Müşteri Bağlılığı Nasıl Ölçülür? [Ücretsiz Formüller]

Müşteri katılımı, bir işletme sahibi olarak başarınız için son derece önemlidir. Ancak bunu ölçmek her zaman kesin ve kuru değildir. Gösterişli ölçümlerin ötesinde, şirket olarak ilerlemenize dair gerçek bilgiler sağlayan bağlılığı ölçmenin yolları vardır. Bu makalede, müşteri etkileşimini yüzeyin altını çizecek şekilde nasıl ölçebileceğimizi ele alacağız.

Müşteri Bağlılığı Nasıl Ölçülür?

Müşteriler ve potansiyel müşteriler markanızla farklı platformlarda etkileşime geçiyor. Web sitesi, sosyal kanallar, açılış sayfaları, uygulamalar ve yüz yüze etkinlikler, insanların markanızı tanımasının ve sevmesinin yollarından sadece birkaçıdır.

Neyse ki veri toplamak ve sonuçları analiz etmek için matematik sihirbazı olmanıza gerek yok. Günümüzde bu, büyük ölçüde sizin için kullandığınız platformlar tarafından yapılıyor. Tek yapmanız gereken, tüm platformlardaki tüm verileri analiz edebileceğiniz düzenli incelemeler planlamaktır.

Önemli müşteri etkileşimi verilerini aşağıdakiler aracılığıyla bulacaksınız:

• e-posta platformları
• CRM yazılımı
• sosyal kanallar
• Google analitiği
• pazarlama yazılımı
• ve dahası

Isı haritalarının müşteri yolculuğuna dair önemli bilgiler verebileceğini belirtmekte fayda var. Ana hedefiniz web sitenizi daha fazla dönüşüm için optimize etmekse, ısı haritalama yazılımı oyunun kurallarını değiştirebilir. Ödeme işlemi sırasında (veya genel olarak web sitenize göz atarken) müşterilerinizin nerede kaybolduğunu, kafasının karıştığını veya hayal kırıklığına uğradığını ortaya çıkarabilir.

İzlenecek En Önemli Müşteri Bağlılığı Metrikleri

Doğru ölçümler ve doğru veriler olmadan hiçbir şeyi ölçemezsiniz. Aşağıdaki ölçümler, müşterilerinizin markanızla nasıl etkileşim kurduğuna (veya ilgilenmediğine) dair kuşbakışı bir görünüm elde etmenize yardımcı olacaktır. Buradan zamanla marka bilinirliğini, bağlılığını ve satışlarını artıran güçlü değişiklikler yapabileceksiniz.

Çıkma Oranı

Bir web sitesinin yüksek hemen çıkma oranı genellikle bağlantının kesildiğinin ilk göstergesidir. Ziyaretçileriniz henüz müşteri olmasalar da, web siteniz ilgi çekiciyse yoldadırlar. Bu nedenle hemen çıkma oranları en kısa sürede çözülmesi gereken önemli bir sorundur. Hemen çıkma oranlarını 'giriş noktası metriği' olarak düşünün – Yeni bir ziyaretçiyle ilişkinizin başlangıcını işaretler.

Hemen Çıkma Oranları Nasıl Takip Edilir?

Birisi web sitenizi ziyaret ettiğinde ve başka sayfalara gitmeden siteden ayrıldığında, bu hemen çıkma olarak kabul edilir. Google Analytics, web sitenizin veya mağazanızın hemen çıkma oranını izlemenin basit bir yoludur. Tek sayfalık oturumların sayısını alın ve tüm oturumların sayısına bölün.

Kayıp

Bir miktar kayıp kaçınılmazdır, ancak ne kadarı çok fazla? Bazı kaynaklar %3-5'in tipik olduğunu söylerken diğerleri %8'in altının kabul edilebilir olduğunu söylüyor. Normlar sektöre göre değişir ve elbette sadece ortalama olmak istemezsiniz. İşletmeniz için mümkün olan en düşük kayıp oranını istiyorsunuz.

Kaybetme Nasıl Hesaplanır?

Kayıp oranları, SaaS sağlayıcıları gibi abonelik modeliyle çalışan şirketler için oldukça önemlidir.

Kayıp oranınızı hesaplamak basittir: Kaybedilen müşteri sayısını belirli bir zaman diliminde (örneğin bir ay veya bir yıl) toplam müşteri sayısına bölün .

Müşteri memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti nasıl ölçülür? En yaygın yol 1-5 yıldızlı incelemelerdir. Anlaşılması kolaydır, müşteriler ek yorumlar ekleyebilir ve markanıza yeni başlayanlar bunları okuyabilir. Müşterinin daha fazla çaba göstermesini gerektirse de müşteri anketleri de kullanabilirsiniz.

Yaygın olarak kullanılan anketlerden biri, müşterileri markanızı tavsiye edenler ve etmeyenler olarak ayıran Net Tavsiye Skoru'dur (NPS). Daha sonra 'destekleyenlerin' 'kötüleyenlere' oranını hesaplayabilirsiniz. Bu anketin potansiyel dezavantajı, müşterinin hizmetlerinizi tavsiye edecek kimsenin olmamasıdır (örneğin, işletme sahiplerine hizmet veriyorsanız ancak müşteriniz başka işletme sahibini tanımıyorsa, anketinize daha az hevesli bir şekilde yanıt verebilir, memnun olmadıklarına dair yanlış izlenim).

