Çevrimiçi İncelemeleri Nasıl İyileştirirsiniz: Sıralamanızı İyileştirmek için En İyi İpuçları

Bir müşterinin işletmeniz hakkında sert ve olumsuz bir yorum bırakması canınızı acıtır. Kurduğunuz şirketi savunmak için saldırmak kolaydır. Peki çevrimiçi incelemelerinizi geliştirmek için ne yapmalısınız?

Bu kılavuzda, kritik çevrimiçi incelemeleri ele almak ve olumlu incelemeler oluşturmak için uygulanabilir adımların yanı sıra müşteri incelemelerini markanızın bir değeri haline getirmeye yönelik yararlı ipuçları sunacağız.

Çevrimiçi İncelemeler Neden Önemlidir?

Çevrimiçi incelemelerinizi yönetmek, şirketinizin büyümesi açısından hayati öneme sahiptir; ne kadar çok incelemeye sahipseniz, işletmeniz de o kadar büyüyecektir. Bunun nedeni, alışveriş yapanların çoğunun satın alma kararı vermeden önce inceleme sitelerini okumasıdır. Aslında insanların %79'u kişisel öneriler kadar çevrimiçi geri bildirimlere de güveniyor.

Müşteri güvenini oluşturmak için yerel işletmelerin yorum alması özellikle önemlidir.

Çevrimiçi incelemeler aynı zamanda arama motorlarında sizi daha iyi bir konuma taşıyacaklarından SEO'nuzu geliştirmenize de yardımcı olur. Ne kadar çok yorumunuz varsa, Google'ın sitenizi organik aramalar sırasında önerme olasılığı da o kadar artar ve sonuç olarak satışlarınızın artmasına yardımcı olur.

Çevrimiçi İtibarınızı Artıracak İpuçları

Çevrimiçi itibarınız zayıfsa (veya hiç itibarınız yoksa), bunu çeşitli şekillerde iyileştirebilirsiniz. İşte bazı mükemmel ipuçları:

Müşteri deneyimine dikkat edin

İyi değerlendirmeler almanın en iyi yolu hiç düşünmeden yapmaktır: Müşterilerinizin ürününüzle iyi bir deneyim yaşamasını sağlamalısınız. Mutlu müşteriler sonuçta markanıza yansıyacaktır.

Olumsuz yorumlar işletmenizi geliştirecek çözümler sunabilir. Aldığınız son geri bildirimlere bakarak başlayın. En sık görülen şikayetler nelerdir? İnsanlar sıklıkla yüksek fiyatlardan veya kaba hizmetten mi bahsediyor? İyileştirilmesi gereken alanları bulun ve müşterilerinizi heyecanlandıracak ürün veya hizmetler sunun.

İncelemeleri izleyin

Çoğu kişi bir ürün veya hizmeti satın alıp almayacağını düşünürken ortalama yıldız puanına bakar. Bu nedenle derecelendirmelerinizi yakından takip etmelisiniz. Derecelendirmeleriniz dalgalandıkça sinir bozucu hale gelme ihtimali yüksektir, ancak sonunda bir model fark edebilirsiniz.

Amazon gibi pazar yerlerinde çevrimiçi incelemelere yanıt veren veya bunların tanıtımını yapan e-ticaret işletmeleri, pasif bir yaklaşım benimseyenlerden daha iyi performans gösteriyor.

"Gördüğümüz şeylerden biri, bu çevrimiçi pazarlara başarılı girenlerin, incelemelere en çok yanıt veren, inceleme talep etme konusunda en proaktif olan ve benim deyimimle en iyi işi yapan kişiler olduğudur. çevrimiçi pazar yeri hijyeni.”

Chauncey Holder, McKinsey & Co. Kıdemli Uzmanı

Her incelemeyi tek başınıza inceleyecek vaktiniz yoksa, inceleme platformlarında kullanabileceğiniz belirli araçlar ve raporlar vardır. Bu çözümler, müşteriler belirli anahtar kelimelerden bahsettiğinde veya düşük bir derecelendirme atadığında sizi uyararak, bir sorunu yaygınlaşmadan önce çözmenize olanak tanır.

