Çevrimiçi perakendeciler, çevrimiçi dolandırıcılığı durdurmak, yakalamak ve ele almak için bir yaklaşım olarak e-ticaret dolandırıcılık korumasını kullanır.

Uluslararası perakendecilerin yaklaşık %90'ı, yalnızca tüketici güvenliği için değil, aynı zamanda boşa harcanan geliri önlemek için şirket planları için kritik olduğunu düşünüyor.

2025 yılına kadar, e-ticaret dolandırıcılık tespiti pazarı 69,13 milyar dolar değerinde olacak ve kurumsal işletmeler, yıllık e-ticaret gelirlerinin %10'unu dolandırıcılık yönetimi ödemelerine harcayacak.

E-ticaret dolandırıcılığı , hem müşteriyi elde tutma hem de daha sonra iptal edilen çevrimiçi satın alma işlemlerinden boşa harcanan gelir açısından maliyetli bir sorun olabilir. Bir müşteri, sipariş verdiği son seferde sitenizde dolandırıcılık yaşadıysa, bunu tekrar yapmak konusunda isteksiz olacaktır.

Finansal kayıpları azaltmak için e-ticaret dolandırıcılığının önlenmesi: 10 akıllı strateji

Dolandırıcılık gerçekleştiğinde bununla başa çıkmak için oluşturulmuş bir planın olması çok önemlidir. Bu, sorunu düzeltmek için doğrudan tüketiciyle iletişime geçmeyi veya para transferini durdurmak ve müşteriye geri ödeme yapmak için ödeme ağ geçidiyle işbirliği yapmayı gerektirebilir.

Aşağıda, e-Ticaret web sitenizde dolandırıcılık olasılığını azaltmak için dokuz dolandırıcılıktan kaçınma taktiği verilmiştir.

1. Riskli siparişleri manuel olarak inceleyin

Tehlikeli siparişleri belirlemek için e-Ticaret otomasyon teknolojisi vardır. Şüpheli siparişleri manuel olarak inceleyin ve meşruiyetlerinden emin olmadığınız durumlarda alıcıdan açıklama isteyin.

Garip bir IP adresinden düşük değerli bir işleminiz varsa, manuel bir değerlendirme yapın ve ardından ek onay için tüketiciyle iletişime geçin. Kendilerinden haber alamazsanız, işlemin çalınmış bir kredi kartı kullanılarak yapılmış olma ihtimali yüksektir.

Tehlikeli bir satın almanın e-ticaret dolandırıcılığı olup olmadığını değerlendirmek için müşterinin önceki satın alma işlemlerini analiz edin. Tipik olarak Amerika Birleşik Devletleri'nden talepte bulunan bir müşteri, zaman zaman İspanya'dan bir IP adresinden bir şey satın alırsa, muhtemelen endişelenecek bir şey yoktur.

Ancak, başka bir yerden normalden daha büyük siparişler veriyorlarsa veya yeni bir kredi kartı kullanıyorlarsa, şifrelerinin ele geçirilmiş olma olasılığı yüksektir. Yeni müşteriler söz konusu olduğunda dikkatli olun. Yeni alıcıların siparişlerini daha yakından inceleyin ve şüpheli görünen bir şey varsa iade etmeye veya iptal etmeye hazır olun.

Kurumsal markalar yurtiçi siparişlerin %3,3'ünü ve yurtdışından gelen siparişlerin %5,5'ini reddediyor. Ama bunu doğru yapmak çok önemli. Yanlış bir pozitifliği (yanlışlıkla sahtekar olarak etiketlenmiş meşru bir tüketiciyi) kabul ederseniz, tüketici deneyimi tehlikeye girer. Müşterilerin çoğu, çevrimiçi siparişleri reddedildikten sonra başka bir satıcıya geçmeden önce tekrar denemeyi bırakacaktır. Her beş müşteriden biri bir daha oradan alışveriş yapmayacak.

