Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için nihai rehber

Alışveriş sepetini terk etme oranının yüksek olması ve bırakın nasıl düzeltileceğini, sorunun ne olduğunu bilememekten daha sinir bozucu bir şey yoktur. Gerçek şu ki, potansiyel müşterileriniz sepetlerini terk ediyorsa, ayda binlerce dolar kaybediyor olabilirsiniz.

Neyse ki, alışveriş sepetini terk etmenin olası nedenlerini ele almak ve müşteri adaylarınızdan en iyi şekilde yararlanmak yeterince kolaydır. Burada, canlı sohbet istemleri, ön ödemeler, sorunsuz ödeme süreci ve daha fazlasıyla alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın en iyi yollarını paylaştık.

TL;DR

• Alışveriş sepetini terk etme, çevrimiçi alışveriş yapanların sepetlerine ürün eklemesi, ancak ödeme sayfasını asla geçememesidir.
• Müşteriyi elde tutma oranınızı artırmak ve alışveriş sepetini terk etmeyi önlemek, pazarlama harcamalarınızı artırmadan her potansiyel müşteriden en yüksek değeri elde etmek ve dönüşümlerinizi artırmak için çok önemlidir.
• Müşterilere alışveriş sepetlerini hatırlatmak, müşterilere güvenilir olduğunuzu bildirmek ve ödeme sürecinin hızını ve kolaylığını artırmak için canlı sohbet ve e-posta takiplerini kullanarak alışveriş sepetini terk etmeyi azaltabilirsiniz.

Alışveriş sepetinden vazgeçme nedir?

Alışveriş sepetini terk etme, bir e-Ticaret web sitesinden istenen işlemi (genellikle ödeme) tamamlamadan ayrılan bir müşteriyi tanımlamak için kullanılır.

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, satıcıya güven eksikliği, hantal veya kusurlu bir ödeme sayfası, beklenmedik nakliye maliyetleri, başka bir yerde daha ucuz bir ürün bulma veya satın almayı unutma gibi çeşitli nedenlerle sepetlerini terk edebilir.

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın önemi

Müşteriler, alıcı yolculuğunun son aşamasına (sepetlerine ürün ekleme) ulaştıklarında işiniz bitmiş olmalıdır. Müşteriler, paralarını harcamak ve ürünleriniz için heyecanlanmak için kendilerini çoktan hazırlamış olmalıdır. Yani eğer arabalarını son dakikada terk ederlerse, bu sorun demektir.

Halihazırda sunduğunuz ürün ve hizmetlerle ilgilenen müşterilerle anlaşma yapmak istiyorsanız, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak çok önemlidir. Alışveriş sepetini terk etme oranınızı en aza indirerek:

• Müşteri adaylarınızın her birinden daha fazla değer elde edin
• Dönüşüm oranınızı artırın (web sitenize gelen ziyaretçilerin dönüşüm sağlayan yüzdesi)
• Müşteri edinme maliyetinizi düşürün
• Daha az yaparak ve harcayarak daha fazla satış yapın

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için en iyi yöntemler

Güven sinyallerini kullan

Müşterileriniz, ürünlerinizin görünümünü sepetlerine ekleyecek kadar beğenebilir, ancak size güvenebileceklerini bilmiyorlarsa son engelde onları kaybedebilirsiniz.

Özellikle ödeme süreci söz konusu olduğunda, müşterilerin güvenilmeyen bir site tarafından cesareti kırılır. Bir satın alma işleminden vazgeçen müşterilerin %20'den biraz azı, gerekçe olarak "ödeme güvenliği endişelerini" gösterdi. Bu, tehlikeli görünen bir ödeme süreciniz varsa müşterilerinizin yaklaşık beşte birini kaybedeceğiniz anlamına gelir.