Müşteri geri bildirimi isteyin

Daha fazla yorum almanın en iyi yolu nedir? Onları isteyin. Birçok müşteri, ürünü beğenmedikleri için değil, ihtiyacınız olmadığını düşündükleri için yorum yazmayı unutur. Sizden istendiğinde yorum bırakmak isteyen mutlu müşterilerin sayısına şaşıracaksınız.

Bunu yaparken müşterilerinizi nasıl yorum bırakacakları konusunda eğittiğinizden emin olun. Örneğin, birçok yeni müşteri yorum bırakmak isteyebilir ancak hangi çevrimiçi inceleme sitelerini kullanacağını bilemeyebilir.

Bir e-posta ve kısa mesaj takibi, daha fazla çevrimiçi inceleme toplamak için uzun bir yol kat edebilir.

Olumsuz yorumları takip edin

Kimse olumsuz eleştiriler almaktan hoşlanmaz, ancak şunu kabul edelim: Birisi her zaman ürününüzden memnun olmayacaktır. Bazen bu, kişinin seçiciliğinden veya kontrolünüz dışında bir şeyden kaynaklanabilir. Diğer zamanlarda bu, bir işletme sahibi olarak düzeltebileceğiniz bir sorun olabilir.

Ne olursa olsun, olumsuz geri bildirimleri ele almanız gerekir. İlk düşünceniz incelemeyi orada bırakıp görmezden gelmeye çalışmak olabilir. Ancak potansiyel müşteriler sürekli incelemeyi görecek ve nasıl yanıt verdiğinize göre sizi yargılayacaktır. Hiçbir şey yapmıyormuşsunuz gibi görünüyorsa, iyi görünmeyecektir.

Kritik incelemelere yanıt verirken her zaman profesyonel olun ve müşteriyi suçlamamaya çalışın. Kötü deneyimlerinden dolayı özür dileyin, sorunu çözmenin bir yolunu önerin ve sorunu kamuoyunun gözünden çıkarmak için sizinle çevrimdışı iletişim kurmalarını önerin.

Olumlu değerlendirmeleri sergileyin

Çoğu zaman kötü ürün incelemelerini yakından takip etmek gerekir. Ancak bu, iyi değerlendirmeleri olduğu gibi kabul etmeniz gerektiği anlamına gelmez. Yalnızca kötü yorumlara yanıt verirseniz, yalnızca yangınları söndürmekle ilgilendiğiniz izlenimini verebilirsiniz.

Mevcut mutlu müşterilere de önem verdiğinizi göstermelisiniz.

Bu müşteri sadakatini artırabilir. Bir vaka çalışması, müşterilerin %79'unun, ister iyi ister kötü yorum yapsınlar, 24 saat içinde yanıt beklediğini gösteriyor. Basit bir "Teşekkür ederim!" fazla çaba gerektirmeyecek ve muhtemelen şirketinizin itibarını artıracaktır.

Bu süreci kolaylaştırmak amacıyla olumlu yorumlara yanıt vermek için bir şablon kullanmayı düşünün.

Müşteri geri bildirimlerini ciddiye alın

Bir incelemeyi okumak ve yanıtlamak bir şeydir; onu aktif olarak dinlemek farklı bir konu. Kötü bir eleştiri gördüğünüzde savunmaya geçmek kolaydır, ancak ya tamamen yanlış değilse? Ya onları mutlu etmek için yapabileceğiniz bir şey varsa?

Kafanızı sakinleştirmek için bir dakikanızı ayırın ve dürüst geri bildirimlere bakın. Bu sürekli gelen bir şikayet mi? Eğer öyleyse, müşteri yolculuğunu iyileştirmek için herhangi bir şey yapabilir misiniz? Gelecekte tekrar ortaya çıkmaması için sorunu çözmek için gerekli adımları atın. Bu, sinirlerinizi sakinleştirmenize ve gelecekte olumsuz değerlendirmeleri önlemenize yardımcı olabilir.

Müşteri yorumlarına verdiğiniz yanıtları kişiselleştirin

Birçok küçük işletme, aldıkları iyi ya da kötü her yorum için otomatik bir yanıt sistemi kurar.

