E-posta Pazarlamayı Kullanarak E-Ticaret Satışlarını Nasıl En Üst Düzeye Çıkarırsınız?

Büyük veya küçük her işletme, pazarlamaya yatırım yapması gerektiğini bilir. Ancak pazarlama herkes için farklı bir şey ifade eder. Bazıları için bu banner reklamlar, diğerleri için sosyal medya. Mağazanızı tanıtmanın birçok farklı yolu vardır ve bunların tümü, tipik e-ticaret işletmelerinin sahip olmadığı çok fazla zaman ve kaynak gerektirir. Ayrıca, tüm bunların getirisi nerede? Her aktivitenin ayrı ayrı izlenmesi gerekir.

E-posta pazarlama taktiklerden yalnızca biridir, ancak birçok e-ticaret markası için paha biçilmez ve etkili olduğu kanıtlanmıştır. Onsuz, alıcılarla anlamlı ilişkiler geliştirmek gerçekten zor ve pahalıdır. Ve uzun süreli ilişkiler, satışların, tekrarlanan satın almaların ve marka sadakatinin anahtarıdır.

E-posta, e-ticaret pazarlamasının en eski biçimlerinden biri olmasına rağmen, onu doğru bir şekilde benimseyen çevrimiçi mağaza sahipleri için hala en yüksek yatırım getirisini sağlar. Sosyal ile karşılaştırıldığında, e-posta pazarlaması, yeni müşteriler edinme söz konusu olduğunda 40 kat daha etkilidir. Bu yüzden e-postalardan yararlanmak hiç akıllıca değil.

İşte e-posta pazarlamasının gücünden yararlanmak için bugün uygulayabileceğiniz birkaç uygulanabilir taktik.

Unutmayın - siz de alışveriş yapan herhangi biri gibi, yalnızca tanıtım amaçlı e-postalar almaktan hoşlanmıyorsunuz. Muhtemelen çoğunu açmıyorsun bile. Öyleyse kendinizi müşterilerinizin yerine koymaya çalışın ve gerçekten düşünün - onları harekete geçiren nedir? Gerçekten ne istiyorlar ve seviyorlar? Ve kesinlikle neyden nefret ediyorlar? Her e-posta (veya bu konuyla ilgili herhangi bir pazarlama mesajı) oluşturduğunuzda bunu aklınızda bulundurun.

Şimdi pazarlama ipuçlarımıza geçelim.

• Bir dizi hoş geldiniz e-postası oluşturun
• Listelerinizi bölümlere ayırın
• E-postalarınızı kişiselleştirin
• Sadakat programları oluşturun
• Mobil için optimize edin
• Kampanyalarınızı ayrı ayrı test edin
• Stoktaki ürünler hakkında bilgi verin
• Terk edilmiş arabaları takip edin
• Sezonluk promosyonlar gönder
• Sonuçları takip et
• Otomasyona yatırım yapın

1. Bir dizi hoş geldiniz e-postası oluşturun

İlk izlenimi olumlu ve kalıcı hale getirin - yeni e-posta abonelerine açık kollarla hoş geldiniz. Onlara işinizle ilgili içgörüler verin ve onlara alakalı içerik gönderin. Blogunuzdaki belirli bir konuya abone oldularsa, onlara o kategorideki en popüler makaleleri gönderin. Daha da iyi hale getirmek için onlara bir hoş geldin teklifi gönderin. Yepyeni müşterilerinizi tamamen memnun etmek için denemeyi teşvik etmek için bir indirim veya en popüler ürünlerinizden birinin bir örneğini verin. Bunu unutmayacaklar!

Bir hoş geldiniz e-postasında durmanıza gerek yok - birkaç iletişim içeren bir e-posta kampanyası oluşturun. Hatta takip eden her e-postayı, bir önceki e-postada yaptıkları eylemlere göre hedef kitlenizle alakalı olacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

2. Listelerinizi bölümlere ayırın

Segmentasyon, iletişiminizi kişiselleştirmenize gerçekten yardımcı olur. Bazı insanlar toplu e-postaların robotik ve kişisel olmadığına inanıyor. Ve e-postalar üzerinde düşünülmemişse bu doğru olabilir. Ancak, e-posta adresleri listenizi belirli kriterlere göre bölmek için zaman ayırırsanız, her e-postayı yalnızca bir kişiyle konuşuyormuş ve onun dilini konuşuyormuş gibi hissettirebilirsiniz. Buradaki en iyi uygulama, yalnızca demografi (cinsiyet, yaş, gelir vb.) hakkında değil, aynı zamanda psikografi - ilgi alanları, davranışlar ve yaşam tarzları hakkında da düşünmektir. Ne kadar spesifik olursanız, iletişiminiz o kadar etkili olur. Örneğin, alıcılarınızın argosunu bilmek, onların gözünde akraba olmanıza yardımcı olacaktır.

