SEO Hizmetleri Ajansı-Müşteri İlişkisini Nasıl Başarılı Hale Getirirsiniz?

Bir SEO hizmetleri şirketi ile bir iş müşterisi arasındaki ilişkiyi başarılı kılan nedir?

Geçen haftaki ISOOSI Salı Sohbetinde tartışılan soru, erken flörtten güven ve karşılıklı başarı üzerine kurulu devam eden bir ilişkiye kadar. Panelistler, Tony Dimmock, Barrie Moran, Bill Slawski, Ammon Johns ve Carlos Fernandes şunları kapsıyordu:

• Bir SEO şirketi (ajans veya danışman) seçerken işletmeler nelere dikkat etmelidir?
• Potansiyel bir müşteriyi değerlendirirken bir SEO hizmetleri ajansı/danışmanı neleri akılda tutmalıdır?
• Her iki taraf da ilişkiyi herkes için karşılığını veren bir başarıya nasıl dönüştürebilir?

Bu deneyimli çevrimiçi pazarlamacılar tarafından paylaşılan damıtılmış bilgelik için okumaya devam edin.

Flört Aşaması

Bir müşteri-danışman ilişkisinin başlangıcı biraz kur yapmaya benzer. Her iki taraf da haklı olarak birbirlerini tartıyor ve iyi bir eşleşme olup olmadıklarını belirlemeye çalışıyor. Güven oluşturma, ilk temastan itibaren başlar (veya başlamaz). Sorular her iki tarafa da sorulmalıdır, örneğin: Dinliyorlar mı? Beni anlıyorlar mı? İyi iletişim kurabilir miyiz? Benim ihtiyaçlarımı karşılayabilirler mi?

Her iki taraf da ihtiyaçlarını ne kadar çok dile getirir, birbirini dinler ve güçlü ve zayıf yönleri hakkında dürüstçe paylaşırsa, ilişkilerine doğru bir şekilde başlama şansları o kadar artar.

İşletmeler İçin: Doğru SEO Hizmetleri Şirketini Seçmek İçin 7 İpucu

1. İlişki boyutuna öncelik verin: Sizinle bağlantı kuracak ve ekibinizin bir parçası olacak bir danışman bulmak en önemli şey olmalıdır. Ajansın ne kadar sadık olacağını, onlarla ne kadar rahat çalışacağınızı ve sizin çıkarlarınızı ne kadar iyi akıllarında tutacaklarını düşünün.
2. İstatistiklerden çok fazla etkilenmeyin: Ajansın anahtar kelimeleri, yüksek profilli müşteriler vb. için en üst sıralarda ne kadar iyi donanıma sahip olduğuna bakmayın. Sıralamalar, ilişki potansiyeli kadar önemli değildir.
3. İşletmenizin uygulanabilir olduğundan emin olun: SEO'nun sihirli merminiz olacağını düşünmeyin. Arama motorları olmadan bile geleneksel reklamcılık biçimleriyle başarılı olabilecek uygulanabilir bir işiniz olmalıdır; SEO daha başarılı olmanıza yardımcı olabilir.
   “SEO, bir zamanlar yapabildiği hileleri yapamaz.” – Ammon Johns
4. Açık olun: Bir danışman ararken, güçlü ve zayıf yönlerinizin yanı sıra hedeflerinizin ve ihtiyaçlarınızın neler olduğunu dürüstçe ifade edin. Tıpkı kişisel ilişkilerde olduğu gibi, sizin için kimin uygun olduğunu bilmek için “gerçek” olmalısınız.
5. Hedeflerinizi aklınızda bulundurun: Oraya nasıl gideceğinizi bilmeseniz bile, neyi başarmayı umduğunuzu bilin. Aslında, hedeflerinize nasıl ulaşacağınızı uzmanların planlamasına izin vermek daha iyidir.
6. Ne kadar iyi dinlediklerini öğrenin: Sadece "konuşma teknolojisi" değil, sizi dinlemeye ve ihtiyaçlarınızı anlamaya istekli bir SEO danışmanı istiyorsunuz.
7. Onlardan öğrenip öğrenemeyeceğinizi öğrenin: Danışmanın bir şeyleri açıklamak için zaman ayırıp ayırmadığını ve bir pazarlamacı olarak büyümenize yardımcı olmak isteyip istemediğini düşünün.

"Düşündüğünüz şeylerden bazılarını geri besleyen ve onlara meydan okuyan ve kendinizde bu tür bir adaptasyona neden olan bir şirket - tam olarak aradığınız şey bu." – Ammon Johns

İşletmeniz için iğneyi hareket ettirmekte zorlanıyorsanız, belki de cevabınız Bruce Clay'in SEO danışmanlığıdır. Bir teklif isteyin ve konuşmaya başlayalım.