2. Etik olmayan pazarlama veya bankacılık iştiraklerini kaldırın

Kaynak

Strateji, pazarlama veya bankacılık bağlı kuruluş programı dolandırıcılığını önlemek için kullanışlıdır. Yeni bağlı kuruluşların her biri kapsamlı bir şekilde taranmalı ve doğrulanmalıdır. Bireysel muayeneler zaman alıcı olabilir, ancak olası kayıpları önlemek için faydalıdır. Farkı gözlemlemek size ilk ipuçlarını verecektir.

Programınız için uygun olup olmadıklarını belirlemek için hesaplarını, sosyal medya sitelerini ve web sitesi markalarını inceleyerek dürüst olmayan bağlı kuruluşları ortadan kaldırın. Program ve trafik verilerini dikkatli bir şekilde analiz edin: Ani trafik artışları veya yönlendirilen satın alımlardaki hızlı artışlar gibi büyüyen verilere dikkat edin.

3. IP sahtekarlığını tespit etmek için araçlar kullanın

Aynı cihazla, bir kişi çeşitli dolandırıcılık türlerini gerçekleştirebilir. IP puan sistemlerinin yardımıyla, bu tekrarlayan dolandırıcıları tanımlayabilmelisiniz. Her biri, aşağıdaki gibi sinyaller kullanan dolandırıcılıkla ilişkilendirilmiş bir IP adresi arar:

• Konum (ve kartın kayıtlı olduğu bölgeyle eşleşiyorsa)
• Bir VPN ile gerçek konumlarını gizleyip gizlemedikleri
• Ev veya halka açık gibi internet erişimi türü
• IP adreslerinden yapılan yüksek riskli satın alma işlemleri, manuel olarak incelenebilmeleri veya otomatik olarak engellenebilmeleri için işaretlenmiştir.

4. Yoğun alışveriş zamanlarında daha güçlü siber güvenlik önlemleri uygulayın

Kara Cuma ve Siber Pazartesi 2021'in hafta sonu, 47 milyon alışverişçinin çevrimiçi olarak 6,3 milyar dolar harcadığını gördü ve bu da onu şimdiye kadarki en yoğun perakende sezonu haline getirdi. Bu tarihlerde özellikle dikkatli olun çünkü müşteriler de aynı şekilde konsantre ve meşguldür ve sıklıkla güvenlik prosedürlerini gözden kaçırırlar.

Bu zamanlarda, birçok dolandırıcı, perakendecilerin potansiyel dolandırıcılığı tespit edemeyecek kadar meşgul veya meşgul olmasına güveniyor. İster özel yazılımlar aracılığıyla, isterse sorunlu siparişleri fiziksel olarak inceleyen daha fazla siber güvenlik personeli aracılığıyla olsun, bu yoğun alışveriş dönemlerinde dolandırıcılığı azaltma ve siber güvenlik stratejilerine daha fazla yatırım yapın .

En yoğun dolandırıcılık döneminde, DataDome'un bu kurumsal siber güvenlik makalesi, hem sizin hem de müşterilerinizin varlıklarını korumak için uzun bir yol kat edecektir.

5. Sipariş miktarı tavanlarını ayarlayın

Yüksek sipariş hacimleri, siber suçluların e-ticaret şirketinizden yetkisiz satın alma işlemleri yapmak için edindikleri kredi kartlarını kullandıklarına dair bir uyarı işaretidir. Bir tüketicinin satın alabileceği miktarı kısıtlayarak, bu siparişlerin yerine getirilme olasılığını azaltabilirsiniz.

"Standartınızı" veya bir günde sattığınız tipik ürün miktarını belirlemek için satış geçmişinizi analiz edin. Müşterilerin sahtekarlık yapmak için perakende sitenizi kullanma olasılığını azaltmak için bu tutarı aşan siparişleri otomatik olarak engelleyin.

