Facebook'tan yorumlar nasıl kaldırılır: Adım adım kılavuz

Yorumlar günümüzde herhangi bir işletmenin çevrimiçi itibarı açısından çok önemlidir. Son yıllarda daha da önem kazandılar. Sonuçta müşterilerin yüzde 95'i alışveriş yapmadan önce yorumlara baktıklarını söylüyor (Globe Newswire). İncelemeler de etkilidir ve bu da kötü değerlendirmeleri daha da endişe verici hale getirebilir. Müşterileriniz şüphesiz size incelemelerden, özellikle de yanlış olanlardan nasıl kurtulabileceklerini sormuşlardır. Google, Facebook ve hatta Yelp gibi siteler hakkında endişeleniyor olabilirler. İyi haberler var. Zor olsa da birçok platformda yorumları kaldırabilirsiniz. Müşterileriniz için yorumları Facebook'tan nasıl kaldıracağınız aşağıda açıklanmıştır.

Çevrimiçi itibar yönetimini kullanarak müşterileri daha uzun süre elde tutmaya yönelik veri tabanlı stratejiler için "İtibar yönetimi neden önemlidir: Bir kayıp çalışması" kitabını indirin.

Facebook'taki yorumları silebilir misiniz?

Unutulmaması gereken ilk şey, sayfa sahibi olsanız bile, birisinin bir işletme sayfasına bıraktığı yorumu silemeyeceğinizdir. İncelemeyi silme yetkisi yalnızca Facebook ekibine aittir.

Nedenmiş? Facebook yanlış yorumları kaldırmak istiyor ama aynı zamanda müşterilerin de fikirlerini söylemelerine izin vermek istiyor. Ayrıca diğer müşterilerin de Facebook yorumlarına güvenmesini istiyorlar. İşletmeler yorumları silebilseydi muhtemelen tüm olumsuz yorumları da silerlerdi.

Kimse bunun için işletme sahiplerini suçlayamaz. Sonuçta, olumsuz yorumlar algoritmadaki sıralamayı çarpıtıyor ve bu da görünürlüğü azaltıyor. Organik erişimin düşmeye devam etmesiyle birlikte (Business2Community), olumsuz Facebook yorumları müşterinizin erişimini daha da kısıtlıyor.

Müşteriniz tüm olumsuz yorumlara itiraz etmek istese de tüketicilerin yalnızca olumlu değerlendirmeleri öne çıkaran bir profile güvenmeyeceğini dikkate almak önemlidir. Bir işletmenin yalnızca 5 yıldızlı değerlendirmeleri varsa, insanlar biraz şüpheci olma eğilimindedir.

Facebook, işletmenin ihtiyaçları ile kullanıcılarının ihtiyaçlarını dengelemek için incelemeleri yönetir. Olumsuz bir incelemenin kaldırılmasını sağlayabilirsiniz ancak bu, bir düğmeye tıklamak kadar basit değildir. Peki Facebook'taki yorumları nasıl kaldırabilirsiniz? Bir sonraki adımla başlayacaksınız.

Kaldırmak istediğiniz yoruma yorum yapın

Yorumları Facebook'tan kaldırmanın ilk adımı, yoruma yorum yapmaktır.

İncelemeye neden yorum yapmanız gerekiyor? Yalnızca üzerinde en az bir yorum bulunan yorumları işaretleyebilirsiniz. Ancak çoğu inceleme diğer kullanıcılardan yanıt almıyor. Bir yorumu işaretleyebileceğinizden emin olmanın en hızlı yolu, yoruma kendinizin yorum yapmasıdır.

Olumsuz yorumun sahte olduğundan şüphelenseniz bile durumu doğru şekilde ele almanız gerekir. Olumsuz incelemenin bir süre daha geçerli kalması veya Facebook ekibinin bunu kaldırmayı reddetmesi ihtimali var. Bu durumda, müşterinizin potansiyel müşterilerin görmesinden memnun olduğunu belirten bir yorum bırakmanız gerekir.

Yorumlar, durumu çözmeye yönelik bazı girişimleri ifade etmelidir. Endişeleri daha ayrıntılı tartışmak için incelemeyi yapan kişiyi müşteriyle iletişime geçmeye davet edebilirsiniz.

Bu, meşru olsun ya da olmasın herhangi bir olumsuz yorumla başa çıkmak için iyi bir uygulamadır. İncelemelere yanıt vermek itibar yönetiminin önemli bir parçasıdır. Yorum yönetimi hizmeti, tüm incelemelere doğru şekilde yanıt vermenize yardımcı olabilir.