Bir e-Ticaret mağazası olarak güvenilirliğinizi göstermenin birkaç yolu vardır: endüstri standardı güvenlik önlemleri kullanın, müşterilerinizin verilerini koruduğunuzu gösterin ve aşağıdaki güven sinyallerini web sitenize ekleyin:

• SSL – tercihen site genelinde, en azından kasada.
• TrustedSite ve GeoTrust gibi güvenlik rozetleri. Açıkçası, bu görüntüleri yalnızca bu güvenlik programlarını kullanıyorsanız ve web siteniz gerçekten güvenliyse göstermelisiniz.
• Müşterilerin güvendiği ödeme seçeneklerine (çeşitli kredi kartları ve PayPal gibi ödeme seçenekleri gibi) sahip olduğunuzu gösteren resimler.

Güven, sosyal kanıt yoluyla da sağlanabilir. Müşterileri, bir sonraki satın almalarında indirim gibi teşviklerle çevrimiçi mağazanızda ürün incelemeleri bırakmaya teşvik edin. Ziyaretçileriniz bir ürün hakkında ne kadar olumlu yorum okursa, ürünün kalite açısından müşteri beklentilerini karşıladığı ve satın almaya değer olduğu o kadar doğrulanır. Aynı şekilde, kötü yorumların web sitenizi tıkamasını önlemek için müşteri şikayetlerini önlemeye çalışın.

Nihayetinde, satın alma öncesi belirsizliği ortadan kaldırmak, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın en iyi yollarından biridir ve bunu yapmak için markanıza ve ürünlerinize güven uyandırmanız gerekir.

Ödeme sürecini basitleştirin ve misafir ödemesi sunun

Günümüzün hızlı tempolu tek tıklamayla satın alma dünyasında, yavaş veya hantal bir ödeme süreci, çevrimiçi alışveriş sepetinin terk edilmesini tetiklemek için yeterli olabilir.

Çoğumuz, iyileştirilmesi gereken bir ödeme akışının müşteri tarafındayız. Belki de çevrimiçi bankacılık uygulamanıza yönlendirildiniz, yalnızca "zaman aşımına uğradı" hata bildirimi bulmak için ödeme sayfasına geri döndünüz. Veya ödeme seçenekleri sayfasına ulaştığınızda, web sayfası 2000'lerin başındaki web sitelerinden hantal bir ödeme sayfasına dönüştü.

Müşterilerinizin ödeme sürecini tamamlama sabrına sahip olacağına güvenmeyin. Basitçe sıkılıp başka bir yere bakabilirler veya hantal bir ödeme sürecinin bir şekilde yasal olmadığınız anlamına geleceğinden endişe edebilirler.

Ödeme işleminizi basitleştirmenin ve müşterileri A noktasından B noktasına daha hızlı getirmenin birkaç yolu vardır:

• Müşterilerin entegre bir ödeme işleme aracıyla (PayPal Express ve Apple Pay gibi) ödeme yapmasına izin verin veya tek tıklamayla ödemelere izin vermek için hatırladıkları kart ayrıntılarını seçin.
• Kullanıcının sayıları yazmak yerine entegre bir takvimden veya açılır listeden tarihleri ​​(doğum günleri gibi) seçmesine izin verin.

Müşterileri, daha ne kadar ilerlemeleri gerektiğini gösteren bir ilerleme çubuğuyla ödeme sürecini tamamlamaya teşvik edin.

Ayrıca, henüz yapmadıysanız misafir ödeme seçenekleri sunduğunuzdan emin olun. Müşterilerin neredeyse yarısı (%43) bir hesap oluşturup gereksiz veriler göndermektense misafir olarak çıkış yapmayı tercih ediyor.

Uzun vadeli müşteri olmalarını teşvik edeceğini umarak ziyaretçileri hesap oluşturmaya zorlamayın; bu onları en başta korkutabilir. Misafirler siparişlerini güvence altına aldıklarında e-postalarını sağladığından, misafir ödemesi sizin için zaten dezavantajlı bir durum değildir.