6. Teslimat onaylarını toplayın

Müşteriler siparişlerini teslim almadıklarını iddia ettiklerinde, sıklıkla iade sahtekarlığı meydana gelir. Çevrimiçi tüccarlar, büyük ölçüde gevşek üçüncü taraf lojistik (3PL) veya nakliye ortakları tarafından daha da kötüleşen 25,3 milyar dolarlık bir sorunla karşı karşıya.

Teslimat kanıtı sunan saygın ortaklar ve tedarikçiler veya 3PL'ler ile çalışmak, sorunla mücadele etmenize ve tüketicilerin yalnızca paketlerini gerçekten kaçırmışlarsa talepte bulunmalarını sağlamanıza yardımcı olacaktır. Alınan bir paketin kullanıcı imzaları veya görüntüleri, müşterinin sahtekarlıkla geri ödeme talebinde bulunduğu malları aldığının kanıtı olarak hizmet eder.

7. PCI standartlarına uyun

Kaynak

Tüm e-ticaret şirketleri, çevrimiçi ödemeleri güvenli bir şekilde kabul etmek istiyorlarsa, Ödeme Kartı Endüstrisi (PCI) Veri Güvenliği Standartlarına uymalıdır. PCI yetkileri şunlardan oluşur:

• Sistemin ve yazılımın oturum açma ayrıntılarını değiştirme
• Kart sahipleri için açık, genel ağlarda veri şifreleme
• Kötü amaçlı yazılım saldırılarını durdurmak için virüsten koruma ve dolandırıcılık algılama yazılımı
• Hangi personelin kart sahibi bilgilerine erişiminin sınırlandırılması
• Çevrimiçi güvenlik mekanizmalarını rutin olarak kontrol etme

İnternet erişimi ile hesap bilgilerini saklayan herhangi bir yazılım arasına bir güvenlik duvarı kurmak, PCI uyumluluğunu sağlamanın bir yöntemidir. Cezaları veya yaptırımları önlemek için ilgili PCI kurallarına uyduğunuzu onaylamanız gerekir.

8. Sitenizde politikalarınızı açıkça belirtin

Kaynak

Web sitenizin yönergeleri, şirketinizin nasıl çalıştığını ayrıntılandıran sayfalardır. Genel hüküm ve koşullara ek olarak, e-ticaret dolandırıcılığıyla mücadele etmek için ana sayfanızda belirli düzenlemeleri görüntüleyin. Bu içerir:

Güçlü parola politikaları

Bir kullanıcının giriş bilgilerinin tahmin edilmesi kolaysa, dolandırıcılar bir hesabı daha kolay çalabilir. Bazı tüketiciler parola kısıtlamalarını yorucu bulsa da, kimlik bilgileri karmaşıksa dolandırıcıların müşterilerinizin profillerine girmesini zorlaştırdığından güçlü bir parola öneririz.

İade politikasi

Güçlü bir iade süreciyle, geri ödeme veya geri ödeme talep eden müşterilere karşı kendinizi savunabilmelisiniz. İade gerekliliklerini, gerekli destekleyici belgeleri ve nakit para iadeleri, takaslar veya mağaza kredileri gibi bunları işleme prosedürünü tanımlayın.

Promosyonlar ve ödüller için politikalar

Bu tür bir politika, sipariş miktarını sınırlamaktan müşteri sadakat programlarında puan satın almayı yasaklamaya kadar, kampanyanızın koşullarını ve sınırlamalarını ihlal eden her türlü çevrimiçi dolandırıcılığı destekler.

Yanlış fatura ayrıntıları veya kafa karıştırıcı iade koşulları gibi sadık müşterileri hayal kırıklığına uğratabilecek satıcı hatalarından kaçının.