3. E-postalarınızı kişiselleştirin

Önceki noktaya dayanarak, kişiselleştirme son derece önemlidir. Kişiselleştirme, dönüşüm oranında %10-15 ve müşteri memnuniyet oranında %20'ye varan artış sağlayabilir. En son "Bağlantılı Müşterinin Durumu" raporu, müşterilerin %84'ünün işlerini kazanmanın anahtarının bir sayı değil, bir kişi gibi muamele görmek olduğunu söylediğini gösteriyor. Aynı rapor, müşterilerin kişiselleştirilmiş teklifleri değerli olarak görme olasılığının iki katından fazla olduğunu da belirtiyor.

Otomatikleştirilmiş kişiselleştirilmiş pazarlama, kullanıcılara, etkinliklerine ve davranışlarına dayalı olarak otomatikleştirilmiş ancak hedeflenmiş içerik ve mesajlar sunarak e-ticaret mağazanızdaki deneyimlerini iyileştirmeyi ifade eder. Kişiselleştirilmiş pazarlama, kullanıcı deneyimini iyileştirmenin yanı sıra, müşterilerinizle kişisel ilişkiler kurmanıza ve potansiyel müşterilerinizi onları alıcılara dönüştürmek ve ardından tekrar alıcılara dönüştürmek için beslemenize yardımcı olur.

Otomatik Kişiselleştirme ile Geliri Artırma

Gerçekten otomatikleştirilmiş bir kişiselleştirme oluşturmak için demografik, davranışsal ve bağlamsal verilere bakın.

4. Sadakat programları oluşturun

Herkes özel hissetmeyi sever. Ve müşteriyi elde tutmak belki de yeni müşteri kazanmaktan daha önemlidir. Sonuçta, geri dönen müşteriler, yeni edinilen müşterilere kıyasla %65'ten fazla harcama yapıyor.

Sadakat oluşturmak için bazı fikirler şunları içerir:

• Özel teklifler içeren doğum günü ve yıl dönümü e-postaları (Sephora'nın doğum günü ödüllerini düşünün)
• Favori ürünlerinde indirimler (bir süredir takip ettikleri, bu ürün açılış sayfalarını birkaç kez ziyaret ettikleri ürünler)
• Yeni ürünlere özel gizli bakışlar (halka açıklanmadan önce yeni koleksiyon)

5. Mobil için optimize edin

E-postaların neredeyse %50'si mobil cihazlarda açılıyor. Telefonunuzda veya tabletinizde bir e-posta açtığınızı ve bunun cihazınız için optimize edilmediğini hayal edin. E-posta uygulamanız, karanlık modunuz, ekran boyutunuz veya işletim sisteminiz olabilir, ancak nedeni önemli değil. Büyük olasılıkla o e-postayı hemen sileceksiniz. Mobil deneyimlerinin keyifli olmasını sağlamazsanız müşterilerinizin yapacağı da tam olarak budur.

Her e-postayı manuel olarak ayarlamak için saatler harcamak yerine (ne kabus!), yalnızca farklı mobil cihazlar için değil, aynı zamanda çeşitli ekranlar, işletim sistemleri ve e-posta uygulamaları için otomatik olarak ayarlanan bir platforma yatırım yapın.

6. Kampanyalarınızı ayrı ayrı test edin

Açık ve tıklama oranını artırmak için e-postanızın çeşitli öğelerini test edebilirsiniz: konu satırı, e-posta uzunluğu, görseller, harekete geçirici mesajlar, genel yapı ve daha fazlası.