Birden fazla ödeme seçeneği sunun

Bugünlerde karşılayamayacağınız şeyler için ödeme yapmanın pek çok yolu olabilir, ancak gerçek şu ki: müşterilerin ürünlerinizi satın alma olasılıkları, satın almaya gücü yetmiyorsa veya bunları haklı çıkaramıyorsa daha düşüktür. Müşterilerinizin çoğu ürünlerinizin çok pahalı olduğuna karar verirse - onları sevseler bile - çevrimiçi alışveriş sepetini terk etme oranınız artacaktır.

Karşılamak ve haklı çıkarmak arasındaki fark nedir? Karşılama söz konusu olduğunda, bir müşterinin bir şey satın almak için fiziksel olarak paraya sahip olması gerekir. Gerekçelendirmeye gelince, müşterinin parası olabilir, ancak ürünün ne kadara mal olması gerektiğine veya ürün için ne kadar harcamaya istekli olduklarına ilişkin kendi algılarına göre fiyatın çok yüksek olduğunu düşünürler.

Parayı müşterilerinizin cebine sihirli bir şekilde sokamazsınız. Bununla birlikte, yapabileceğiniz şey, müşterilerin ürünlerinizi satın almalarını hem karşılayabilmelerini hem de haklı çıkarabilmelerini sağlamaktır.

Tüm büyük çevrimiçi perakendeciler, müşterilerin kredi kartları da dahil olmak üzere birden fazla ödeme seçeneğiyle ödeme yapmasına izin verir. Klarna ve Afterpay gibi, ödeme akışınıza kolayca entegre edilebilen ve müşterilerin ürünleri satın alıp daha sonra ödemesine olanak tanıyan araçlar da vardır.

Bu özellikler satın alınabilirlik sorununu çözer ve ayrıca ürününüz için çok fazla para ödemeyi haklı çıkaramayan kişilere de hitap etmelidir.

Tüm bunlar ne anlama geliyor? Müşterilerin, ürününüzü karşılayamayacaklarına (veya haklı gösteremeyeceklerine) karar verdikten sonra son dakikada sepetlerini terk etmelerini önlemek istiyorsanız, onlara birçok ödeme seçeneği sunmanız gerekir.

Web sitenizin yükleme hızını artırın

Hızla gelişen dijital alan sayesinde, çevrimiçi kullanıcılar anında memnuniyet bekliyor. İnternet kullanıcılarının neredeyse %70'i, bir çevrimiçi mağazadan satın alma isteklerinin sayfa yükleme hızından etkilendiğini söylüyor; bu nedenle, yavaş yükleme süresi, normalden daha yüksek alışveriş sepeti terk etme oranlarınıza katkıda bulunuyor olabilir.

Diyelim ki potansiyel bir müşteri, banner reklamlarınızdan birinde gerçekten sevdiği bir ürünü gördü. Reklamı tıklarlar ve web sitenize gönderilirler - yalnızca boş bir sayfa ve bir yükleme simgesiyle karşılanırlar.

Belki birkaç inceleme okuyup ürünü sepetlerine eklemeye yetecek kadar birkaç dakika kalabilirler. Ama sonra tekrar kontrol etmek için sepetlerine tıklarlar ve yine karşılarına çıkar: beyaz sayfa ve yükleme simgesi.

Bu noktada, müşteriniz bir model sezmiştir. Web sitenize ve ardından sepetlerine gitmek çok uzun sürüyorsa, ödeme akışının diğer her aşamasında (muhtemelen doğru olan) yüklemek için beklemek zorunda kalacaklarını varsayarlar.

Ödeme sürecini bir misafir ödeme seçeneğiyle basitleştirseniz bile, sabırsız ortalama bir müşteri sayfaların yüklenmesini bekleyerek zamanını boşa harcamak istemeyecektir. Rahatsızlıkları içinde, ürününüzü gerçekten çok istemediklerine karar verebilirler ve sonra ne olacağını bilirsiniz.

