Bir Krizden Sonra Marka Sadakatini Nasıl Koruyabilirsiniz?

Bu kriz sırasında marka sadakatini korumak için doğru pazarlama stratejilerine odaklanıyor musunuz? Güçlü bir yeniden açılış için doğru yolda olduğunuzdan emin olmak için kılavuzumuzu takip edin.

Normal koşullarda, küçük işletmelerin %60'ından fazlası, gelirlerinin yarısından fazlasını tekrar eden işletmelerin oluşturduğunu söylüyor. Sürekli müşteriler, herhangi bir küçük işletmenin can damarıdır, bu nedenle, yenilerini kazanmak için biraz bütçe kullanırken, en değerli müşterilerinizi korumak için zaten önemli kaynaklar ayırıyorsunuzdur. COVID-19 salgını sırasında, yeni müşteriler yaratmanın üzerinde marka sadakatini korumaya odaklanmalısınız.

Bunu akılda tutarak, COVID-19 sırasında marka sadakatini artırmak için üç şeye odaklanmak istersiniz:

• Tüketiciler için net, empatik ve faydalı mesajlara odaklanmak
• Eylemlerinizde ve pazarlamanızda proaktif adımlar atmak
• Pandemi azaldığında her zamanki gibi işe geri dönmekten kaçının

Geleneksel platformları kullanarak net, empatik ve faydalı mesajlaşmaya odaklanın

Pandemi sırasında yeni müşterilerle herhangi bir çekiş kazanma olasılığı düşük olduğundan, müşteri kazanımı için harcama yapmaktan kaçınmalısınız. Bunun yerine, pazarlama için sahip olduğunuz tüm bütçeyi mevcut müşterilerinizi mutlu ve bilgili tutmaya odaklayın.

Tüketicilerin şu anda her işletmeden gelen, bazıları ton olarak uygunsuz, alakasız veya tamamen yanlış olan aynı türden mesajlarla bombardımana tutulduğunu unutmayın; bu nedenle, müşterilerinizle nasıl iletişim kuracağınıza karar verirken dikkatli olmalısınız.

Odak noktanız, sosyal medya, web siteleri ve e-posta gibi geleneksel platformlarda net, empatik ve faydalı mesajlaşma sağlamaya olmalıdır. Müşterilerinizi her zamankinden daha fazla düşünün. Nasıl hissediyorlar? Şu anda onlarla en çok hangi tür mesajların yankı uyandırması muhtemeldir?

Ayrıntılı prodüksiyonlardan kaçının ve amacınızı olabildiğince kısa ve öz bir şekilde iletmek için kısaltılmış mesajlara bağlı kalın.

Yine de e-postalara dikkat edin: İlgili bir sektörde değilseniz, COVID-19'a özel bir e-posta kişisel çıkar veya fırsatçı olarak görünebilir. Bunun yerine kendinizi mücadeleye dahil etmeye odaklanın.

Küçük bir işletmeyseniz, burada bir avantajınız var çünkü topluluğa katılma olasılığınız daha yüksek ve bölgenizin hangi özel sorunlarıyla karşı karşıya olduğunu bileceksiniz.

En son isteyeceğiniz şey, müşterilerinizin sakinleşmesi gerektiğini ima etmek ya da ahlaki öğütler vermek; bu tür mesajlar şu anda yankılanmıyor. Herkes, COVID-19 pandemisi sırasında topluluklarının nasıl davrandığı konusunda endişeli, bu nedenle mesajlarınızı parmakla göstermek yerine müşterilerinizle paylaştığınız deneyimleri kanalize edecek şekilde çerçeveleme fırsatınız var.

Tüketiciler artık hangi markaların güvenlikle ilgili kararlar aldığını biliyor ve bu karar bittiğinde bunu hatırlayacaklar.

Marka sadakatini artırmak için proaktif adımlar atın

Bir fitness işletmesi işletiyorsanız, marka sadakati oluşturmak için video konferans yoluyla birkaç sınıfınızı ücretsiz olarak çevrimiçi olarak sunmayı deneyin. Tüketicilerinizi sosyal medya aracılığıyla doğrudan mevcut müşterilerinizle ilgili mesajlarla güvende tutmak için CDC tarafından önerilen adımlara bağlı kaldığınızı ve bunları aştığınızı gösterin.

