Hukuk Bürosu Müvekkilleri ile Çevrimiçi İletişim Nasıl Optimize Edilir
Yayınlanan: 2022-11-08Dijital hukuk firması pazarlama stratejileri yürütüyorsanız, hukuk firmanızın çevrimiçi olarak erişilebilir olması için büyük olasılıkla çevrimiçi kanallar açıyorsunuzdur. Bu erişilebilirliğin, güven oluşturma ve dönüşüm oranlarını artırma dahil olmak üzere birçok avantajı vardır. Örneğin, hukuk firmanız hakkında bilgi almak için insanların telefonu açmasını beklemek yerine, size kolayca bir e-posta veya sosyal medya mesajı gönderebilirler.
Bununla birlikte, bu hukuk firmaları için yeni sorunlar yaratıyor. Birincisi, doğru yönetilmediği ve planlanmadığı takdirde, bu yeni açılan çevrimiçi kanallar müşteri hayal kırıklığının kaynağı olabilir. Sorularınız için e-postanızı açtığınızda insanlar hızlı ve iyi yanıtlar bekler. Kanallarınız düzensiz veya göz ardı edilirse, müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir.
Sonra tekrar, çevrimiçi kanallarınızı açmak faydalıdır, bu yüzden bunu yapmanın doğru bir yolu vardır.
Çevrimiçi iletişim, müşteri deneyimi ve bunları hukuk firmanızın dijital pazarlama stratejisine en iyi nasıl dahil edebileceğiniz hakkında konuşalım.
1. İpucu: İletişimi Yalnızca İşleyebileceğiniz Platformlara Açın
Pek çok web sitesinin iletişim numaraları ve çeşitli telefon numaralarına, e-posta adreslerine ve mesajlaşma uygulamalarına bağlantılar eklediğini ancak her birine eşit derecede ilgi göstermediğini gördüm. Bazen şirketler, WhatsApp'larını müşterilerin ve müşterilerin kendileriyle iletişim kurması için bir yol olarak sunar, ancak buna iş e-postalarından ve telefon hatlarından daha az öncelik verir.
Bunun iyi bir fikir olmamasının birkaç nedeni var.
Birincisi, iyi müşteri hizmetinin hızlı bir şekilde harekete geçmesi gerekir. Bir sorguya geri dönmeniz günler sürerse, hareketsizlik nedeniyle potansiyel olarak o müşteriyi kaybetmiş olacaksınız.
Ayrıca, çok fazla kanala sahip olmak şu anda hukuk firmanız için en verimli çözüm olmayabilir. Örneğin, yeterli personele sahip olmayan küçük bir hukuk firmasıysanız, potansiyel müşterilerin en iyi deneyimi yaşamasını sağlamak için telefon, e-posta ve yüz yüze ofis toplantılarına bağlı kalın.
Unutmayın: daha fazla iletişim kanalının insanların size daha kolay erişeceği anlamına geldiği doğru olsa da, bu mesajlara ilk etapta yanıt veremiyorsanız, amaçlanan faydayı sağlamayacaktır. Bu nedenle, ya daha az ama daha yönetilebilir iletişim hatlarına bağlı kalmalısınız ya da stratejiler uygulamalı ve kanallarınızı yönetmek için daha fazla insanı işe almalısınız.
2. İpucu: Yönetim Araçlarını ve Yazılımını Kullanın
Araçları kullanmak, aynı anda birkaç iletişim hattını yönetmenin harika bir yoludur. Örneğin, hukuk firmanızın iki farklı e-postası varsa, Outlook üzerinden ikisini de aynı anda yönetebilirsiniz. Aynı şekilde, ücretli ve ücretsiz sosyal medya araçları aynı anda birkaç profili ve hesabı yönetmenize izin verebilir.
İşletmelerin ve firmaların temel sorguları ele almanın en popüler yollarından biri yapay zekadır. Örneğin, e-postalarda ve web sitesi sohbetlerinde, "hukuk firmanız nerede?" gibi temel sorularla harika çalışan bilgisayar tarafından oluşturulan mesajlar görmüş olabilirsiniz. ve “Çalışma saatleriniz nedir?”. Her soruya gerçek bir insanın cevap vermesine gerek yok.
Diğer bir popüler yöntem ise çağrı merkezleri veya canlı sohbet asistanları kiralamaktır. Her ikisinde de, sorulara farklı şekillerde ve fiyat noktalarında yanıt veren gerçek kişiler olacaktır. Hukuk firmanızın çok fazla pazarlama bütçesi yoksa, sizin ve iş arkadaşlarınızın yönetebileceği araçlar bulabilirsiniz.
