Zirveye çıkın: Bu 20 ipucu ve stratejiyle Google incelemelerini güçlendirin ve derecelendirmeleri artırın

Temel bilgiler:

• Olumlu Google incelemeleri, bir işletmenin çevrimiçi itibarı açısından kritik öneme sahiptir ve potansiyel müşterilere güvenilirlik ve güven sinyali verir.
• Google incelemeleri, aktif bir profil ve olumlu incelemelerin daha yüksek arama sıralamalarına ve organik trafiğe katkıda bulunmasıyla SEO'yu etkiler.
• Google yorumlarını artırmak, daha fazla güvenilirlik, görünürlük ve iyileştirilmiş dönüşüm oranları gibi avantajlar sunarken, yüksek yıldız derecelendirmesini korumak dikkat çeker ve müşteri güvenini artırır.
• İşletmeler, Google incelemelerini optimize etmek için incelemeleri teşvik etmeli, bunlara anında yanıt vermeli, olağanüstü müşteri hizmetleri sunmalı, müşterileri derecelendirme ölçeği konusunda eğitmeli ve sahte incelemeler ve olumlu incelemeleri teşvik etme gibi etik olmayan uygulamalardan kaçınmalıdır.

Her zaman çevrimiçi olan çağımızda, incelemeler paha biçilmez bir dijital para birimi haline geldi. Uzun bir olumlu yorum listesine sahip bir Google İşletme Profiline sahip olmak, potansiyel müşterileri ödeme yapan müşteriler olmaya itmede uzun bir yol kat edebilir. İster bir ajans olarak Google inceleme derecelendirmelerinizi geliştirmek istiyor olun, ister KOBİ müşterinizin derecelendirmelerini yükseltmekle görevlendirilmiş olun, bu değerli mini referanslardan daha fazlasını nasıl teşvik edeceğinizi bilmek, temel bir dijital pazarlama becerisidir.

Çevrimiçi itibar yönetimini kullanarak müşterileri daha uzun süre elde tutmaya yönelik veri tabanlı stratejiler için "İtibar yönetimi neden önemlidir: Bir kayıp çalışması" kitabını indirin.

Google derecelendirmelerini nasıl artıracağınızı ve bu derecelendirmelerin büyük ölçüde olumlu olmasını nasıl sağlayacağınızı öğrenmeye hazırsanız bu makale tam size göre. Google derecelendirmelerini iyileştirmek için kullanabileceğiniz 20 ipucu ve stratejinin yanı sıra bu süreçte yapmaktan kaçınmanız gereken bazı yaygın hatalar için okumaya devam edin.

İçindekiler

• Google İşletme Profilinde büyümeyi sürdürmek neden önemlidir?
  • Güvenilirlik ve çevrimiçi itibar
  • Arama motoru optimizasyonu
  • Neden Google incelemelerinizi artırmaya devam etmelisiniz?
  • Neden Google derecelendirmelerinizi artırmaya devam etmelisiniz?
  • Daha fazla Google yorumu almanın faydaları
    • Artan güvenilirlik ve güven
    • Çevrimiçi ortamda daha fazla görünürlük ve keşfedilebilirlik
    • Daha yüksek web sitesi tıklama oranları (TO'lar)
    • İyileştirilmiş dönüşüm oranları
    • Uygulanabilir müşteri geri bildirimlerine erişim
  • Daha yüksek Google derecelendirmeleri almanın faydaları
    • Arama sonuçlarında daha fazla görsel çekicilik
    • Rekabetçi bir ortamda daha fazla farklılaşma
    • Artan müşteri güveni
    • Parlayan marka itibarı
    • Tüketici davranışını istenilen yönde dürtmek
• Google incelemeleri nasıl artırılır
• Google derecelendirmeleri nasıl artırılır
• Google yıldız derecelendirmelerini artırırken kaçınılması gereken yaygın hatalar
  • Daha fazla Google yorumu alırken ne yapmamalısınız?
  • Düşük Google derecelendirmeleri riski nasıl en aza indirilir?
• Sıkça Sorulan Sorular
  • Arkadaşlarımdan veya çalışanlarımdan işletmem için yorum yazmalarını isteyebilir miyim?
  • Artan yorumların ve iyileşen derecelendirmelerin etkisini görmek ne kadar sürer?