Bununla birlikte araştırmalar, müşterilerin kişiselleştirilmiş anketlere daha duyarlı olduğunu gösteriyor. Hiç kimse, özellikle de yapıcı geri bildirimde bulunmak için zaman ayırmışlarsa, herkesin aldığı otomatik yanıtın aynısını almak istemez.

Herkese aynı standart yanıtı vermek yerine, aldığınız geri bildirimlere göre yanıtları kişiselleştirin. Bu, güvenilirliğinizi artırmanıza ve müşterilerinizin markanızla etkileşim kurma olasılığını artırmanıza yardımcı olabilir. Bu aynı zamanda müşterilerinizle aktif olarak etkileşime gireceğiniz için arama motorunun sizi daha iyi görmesini sağlayacaktır.

Kurallara uymak

İnceleme sitelerine giderseniz bir şeyi bilmeniz gerekir: Her platformun kendi kuralları vardır.

Örneğin, müşterilerinizden Google incelemeleri istemeniz sorun değil, ancak Yelp buna karşı çıkıyor. Kurallarını göz ardı etmek sayfanızın işaretlenmesine neden olabilir.

Federal Ticaret Komisyonu'nun da uymanız gereken bir dizi kuralı vardır. Her şeyden önce, olumlu değerlendirmeler almak için mali teşvikler sunamazsınız. Örneğin Yelp üzerinden yorum satın almaya çalışmak uzun vadede sizi olumsuz etkileyecektir. Ayrıca, özgün incelemeler daha fazla müşteri çeker, dolayısıyla kurallara göre oynamak sizin lehinize olacaktır.

Daha Fazla Müşteri Yorumu Nasıl Sağlanır?

Yorum sayınızı artırmak istiyorsanız kullanabileceğiniz birkaç yöntem vardır:

Google İşletme Profilinizi talep edin ve güncelleyin

Çevrimiçi varlığınız ne kadar güçlü olursa, alıcıları çekme olasılığınız da o kadar artar. Başlamak için Google İşletme Profilinizi (eski adıyla Google Benim İşletmem) güncellemekten daha iyi bir yer olamaz. Bu önemlidir çünkü çoğu müşteri sayfanıza gelmeden önce Google'da hizmet arar.

Zaman alıcı olabilir ancak telefon numaranız, adresiniz, açıklamanız, ürünleriniz veya hizmetleriniz, fiyatlarınız vb. gibi işletmenizle ilgili tüm bilgileri eklediğinizden emin olun.

Google şeffaf ve tutarlı işletmeleri sever, bu nedenle yakın zamanda güncellenen bilgileri görürse müşterileri size yönlendirecektir. İnsanlar çevrimiçi ortamda aktif olduğunuzu ve etkileşimde olduğunuzu görecek ve karşılığında yorum bırakmaya daha yatkın olacaklardır.

Ayrıca bu, iyi bir ilk izlenim bırakmanıza yardımcı olacaktır. Profilinizi mevcut işletme bilgilerinizle güncel tutarsanız, potansiyel müşterilerin sitenizde kalma olasılığı daha yüksek olacaktır.

İncelemeler için küçük ayrıcalıklar sunun

Olumlu bir müşteri yorumu almak için para ödeyemeseniz de, onların zamanları için bir teşvik sunmanın yanlış bir yanı yoktur. Tek koşul, bunun özellikle iyi değerlendirmeler için olmaması, bunun yerine müşterileri her türlü geri bildirimde bulunmaya teşvik etmesidir.

Örneğin, işletmenizin türüne uygunsa, bir kupon, kupon vermeyi, bir web seminerine erişim sağlamayı veya bir sonraki siparişleri için indirim yapmayı düşünebilirsiniz. Ancak bunu yaptığınız platforma dikkat etmeniz gerektiğini unutmayın.

Örneğin, bunu web sitenizde veya uygulamanızda yapmanız uygun olsa da her site buna izin vermez. Yelp genellikle bir teşvikten sonra verilen yorumları filtreler.

Sosyal medya sayfalarınıza hakim olun

Sayfanıza yorum çekmenin iyi bir yolu, sosyal medyadaki varlığınızı duyurmaktır. Müşterilerinizin çoğunun vakit geçirdiği platformlara hakim olun. En popülerleri Facebook, Instagram, YouTube ve LinkedIn’dir.