3. İpucu: Müşteri Hizmetlerini Yöneten Özel Bir Ekip Oluşturun
Bazı hukuk firmaları, müşteri hizmetlerini çağrı merkezlerine veya 7/24 canlı sohbete dış kaynak sağlar. Bu, onlar için ayrılmış yeterli bütçeniz varsa göz önünde bulundurmanız gereken bir hukuk firması pazarlama seçeneği olabilir.

Bu hizmetler için fazla ödeme yapacak yeriniz yoksa, iletişimi yürütmek için bir ekip oluşturabilirsiniz. Sosyal medya mesajlarınızı ve e-postalarınızı, müşteri sorularının derhal yanıtlanmasını sağlamak için birisinin ele almasını sağlayın.
Elbette bunu kendiniz yönetebilirsiniz, ancak bu, doğru araçları öğrenmek ve müşteri sorularına yanıt vermek için biraz zaman alacaktır.
E-postalara veya mesajlara dakikalar içinde yanıt veremiyorsanız, bunun tüm gününüzü almadığından emin olun. Örneğin, birisi hukuk firmanıza sabah bir e-posta gönderirse, öğleden sonra bir yanıt gelmesi gerekir.
4. İpucu: Eğitici veya Bilgilendirici İçerik Yayınlayın
Sorgulama sürecini hızlandırmanın bir yolu, kullanıma hazır bilgilendirici materyallere sahip olmaktır. Örneğin, birisi "işverenimi dava edebilir miyim?" diye sorarsa. onlara daha önce yayınlamış olduğunuz bir iş hukuku blogunun bağlantısını kolayca gönderebilirsiniz. Bu, her e-postada her şeyi açıklamanız gereken süreyi azaltır.
Bunu yapmanın en kolay yollarından biri yasal bir blog başlatmaktır. Bu, en azından videolar ve infografikler gibi diğer içerik biçimleriyle karşılaştırıldığında, hukuk firması içeriğinizi oraya çıkarmanın en erişilebilir şeklidir. Ayrıca, tutarlı bir içerik takvimine bağlı kalırsanız, potansiyel müşterilerin bilgi talep etmeleri durumunda bulabilecekleri veya kendilerine sunulabilecekleri iyi miktarda içeriğe sahip olursunuz.
Bahsetmemek gerekirse, bunun gibi faydalı içerik yayınlamak Avukat SEO ve hukuk firması içerik pazarlaması için iyidir, bu nedenle yalnızca pazarlama çabalarınızın mevcut bir bileşeni için daha fazla kullanım buluyorsunuz.
İpucu #5: Bir Hukuk Bürosu SSS Sayfası Yazın ve Yayınlayın
Önceki bölümde olduğu gibi, SSS'ler, yaygın sorgularda geçirilen süreyi kısaltmanın harika bir yoludur. Ek olarak, işletmeler ve firmalar genellikle müşterilerin ve potansiyel müşterilerin size onlar hakkında soru sormak zorunda kalmadan kolayca erişebilecekleri SSS sayfalarına sahip olacaktır.
SSS'ler aşağıdakilerin yanıtlarını içerebilir:
- Hukuk firması web sitenizi nasıl kullanabilirsiniz?
- Hukuk firmanızla nasıl iletişim kurabilirsiniz?
- ile randevu nasıl ayarlanır?
- Hukuki süreçle ilgili sorular (yani, kişisel yaralanma davası nasıl açılır, kimlerin haksız ölüm için dava açmaya uygun olduğu, patronunuzu OSHA'ya nasıl rapor edeceğiniz vb.)
Bununla birlikte, SSS'ler her web sitesi için farklıdır. Eklemeniz gereken en önemli soruları belirlemenin harika bir yolu, daha önce aldığınız sorulara bakmak ve ardından en çok çıkanları yanıtlamaktır. Tabii ki, uygun gördüğünüz gibi SSS'lerinize de ekleyebilirsiniz.
SSS'lere ne eklemeniz gerektiğini bulmanın birkaç yolu:
- İnsanların size sorduğu en yaygın soruları kontrol etme ve listeleme
- Anahtar kelimeleri arama ve popüler aramalar ve sorular için SERP'leri kontrol etme
- Hukuk firmanız, web siteniz veya nişiniz ile ilgili belirli süreçleri netleştirin
Yazarın Biyografisi

JC Serrano, California Eyalet Barosu tarafından avukat yönlendirmelerini işleme koymak için sertifikalandırılmış çok az özel kuruluştan biri olan 1000Attorneys.com'un kurucusudur. Pazarlama stratejileri, sürekli değişen SEO stratejilerini avukatleadmachine.com'a dahil ederek 2005'ten beri sürekli olarak gelişti.