Google İşletme Profilinde büyümeyi sürdürmek neden önemlidir?

Bir işletmenin çevrimiçi itibarı, kârlılığını artırabilir veya azaltabilir ve birçok şey çevrimiçi itibarı etkileyebilirken, en önemlilerinden biri Google incelemeleridir. Çoğu satın alma işlemi Google aramasıyla veya Google Haritalar'da başlar ve potansiyel müşterilerin bir işletmeyi ararken gördükleri ilk şeylerden biri Google İşletme Profilidir. Başka bir deyişle, o küçük dikdörtgenin büyük bir ilk izlenim bırakması gerekiyor. Google incelemelerinden vazgeçmenin bir yolu olmadığından, bunları benimseseniz iyi olur.

Güvenilirlik ve çevrimiçi itibar

Sürekli olarak yeni, olumlu Google yorumları ve olumlu puanlar akışı, potansiyel müşterilere ve hedef kitlelere bir işletmenin güvenilebileceğine dair bir mesaj gönderir.

Günümüzün alışveriş yapanları, satın alma kararlarını verirken büyük ölçüde çevrimiçi incelemelere güveniyor. Google derecelendirmelerinin artırılması, alıcılara işletmenin tutarlı ve güvenilir bir şekilde mükemmel ürün veya hizmetler sunduğunun sinyalini verir. Bu olumlu itibar sinyali, alıcıların paralarını bir işletmede harcayacak kadar güvende hissetmelerine yardımcı olmada önemli bir rol oynuyor.

Arama motoru optimizasyonu

Çok sayıda yorum içeren aktif bir Google İşletme Profili, müşterilerinizin gelirlerini artırmasına yardımcı olma konusunda iki kat görev üstlenir. Alışveriş yapanları sosyal kanıt yoluyla teşvik etmenin yanı sıra, içeriklerinin organik arama sonuçlarında daha keşfedilebilir olmasına da yardımcı olur.

Bunun nedeni, Google'ın algoritmasının, arama sıralamalarını belirlerken İşletme Profilindeki yorumların miktarını, kalitesini ve güncelliğini dikkate almasıdır. Sürekli bir olumlu yorum akışı da dahil olmak üzere güçlü ve aktif bir çevrimiçi varlığa sahip bir işletmenin, çok fazla incelemesi olmayan benzer bir işletmeye göre arzu edilen arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) daha üst sıralarda yer alma olasılığı daha yüksektir. Sonuç? Daha fazla organik trafik, daha fazla dönüşüm ve daha güçlü bir sonuç.

Neden Google incelemelerinizi artırmaya devam etmelisiniz?

Dijital pazarlama dünyasında gösterişli ölçümler yüzünden dikkatinizin dağılması kolaydır, ancak bazen daha fazlası aslında daha fazlasıdır . Müşterinizin Google İşletme Profilindeki Google puanlarının artırılması bu örneklerden biridir.

Bir profildeki Google yorumlarının sayısı insanlara işletmenin aktif, ilgili ve güvenilir olduğu mesajını gönderir. Bu olumlu yorumlar, bir güvenilirlik duygusu oluşturan referanslar görevi görür ve potansiyel müşterileri, görünüşte daha az aktif ve daha az ilgi çekici rakiplerine göre çok sayıda incelemeye sahip işletmeyi seçmeye yönlendirir.

Giderek azalan dikkat aralıklarımıza rağmen, çok sayıda inceleme de dikkat çekiyor, kullanıcıları kaydırmanın ortasında durduruyor ve onları tıklayıp incelemeciler tarafından hangi bilgilerin paylaşıldığını görmeye teşvik ediyor. Google İşletme Profiliyle daha fazla etkileşim, web sitesine daha fazla tıklama oranı sağlar ve bu da organik trafikte ve dönüşümlerde güzel bir artış sağlayabilir.

Neden Google derecelendirmelerinizi artırmaya devam etmelisiniz?