Hızlı bir web sitesi, müşterilerinizin ödeme sürecinde hızlı bir şekilde hareket etmesine izin vererek şüpheye yer bırakmamalıdır. Ayrıca, daha duyarlı bir web sitesi, müşterilerinizi ödeme yapmadan önce daha geniş bir şekilde göz atmaya teşvik edebilir. Böylece, yalnızca alışveriş sepetini terk etme oranınızı düşürmekle kalmaz, aynı zamanda satın alma başına daha fazla sipariş alabilirsiniz.

Ürünlerinizi rekabetçi bir şekilde fiyatlandırın

Rekabetçi fiyatlandırma, insanların sıklıkla unuttuğu en temel e-ticaret pazarlama taktiklerinden biridir. Ayda en az bir kez fiyatlarınızı değerlendirmeye ve pazarınızda hâlâ rekabetçi olup olmadığınızı kontrol etmeye değer.

Ürünleriniz rakiplerinizinkinden daha yüksek fiyatlıysa, akıllı bir müşteri ürününüzü sepete ekler, yeni bir sekme açar ve aynı ürünü Google'da arar. Daha ucuza bulabilirlerse, web sitenizdeki alışveriş sepeti sayfasını terk edecekler ve ürünü başka birinden satın alacaklardır.

Elbette dibe doğru bir yarış değil. Ürünlerinizi beklenmedik derecede ucuz bir fiyata satmanıza gerek yok - bu, potansiyel müşterilerinizin güvensiz olmasına bile neden olabilir. Müşterilerin tam olarak ne için ödeme yaptıklarını anlamaları için pazarlama malzemelerinizin ürünlerinizin değerini doğru bir şekilde ilettiğinden emin olun.

Sattığınız her üründen en iyi şekilde geri dönebilmek için nakliye maliyetlerinizi düşürmenin yollarını da inceleyebilirsiniz.

Kısacası: ürünlerinize değer vermeyin, ancak sektörünüzde rekabetçi kaldığınızdan emin olun. Bu, alışveriş sepetinizi terk etme oranınızı düşürmenize yardımcı olacaktır, çünkü müşteriler ürünlerinizi başka yerlerde çok daha ucuza bulamayacaklardır.

Ürünlerinizi maliyetine değecek şekilde pazarlamakta zorlanıyor musunuz? Bu yıl için 20 temel e-ticaret pazarlama taktiğini öğrendiğinizden emin olun. Maliyetlerinizi destekleyecek doğru fiyatlandırma ve pazarlama ile müşterilerinizin çevrimiçi alışveriş deneyimini doğrulamalı ve alışveriş sepeti terklerini azaltmalısınız.

Müşterilere alışveriş sepetlerini hatırlatın ve son dakika fırsatları sunun

Günümüzde pek çok çevrimiçi alışveriş seçeneği mevcutken, müşterilerin alışveriş sepetlerindeki ürünleri unutması şaşırtıcı derecede kolay.

Bu, özellikle tatil sezonunda veya müşterilerin bir alışveriş çılgınlığı içinde birden fazla sepete birden fazla ürün ekleyip daha sonra başka bir yerde daha iyi bir anlaşmayla dikkatlerinin dağıldığı Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi büyük çevrimiçi alışveriş günlerinde geçerlidir. açtıkları sekmelerin yarısını unutun.

Ayrıca, müşterilerin büyük bir kısmı alışveriş sepetlerini biliyor ancak satın almak istemiyor. Aslında, yarısından fazlası (%58,6) sepetlerini terk etmelerinin nedeninin sadece göz atmak olduğunu söyledi.

Müşterileri unutmadan veya ilgilerini kaybetmeden harcamaya nasıl teşvik edebilir, böylece alışveriş sepetini terk etmeyi azaltabilirsin? Müşterilere siparişlerini hatırlatmak için akıllı yöntemlere ihtiyacınız var.