SEO Hizmetleri Şirketi İçin: Doğru Müşterileri Seçmek İçin 7 İpucu

1. İdeal hedef müşterinizi aklınızda tutun. Danışmanların da potansiyel yeni bir müşteriyi nitelendirmesi gerekir. Tüm müşteriler işletmeniz için uygun değildir. Hizmet sitelerinde uzmansanız, bir e-ticaret istemcisi almayı denemeli misiniz? Tamamen yerelseniz, o ulusal markayı gerçekten istiyor musunuz? Uzmanlık alanlarınızdan sapmak yerine potansiyel müşterileri aktarmaya istekli olun (ve tanıdığınız ve güvendiğiniz uzmanlardan oluşan bir ağ oluşturun). Gerçekten başarılı olabileceğiniz müşterileri seçin ve tavsiyeleriyle işinizi büyüten mutlu müşterileriniz olacak.
2. Müşterinin gereksinimlerini öğrenin: İlk telefon görüşmesinden itibaren birçok soru sorun. Web siteleri nedir? Ne tür bir iş içindeler? Amaçları nelerdir? Neden sizi arama ihtiyacı hissettiler? Bir SEO hizmetleri şirketinde ne arıyorlar? Müşterinin hedeflerini ve bakış açısını sormak, onların ekibinin bir parçası olmak istediğinizi gösterir. Ayrıca, hiçbir fikri olmayan ve işleri hakkında ciddi olmayan müşterileri ayıklamanıza yardımcı olur.
3. Müşterinin dilinden konuşun: Bir müşteri 404'ün ne olduğunu bilmiyorsa, onunla teknik konuşma. Etkilemek için değil, iletişim kurmak için esnek olun ve konuşun .
4. Kendinizi farklılaştırın: Her potansiyel müşteri muhtemelen birkaç danışmanla görüşür, peki nasıl öne çıkabilirsiniz? Onlardan daha fazla konuşarak veya teknik bilginizle onları etkileyerek değil. Ne kadar saygılısınız, onların ihtiyaçlarını ne kadar iyi dinliyorsunuz ve bir dereceye kadar ne kadar saygı talep ediyorsunuz - bunlar bir danışmanı farklı kılan şeylerdir (kredi: Tony Dimmock). Bir potansiyel müşteriyle iş düzeyinde bağlantı kurar ve onları anladığınızı gösterirseniz, ilişki temeliniz güçlü bir şekilde başlayacaktır.
5. Bütçeyi konuşun: Para kelimesinden korkmayın. Potansiyel müşteriye SEO için ne kadar bütçe ayırdıklarını sorun. Soruyu tersine çevirirlerse, Ammon Johns şu yönergeyi önerir: PPC (ücretli) kampanyaları yürüten şirketler için, bir aylık reklam harcaması, bir yıllık SEO için uygun bir bütçe olacaktır.
6. Bir sağlık kontrolü yapın: İlk telefon görüşmesinin ardından (veya sırasında), potansiyel müşterinin çevrimiçi işine yakından bakın. Web Yöneticisi Araçları'nı, web spam eylemlerini, cezaları, çevrimiçi profili, sosyal medya profilini, web'deki otoriteyi, markayla ilgili duyarlılığı, siteyle ilgili bariz sorunları (ör. uygunsuz yönlendirmeler) vb. kontrol edin. Ayrıca mali durumlarına da bakabilirsiniz. , kendilerine karşı yargıları olmadığından ve faturalarını ödeyebilecek durumda olduklarından emin olmak.
7. İçgüdünüzü takip edin: Bir ihtimal hakkında şüpheli bir şey görünüyorsa, geçmeyi düşünün. Memnun olamayan veya faturalarını ödeyemeyen bir müşteriden gelecek itibar sıkıntılarından veya kötü borçlardan kendinizi kurtarabilirsiniz.

"Hayır demekten korkma." – Tony Dimmock

İlişki Aşaması

Bir SEO hizmetleri sözleşmesi imzalandıktan sonra müşterinin başarısı herkesin işi haline gelir. Bu ilişkinin sağlıklı kalması ve projenin başarılı olması için her iki tarafta da güvenin gelişmeye devam etmesi gerekiyor.

Müşteriler İçin: Danışmanlık İlişkisi Nasıl Sonuçlandırılır?