İşaretleyerek yorumları Facebook'tan nasıl kaldırabilirim?

Müşterinin sayfasından kaldırılmasını istediğiniz yoruma yorum yaptıktan sonra, onu Facebook ekibi için işaretlemeniz gerekir.

Bunu yapmak için gönderinin sağ üst köşesine gidin. Aşağıyı gösteren oku tıklayın. Birkaç seçeneğin bulunduğu bir açılır menü görmelisiniz. "Gönderiyi Bildir"i seçin.

Gönderiyi neden incelenmek ve potansiyel olarak kaldırılmak üzere işaretlediğinizi açıklamanız gerekir. Facebook'un yasal incelemeleri kaldırmak istemediğini unutmayın.

Ekip sahte yorumları kaldırmaya daha yatkın. Örneğin, bazı hesaplar daha önce hiç alışveriş yapmadıkları işletmeler hakkında yanlış yorumlar bırakabilir. Bazen incelemedeki (MarketWatch) ayrıntıları karşılaştırarak bunları fark edebilirsiniz.

İnsanlar çok çeşitli nedenlerden dolayı yanlış yorumlar bırakıyor. Bir incelemenin olumsuz olması onun sahte olduğu anlamına gelmez.

Meşru bir olumsuz yorumu kaldırılmak üzere işaretleyebilir misiniz?

Ya müşterinin kaldırılmasını istediği olumsuz yorum gerçekse? Müşteriler kötü deneyimler yaşayabilir ve yaşarlar ve bazen sosyal medyayı duygularını ifade etmek için kullanırlar. Aslında kötü bir deneyime sahip bir müşterinin bunu insanlara anlatma olasılığı yedi kat daha fazladır.

Bu durumda, bu olumsuz incelemelerden bazıları muhtemelen gerçek kişilerden gelen meşru incelemelerdir. Facebook ekibinden bunları incelemesini isteyebilirsiniz ancak kaldırma olasılıkları daha düşüktür. Facebook gerçek insanlardan gerçek yorumlar sunmak istiyor. Gerçek yorumlar, olumsuz olsalar bile Facebook kullanıcıları için faydalıdır.

Meşru bir olumsuz incelemeyle ilgili en iyi seçeneğiniz, incelemeyi yapan kişiyle iletişime geçmektir. Onlara özür dileyerek karşılık verin. Onlardan temasa geçmelerini ve onlar için "doğruyu yapmaya" çalışmalarını isteyin. Durumu çözdükten sonra onlara şunları düşünüp düşünmeyeceklerini sorun:

• Daha iyi bir derecelendirme vermek veya çözümden bahsetmek için incelemelerini gözden geçirmek
• Başka bir takip incelemesi bırakıyorum
• Durumun çözüldüğünü söylemek için incelemenin veya düzenlemenin kaldırılması

Bu yöntemlerin, bunların kaldırılmasını sağlamaya çalışmak yerine, meşru olumsuz incelemelerle ilgilenme olasılığı daha yüksektir.

Facebook olumsuz bir yorumu kaldıracak mı?

Facebook'un işaretlediğiniz olumsuz bir yorumu kaldıracağı durumlar vardır. Kaldırdıkları yorumlar Facebook Topluluk Standartlarını (Facebook) ihlal etmektedir.

Çoğu zaman bu, incelemenin bir şekilde tahrif edildiği anlamına gelir. Sahte olumsuz yorumlar hem işletmeler hem de müşteriler için sinir bozucudur. Sahte yorumlar kullanıcının Facebook'a olan güvenine de zarar verebilir. Bu durum müşteriniz için iyi olmadığı gibi Facebook için de ideal değildir.

Facebook, diğer Topluluk Standartlarını ihlal eden olumsuz yorumları kaldırabilir. Olumsuz bir inceleme meşru olabilir ancak Facebook ekibi, taciz edici veya saldırgan olması durumunda incelemeyi kaldırmaya karar verebilir.

Facebook'taki yorumlar nasıl tamamen kaldırılır

Facebook'taki olumsuz yorumlarla başa çıkmanın başka bir seçeneği daha var. Bu yöntem, Facebook ekibini konunun dışında bırakır, böylece incelemeler hakkında onların yargılarına güvenmenize gerek kalmaz. Ancak daha aşırıdır.