9. Denetim araçlarından yararlanın

Bir müşterinin faturalandırma, nakliye veya kredi kartı bilgileri toplanmadığında, bu bir e-ticaret dolandırıcılığının kesin kanıtıdır. Bu uyarıyı tetikleyen siparişleri otomatik olarak tanıyan doğrulama yazılımı kullanın , örneğin:

Kart doğrulama numarası (CVN)

Sahte internet alışverişleri yapmak için dolandırıcıların kredi veya banka kartının ön yüzünü görmeleri yeterlidir. Ek bir güvenlik düzeyi olarak , üç veya dört basamaklı PIN'i (CVN) e-Ticaret ödeme sayfasında zorunlu bir giriş yapın. Perakendecilerin yarısından fazlası bunu birincil dolandırıcılık tespit aracı olarak kullanıyor.

Adres doğrulama sistemi (AVS)

Bu, bir müşterinin fatura adresini kullandıkları kartlarla karşılaştırır. Birkaç dolandırıcı, belirli bir adrese yapılan alışverişlerde ödeme yapmak için çok sayıda kart kullanabilir, böylece bir ASV onları yakalayabilir.

10. Engellenenler listesi oluşturun

Bir dolandırıcı bir kez yakalansa bile, bu bir daha yapmayacakları anlamına gelmez. Dolandırıcılar kimliklerini, posta adreslerini veya ödeme kartlarını değiştirerek perakendecileri aldatmaya ve yasa dışı siparişlerinin fark edilmemesine neden olabilir.

Kabaca birkaç tüccar tarafından kullanılan engelleme listeleri, tekrarlanan dolandırıcıların sitelerini dolandırıcılık yapmak için kullanmasını engeller. Bu dosya, dolandırıcılık riskini artırdığı bilinen kimlikleri, kredi kartı numaralarını, IP adreslerini veya sevkiyat adreslerini içerir. Bilgileri engellenenler listesine uyuyorsa, gelen siparişler anında yasaklanır.

Sahte siparişleri işlenmeden önce durdurabilseler bile engelleme listelerini dikkatli kullanın. Gerçek bir müşteri, bilmeden, daha önce sahte olarak işaretlenmiş bir kredi veya banka kartı kullanabilir. Kara listeden çıkarılma talepleri kabul edilmediğinde, bir açıklama yapmadan siparişlerini engellemek yalnızca belirsizlik ve hayal kırıklığına yol açacaktır, her ikisi de onları daha fazla satın alma yapmaktan kesinlikle vazgeçirecektir.

Dolandırıcılıkla mücadele için en iyi yöntem

En yaygın dolandırıcılık türlerini veya neden ilk anda ortaya çıktıklarını anlayın. Sonuç olarak, çevrimiçi mağazanızı korumak ve bu tür dolandırıcılığı durdurmak için planlar oluşturun.

Perakende web sitenizde en yaygın olan dolandırıcılık kategorilerini belirleyerek ve her birini ele alarak başlayabilirsiniz. Güvenilir satıcılardan sahtekarlık tespiti için birinci sınıf bir sistem benimserseniz ve en yeni dolandırıcılık yönetimi tekniklerini kullanırsanız, bir e-ticaret platformu daha güvenli olacaktır.

Son olarak, müşterinin gözünde çevrimiçi pazaryerinizin güvenilirliğini ve güvenliğini artıran PCI standartlarını ve temel gizlilik kurallarını göz ardı etmemelisiniz.

Yazar biyografisi

Atreyee Chowdhury, Fortune 1 perakende devi ile tam zamanlı olarak İçerik Yöneticisi olarak çalışmaktadır. Yazma konusunda tutkulu ve özenle hazırlanmış ve ilgi çekici içeriğiyle birçok küçük ve orta ölçekli işletmenin içerik pazarlama hedeflerine ulaşmasına yardımcı oldu. Boş zamanlarında okumayı, seyahat etmeyi ve farklı mutfakları denemeyi sever. Onu LinkedIn'de takip edebilirsiniz .

Özellik resmi Kaynak