Tonlarca yoruma sahip olmak harika, ancak elbette mesele sadece miktar değil. Müşteriniz zaten parlak bir beş yıldızlı ortalamaya sahipse, Google yıldız puanınızı artırmak veya korumak da aynı derecede önemlidir.

Arama sonuçlarında görüntülenen daha yüksek yıldız derecelendirmeleri, potansiyel müşterilerin dikkatini çekmede etkilidir ve farklı derecelendirmelere sahip iki benzer işletme göz önüne alındığında, tüketiciler doğal olarak güvenecek ve daha yüksek puan alan işletmeye yönelecektir. Mükemmel bir marka imajı yaratma ve müşteri güvenini artırma söz konusu olduğunda, yüksek bir Google puanı çok ikna edici olabilir.

Daha fazla Google yorumu almanın faydaları

Google'da derecelendirmeleri nasıl artıracağınızı bilmek, müşterilerinizin hedef kitleleri tarafından algılanma biçimini değiştirebilir. İşletmelerini yalnızca daha görünür ve keşfedilebilir kılmakla kalmaz, aynı zamanda itibarlarını, dönüşüm oranlarını ve güvenilirliklerini de artırır.

KOBİ'lerin Google derecelendirmelerini artırmaya odaklanarak elde edebilecekleri bazı önemli avantajlara bir göz atalım. Müşterilerinize Google inceleme yönetimi hizmetleri hakkında satış konuşması yapıyorsanız, görüşmeyi ilerletmek için değinilmesi gereken bazı harika noktalar şunlardır:

Artan güvenilirlik ve güven

Olumlu Google incelemelerindeki artış, müşterinizin işletmesi tarafından sağlanan mükemmel ürün veya hizmetlere tanıklık eden, sürekli bir sosyal kanıt kaynağı görevi görür. Çok sayıda yorum görmenin izleyiciler üzerindeki etkisi, işletmenin bunları hak etmek için güvenilir olması ve verdiği sözleri yerine getirmesi gerektiği duygusudur.

Bu güçlü sosyal doğrulama, potansiyel müşterilerinizi KOBİ müşterinize güvenmeye ve daha az incelenen rakipler yerine onları seçmeye teşvik eder.

Çevrimiçi ortamda daha fazla görünürlük ve keşfedilebilirlik

Google'ın sıralama algoritması, hangi sitelerin SERP'de imrenilen en üst noktalar arasında yer alacağını belirlerken çok çeşitli faktörleri hesaba katar. Müşterilerinizin yerel aramada başarılı olmasına yardımcı olacak en iyi SEO stratejisi, Google'daki derecelendirmelerini artırmak da dahil olmak üzere, bu sıralama faktörlerinin mümkün olduğunca çoğunu optimize etmelerine yardımcı olmaktır.

İncelemelerin hacmi ve kalitesi, müşterinizin web sitesinin sıralamasının ne kadar yüksek olduğuna katkıda bulunabilir ve KOBİ'lerin rekabet ettiği, oldukça arzu edilen organik trafiği daha fazla çekme şansını artırabilir.

Daha yüksek web sitesi tıklama oranları (TO'lar)

Hepimiz internette dikkatimizin dağılmasının inanılmaz derecede kolay olduğunu doğrulayabiliriz. Pazarlamacıların bildiği gibi, iş tanımının büyük bir kısmı hedef kitlenin dikkatini çekmek ve dönüşüm elde edecek kadar uzun süre tutmaktır.

Google puanlarını artırmak, müşterinizin Google İşletme Profilini, üzerindeki tüm etkinlikler sayesinde daha dikkat çekici hale getirerek tam da bunu yapmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, ne kadar çok yorum olursa, ziyaretçinin ilgisini çeken veya ilgisini çeken bir şey görme olasılığı da o kadar artar. Bu etkiler birlikte müşterinizin web sitesinin TO'sunu artırabilir.

İyileştirilmiş dönüşüm oranları

Olumlu incelemeler, potansiyel müşterilerin satın alma kararlarını dönüşüme doğru yönlendirme gücüne sahiptir. Potansiyel müşteriler, olumlu bir deneyim yaşayan diğer kişilerden çok sayıda olumlu yorum gördüklerinde, kendilerini müşteri olarak hayal etme ve dönüşüm gerçekleştirme eğilimleri artar. Pek çok olumlu yorumun kümülatif etkisi, daha fazla dönüşümü teşvik eden ikna edici bir müşteri memnuniyeti anlatımı yaratır.