Etkili yöntemlerden biri, müşterilere siparişlerindeki ürünler hakkında hatırlatıcılar göndermek için canlı sohbet istemlerini kullanmaktır. Bu şekilde, müşterilerin sekmeniz hâlâ açıksa ancak başka bir yere göz atıyorlarsa, onları bir bildirim sesiyle veya görev çubuğunda yanıp sönen bir sekmeyle web sitenize geri çekebilirsiniz. Tereddütlü müşterileri nakitlerinden ayırmaya teşvik etmek için sınırlı süreli küçük bir indirim bile yapabilirsiniz.

Web sitenizden çoktan ayrılan müşteriler için henüz umudunuzu kaybetmenize gerek yok. Umarız müşteri adaylarınızın e-posta adreslerini alıyor ve e-posta listenize ekliyorsunuz, böylece müşterilerinize unuttukları öğelerle ilgili bir hatırlatma e-postası gönderebilirsiniz.

İki e-posta göndermek iyi bir fikirdir: biri müşterinin alışveriş sepetini terk etmesinden sonraki gün, diğeri ise müşterinin harcamalarında daha akıcı olma olasılığının daha yüksek olduğu, ayın sonuna, maaş gününe doğru. Bu e-postaları manuel olarak göndermek zorunda değilsiniz – zamandan ve zahmetten tasarruf edin ve akıllı gelen kutusuyla otomatik bir sistem kurun.

Sonuç olarak, müşterilere siparişlerini hatırlatmak ve sınırlı süreli indirimler sağlamak, her seferinde alışveriş sepetini terk etme oranını azaltacağınızı garanti etmez, ancak bu sayıları düşürmenize kesinlikle yardımcı olacaktır.

Ücretleriniz konusunda açık olun

Bir müşterinin bakış açısına göre, bir ürüne gönül vermekten ve tüm satın alma sürecini baştan sona izlemekten daha kötü bir şey yoktur, sadece toplam satın alma işlemini haksız bir fiyat aralığına sokan sürpriz bir ücret keşfedersiniz.

Web sitenizin ayakta kalabilmesi için, özellikle ilk günlerde nakliye ücretlerine ve minimum harcama ücretlerine ihtiyacı olabilir. Ancak, müşterilerin web sitenizi ziyaret ettiği andan itibaren bu ücretlerin belirgin olduğundan emin olun. Müşterilerin sizinle çevrimiçi alışveriş yapma deneyimleriyle ilgili tüm maliyetlere hazırlıklı olmalarını istiyorsunuz, bu nedenle ödeme sırasında herhangi bir kesinti ücreti söz konusu değil.

Küçük siparişlere sürpriz bir minimum harcama ücreti eklemenin, müşterileri bu ücretten kaçınmak için belirli bir tutarı harcamaya teşvik edeceğini düşünmeyin. Bazı müşteriler bunu yapabilir, ancak diğerleri karşılayabilecekleri veya harcamayı haklı gösterebilecekleri tek şey bu olduğu için yalnızca küçük bir sipariş verebilir. Bu minimum harcama ücreti muhtemelen müşterilerinizin kaşlarını kaldırıp sekmeyi kapatmasına neden olacak ve alışveriş sepetini terk etme oranınızı artıracaktır.

En azından minimum harcama ücretiniz web sitenizin ana sayfasında ve ürün sayfalarında belirtilmişse, müşteriler ekstra bir ücret ödememek için belirli bir miktar harcamaları gerektiğini bilerek alışverişe başlarlar, böylece bütçeleri kısıtlıysa zamanlarını boşa harcamazlar. .

Nakliye masraflarına gelince, onlara hiç ihtiyacınız olduğunu düşünmüyoruz. İdeal olarak, ürünlerinizi biraz daha yüksek fiyatlandırın ve web sitenizin her yerinde ücretsiz gönderim sunduğunuz gerçeğinin reklamını yapın.