Denenmiş ve doğru bir strateji, bilgilendirici gönderiler arasında geçiş yapmayı ve bunların arasına müşteri incelemeleri eklemeyi içerir. Bu, hedef kitlenize değer katacak ve sosyal kanıt göstererek başkalarına işletmenize güvenilebileceğini anlatacaktır. Birinin geri bildiriminin veya ağızdan ağza söylenişinin başka birinin satın alma davranışını ne zaman etkileyebileceğini asla bilemezsiniz. Mümkün olduğunca tutarlı bir şekilde gönderi paylaştığınızdan ve yorum yaptığınızdan emin olun.

Sitenize müşteri sevgisi bölümü ekleyin

Çoğu web sitesinde, genellikle sahibi tarafından eklenen ve yalnızca müşterilerin okuyabileceği bir referans sayfası bulunur.

Müşterilerin daha fazla yorum alabilmesi için yorum ekleyebileceği belirlenmiş bir bölüm eklemelisiniz. Bunu yapmak, insanlar hizmetinizi aradığında web sitenizin görünme olasılığını artıracaktır.

Web sitenize inceleme bölümü eklemek aynı zamanda ziyaretçilerinize geri bildirimlerden korkmadığınızı da gösterir. Ayrıca saklayacak bir şeyinizin olmadığını ve gerektiğinde değişiklik yapmaya açık olduğunuzu kanıtlayacaktır.

Doğru zamanda inceleme isteyin

Müşteri yorumlarını istemek için doğru zaman ve yanlış zaman vardır. Hangisinin hangisi olduğunu bilmek önemlidir. Çoğunlukla, konu değerlendirme almaya geldiğinde, bunu müşterilerin hafızasında tazeyken sormalısınız. Bu e-posta, SMS veya müşterilerin tercih ettiği diğer iletişim kanalları aracılığıyla yapılabilir.

İnceleme yapmayan müşterileri takip etme

İnceleme talebi alan alıcıların çoğu, inceleme talebini yerine getirmeyebilir. Her zaman istemedikleri için olmayabilir. Belki de bunu unuttukları için olabilir. Bu nedenle tabiri caizse takibi takip ettiğinizden emin olmanız gerekir.

Israrınızın onları kızdıracağını düşünebilirsiniz, ancak çok az kişi bunu önemser. Bu önemlidir çünkü çoğu müşteri yalnızca yeni incelemeleri dikkate alır. Üç aydan büyük olanlar daha az alakalı kabul edilir.

Web sitenizi mobil uyumlu hale getirin

Günümüzde birçok insan tüm hayatını akıllı telefonlarında geçiriyor. Hızlı ve kolaydırlar ve bireyler işe giderken veya molalarda zaman geçirmek için sıklıkla telefonlarında gezinirler. Bu, inceleme isteği gönderirken aklınızda bulundurmanız gereken kırılmaz bir kuraldır.

Bu nedenle, bir e-posta gönderdiğinizde bağlantının kolayca mobil platforma dönüştürülmesini sağlayın. İnsanlar bir inceleme sunmak isteyebilir ancak sürekli yakınlaştırma ve uzaklaştırma yapmak zorunda kalırlarsa fikirlerini değiştirebilirler.

Hangi platformu kullanmayı seçerlerse seçsinler, destekçilerinizin geri bildirim bırakmasını her zaman kolaylaştırın.

Alt çizgi

En iyi şirketler için bile ara sıra kötü değerlendirme almak normaldir. Ancak iyi bir çevrimiçi itibar yönetimiyle işletmenizi daha iyi bir şekilde sunabilmelisiniz. Kötü yorum bırakanlara ulaşın ve iyi yorum bırakan müşterileri takdir edin.

Kötü bir eleştiriyi görmezden gelmenin asla iyi bir fikir olmadığını unutmayın. Müşterilerinizi dinleyin, endişelerini giderin ve bir çözüm bulmaya çalışın.

Bunu yapmak, incelemelerinizi ve satışlarınızı artıracak güven oluşturur.