4 Örnekle Ağızdan Ağıza Pazarlama Taktiklerine İlgi Çekmek İçin Sosyal Medyanızı Nasıl Kullanabilirsiniz?

Dünya çapında tahmini 12-24 milyon farklı e-ticaret sitesi (WP Forms) ile pazarlama kampanyalarını sürdürmek cesaret kırıcı olabilir. Milyonlarca seçenek varken e-ticaret sitemi kim bulabilir ? Başarılı bir e-ticaret web sitesi işletmek için binlerce olmasa da yüzlerce tüketicinin dikkatini nasıl çekebilirim?” Bu sorular bunaltıcı gelebilir, ancak ağızdan ağza pazarlama (WOM) ile başarılı olabilirsiniz.

Google WOM ve şunu açıklayan sayısız internet blogu göreceksiniz: kulaktan kulağa pazarlama kraldır. Bu iddia, tüketicilerin WOM'a olan yüksek güven seviyesinden kaynaklanmaktadır. Aslında, Nielsen'in 2021 Reklama Güven Araştırmasına göre, katılımcıların %88'i tanıdıkları kişilerin tavsiyelerine diğer reklam türlerinden daha fazla güveniyor. Ancak müşterilerinizin işletmeniz hakkında konuşmaya başlamasını nasıl sağlarsınız?

Cevap: Kitlelere ulaşmak için sosyal medya platformlarını kullanmak.

2022'de WOM pazarlaması söz konusu olduğunda sosyal medya sağ elinizdir. 'Bunu 'gram için yapma' günleri geride kaldı - insanlar sosyal medyada her zamankinden daha özgün ve dürüst, etkileyiciler de dahil. Bu nedenle tüketiciler sosyal medyada gördükleri yorumlara güvenmektedir. 2021'de 5.000'den fazla mağaza kapılarını kapattı, bu çok fazla, ancak 10.000'den fazla mağazanın perakende satış yerlerini kapatmak zorunda kaldığı 2020'den bir gelişme. Bununla birlikte, e-ticaret 2021'de 2020'ye kıyasla %14'lük bir artışla hala yükseliyor. Çevrimiçi alışverişleri yapmadan önce dokunma, koklama ve tatma yeteneği olmadan, WOM pazarlaması, insanların ürünlere ve markalara güvenebileceği birkaç yoldan biridir. harcadıkları zamana ve paralarına değecek.

Gelin, bu dijital çağda WOM'un nasıl göründüğüne bir göz atalım.

Cards Against Humanity'nin 2021 Kara Cuma kampanyası, insanların tek bir şirket için sosyal medyayı nasıl havaya uçurduğunun en iyi örneği. Bu kampanyanın nasıl sonuçlandığı hakkında daha fazla ayrıntı için İnsanlığa Karşı Kartlardan Öğrendiğimiz 3 Pazarlama Stratejisi yazımızı okuyun İnsanlığa Karşı 2021 Kara Cuma Kampanyası . İnsanlığa Karşı Kartlar, birçok e-ticaret platformuna kıyasla büyük bir pazarlama bütçesine sahip olsa da, ürünleriniz hakkında sosyal medyadaki sohbeti yine de artırabilirsiniz.

Facebook'ta WOM pazarlaması

Facebook, Z kuşağı arasında en popüler sosyal medya kanalı olmasa da, günlük 1,9 milyar kullanıcıyla en çok kullanılan sosyal medya platformu olma özelliğini koruyor. Hedef kitlenize bağlı olarak, pazarlama kampanyalarınız için Facebook'u kullanmayı unutmak akıllıca olmaz.

BarkBox, güçlü bir Facebook varlığına sahip tanınmış bir e-ticaret platformudur. Onları kalabalıktan ayıran şey, güçlü topluluk varlıklarıdır. Facebook'ta 2,9 milyon takipçisi var ve takipçileriyle günlük etkileşimleri var. Bir kullanıcının BarkBox Facebook sayfasını görüntülediğinde gördüğü ilk şey, Mart Kutuları hakkında sabitlenmiş bir gönderidir. Bu gönderide, çoğu müşterilerinin eleştirileri olan yaklaşık 400 yorum var. (İtiraf: Bir evcil hayvan sahibi olarak artık bir BarkBox aboneliği için ödeme yapmak istiyorum!)