Uygulanabilir müşteri geri bildirimlerine erişim

Google incelemeleri müşteri deneyimleri, tercihleri ​​ve sorunlu noktaları hakkında bilgi edinmek için bir altın madenidir. Müşteri geri bildirimlerine dikkatli davranmak, müşterinizin iyileştirilmesi gereken alanları belirlemesine, bilinçli iş kararları almasına ve geri bildirimlere yanıt olarak ürün veya hizmet tekliflerini iyileştirmesine yardımcı olabilir.

KOBİ'ler Google'da artan derecelendirmelere öncelik vererek kulaklarını tıkayabilir ve gerçek müşterilerin ürünleri veya hizmetleri hakkında ne düşündüğünü öğrenebilirler.

Daha yüksek Google derecelendirmeleri almanın faydaları

Şu ana kadar çoğunlukla yüksek miktarda Google incelemesine sahip olmanın avantajlarına odaklandık, ancak derecelendirmenin kendisi de önemlidir. Google yıldız derecelendirmenizi organik olarak nasıl artıracağınızı öğrenmek, olumlu bir çevrimiçi itibarı, SEO çalışmalarını, dönüşümleri ve daha fazlasını desteklemeye yardımcı olacaktır.

Arama sonuçlarında daha fazla görsel çekicilik

Canlı sarı yıldızlarla temsil edilen Google derecelendirmelerinin artması, kullanıcıların dikkatini çeker ve dikkatleri işletme girişlerine çeker. Google İşletme Profilleri ayrıca, her bir yıldız derecelendirmesine ait yorumların oranını gösteren bir çubuk grafik temsilini de gösterir ve 5 sayısının yanında güzel, uzun sarı bir çubuk görmek de aynı derecede çekicidir. Google inceleme derecelendirmenizi iyileştirmek, Google İşletme Profilinizde o göz ardı edilemeyecek sarı rengin daha da artmasına neden olur.

Rekabetçi bir ortamda daha fazla farklılaşma

Bir müşterinin Google derecelendirmelerini iyileştirdiğinizde, etkileyici yıldız sıralaması rakiplerden farklılaşma noktası olarak hizmet eder. Günümüzde hemen hemen tüm KOBİ'ler son derece rekabetçi bir iş ortamında faaliyet göstermektedir; bu nedenle onları diğerlerinden ayıran her şey memnuniyet verici bir destektir.

Artan Google incelemeleri sıralaması, müşterinizin işletmesinin sürekli olarak beklentileri aşan deneyimler sunduğuna dair bir mesaj göndererek potansiyel müşterilere, yıldızlardan daha az incelemelerle rakiplerine karşı bir şans vermeleri için çok sağlam bir neden sunar.

Artan müşteri güveni

Potansiyel müşteriler bir Google İşletme Profilinde yüksek yıldız puanı gördüklerinde doğal olarak o işletmeyi güvenilir ve güvenilir olarak göreceklerdir. Sonuçta, eğer onlar gibi diğer tüketiciler de olumlu puan verecek kadar olumlu bir deneyime sahipse, işletme kesinlikle bunu hak etmiştir.

Bu artan güven, daha yüksek dönüşüm olasılığına yol açabilir ve işletmede sadakat duygusunu teşvik edebilir.

Parlayan marka itibarı

Kısmen Google'ın yıldız derecelendirmelerinin artmasıyla oluşan çok sağlam bir çevrimiçi itibar, potansiyel müşterilerin bir marka hakkındaki izlenimini şekillendirmede büyük bir rol oynar. Daha yüksek derecelendirmeler doğal olarak işletmeye ilişkin olumlu bir algıyı teşvik eder, güveni artırır ve yeni müşteriler çeker.

Alışveriş yapan kişinin bir işletmeyle ne kadar olumlu ilişkileri varsa, o işletmeden satın alma konusunda kendini daha iyi hissetme olasılığı da o kadar yüksektir.