Tüm müşterilerin neredeyse dörtte üçü (%66) çevrimiçi alışveriş yaparken sadece ücretsiz gönderimi tercih etmekle kalmıyor, aynı zamanda bunu bekliyor. Ücretsiz gönderim sunduğunuz zaman, müşterileri beklenmedik şekilde yüksek gönderim maliyetleriyle korkutmaktan kaçınırsınız ve onlara (yalnızca ürünün kendisine daha fazla harcama yapıyor olsalar bile) paradan tasarruf ettiklerini hissettirirsiniz.

Peki ya vergiler? Ödeme işleminin sonunda istenmeyen sürprizlerle karşılaşmamak için bunları doğrudan ilk ürün ücretlerinize ekleyin.

Temel olarak, ekstra ücretlerden tamamen kaçınmaya çalışmak en iyisidir, ancak bunları kullanmanız gerekiyorsa, bu ücretleri web sitenizde bariz konumlarda görüntülemek, alışveriş sepetini terk etmeyi minimumda tutmanıza yardımcı olacaktır.

Çıkış amacı açılır pencerelerini kullanın

Potansiyel müşterileri bir satın alma işlemini tamamlamak için web sitenize geri dönmeye nasıl teşvik edebileceğiniz hakkında biraz konuştuk. Ancak, müşterilerin web sitenizden ayrılmasını nasıl önleyebilirsiniz?

Çıkış amaçlı açılır pencereleri kullanmayı deneyin.

Çıkış amacı açılır penceresi, müşteri faresini "geri" okuna veya yeni bir sekmeye getirdiğinde veya sayfanın üstünü çizmeye gittiğinde ekranda görünen bir açılır penceredir. Çıkış amaçlı açılır pencereleri kullanmak, potansiyel müşterilerin yaklaşık %10 ila 15'ini "kurtarabilir" veya sitenizi terk etmelerini ve alışveriş sepetlerini terk etmelerini engelleyebilir.

Çıkış amaçlı açılır pencereleri yerleştirmek için en iyi yerler, ürününüz ve ödeme sayfalarınızdır. Bu şekilde, eğer bir müşteri son dakikada fikrini değiştirmeye karar verirse, onu etrafta kalmaya teşvik eden karşı konulamaz bir anlaşma ile vurabilirsiniz.

Bir çıkış amacı açılır penceresinde sunulabilecek iyi bir indirim nedir? %5 ile 15 arasındaki herhangi bir değer kullanıcının dikkatini çekmek için yeterli olmalıdır. Evet, son dakika indirimi teklif etmek size biraz gelir kaybettirir. Ancak, hiç müşteri ile ürünleriniz için biraz daha az ödeme yapan müşteriler arasındaysa, bu hiç akıllıca olmaz.

Mobil Dostu Alışveriş Sunun

İnternet kullanıcılarının yarısından biraz fazlası (%55,4) cep telefonlarıyla çevrimiçi alışveriş yapıyor – yani web siteniz mobil kullanım için optimize edilmemişse, alışveriş sepetini terk etme oranınızın olması gerekenden daha yüksek olmasının nedeni bu olabilir.

Belki web sitenizin gezinmesi alışveriş için neredeyse yönetilebilir durumdadır, ancak müşteriler, her yerde küçük baskı ve biçimlendirme içeren, gezinmesi neredeyse imkansız olan bir ödeme ekranı nedeniyle ödeme sayfalarınıza ulaştıklarında alışveriş sepetlerini terk ederler. Müşteri yolculuğunun bu kadar geç döneminde müşteri kaybetmek yazık olur, bu nedenle mobil uyumluluğunuzu düşük bir öncelik olarak dosyalamayın.

Mobil uyumlu alışveriş, müşterileri yalnızca web sitenizde tutmaz; geri gelmeleri için onları teşvik edecektir. Web sitenizin tasarımı mobil kullanıcılar için sorunsuzsa, müşteriler en son ürünlerinizi TV karşısında uzanırken, otobüste seyahat ederken veya koşu bandında yürürken kontrol etmeye karar verebilir.