Bunu nasıl çoğaltabilirsin? Facebook'ta sabitlenmiş gönderi seçeneğini kullanmayı düşünün ve ürünlerinizle ilgili yeni gönderilerle düzenli olarak güncelleyin ve yıldız incelemelerini sergileyin. Ürünlerinizi ve müşterilerinizin mutluluğunu sergilemek, e-ticaret işinizi başarıya götürecektir.

Instagram'da WOM pazarlaması

Instagram kullanıcılarının %44'ünün haftalık alışveriş yapmak için platformu kullanması ile Instagram, e-ticaret satışlarında önemli bir oyuncu. Özellikle, WOM için her iki Instagram kullanıcısından biri uygulamada yeni bir marka buldu. Instagram kullanıcılarının platform aracılığıyla yeni ürün ve hizmetler bulma konusundaki bu istekliliği, Instagram aracılığıyla marka bilinirliğinizi artırmak için harika bir haber.

Örneğin, Pepsi'nin yeni tuhaf lezzetini gösteren bu hashtag yarışmasıyla (pan)kekini nasıl aldığını görün: Akçaağaç Şurubu Kola.

ShortStack'te gözleme sevenler olarak bu eğlenceli kampanyayı dahil etmek zorunda kaldım. Bu hashtag yarışması, Instagram kullanıcılarından lezzetli bir krep yığını içeren bir resim göndermelerini ve #showusyourstack ve #pepsisweepstakes hashtag'lerini kullanmalarını ister. Pepsi'nin bu kampanyadaki hedefi, müşteri katılımını artırmak, IHOP ile başarılı bir ortaklığa sahip olmak, bu yeni kola lezzetini yaymak veya bunların hepsini bir arada kullanmak olabilir. Bu WOM kampanyası eğlenceli, aile dostu ve yaratıcıdır. IHOP ve Pepsi'nin farklı müşteri tabanları olabileceğinden, IHOP'u etiketleme gereksiniminin eklenmesi, insanların bu yeni ürün hakkında daha fazla bilgi edinme şansını artırır.

#showusyourstack hashtag'inin Instagram'da 5.000'den fazla gönderisi var ve bu da Pepsi'nin kulaktan kulağa daha fazla insana ulaşmasını sağlıyor. Ek olarak, sınırlı sayıda üretilen bir lezzet olduğu için, ürünü tamamen gitmeden önce satın alma konusunda daha fazla hype var.

Bir dahaki sefere Instagram'da bir işaretleme kampanyası yürüttüğünüzde, erişiminizi artırmak için ilgili markalarla ortaklık kurmayı düşünün. Instagram kampanyalarında iş ortaklarını kullanmak, ürünlerinizi zaten tanıdıkları ve güvendikleri markalardan tüketicilere göstererek markanızla etkileşim kurma olasılıklarını artırır.

Twitter'da WOM pazarlaması

Twitter en çok dakika dakika son dakika haberleri ve çevredeki en iyi ve en parlak kişilerin hızlı fikirlerine erişimiyle tanınır, ancak Twitter kullanıcılarının %93'ü satın almayı planladıkları markaları da takip ediyor. Yeni ürün sürümleri, indirim güncellemeleri ve markanızla ilgili diğer kısa tanıtımlar için Twitter harika bir platformdur. Twitter kullanıcıları, ürünlerle ilgili tam kapsamlı incelemeler almayacaklarını biliyorlar, ancak yine de başka güzelliklerin neler olacağına dair ilk bakış ve göz atma fırsatına sahipler.

Örneğin, Google 2020'de Pixel 4a telefonunu piyasaya sürdüğünde Twitter'a gittiler. Kampanyalarını diğerlerinden ayıran nedir? Etkileşim kazanmak için müşterinin adını kullanarak her kişiye verdikleri her yanıtı resimler ve bağlantılarla kişiselleştirdiler. Şahsen, Google yorumuma kişiselleştirilmiş içerikle yanıt verseydi, harika deneyimi arkadaşlarım ve ailemle paylaşır ve hatta ürünü satın alırdım.