• Geçmişteki başarıları ve başarısızlıkları paylaşın: Danışmanınıza geçmişte hangi pazarlama çabalarının sizin için işe yarayıp yaramadığını söyleyin. Bu sadece iletişimi geliştirmekle kalmayacak, aynı zamanda işletmenizin önceki başarıların üzerine inşa edilmesini de sağlayabilir.
• SEO'larla ilgili geçmiş deneyimi ortaya çıkarın: Daha önce arama motoru optimizasyonu hizmetleri aldınız mı? Geçmiş deneyimlerinizi (iyi ve kötü) mevcut sağlayıcınıza açıklamak isteyebilirsiniz, çünkü bunlar bilinçsizce beklentilerinizi renklendiriyor olabilir.
• Danışmana bir ekip üyesi gibi davranın: SEO'nuzun analizlere, Google Web Yöneticisi Araçları hesabınıza ve gerektiğinde diğer kaynaklara erişmesine izin verin. Ayrıca danışmanınıza, son teslim tarihleri, yaklaşan değişiklikler, kilit paydaşlar vb. gibi daha büyük projede neler olup bittiğini bildirin. Karşılaştığınız beklentiler ve baskılar konusunda ne kadar şeffaf olursanız, işe aldığınız ekip üyesi o kadar iyi yardımcı olabilir. sen onlarla uğraş.
• Beklentileri yönetin: Özellikle iş hedefleriniz zamanla değişebileceğinden, beklentileri ve ihtiyaçları açık bir şekilde iletin. Ayrıca, SEO'nun uzun vadeli bir mesele olduğunu ve çevrimiçi varlığınızın tüm yönlerini gerçekten bütünleştirdiğini anlayın. Yapılacak işlerin yerine getirilmesine ve kuruluşunuzdaki çeşitli paydaşların SEO hedeflerine yönelik işbirliği içinde çalışmasına yardımcı olmanız uzun bir yol kat edecektir.
• KPI'ları danışmanın tasarlamasına izin verin: KPI'lar (temel performans göstergeleri) dikkatle seçilmelidir. Temel KPI'lar, genel olarak neyin işe yaradığını gösterebilir; ancak yanlış faktörler ölçüldüğünde veya ilişkilendirildiğinde KPI'lar kolayca yanıltıcıdır. Ayrıca, dönüşümleri tüm pazarlama çabalarıyla ilişkilendirmek mümkün değildir. Örneğin, reklam panolarının yatırım getirisini gerçek satışlara kadar takip edemezsiniz, ancak yine de değerli bir marka bilinci oluşturma yatırımı olabilir. Her proje farklıdır ve SEO danışmanınız, belirli dönüşüm hedefleriniz için faydalı KPI'ları en iyi şekilde tasarlayabilecektir.

SEO'lar İçin: Müşteri İlişkilerinizi Nasıl Başarılı Hale Getirirsiniz?

• İş danışmanı ve SEO arasında denge kurmak: SEO hizmetleri sağlamak, teknik bilgi birikiminden daha fazlasını gerektirir. Danışmanlar, çalışmalarını müşteriyle ilişkilendirebilir hale getirmeli ve bazen de daha iyi pazarlamacılar olmalarına yardımcı olmalıdır.
• Müşterilerinizi eğitin: Onları eğitmeye devam ederek müşteri ilişkilerinize yatırım yapın. Örneğin, Bruce Clay, Inc.'in müşterileri SEOToolSet Eğitim kursuna katılır, böylece herkes SEO hedefleri ve yöntemleri konusunda aynı sayfadadır. Ancak bu tür bir resmi eğitim programı olmadan bile müşterilerinizi bilgilendirebilirsiniz. Sektör haberlerinden haberdar olmak için zamanları yok, bu yüzden onları etkileyen değişiklikleri özetlemek için uzman SEO danışmanlarına güveniyorlar. Müşterileri eğitmek, vazgeçilmez, güvenilir bir kaynak olmanın iyi bir yoludur.
• Paydaşları tanıyın: Bir müşteri şirketteki bağlantınızın CMO, şirket sahibi veya diğerleri gibi birden fazla paydaşa rapor vermesi gerekebilir. Bu kişilerin kim olduğunu öğrenin ve bağlantınızın onlara iyi görünmesine yardımcı olun. Kredi almayı hedeflemeyin; onun yerine seni işe alan kişiyi kahraman yap.
• Açık, dürüst ve dinlemeye istekli olun: Eğer flört dönemi dinleme ve açıklık gerektiriyorsa, evlilik ne kadar daha fazla! Bir sözleşme imzalandıktan sonra ticari müşterilerinizle iletişiminizi kesmeyin. Yapıcı geri bildirimlere açık olan, soru sormaya devam eden, açık ve dürüst olmaya devam eden danışman, uzun vadede sağlıklı bir müşteri-kurum ilişkisini sürdürebilir.
• İlişkilerinizi düzenli olarak gözden geçirin: Anlaşılır raporlarda vb. düzenli geri bildirim sağlamanın yanı sıra, ara sıra SEO hizmetlerinizin hala uygun olup olmadığını yeniden değerlendirin. İşletmeler değişir ve bazıları büyüyebilir veya hizmetlerinizle artık eşleşmeyebilir. Bazı müşterilere seçim yaparak veda etmeyi düşünmek garip görünüyor, ancak kendi iş yükünüzü ve işinizi yönetmek için buna ihtiyacınız olabilir.

Başarılı müşteri-SEO hizmet sağlayıcı ilişkisi, ilgili herkes için karşılığını verir. Müşteri, araması için uzman bir iş ortağına ve trafik ve dönüşümlerle dolu bir web sitesine sahip olur. SEO şirketi ödenen faturaları ve büyümeye devam etme fırsatını alır. Genellikle bu en iyi durum senaryosudur. Ancak bazen, bir müşteri ekstra yol kat eder - sizi başka bir potansiyel müşteriye yönlendirir veya hatta dünyanın görmesi için olumlu bir inceleme yazar - ve tüm bu ilişki kurmanın değerli olduğu görülür.

Bu ipuçlarının size ve gelecekteki danışmanlık projelerinize iyi hizmet etmesini umuyoruz. Daha fazlası için, Bir SEO Danışmanlık Projesinin Başarısız Olmasının 3 Sebebi ve Nasıl Ters Çevirileceğini okuyun.