosyal medyadaki olumlu yorumlara yanıt vermenin etkisi nasıl ölçülür?

Herhangi bir sosyal medya kanalında takipçilerle etkileşim kurarken, yorumlarınızın ve mesajlarınızın gerçekte ne kadar iyi karşılandığını belirlemek önemlidir. Sosyal medyadaki olumlu yorumlara mizah veya daha rahat bir ses tonuyla yanıt vermeye çalışıyorsanız, takipçilerin ve diğer kullanıcıların olumsuz yanıt verme veya hiç yanıt vermeme riski vardır.

Katılım stratejileriniz olması gerektiği gibi çalışmadığında, yaklaşımınızı yeniden gözden geçirmeniz ve olumlu yorumlara yanıt vermenin farklı yollarını bulmanız gerekir. Ama nasıl söyleyebilirsin? Etkileşim ölçümlerinin ve analitik araçlarının devreye girdiği yer burasıdır.

Etkileşim metrikleri

Etkileşim ölçümleri, sosyal medyadaki olumlu yorumlara ve diğer etkileşim stratejilerine verdikleri yanıtların nasıl performans gösterdiğini ölçmelerine yardımcı olarak markalara geniş sosyal medya ortamında rehberlik eder. Metrikleri analiz ederek, etkileşimlerinizin müşterinizin hedef kitlesinde ne kadar iyi yankı uyandırdığını etkili bir şekilde anlayabilir ve size sosyal medya stratejiniz hakkında bilinçli kararlar vermeniz için ihtiyaç duyduğunuz içgörüyü verebilirsiniz.

Bakmak isteyeceğiniz bazı temel etkileşim ölçümleri aşağıda vurgulanmıştır.

Yanıt oranı

Yanıt oranı, sizin veya müşterilerinizin sosyal medya kanallarınızdaki yorumları ne kadar hızlı yanıtladığını ölçen temel bir ölçümdür. Yüksek yanıt oranı, proaktif olma ve yeni yorumları izleme konusunda iyi bir iş çıkardığınızı gösterir. Tersine, düşük bir yanıt oranı, müşterinizin müşterilerinin duyulmamış veya önemsiz hissetmelerine neden olabilir ve bu da etkileşimi, takipçi sayılarını ve yatırım getirisini etkileyebilir.

duygu analizi

Duygu analizi, insanların sosyal medya kanallarında markanız hakkında konuşma şeklini analiz eden niteliksel bir ölçümdür. Tüketicilerin markanız hakkında ne hissettiğini belirlemek için olumsuz yorumlar ve çevrimiçi incelemelerin yanı sıra sosyal medya sayfalarındaki olumlu yorumları da dikkate alır. Öznel olmasına rağmen, duyarlılık analizi, tüketicilerin yorumlarınıza verdiğiniz yanıtları samimi, empatik, hevesli veya yapay olarak algılayıp algılamadığını belirlemede yararlı olabilir.

Bir duyarlılık analizini manuel olarak yürütebilir veya kitlenizin nasıl hissettiğini belirlemek için anahtar kelimeleri ve genel tonu algılayabilen otomatik araçlara güvenebilirsiniz.

Beğeniler, paylaşımlar ve yorumlar

Sosyal medyadaki olumlu yorumlara verdiğiniz yanıtların size iyi hizmet edip etmediğini belirlemek için izleyebileceğiniz en belirgin etkileşim ölçütleri, markanın beğenileri, paylaşımları ve yorumlarıdır. Bu sayılar yüksek olduğunda ve artmaya devam ettiğinde, kitlenin sosyal medyadaki etkileşimlerinize iyi yanıt verdiğini varsaymak güvenlidir. Ancak, istikrarlı veya keskin bir düşüş görürseniz, çizim tahtasına geri dönün ve katılım stratejinizi yeniden gözden geçirin.

Markadan bahsedenler ve hashtag'ler

Markadan bahsedenleri veya marka veya sektörüyle ilgili hashtag'leri izlemek için sosyal dinleme araçlarını kullanın. Bu sözler ortaya çıktığında, onları gözden geçirin ve mantıklı olduğunda hızlı bir şekilde yanıt verin. Müşterilerin olumlu deneyimler paylaşıp paylaşmadıklarını ve marka tarafından önerilen hashtag'leri veya bahsetmeleri kullanıp kullanmadıklarını belirlemek için bahsetmeleri ve hashtag'leri analiz edin. Kullanıcı tarafından oluşturulan bu olumlu içerik, marka hakkındaki sözlerin organik savunuculuk yoluyla yayıldığını gösteriyor.

Dönüşümler ve satışlar

Dönüşümler ve satışlar, sosyal medyadaki olumlu yorumlara verdiğiniz yanıtların doğrudan bir yansıması olmasa da, bu sayıları izlemek, genel stratejinizin işe yarayıp yaramadığını analiz etmenize yardımcı olabilir. Tıklama oranları, kupon kodu kullanımı, web sitesi trafiği veya satışlar herhangi bir açıklama yapılmadan aniden düştüyse, sosyal medya görgü kurallarınıza ve yanıtlarınıza bir göz atmayı garanti eder.