Telefonunuzu çıkarıp göz atmaya başlamak, bir dizüstü bilgisayarı veya bilgisayarı açmaktan çok daha kolaydır, bu nedenle kötü biçimlendirilmiş bir web sitesiyle ziyaretçilerinizi korkutmamanız önemlidir.

Mobil alışveriş için bir uygulama almanız gerektiğini düşünüyor muyuz? Duruma göre değişir. Yüzlerce ila binlerce ürün sunan büyük bir mağazaysanız, bir mobil uygulama sizin için faydalı olabilir. Çevrimiçi moda mağazaları ve pazar yerleri, bir mobil uygulama ile en iyisini yapma eğilimindedir.

Küçük ve orta ölçekli bir çevrimiçi işletmeniz varsa, ayrı bir uygulama oluşturmak yerine web sitenizi mobil cihazlar için optimize etmeye odaklanmak en iyisidir. Çoğu müşteri bir uygulamayı indirmekle uğraşmak istemez, bu nedenle yalnızca optimize edilmiş alışveriş için bir uygulama sunarsanız, alışveriş sepetini terk etme sorunlarının yanı sıra müşteri edinme sorunları yaşarsınız.

Mobil cihazlar için uygun şekilde optimize edilmiş bir web sitesine sahip olmak, web sitenize daha fazla müşteri çekecek ve daha fazla müşteriyi ödeme sayfalarınıza başarıyla çekerek alışveriş sepetini terk etmeyi azaltacaktır.

Hızlı Teslimat Teklifi

Ücretsiz gönderimin önemini zaten tartışmıştık, peki ya gönderim süreleri? İşleme ve gönderim süreleriniz çok uzunsa bu, çevrimiçi alışveriş yapanların web sitenizdeki alışveriş sepetlerini terk etmelerinin bir nedeni olabilir.

Hepimiz Amazon gibi küresel pazar yerlerinin aynı gün kargo avantajlarını sunamayız, ancak etkili bir kargo sürecine sahip olmak şarttır.

Ortalama bir müşterinin beklenen teslimat penceresi sadece kısalmaya devam ediyor. Şimdi, müşterilerin yaklaşık %40'ı hızlı sevkiyatı teşvik eden siparişler için iki güne kadar bekleyeceklerini söylerken, yalnızca %12'si beş ila 14 gün arasında bekleyeceklerini söylüyor. Bu nedenle, müşterileriniz kasaya gidip kargo sürelerinizin bir haftadan fazla olduğunu fark ederse, daha hızlı sevkiyat sunacak bir rakip lehine alışveriş sepetlerini terk edebilirler.

Nakliye ve teslimatı en büyük önceliklerinizden biri yapın. Ürünlerinizi müşterinin satın almasından sonraki bir iş günü içinde göndermeyi hedefleyin ve müşterinize bunu bildirmek için otomatik bir sevk e-postası gönderin. Buradan, siparişin sevkıyattan sonraki üç ila beş gün içinde, en az bir hafta içinde teslim edilmesini hedefleyin.

Tabii ki, teslimat süreleri müşterinin konumuna bağlıdır, ancak müşterilerin geçmişte çevrimiçi perakendecilerden sipariş verme deneyimlerine dayalı olarak akıllarında beklenen bir zaman çerçevesi olacaktır.

Sektörünüzdeki ortalama teslimat sürelerine bakın ve müşterilerinin siparişlerini ne kadar hızlı teslim ettiklerini görmek için rakiplerinizin web sitelerini ziyaret edin. Herkesten daha iyisini yapmak zorunda değilsiniz (gerçi yaparsanız kek puanları alırsınız). Amacınız, müşterilerinizin beklentilerini karşılamaktır. Bu, potansiyel alıcıların teslimat için çok uzun süre beklemek istemedikleri için ayrılmalarını önlemelidir.

