Veriler Müşteri Yaşam Boyu Değerinizi Geliştirmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?

Mevcut müşterilerinizi elde tutmak, yenilerini kazanmak kadar önemlidir. Aslında, bazı pazar liderleri, müşteriyi elde tutmanın daha da önemli olduğunu savunuyor çünkü bu, işin büyümesini sağlamanın ve marka sadakati oluşturmanın uygun maliyetli bir yolu. Bu nedenle, müşteri yaşam boyu değerinize (CLTV) odaklanmalısınız.

Verilerin vazgeçilmez hale geldiği yer burasıdır.

Verileri toplayıp birleştirerek ve ardından bu bilgileri özel bir müşteri deneyimini düzenlemek için kullanarak müşteriyi elde tutma konusunda ince ayar yapabilirsiniz. Bu, nihayetinde mevcut müşterilerinizin işletmenizle ne kadar harcama yaptığını en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olabilir.

Verilerin CLTV'nizi artırmasının birçok yolu vardır ve biz burada bundan bahsedeceğiz. Başlayalım.

‍

Verilerin CLTV'nizi İyileştirmesinin Farklı Yolları

‍
Yüksek değerli müşterilerinize öncelik verin

Yüksek değerli müşterileriniz, ürünlerinizi tam fiyatına satın alanlardır. Belirli bir zaman diliminde birden fazla satın alma yaparlar. Ve ortalama sipariş değerleri medyanınızdan daha yüksektir. Basitçe söylemek gerekirse - uzun vadede daha fazla iş getiriyorlar. Doğal olarak yüksek bir CLTV'ye sahiptirler.

Yüksek değerli müşterilerinizi ve satış döngüsü boyunca davranışlarını anlayarak, potansiyel müşterileriniz arasında benzer davranışları gösteren özellikleri de belirleyebilirsiniz.

Aşağıdakiler dahil olmak üzere farklı veri türlerine bakarak yüksek değerli müşterileri belirleyebilirsiniz:

• Tarihsel satışlar
• Müşteri geri bildirimi
• Pazar araştırması
  
  

Veriye Dayalı Kişiselleştirme: Müşteriyi Elde Tutmanın Sırrı

Amazon ve Netflix gibi en büyük şirketlerin ortak noktası nedir? Müşteri odaklı markalardır. Zaman içinde müşterileri hakkında her şeyi bilirler, hizmetlerini buna göre düzenlerler ve desteklerler. Buna kişiselleştirme denir.

Pazarlamacıların %74'ü nihai kişiselleştirilmiş deneyimin müşteri bağlılığını artırdığını ve sadakat getirdiğini bildiklerini söylüyor. Ve veriler, kişiselleştirmenin temelidir .

Eksiksiz ve kapsamlı veriler, satış döngüsü boyunca ve tüm temas noktalarından tüm müşteri yaşam döngüsünü yansıtır. Bu nedenle, aşağıdakiler gibi her etkileşimi izlemeniz gerekir:

• Müşteriler ürünlerinizi veya hizmetlerinizi nasıl kullanır?
• Bir müşteri destek ekibinizle iletişime geçtiğinde
• Bir müşteri canlı sohbet veya sosyal medya aracılığıyla etkileşime girerse

Eksiksiz bir veri seti, resmin tamamını sağlar ve böylece etkili kişiselleştirme için temel oluşturur.

Zengin müşteri verileri, hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi verir ve bu bilgileri kişiselleştirilmiş içerikle onlara ulaşmak için kullanabilirsiniz. Bu veriler genel olarak dört kategoriye ayrılabilir:

• Demografik veriler: Yaş, gelir, cinsiyet, konum, ilgi alanları vb.
• Davranışsal veriler : Müşterilerin sektörünüzdeki işletmelere davranışları ve pazarlama reklamlarınıza tepkileri
• İşlem verileri: Satın alma geçmişi, ne kadar harcama yapabilecekleri, satın alma kararlarını etkileyen faktörler
• Finansal veriler: Müşteri karlılığı ve yatırım getirisi (ROI) dahil olmak üzere yatırım ve satış maliyeti

Bu bilgilerden yararlanarak, markanızla olan deneyimlerini zenginleştirebilir, onları uzun vadeli sadık müşterilere dönüştürebilirsiniz.