Sosyal medya YG'nizi ölçmek için analiz araçları

Etkileşim ölçümlerini izlemek ve analiz etmek bunaltıcı gelebilir ama şükürler olsun ki, işi hızla halletmenize yardımcı olacak pek çok araç var. Google İşletme Profili, Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlarındaki yerleşik analizlerden bağımsız sosyal dinleme araçlarına kadar, sosyal medya pazarlama çabalarınız hakkında değerli içgörüler elde etmek için ihtiyaç duyduğunuz ölçümleri hızlı bir şekilde toplamanın ve incelemenin birçok yolu vardır. .

Vendasta'nın Sosyal Pazarlama aracı gibi çözümler, tek bir yerde gönderi yayınlamanıza, yorumları ve markadan bahsetmeleri izlemenize ve etkileşim ölçümlerini izlemenize yardımcı olabilir. Bu, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ve Google İşletme Profili gibi sosyal medya platformlarındaki olumlu yorumlara hızlı yanıt vermenize yardımcı olur.

Alternatif olarak, beyaz etiketli sosyal medya yönetimi, Vendasta'nın sosyal medya uzmanları içerik oluşturma ve yayınlamadan sosyal medya analitiğine kadar her şeyi ele aldığından, üzerinizdeki yükü daha da azaltabilir.

Sosyal medyada kitlelerle etkileşime geçmek için son ipuçları

Ne tür bir yorumla karşılaşırsanız karşılaşın, etkili kampanyalar sürdürmek ve olumlu bir marka itibarı sağlamak için sosyal medya takipçileriyle her etkileşiminizde bu ilkeleri benimsemeyi öğrenin.

1. Özgün olun

Özgünlük, sosyal medya etkileşiminin temel taşıdır. Sosyal medyadaki olumlu yorumlara yanıt verirken samimi olun. Genel yanıtlardan kaçının ve takipçinize markanın kişiliğini sergileyen kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlayın. Bu yaklaşım, müşterinizin izleyicileriyle gerçek bağlantılar kurmasına, güven oluşturmasına ve kalıcı bir olumlu izlenim bırakmasına yardımcı olabilir.

2. Cana yakın olun

Sosyal medya, insan bağlantısını geliştirmek için vardır, bu nedenle olumlu (veya olumsuz) yorumlara yanıt verirken cana yakın olun. Markanın sesini yansıtan bir konuşma tonu kullanın ve mümkün olduğunda yorum yapanlara isimleriyle hitap edin. Çoğu marka için sosyal medya, tüketicilerle daha sıradan bir düzeyde etkileşim kurma fırsatı sunar, bu nedenle mantıklıysa yanıtları eğlenceli veya esprili yapmaktan korkmayın.

Cana yakın davranarak, tüketicilere markanın yaklaşılabilir, ilişkilendirilebilir ve davetkar olduğunu gösterebilirsiniz, bu da sonuçta markaya daha fazla bağlılığı ve bağlılığı teşvik eder.

3. Kitlenize saygılı olun

Yanıtladığınız yorumun niteliği ne olursa olsun, etkileşiminizin merkezinde saygı olmalıdır. Dinleyicilerinize daima saygılı davranın. Bazı durumlarda mizah veya nüktedanlık kabul edilebilir olsa da (markanın sesine bağlı olarak), iğneleme ve saygısızlık asla kabul edilemez. Sosyal medyadaki olumsuz, tarafsız veya olumlu yorumlara yanıt olarak saldırgan bir dil kullanmaktan veya küçümseyen açıklamalar yapmaktan kaçının.

4. Minnettarlığınızı gösterin

Sosyal medya takipçileri olmasaydı yaptığınız işe sahip olmazdınız. Takipçilerinizle veya müşterilerinizin izleyicileriyle etkileşim kurarken bunu aklınızda bulundurun. Yorumları için onlara teşekkür etmek için bir dakikanızı ayırarak ve nazik sözlerini kabul ederek yanıtlarınızla minnettarlığınızı ifade edin.

Minnettarlığınızı göstererek hedef kitlenizle olan ilişkiniz güçlenir ve hepsinden önemlisi, yorum yapan kişiyi ve diğer takipçileri olumlu deneyimleri paylaşmaya ve markanızı savunmaya teşvik edersiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Sosyal medyadaki her olumlu yoruma cevap vermeli miyim?

Bazı markalar için her bir olumlu sosyal medya yorumuna yanıt vermek gerekli veya pratik değildir, bu nedenle anlamlı etkileşimler oluşturmaya odaklanın ve olumlu yorumların önemine göre yanıtlara öncelik verin. Bu, takipçilerinizle ilişki kurmanıza yardımcı olacak ve onları markanızla etkileşime devam etmeye teşvik edecektir.

Kitlemle ilişki kurmak için olumlu yorumları nasıl kullanabilirim?

Yorum bölümünüzde olumlu geri bildirim bırakan takipçilerle etkileşim kurmak, hedef kitlenizin sesini duymasına yardımcı olur ve müşteri ile marka arasında güçlü bir bağ ve sadakat duygusu yaratır. Takip soruları sorarak daha fazla katılımı teşvik etmek için bu fırsatı kullanın, görsel içerik aracılığıyla marka kişiliğini sergileyin ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin ekran görüntülerini (izin alarak) kullanarak yeni sosyal medya içeriği oluşturun.