Tüketici davranışını istenilen yönde dürtmek

Günümüzün tüketicileri, satın alma kararlarını verirken ağırlıklı olarak derecelendirmelere güveniyorlar. Olumlu derecelendirmeler, potansiyel müşterileri tüm bu dedikoduların kendileri için neyle ilgili olduğunu görmeye teşvik ederek onay ve psikolojik tetikleyici görevi görür. Birlikte ele alındığında, olumlu yorumlar müşteriniz hakkında ikna edici ve gurur verici bir anlatı çizerek hedef kitlelerini dönüşüme teşvik eder.

Google incelemeleri nasıl artırılır

Google İşletme Profilinizi çok sayıda yeni yorumla doldurmaya hazır mısınız? Bu eylemlerden yalnızca birkaçını uygulamak, müşterilerin yorum bırakma olasılığını artıracak ve müşterinizin olumlu itibarına katkıda bulunacaktır.

1. Müşterinizin Google İşletme Profilini optimize edin: Profilindeki tüm bilgilerin eksiksiz, doğru ve güncel olduğundan emin olun. Buna iletişim bilgileri, adres, web sitesi URL'si ve çalışma saatleri dahildir. Tüketicileri bilgilendirmek için resimler ve düzenli gönderiler eklemek, profili daha çekici hale getirmenin başka bir harika yoludur.
2. Memnun müşterileri yorum bırakmaya teşvik edin: Genellikle yorum almanın en iyi yolu sadece yorum istemektir. Müşterilerle otomatik olarak iletişime geçerek Google incelemesi bırakmaları için samimi bir davet gönderen bir yorum yönetimi çözümü kullanarak bu süreci otomatik pilota alın. Bunu kişiselleştirilmiş e-postalar, sosyal medya kampanyaları ve hatta kişisel etkileşimler yoluyla yapabilirsiniz.
3. Sorunsuz bir inceleme süreci oluşturun: Açık talimatlar sağlayarak ve mümkün olduğunca az anlaşmazlık sağlayarak müşterilerin yorum bırakmasını kolaylaştırın. Örneğin, inceleme isteği e-postanıza doğrudan müşterinizin Google İşletme Profilinin inceleme bölümüne yönlendiren bir doğrudan bağlantı veya düğme ekleyin.
4. E-postayla pazarlamanın gücünden yararlanın: İnceleme isteyen hedefli, bölümlere ayrılmış kampanyalar göndermek için müşterinizin e-posta listesini kullanın. Google'ın destek belgelerinde, inceleme karşılığında indirim gibi teşvikler sunmamanız gerektiğinin belirtildiğini unutmayın; bu nedenle e-postalarınızda buna dikkat edin.
5. Olumlu yorumları müşterinin web sitesinde sergileyin: Müşterinizin web sitesindeki olumlu yorumları vurgulamak, diğer ziyaretçileri sohbete katılmaya ve kendi yorumlarını bırakmaya teşvik edebilir. Bir atlıkarınca referans bölümü ekleyebilir, ürün görsellerinin üzerine incelemelerden alıntılar yerleştirebilir, doğrudan Google incelemelerine bağlantı verebilir veya harika incelemeleri vurgulamak için markaya özel başka bir yol bulabilirsiniz.
6. İncelemelere anında yanıt verin: İtibar yönetimi söz konusu olduğunda bu konu tartışılamaz. Google yorum yönetimi, zamanında yanıt verebilmek için yorumların düzenli olarak izlenmesini gerektirir. Hem olumlu hem de olumsuz yorumlar bir yanıtı hak eder ve bunu yapmak yalnızca işletmenin daha şeffaf ve güvenilir görünmesini sağlayacaktır.
7. Rakipsiz müşteri hizmeti sunun: İster olumlu ister olumsuz olsun, olağanüstü deneyimler çoğu zaman müşterileri yorum yazmaya teşvik eder. Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda daha da ileri giderek bu deneyimlerin olumlu yönde olmasını sağlayın. Müşterilerin etkileşimlerinden sonra kendilerini hayran hissetmelerini sağlayın; kesinlikle parlak incelemelerle yanıt vereceklerdir.
8. Sosyal medyaya taşıyın: Hedef kitlenizi yorum bırakmaya davet etmek için müşterinizin Google İşletme Profilini sosyal medya platformlarında çapraz tanıtın. Müşterilerle sosyal medyada etkileşime geçmek, onların takdir edildiğini hissetmelerini sağlamanın başka bir yoludur ve bu da daha fazla yoruma yol açabilir.
9. İşlem e-postalarına inceleme isteği ekleyin: Müşterinizin sipariş onayları veya satın alma sonrası e-postalar gibi işlem e-postaları varsa bunlara bir inceleme isteği ve Google İşletme Profiline doğrudan bir bağlantı ekleyin. Basit bir "bizi Google'da inceleyin!" düğmesi çok sayıda inceleme oluşturabilir.
10. İnceleme odaklı bir kampanya yürütün: Özellikle inceleme oluşturmayı amaçlayan hedefli bir pazarlama kampanyası oluşturun. Bu, yarışmaların yürütülmesini ve hatta kullanıcıları inceleme yazmaya davet eden reklam kampanyalarını içerebilir. Google'ın kurallarına uyduğunuzdan emin olun ve incelemeler karşılığında doğrudan teşvikler sunmaktan kaçının.