‍

Abonelik Ekonomisinden Yararlanın

İş dünyasının liderlerinin yaklaşık %70'i, abonelik iş modellerinin şirketlerinin başarısının anahtarı olduğunu düşünüyor. Bu modaya uygun ve sonsuza kadar sürecekmiş gibi görünen iş modeli, öngörülebilir, sürekli gelir sağlar. Ve müşterileri uzun süre elinizde tutarsanız, tek seferlik bir satıştan ziyade her bir bireyden büyük karlar elde edebilirsiniz.

Ve veriler, abonelik iş modelinin merkezinde yer alır. İşte nasıl:

Geleneksel iş modelinden farklı olarak, abonelik iş modeli farklı metrikler kullanır. Bunlar şunları içerir:

• Aylık yinelenen gelir (MRR) : Yinelenen ücretler, aylık bir değere normalleştirilir. Temel abonelik oranlarını nerede ayarlayabileceğinizi görmenize yardımcı olur.
• Yıllık yinelenen gelir (ARR): Yıldan yıla eğilimleri görmek ve büyüme hedeflerinize karar vermek için bu metriği kullanın.
• Kayıp oranı : Belirli bir fatura döneminde bir aboneliği sonlandıran müşteri sayısı. Neden abonelikten çıktıklarına dair veri noktaları topladığınızdan emin olun.
• Gelir kaybı: Belirli bir dönemde mevcut abonelerden elde edilen gelir kaybının yüzdesidir.
• Yenileme oranı : Belirli bir dönemde yenilenen toplam abonelik sayısının, yenilenmesi gereken toplam abonelik sayısına bölünmesiyle elde edilen orandır. Yenileme oranı, büyüyen bir işin işaretidir.

Bu verileri izleyerek ve analiz ederek, daha fazla gelir elde etmek için abonelik modelinizi geliştirmeye yönelik stratejiler geliştirebilirsiniz.

Daha İyi Müşteri Hizmeti Sağlayın

CLTV'nizi geliştirmenin bir başka anahtarı da olağanüstü müşteri hizmeti sunmaktır. Küresel alışveriş yapanların yaklaşık %90'ı, müşteri hizmetlerinin marka seçimleri için önemli olduğunu söylüyor. Bu nedenle, güvenilir müşteri hizmetleri temsilcilerine sahip olmak önemlidir ve faydalı verilere sahip olmak bu konuda yardımcı olabilir.

Müşteri hizmetlerinizi iyileştirmek için verileri etkin bir şekilde kullanmalısınız. Veriler doğru bir şekilde analiz edildiğinde, müşterilerin ne istediğini daha onlar gerçekten istemeden önce tahmin etmenize olanak tanır.

Bir müşteri hizmet temsilcinizle bağlantı kurduğunda, temsilci müşterinin profiline hızla erişebilir ve ilgili desteği sağlayabilir. Veriler ayrıca eksik müşteri iletişimlerini önlemeye yardımcı olur ve ekibinizin herhangi bir sorunu hızla çözmesini sağlar.

Ayrıca müşterileriniz günün her saatinde sorun yaşayabilir. Sabahın erken saatleri, hatta gece yarısı gibi garip saatlerde size ulaşmak isteyebilirler. Bu nedenle, söylemeye gerek yok, 7/24 destek sunmaya çalışmalı ve müşteri isteklerine mümkün olduğunca hızlı yanıt vermelisiniz. Ayrıca, özellikle trafiğin yoğun olduğu çoğu kanal için iyi eğitimli, özel ve duyarlı bir müşteri destek ekibine sahip olduğunuzdan emin olun.

Müşterilerin sorularını hızlı ve etkili bir şekilde çözebildiğinizde piyasada güvenilir bir marka olursunuz. Bu ayrıca geliştirilmiş CLTV'ye yol açar.

‍

BeProfit ile Özel CLTV Raporları Alın

Gördüğünüz gibi, veriler işinizin başarısının anahtarıdır. Ancak büyük miktarda örgütlenmemiş ham veriyle uğraşmak çok zor olabilir.

BeProfit ile doğrudan size e-postayla gönderilen özel CLTV raporlarını kolayca oluşturabilirsiniz. Bu raporlar, CLTV'nize ve işletmenizin genel pazarlama performansına ilişkin derinlemesine bilgiler sağlar. Platform başına dönüşüm oranlarını vurgular ve en kârlı ürünlerinizi ve yüksek değerli müşterilerinizi tanımlar.

Dolayısıyla, CLTV'nizi optimize etmek ve gelirinizi artırmak istiyorsanız, verilerden yararlanmaya başlayın. BeProfit'in işleri sizin için kolaylaştırmasına izin verin.

‍

BeProfit'e kaydolun veya ücretsiz bir demo isteyin.

‍