Bölünmüş bir test yaparak, önce aynı e-postanın iki sürümünü az sayıda alıcıya göndermiş olursunuz. Ardından, e-posta yazılımınız hangi e-postanın daha iyi alındığını analiz ettikten sonra, kazanan sürümü diğer hedef kitlenize gönderir. Bu bir kazan-kazan - müşterileriniz daha ilgi çekici bir e-posta alır ve siz daha iyi sonuçlar alırsınız.

7. Stoktaki ürünler hakkında bilgi verin

Bu basit e-posta kolayca otomatikleştirilebilir, ancak satışları artırmada çok güçlüdür. Müşterileriniz zaten satın alma niyetini gösterdi. Envanteriniz o zaman bu arzuyu yerine getiremese bile, bir müşteri muhtemelen hala ilgileniyordur. Onlara istediklerini verin ve karşılığında sadık bir müşteri kazanın! Müşterileriniz de kendilerine iyi bakıldığını hissedecekler - sonuçta, onlara bu e-postayı göndermek için zaman ayırdınız.

8. Terk edilmiş arabaları takip edin

Terk edilmiş arabalar yüzünden yılda 18 milyar dolar kaybediliyor. Bunun sizin başınıza gelmesine izin vermeyin – satın almaya neredeyse hazır olan müşterileri takip edin (alışveriş sepetleri zaten dolu!). Belki nakliye, ücretler ve vergiler dahil toplam maliyet beklediklerinden daha yüksekti. Belki de nakliye seçenekleri standartlarına uygun değildi. Ya da belki sadece alışveriş yapmaya karar verdiler. Her halükarda, onlara tüm bu zamanı ürünlerini seçip sepete eklemek için harcadıklarını yaratıcı bir şekilde hatırlatmak son derece etkili olabilir. Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının otomatikleştirilmesi de çok kolaydır. Otomatik e-posta, işinizi gerçekten yürütmek için daha fazla zaman demektir.

9. Sezonluk promosyonlar gönderin

Post Malone'un bilgece sözleriyle: “Mevsimler değişti ve aşkımız soğudu”. Müşterilerinizin sevgisinin soğumasına izin vermeyin ve bu ilişkiyi devam ettirin. Tam gelecek sezona hazırlanırken onlara tam olarak aradıklarını gönderin. Kış için yeni bir parkaya veya yaz tatili için mayoya ihtiyaçları olduğunu hatırlamadan onları yakalayın.

Tatil sezonu genellikle yılın geri kalanına kıyasla %30 daha fazla gelir sağlar, bu yüzden bundan yararlanın!

10. Sonuçları takip edin

Sonuçlarınızı ölçmeden gerçekten neyin işe yaradığını bilmenin bir yolu yok. Neyse ki, e-posta pazarlamasını takip etmek zor değil. Hemen hemen her e-posta yazılımı size açılma oranlarını, tıklama oranını, dönüşüm oranını ve abonelikten çıkma oranını gösterecektir. Daha gelişmiş yazılımlar, size daha büyük kampanyalar ve tüm bunların arkasındaki nedenler hakkında fikir verecektir. Sonuç olarak, işe yarayan şeylerden daha fazlasını yapmak ve işe yaramayan şeylerle zaman kaybetmeyi bırakmak istersiniz ve metrikler bunu belirlemenize yardımcı olacaktır.

11. Otomasyona yatırım yapın

“Harika, yapılacaklar listeme 10 şey ekledin” diye düşünüyor olabilirsiniz. Ve tüm bu faaliyetlerin zaman alıcı olduğu doğrudur. Ayrıca, e-posta pazarlama stratejisinin uzmanlaşması ve sonuç getirmesi zaman alır. Ama daha iyi bir yol var ve buna otomasyon deniyor. Tüm e-posta pazarlama çabalarınız kolayca otomatikleştirilebilir, bu da size büyük miktarda zaman ve emek tasarrufu sağlayacaktır. Otomasyon aynı zamanda nihai hedefinize ulaşmanıza da yardımcı olacaktır - tarayıcıları alıcılara dönüştürün.

Maropost Commerce Cloud gibi gelişmiş ve entegre araçlar tam da bunu yapmanıza yardımcı olabilir. Dahası, ücretsiz bir deneme var, böylece hiçbir yükümlülük olmadan başlayabilir ve işiniz için işe yarayıp yaramadığını kontrol edebilirsiniz.