Google derecelendirmeleri nasıl artırılır

Müşterinizin Google İşletme Profili hakkında nasıl daha fazla yorum alacağınızı biliyorsunuz, ancak bunların büyük oranda olumlu olmasını nasıl sağlayabilirsiniz? Bu 10 ipucu, incelemeler gelmeye başladığında sizin ve müşterinizin 5'ten başka bir şey görmemesini sağlamanıza yardımcı olacaktır.

1. Beklentileri alt üst eden ürün ve hizmetler sunun: Bu oldukça basit: Olumlu puanlar almanın en iyi yolu, müşteri beklentilerini aşan, ciddi anlamda yüksek kaliteli ürünler veya hizmetler sunmaktır. Tüm pazarlama vızıltılarının sağlam bir teklifle desteklendiğinden emin olun.
2. Bir inceleme değerlendirme sistemini dikkatli bir şekilde düşünün: Google'ın politikası, işletmelerin seçici olarak yalnızca olumlu yorumları talep etmesine izin vermez ve inceleme değerlendirme, bu izin verilmeyen kategoriye girebilir. Ancak müşterilere yorum bırakma veya sizinle iletişime geçme seçeneği verirseniz, memnun olmayan müşteriler olumsuz yorumu atlayarak ilk önce sizinle iletişime geçmeyi seçebilir.
3. Müşterileri derecelendirme ölçeğine göre eğitin: Herhangi bir nedenle yalnızca 3 veya 4 yıldıza sahip olan o parlak yorumları hiç gördünüz mü? Bazı müşteriler derecelendirme ölçeğine aşina olmayabilir, bu nedenle inceleme isteği iletişimlerinizde her derecelendirmenin ne anlama geldiğine dair net açıklamalar sunun.
4. Üstün teşvikler sağlayın: İncelemeler karşılığında indirim veya ücretsiz hediyeler sunmamalısınız, ancak bazı teşvikler kabul edilebilir. Örneğin, birçok sadakat programı her yorum bırakıldığında puan sunar.
5. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için personeli eğitin: Müşteriyle yüzleşen tüm personelin mükemmel müşteri deneyimleri sağlayacak şekilde eğitildiğinden emin olun. Memnun müşterilerin daha yüksek puan verme olasılığı daha yüksektir, bu nedenle müşteri etkileşimlerini iyileştirmeye odaklanmak Google puanlarını iyileştirebilir.
6. Derecelendirmeleri izleyin ve yanıtlayın: Diğer incelemeciler, derecelendirmeleri veya her türlü izlemeyi ve yanıtlamayı yaparak, geri bildirimlerini ciddiye aldığınızı ve profesyonelce aldığınızı görecektir. Bu, hayal kırıklığına uğramış müşterilerin korkunç yorumlarını geri çekmelerine ve bunun yerine dostane bir çözüm aramalarına neden olabilir.
7. Mutlu müşterileri derecelendirme yapmaya teşvik edin: Memnun müşterileri her zaman Google'daki deneyimlerini derecelendirmeye davet edin. Bu, e-posta kampanyaları, mağaza içi tabelalar veya etkileşimler sırasında hatırlatıcılar sağlayarak yapılabilir.
8. Müşteri geri bildirim anketlerinden yararlanın: Müşterilerden geri bildirim toplamak için anketler gönderin. Bu, ürün veya hizmetleri iyileştirmek ve zaman içinde daha yüksek derecelendirmelere yol açmak için kullanılabilir.
9. Açılış sayfalarını ve web sitesi deneyimini optimize edin: Yavaş, kötü tasarlanmış bir web sitesi, potansiyel müşterinin ağzında ekşi bir tat bırakabilir. Müşterinizin web sitesinin ve açılış sayfalarının kullanıcı dostu, gezinmesi kolay ve bilgilendirici olduğundan emin olun.
10. Rakiplerin derecelendirmelerini izleyin: Müşterinizin rakiplerine ve onların derecelendirmelerine göz atın. Neyi iyi yaptıklarını analiz edin ve müşterinizin daha yüksek puanlar almak için kendilerini farklılaştırabileceği alanları belirleyin.