Yemek servisindeyseniz, temassız teslimat sağlayın. Müşterilerle teması sınırlamak için tüm ödemeleri çevrimiçi yapın. Restoranınızın temizliğiyle ilgili mesajlarınızı veya çalışanlarınızın benimsemesini sağladığınız politikalarla ilgili güncellemelerinizi koruyarak tüketicilerinizi akıllarında tuttuğunuzu gösterin. Çalışanlarınıza maske ve eldiven taktırıyorsanız veya temassız teslimat veya paket servisi yapıyorsanız, sadık müşterilerinize bildirin.

Açık kalarak çalışanlarınızı yeterince güvende tutamayacağınızı düşünüyorsanız, çalışanlarınızın sağlık ve güvenliğini sağlamak için mesajlarınızın geçici olarak nasıl kapattığınızla ilgili olduğundan emin olun. Sadık müşterilerinize, eğer yetenekliyseniz, çalışanlarınıza maaşlarını vermeye devam ettiğinizi bildirin.

Örneğin, krizin oldukça başlarında, Trader Joe hastalık izni politikasını, normalde hasta oldukları için eksik işleri için ödenmeyen saatlik çalışanlarına tazmin etmek için değiştirdi.

Müşterileriniz ve çalışanlarınız için endişenizi göstermek, kriz azaldığında size marka sadakati ve kamuoyu önünde puan kazandıracaktır.

Kriz bittiğinde her zamanki gibi işinize geri dönmeyin

Her şey söylenip yapıldıktan sonra bu pandeminin dünyayı nasıl etkileyeceğini tahmin etmek imkansız, ancak daha önce başarılı olan pazarlama stratejilerinin muhtemelen aynı sonuçları vermeyeceğini varsaymak güvenli bir bahis. Şu anda yazılıma harcayacak bir yerdeyseniz, pazarlama yazılımı yeni pazarlama stratejileri geliştirmenize yardımcı olabilir.

Yerinde barınma kısıtlamaları kalkmaya başladığında, tüketiciler muhtemelen hemen her zamanki gibi işlerine geri dönmeyecekler. COVID-19'un topluluğunuza verdiği zararı kabul etmekte sorun yok.

Ek olarak, mesajlarınızda çok ileriye bakmaktan kaçınmak istersiniz. Geçici olarak kapanmaya zorlanmış önemli olmayan bir işletmeyseniz, en iyi strateji, topluluğunuz ve işiniz için uygun olduğundan emin olmak için bu zamanı mesajlaşma stratejinizi planlamak için kullanmak olabilir. “Hepimiz bu işte birlikteyiz” veya “bunu anladık” yaklaşımı, eyleme geçirilebilir bir şey yoksa etkili değildir.

İlk pazarlama kampanyanızın müşterilerinizi tekrar harcamaya hazır olduklarında yakalayacağından emin olmak için rakiplerinizin ne tür mesajlar kullandığına ve kullanmadığına dikkat edin.

Sürekli müşterileriniz, her zamanki gibi hemen işe geri dönmekle kalmayıp onlara şefkat gösterdiğiniz ve ilgilendiğiniz zaman sadık kalacaktır.

Daha fazla koronavirüs kaynağı için bizi izlemeye devam edin

Pandeminin ne zaman sona ereceğini kimse bilmiyor, bu nedenle bir işletme olarak bilgi sahibi olmak önemlidir. Ve daha önce de belirttiğimiz gibi, işlerin hemen eskisi gibi olmayacağını varsaymak güvenlidir.

Bazı ek rehberlik için, CDC'nin İşletmeler ve İşverenler için Geçici Rehberine bakın. En son makalelerimiz ve kaynaklarımız için bizi Facebook, Twitter veya LinkedIn'de de takip edebilirsiniz.

Ek olarak, COVID-19 kaynak sayfamızda işletmeler için daha fazla bilgi bulunmaktadır: “Koronavirüs Salgını Sırasında İş Sürekliliğini Sağlama”.