E-posta Açma Oranları

E-postalar, değerli bir şey sağlamak ve hedef kitlenin ilgisini uyandırmak için başka bir fırsattır. Ancak okuyucunuzu uygun harekete geçirici mesaja yönlendiren ilgi çekici e-postaları tutarlı bir şekilde yazmak başlı başına tam zamanlı bir iştir. E-posta segmentasyonunun kullanışlı olduğu yer burasıdır.

E-posta Açılma Oranları Nasıl Takip Edilir?

Neyse ki Mailchimp ve Constant Contact gibi e-posta platformları bunu sizin için yapacak. Bireysel açılma oranlarını görmek için gönderilen her e-postanın istatistiklerini kontrol etmeniz yeterlidir. Ayın tüm açılma oranlarını toplayıp ortalamayı alabilirsiniz. Bu, hedef kitlenizin ne tür e-postalara yanıt verdiğini görmenize yardımcı olacaktır.

Sosyal Medya Etkileşimi

Beğeniler, paylaşımlar, yorumlar, görüşler – İş dünyasındaki başarıyı ölçmek için bu 'gösteriş ölçütlerine' güvenilmemesi gerektiği konusunda uzun zamandır uyarılıyordu. Ve bu doğrudur. Hiçbiri doğrudan satışa dönüşmüyor. Ancak sosyal etkileşim yüksek olduğunda yine de büyük fark yaratabilir. Neden?

1. Sosyal kanıt – Potansiyel müşteriler hesabınızda yüksek etkileşim gördüğünde, bu otomatik olarak markanıza daha fazla güven aşılar. Bunun yerine profil sayfanızda cırcır böcekleri duyuyorlarsa bu şüphe uyandırır.
   
2. Daha fazla erişim: Sosyal medya algoritmaları, ne kadar çok etkileşim alırsanız, erişiminizin de o kadar artacağını belirtir. Dolayısıyla daha geniş bir kitleye ulaşmak istiyorsanız, post etkileşimi almak çok önemlidir.

Her platformun istatistik bölümündeki sosyal medya ölçümlerinizi inceleyin; kalıpların ortaya çıktığını görmeye başlayacaksınız. Hedef kitleniz videoları metne tercih edebilir veya ele aldığınız belirli konuları diğerlerinden daha çok beğenebilirler. Bu başarı konularını bulun ve bu tür içerikleri ikiye katlayın.

Dönüşümler

Açıkça en önemli müşteri etkileşimi metriği olan dönüşümler, gelir hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı gösterir.

Dönüşüm Oranı Nasıl Hesaplanır?

Toplam dönüşüm sayısını toplam etkileşim sayısına bölün. Yani bir sosyal medya reklamı 1200 görüntüleme alırsa ve 2 kişi tıklayıp satın alırsa dönüşüm oranınız %0,16 olur. E-posta için satış sayısını alıp e-posta görüntüleme sayısına bölersiniz.

Ağızdan çıkan söz

En spesifik ölçüm olmadığından ağızdan ağıza pazarlamayı takip etmek zor görünebilir. Ancak sosyal dinleme araçlarının ortaya çıkışı sayesinde insanların markanız hakkında ne düşündüğüne dair iyi bir fikir edinebilirsiniz.

Çevrimiçi ortamda söylenenleri takip ederken kalıplara karşı tetikte olun. Müşterilerinizin bir kısmı veya çoğu aynı sorunlardan şikayetçiyse bunlar düzeltilmesi gereken en kritik şeylerdir. Birçok insanın aynı fayda veya özellik nedeniyle markanızı övdüğünü fark ederseniz, bu, gelecekteki pazarlama kampanyalarınızda vurgulayabileceğiniz bir şeydir.

Her zamankinden daha fazla müşteriyle etkileşime geçin

Penji'yi 30 gün boyunca risksiz deneyin ve ihtiyacınız olan tüm özel grafiklere sahip olun

Nasıl çalıştığını gör

Müşterilerinizin Doyamayacağı Bir Marka Oluşturun

Müşteri katılımı büyük ölçüde iletişim kanallarınız tarafından belirlenir. Sosyal medya hesaplarınızın, web sitenizin, reklamlarınızın ve diğer yollarınızın görünümü ve hissi, hedef kitlenizle bağlantı kurmak için hayati öneme sahiptir.

Markaların sürekli ilgi çekici görsellere ihtiyacı var, bu yüzden sınırsız grafik tasarım aboneliğimizi başlattık. Normalde ödeyeceğiniz maliyetin çok küçük bir kısmı karşılığında üst düzey grafik tasarımcılarından oluşan bir ekip edinin.

Özel tasarımları doğrudan kontrol panelinizden (e-postalar, açılış sayfaları, kartvizitler, logolar, sosyal gönderiler ve çok daha fazlası) nasıl sipariş edebileceğinizi görmek için demoyu izleyin . İşletmeler dikkat çekmek ve doğru hedef kitlenin ilgisini çekmek için her zaman markalı tasarımlara ihtiyaç duyacaktır; o halde neden tüm tasarım ihtiyaçlarınızı tek seferde karşılamayasınız?