Bu yöntemle, yorumları sayfa ziyaretçileri için görünmez hale getirerek Facebook'tan nasıl kaldıracağınızı keşfedeceksiniz. Bu, incelemeler hala mevcut olsa bile hiçbir kullanıcının göremeyeceği anlamına gelir.

Bunu yapmak için müşterinin işletme sayfasına gideceksiniz. Yönetici olarak oturum açtığınızdan emin olun. Daha sonra “Ayarlar”a gidin.

Ekranın sol tarafındaki "Ayarlar" menüsünden "Şablonlar ve Sekmeler"i seçin. Oradan “Yorumlar” sekmesine gidin. “Ayarlar”a tıklayın.

"Açık" veya "kapalı" olarak ayarlanabilen bir kaydırıcı görmelisiniz. Sayfada incelemelerin görüntülenmesini durdurmak için "Yorumları Göster"in altındaki düğmeyi açın. İncelemelerin hâlâ mevcut olduğunu ve kişilerin hâlâ yeni değerlendirmeler bırakabileceğini unutmayın. Bunlar müşterinin işletme sayfasında görünmez.

Facebook'tan yorumların nasıl kaldırılacağının ötesinde: Facebook'taki olumsuz yorumlarla nasıl başa çıkılır?

Tüm incelemeleri görünmez hale getirmek aşırı bir adımdır. Muhtemelen siz veya müşteriniz birkaç kötü yorumla bu şekilde başa çıkmak istemezsiniz. Müşterinin sahte inceleme akınıyla karşı karşıya olması durumunda bu, atılması gereken mükemmel bir adımdır.

Çoğu durumda yapabileceğiniz en iyi şey, olumsuz yorumlara olumlu bir şekilde yanıt vermektir. Bir özür ve incelemeyi yapan kişi için işleri düzeltmeye yönelik bir davet çok daha ileri gidebilir. Çoğu zaman, bir incelemeci incelemesini gözden geçirmeye veya yeni bir inceleme bırakmaya istekli olacaktır.

Olumsuz yorumlar müşterinize nasıl yardımcı olur?

Kötü değerlendirmeyi bir kenara bırakmak müşteriniz için iyi bir şey olabilir, özellikle de durumu çözmüşlerse. Yeni müşteriler, müşterinin meşru eleştirilere nasıl yanıt verdiğini görebilir. Onlar "takip edebilir" ve iyi müşteri hizmetinin müşteriniz için ne kadar önemli olduğunu görebilirler. İşleri düzeltmek için işletmenin ne kadar ileri gitmek istediğini görebilirler.

Bu potansiyel yeni müşteriler için çok ikna edici olabilir. Belirttiğimiz gibi, birçok kişi yalnızca olağanüstü değerlendirmelere sahip işletmelere karşı temkinli davranıyor. Olumsuz yorumlar kötü görünse de müşterinizin bağlılığını sergilemek için bir fırsattır. Aynı zamanda olumsuz durumlarla nasıl başa çıktıklarını da gösterir.

Bununla birlikte, müşterinin doğru şekilde yanıt verdiğinden emin olmak istersiniz. Olumsuz yorumlar aldıklarında işletme sahiplerinin kötü tepkiler verdiğine dair pek çok hikaye vardır; itibar yönetimi hizmetleri sağlayan uzman bir ekibe sahip olmanın iyi bir fikir olmasının bir nedeni de budur. Bu profesyonel ekipler olumsuz yorumlara doğru şekilde yanıt verir.

Yorumları Facebook'tan nasıl kaldıracağınızı merak ettiğinizde aklınızda bulundurmanız gereken önemli bir nokta var: Facebook'tan kötü bir yorumu kaldırmak, sahte incelemeler, kötü niyetli gönderiler veya yanlış incelemeler için son çare olmalıdır. Facebook, işletme sahiplerini önce diğer yöntemleri denemeye teşvik etmek amacıyla yorumların kaldırılmasını zorlaştırıyor.

Müşterileriniz için yorumları doğru şekilde yönetin

Artık yorumları Facebook'tan nasıl kaldıracağınızı biliyorsunuz. Sürecin kendisi çok zor değil. İncelemeyi kaldırmaya yalnızca Facebook ekibinin karar verebileceği gerçeği, bunun son çare olarak düşünülmesi gerektiği anlamına gelir.

Olumsuz yorumlarla başa çıkma veya şirket müşterileri için daha olumlu yorumlar alma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa uzmanları aramanın zamanı geldi. Çevrimiçi itibar yönetimi hizmetleri, yorumları izlemenize ve onlara doğru şekilde yanıt vermenize yardımcı olabilir.