Net iade ve geri ödeme politikalarını paylaşın

Ücretleriniz konusunda açık olmanın çok önemli olduğunu zaten biliyoruz ve aynı şey iade ve geri ödeme politikalarınız için de geçerli.

Çevrimiçi alışveriş, fiziksel mağazalarda alışveriş yapmaktan daha risklidir çünkü çevrimiçi alışverişte, ürünlerinizi gerçekten teslim almadan birkaç gün önce ödersiniz. Net iade ve para iadesi politikalarına sahip olmak, müşterilerinize siparişlerinden memnun kalmamaları halinde paralarını geri alacakları konusunda güvence verebileceğiniz anlamına gelir.

Müşteriler, yatırımlarının - ne kadar büyük veya küçük olursa olsun - korunduğuna dair kanıta ihtiyaç duyar. Bir müşteri, parasını harcamadan önce iade politikanızı kontrol ederse ve politikanızın kafa karıştırıcı veya mevcut olmadığını fark ederse, satın alma işlemini gerçekleştirmeden web sitenizden ayrılabilir.

Öte yandan, net, liberal bir geri ödeme politikası veya uzun bir iade penceresi, e-Ticaret mağazanızda sepetlerin terk edilme olasılığını azaltarak ve müşteri sadakatini artırarak güven uyandırır.

Daha iyi bir satış hunisi oluşturun

Bir e-ticaret satış hunisine giren çok şey var. Alışveriş sepetini terk etme oranınızın düşük kalmasını sağlamak için mükemmel bir satış hunisine ihtiyacınız olduğu gerçeğinden kaçış yok.

Bir satış dönüşüm hunisinin dönüşmesi için, potansiyel müşteriyi başarılı bir şekilde müşteriye dönüştürmesi gerekir. Aşama huninizin her adımı, alıcı yolculuğunun farklı aşamalarındaki çevrimiçi alışveriş yapanların ilgisini çekecek şekilde hazırlanmalıdır.

Satış huninizde önemli özellikler eksikse, müşterileriniz gemiyi terk etmeden önce alıcının yolculuğunda ancak o kadar yol kat edebilir.

Unutmayın, alıcının yolculuğunun dört aşaması vardır: farkındalık, ilgi, istek ve eylem.

Muhtemelen, web sitenizin ziyaretçileri sepetlerini terk ediyorsa, "ilgi" aşamasına ulaştılar, ancak siz onları "arzu" aşamasına, yani onları ürününüzü satın almaya ikna eden aşamaya taşımakta zorlanıyorsunuz.

Müşterileri ürününüzü istemeye nasıl ikna edersiniz? Ürün sayfalarınızdaki bazı yüksek kaliteli satış kopyalarıyla başarabileceğiniz arzu edilir hale getirerek. Web siteniz için kazanan ürün başlıkları ve açıklamaları yazmak üzere profesyonel bir metin yazarına yatırım yapmanın şimdi tam zamanı. Nasıl ikna edici yazılacağını bilen birini bulun ve bir ürün hakkında söylediklerinizi müşteri incelemeleriyle pekiştirin.

Dönüştüren ürün sayfaları oluşturmak, müşterilerinizi ödeme sayfalarınıza ulaşana kadar hevesli ve ilgili tutacaktır. Bu, e-Ticaret web sitenizde alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için mantıklı bir yöntemdir.

Çözüm

Alışveriş sepetini terk etme nedenini bulmak zor olmak zorunda değil. Geçmişte çeşitli çevrimiçi mağazalarda kendi alışveriş sepetinizi neden terk ettiğinizi düşünün, ardından kendinize çevrimiçi işletmenizin bu rahatsız edici sorunları önlemek için adımlar atıp atmadığını sorun.

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltacak adımları atarak dönüşüm oranınızı başarılı bir şekilde artırmalı, müşteri edinme maliyetinizi düşürmeli ve sonuçta harcamalarınızı artırmadan müşterilerinizden daha fazla değer elde etmelisiniz.