Güçlü bir çevrimiçi itibar oluşturmak zaman alır ve tutarlı bir çaba gerektirir, ancak doğru araçlar ve stratejiyle süreç düşündüğünüzden daha hızlı bir şekilde bir araya gelebilir.

Google yıldız derecelendirmelerini artırırken kaçınılması gereken yaygın hatalar

Müşterilerinizin başvuracağı pazarlama uzmanı olarak, Google inceleme puanlarını nasıl artıracağınız ve daha fazla yorum alacağınız konusunda uzmanlaşırken kaçınılması gereken birkaç yaygın hata vardır. Başkalarının hatalarından ders alın ve Google incelemeleri almak ve Google derecelendirmelerini yükseltmek için bu hatalardan kaçınarak kendinizi sıçramadan başarıya hazırlayın.

Daha fazla Google yorumu alırken ne yapmamalısınız?

Bu zararlı uygulamalardan kaçınmak, müşterileriniz için parlak bir çevrimiçi itibarı korumanıza yardımcı olurken aynı zamanda ajansınızın etik ve saygın bir dijital hizmet sağlayıcısı olmasını sağlayacaktır.

• Yorum istemeyi ihmal etmek: En büyük hatalardan biri (ve düzeltilmesi en kolay olanlardan biri), müşterilerden proaktif olarak yorum istememektir. Müşterilerin sırf iyi bir deneyim yaşadıkları için otomatik olarak yorum bırakacaklarını varsaymayın. Bir istek şeklinde fazladan biraz dürtmek uzun bir yol kat edebilir.
• Olumsuz yorumları göz ardı etmek: Olumsuz yorumlar asla göz ardı edilmemeli veya dikkate alınmadan bırakılmamalıdır. Diğer insanlar işletmenin yanıt vermeye yeterince önem vermediğini görecek ve incelemeyi yapan kişi daha da fazla hayal kırıklığına uğrayacaktır. Bunun yerine, müşterinin girdisine değer verdiğinizi ve endişelerini gidermeye istekli olduğunuzu göstererek derhal ve profesyonelce yanıt verin.
• Olumlu yorumlar için teşvik sunmak: Belirlediğimiz gibi, olumlu yorumlar karşılığında teşvik sunmak Google'ın yönergelerini ihlal eder ve cezalara ve hatta hesabın askıya alınmasına neden olabilir.
• Sahte veya satın alınmış incelemelerin kullanılması: Sahte incelemeler veya satın alınmış incelemeler etik değildir ve aynı zamanda Google'ın politikalarına da aykırıdır. Çoğu zaman zaten görünmezler. Bunun yerine, güveni ve güvenilirliği korumak için gerçek müşterilerden gerçek yorumlar oluşturmaya odaklanın.
• Olumsuz yorumlara savunmacı bir şekilde yanıt vermek: Olumsuz yorumlarla karşılaştığınızda, ne kadar cazip olursa olsun, savunmacı bir şekilde yanıt vermekten veya tartışmalara girmekten kaçının. Bunun yerine empatiyle yanıt verin ve etkileşim boyunca soğukkanlı, profesyonel bir tavır sergileyin. Bunun bir istisnası yorum bombardımanıdır; bu durumda sahte incelemelerin çözülmesi için Google ile birlikte çalışabilirsiniz.