İçeriği anında özelleştirmek zor olsa da, kişilik testleriyle müşterilerinizi tanıyarak deneyimlerini kişiselleştirebilirsiniz. Müşterilerinizin erken mi yoksa geç mi yükseldiğini bilmek gibi kişilik testlerinden topladığınız bilgilerle Twitter hedef kitlenize hitap edebilir ve müşterilerin akışlarında doğru zamanda görünebilirsiniz.

Marka takipçilerinin %78'inin bir markanın tweetini Retweetleme olasılığı ile Retweet yarışmaları, markanızın ürün erişimini artırmanın kesin yoludur. Kısacası, bir Retweet yarışması, kullanıcılardan bir ödül için orijinal gönderinizi Retweetlemelerini isteyerek çalışır. Bunu yaptıklarında takipçileri gönderiyi görecek ve domino etkisi başlayacak. Markanıza bu maruz kalma, Twitter kullanıcılarının daha önce ürünlerinizin veya hizmetlerinizin varlığından bile haberdar olmayan sizi bulmasını sağlar.

TikTok'ta WOM pazarlaması

TikTok, Music.ly'nin satın aldığı ve iki platformun birleştiği 2017'nin sonlarından bu yana yalnızca küresel olarak var oldu. GWI'ye göre, Gen Z TikTok kullanıcılarının %30'u ürün araştırmalarını diğer sosyal medya platformlarına kıyasla uygulama üzerinde yapmayı tercih ediyor. Bu hayati istatistik, FB gönderilerine ve IG Stories'e bağlantı eklemek daha kolay olsa da, Gen Z pazarını hedeflemeyi düşünüyorsanız TikTok'ta pazarlama yapmanız gerektiği anlamına gelir.

TikTok kullanıcılarının ürününüzü satın almasını sağlamanın ve TikTok kullanıcısına #tiktokmademebuyit için altın yıldız desteği vermenin popüler bir yolu , Charli D'Amelio (@charlidamelio), Jojo Siwa (@itsjojosiwa) gibi büyük TikTok etkileyicileriyle ortaklık kurmaktır. ve Bilgelik Kaye (@wisdm8). Her TikTok yıldızının sırasıyla 138 milyon takipçisi, 40 milyon takipçisi ve 7 milyon takipçisi var, bu üç kişi Z Kuşağı nüfusu ile çok fazla ağırlığa sahip.

Örneğin, Charli D'Amelio kısa süre önce Prada ile ortaklık kurdu ve 11 saniyelik videosu 13,5 milyon kez izlendi. Etkileyenlerle ve onların ürettikleri kulaktan kulağa iletişim kurduğunuzda, ürünleriniz için daha büyük popülasyonlara erişmek mümkündür.

@charlidamelio @prada #pradafw22 ♬ orijinal ses – charli d'amelio

BONUS: Reddit'te WOM pazarlaması

Reddit'ten bahsetmeden WOM hakkında yazamam. Reddit, soru sormak ve ürün araştırma bilgilerini ilk elden deneyimlerden almak isteyen tüketiciler için mükemmel bir kaynaktır.

Bazı şirketler bundan yararlandı ve kendi alt dizinlerini oluşturdu - benzersiz bir konuya ayrılmış bir forum. Subreddit'inizin ana kullanımı bir inceleme forumu olarak hizmet edecektir. Bununla birlikte, bir şirket olumsuz ürün incelemeleri yaptığında Reddit kullanıcıları mutlu olmadığı için yürümek için ince bir çizgi olabilir. Bu soruna geçici bir çözüm bulmak için, alt dizin moderatörleriniz olarak marka elçilerini görevlendirin. Bu kişiler, ürünlerin ne kadar iyi alındığı ve ürün iyileştirmeleri için gördükleri öneriler hakkında sizi bilgilendirecektir.

Sonuç olarak, insanları e-ticaret işletmenizin ön kapısına binlerce mil uzakta getiren sosyal medya platformlarının yardımıyla ağızdan ağıza pazarlama yakın zamanda ortadan kalkmayacak. Gerçekçi perakendeciler geri dönerken, 2025 yılına kadar e-ticaretin tüm perakende satışların dörtte birini oluşturacağı tahmin ediliyor - bu çok yakında!

E-Ticaret gelirinizden payınıza erişmek için sosyal medyadaki varlığınızı artırmaya hazır mısınız? Öyleyse, ShortStack bugün ücretsiz bir hesapla başlamanıza yardımcı olabilir veya satış ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.