Düşük Google derecelendirmeleri riski nasıl en aza indirilir?

Düşük yıldızlı derecelendirmelerin ortaya çıkmasını önlemek istiyorsanız aşağıdaki uygulamalardan kaçınmanız en iyisidir:

• Ürün veya hizmet kalitesinin ihmal edilmesi: Derecelendirmeler genel müşteri deneyiminin bir yansımasıdır. Ürün veya hizmet kalitesine öncelik vermemek, pazarlama stratejiniz ne kadar mükemmel olursa olsun olumsuz derecelendirmelere yol açabilir. Müşterilerinizin ürün veya hizmetlerini geliştirmek için düzenli olarak zaman harcadıklarından emin olun.
• Yalnızca olumlu değerlendirmeler talep etmek: Müşterilerden, ara sıra olumsuz olabilecek gerçek geri bildirim fırsatı sunmadan deneyimlerini derecelendirmelerini istemek samimiyetsiz görünebilir. Karışımda mükemmelden daha az incelemelerin olması, yalnızca 5 yıldızlı incelemelerden oluşan pek olası olmayan bir seriden daha dürüst görünüyor.
• Personel eğitimini gözden kaçırmak: Kötü müşteri hizmetleri deneyimleri, düşük puanların önemli bir nedenidir. Müşterilerinizin tutarlı bir şekilde mükemmel müşteri deneyimleri sunmak için personellerinin eğitimine öncelik vermesini sağlayın.
• Tutarsız inceleme izleme ve yanıt verme: Yanıtların göz ardı edilmesi veya geciktirilmesi müşterilerinizin itibarına ve müşteri algısına zarar verebilir. İtibar yönetimi platformunun özellikle kullanışlı olabileceği nokta burasıdır ve incelemelerin anında ve geniş ölçekte yönetilmesini kolaylaştırır.
• Derecelendirme ölçeği hakkında eğitimin ihmal edilmesi: Tüm müşteriler derecelendirme ölçeğini anlayamayabilir ve bu da zaman zaman hatalı derecelendirmelere yol açabilir. Doğru geri bildirim sağladıklarından emin olmak için müşterilere her derecelendirme düzeyinin neyi temsil ettiği konusunda eğitim verin. Kafa karıştırıcı bir yorum düşük yıldız derecelendirmesine sahip ancak olumlu bir yorumla gelirse, dostane bir teşekkür notu ve ardından düşük yıldız derecelendirmesinden ayrılmayı isteyip istemediklerini sormanızda bir sakınca yoktur.

Sıkça Sorulan Sorular

Arkadaşlarımdan veya çalışanlarımdan işletmem için yorum yazmalarını isteyebilir miyim?

Arkadaşlarınızdan veya çalışanlarınızdan işletmeniz için yorum yazmalarını istemeniz önerilmez. Olumlu yorumlarla çevrimiçi itibarınızı hızlı bir şekilde artırmak cazip gelse de Google'ın yönergeleri, incelemelerin tarafsız olması ve gerçek müşteri deneyimlerini yansıtması gerektiği konusunda açıktır. Google, gerçek müşterilerden gelen orijinal, tarafsız yorumlara değer verir ve arkadaşlardan veya çalışanlardan yorum istemek, cezalara ve itibarın zarar görmesine yol açabilir.

Artan yorumların ve iyileşen derecelendirmelerin etkisini görmek ne kadar sürer?

Yorum yönetimi uygulamalarının tam etkisini görmek zaman alır ve bu, yorumların sayısı, sektördeki rekabet gücü ve işletmenizin genel çevrimiçi varlığı gibi faktörlere bağlı olacaktır. Sürekli olarak olumlu yorumlar oluşturmak ve Google derecelendirmelerini zaman içinde iyileştirmek, çevrimiçi itibarınızı kademeli olarak artıracak, arama görünürlüğünü artıracak ve daha fazla potansiyel müşteri çekecektir.