Amazon'da İnceleme Nasıl Alınır (5 Kanıtlanmış Yol)

Amazon incelemeleri, satın almaları artırmak için inanılmaz derecede önemlidir. Ürünlerinizin Satın Alma Kutusu performansı üzerinde önemli bir etkisi vardır ve bu da listelemelerinizin görünürlüğünü önemli ölçüde etkiler.

Alıcıları dönüştürmeye de gerçekten yardımcı oluyorlar. Alışveriş yapanların %72'si, baktıkları bir ürünün yorumlarını okumadan herhangi bir işlem yapmıyor. Basitçe söylemek gerekirse, daha fazla Amazon incelemesi alırsanız, daha fazla satış elde edersiniz!

Amazon'da nasıl yorum alacağınızla ilgili kurallar

Amazon'un çevrimiçi incelemeler söz konusu olduğunda birçok kuralı ve kısıtlaması vardır. Bunları ihlal ederseniz, ürün listelemelerinizin askıya alınması veya kalıcı olarak kaldırılması riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Kendinizi bu kurallar konusunda düzgün bir şekilde eğitmeye değer, ancak işte başlıca hayır-hayır'lar:

• Kendiniz veya rakipleriniz için yorum yazmayın (veya arkadaşlarınıza, ailenize ve iş arkadaşlarınıza aynısını yaptırmayın)
• Sahte incelemeler yazmanıza izin verilmez (olumlu veya olumsuz)
• İnceleme karşılığında indirim veya ücretsiz ürünler sunmamalısınız.

Amazon, tüm incelemelerinizin organik olarak yapılmasını tercih eder, ancak hepimiz müşterilerin biraz zorlamaya ihtiyacı olduğunu biliyoruz. Peki kuralları çiğnemeden Amazon'da nasıl daha fazla inceleme alacaksınız?

Amazon'da daha fazla inceleme nasıl alınır

Aşağıda Amazon incelemelerini yasal olarak almanın beş yolunu paylaşıyoruz!

1. İnceleme isteyin

Bariz olanla başlayacağız: Amazon incelemelerini almanın en iyi yolu, onları gerçekten istemektir. Aslında, alışveriş yapanların çoğu (%77), bir işletme kendilerine sorarsa yorum bırakmaktan mutluluk duyar.

Varsayılan olarak Amazon, satın alma işleminden sonra müşterilerinize e-posta göndererek inceleme talebinde bulunur. Amazon'un "İnceleme İste" düğmesini kullanarak bir ek inceleme gönderebilirsiniz.

Bu düğmeye tıklamak, müşterilere Amazon'un daha önce gönderdiği e-postanın aynısını gönderir, ancak bu kişisel bir dokunuştan yoksundur. Bunun yerine, kendi kişiselleştirilmiş inceleme isteği e-postalarınızı göndermek için eDesk Geri Bildirimi gibi yazılımları kullanmayı deneyin.

eDesk Geri Bildirimi ile markanızın sesini yansıtan, müşterinin adını ve ürününü dinamik olarak ekleyen ve marka logonuzu ve ürün görsellerinizi içeren kendi e-posta şablonunuzu oluşturabilirsiniz. Bu, müşteriye ne satın aldıklarını hatırlatmak ve onları bir inceleme bırakmaya teşvik etmek için uzun bir yol kat eder.

Ancak Amazon geri bildirim yazılımını kullanmanın en iyi yanı, size iyi bir inceleme yazma olasılığı daha yüksek olan müşterileri özel olarak hedefleyebilmenizdir. Yalnızca geçmişte size yorum bırakan, siparişlerini zamanında alan ve Amazon'da olumlu geri bildirim alma eğiliminde olan bir ürün satın alan müşterilere e-posta göndermek için kurallar oluşturabilirsiniz.

Daha akıllı geri bildirim istekleri göndermek için ipuçları

Geri bildirim yazılımı kullanmak kesinlikle yardımcı olur, ancak Amazon'da daha fazla inceleme almak için yine de ilgi çekici bir mesaj yazmanız gerekir. İzlenecek bazı işaretçiler şunlardır:

• Zamanlama her şeydir: Alıcının yanıt verme olasılığı en yüksek olduğunda bir istek gönderin. Mevcut olmayabilecekleri zaman dilimlerini, ulusal bayramları veya diğer durumları göz önünde bulundurun. Alıcının ürünü kullanma fırsatı bulduğunda talebinizi planladığınızdan emin olun.
• Seçici olun: Mümkün olan en iyi deneyimi aldığından emin olduğunuz müşterilerden Amazon incelemeleri aldığınızdan emin olun. Dikkate alınması gereken faktörler, zamanında teslimat ve kesintisiz destektir. Müşteriniz şirketinize bir destek sorgusu yönelttiyse, onları geri bildirim talebi almaktan hariç tutmayı seçin.
• Kırılgan ürünlerle ilgili geri bildirim talep etmeyin: Teslimatta kırılabilecek ürünler, yüksek bir geri bildirim puanı hedeflerken kaçınılması gereken ürünlerdir. Bunun yerine, iyi seyahat eden ve iyi bir inceleme geçmişi olan öğeleri seçin. Müşterilerinizden geçmişte iyi puan almış ürünleri analiz edin, böylece mutlu müşterilerden gelen olumlu geri bildirimleri hedefleyebilirsiniz.
• Müşteri beklentilerini aşın: Geri bildirim talep ederken, bir adım daha ileri gidin ve müşterinize, ürününüzden en iyi şekilde yararlanabilmeleri için onları fazladan bir yıldız atmaya ikna edebilecek ürün kaynaklarını sağlayın veya video eğitimlerine bağlantılar ekleyin.
• Müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin edin: Ürünle ilgili genel soruları ele alın ve müşterinize, başlarken herhangi bir yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorun .
• Olumsuz geri bildirimi tersine çevirin: Olumsuz bir geri bildirim alırsanız, yapılacak en önemli şey özür dilemektir. Yanıtınız, müşterinizin fikirlerine değer verildiğini hissetmesi için kişiselleştirilmelidir. Müşterinize olumlu, saygılı bir tonla hitap edin, ancak çok rahat olmamaya çalışın çünkü bu, kızgın bir müşteriyi daha da üzebilir.

2. Mükemmel e-Ticaret müşteri hizmeti sağlayın

Mükemmel müşteri hizmeti, tek seferlik bir müşteri ile sadık bir müşteri arasındaki farkı yaratabilir. Ürününüzün nasıl çalıştığıyla ilgili bir sorudan kargo durumuyla ilgili bir güncellemeye kadar müşterilerinizle yaptığınız her türlü etkileşim, markanıza ilişkin algılarını iyileştirmek için bir fırsattır.

Müşteri hizmetiniz ne kadar iyi olursa, müşterilerinizin olumlu bir Amazon incelemesi bırakma olasılığı o kadar yüksek olur. Daha da fazlasını onlara sorarsanız.

İşte ne zaman yapacağınız:

• Müşteri hizmetleri ekibiniz bir sorunu veya soruyu başarıyla çözdüğünde, müşteriler genellikle oldukça mutlu olur. Olumlu bir ruh halinde olduklarında, onlardan bir inceleme istemeniz için harika bir zaman.
• Bir müşteri bir ürünü iade etse bile, özellikle ürünü iade etmelerinin nedeni ürün kalitesinden kaynaklanmıyorsa, yine de inceleyebilir. Ekibinizin ne kadar yardımcı olduğunu konuşabilirler.
• Müşteriler bir ürünü satın almadan önce sorarsa, onlara yardımcı olmak için yapabileceğiniz başka bir şey olup olmadığını görmek için bir veya iki hafta sonra onlara e-posta gönderin. Değilse, Amazon'da size bir inceleme yazmalarını isteyebilirsiniz.

Sorunlarını çözmenin ötesinde, müşterilerin müşteri hizmetlerinden aradıkları en büyük şey hızlı yanıttır. Ekibinizin mümkün olduğunca verimli olmasını sağlamak için e-Ticaret yardım masası yazılımı kullandığınızdan emin olun. Örneğin eDesk, yapay zeka tarafından oluşturulan yanıt şablonları, aciliyete göre çağrıları sıralama yeteneği ve güçlü işbirliği özellikleri sunar.

3. Amazon'un Erken İnceleme programıyla ürünleri piyasaya sürün

Yepyeni ürünler için Amazon incelemeleri almak zorlu bir mücadele gibi gelebilir. Neyse ki, Erken İnceleme Programı ile Amazon bu süreci hızlandırmanın bir yolunu sunuyor.

Erken İnceleme programı, 5'ten az incelemesi olan ve 15 ABD Doları veya daha fazla maliyeti olan ürünler için geçerlidir.

Programa katıldığınızda, Amazon, ürününüzü satın aldıktan sonra bir grup katılımcı müşteriden inceleme isteyecektir. Bir inceleme yazdıktan sonra, 1 £ ile 5 £ arasında bir Amazon hediye kartı alacaklar. Bu hediye kartlarının maliyetini karşılamak için Amazon, ilk incelemenizi aldığınızda sizden tek seferlik 60 ABD doları tutarında bir ücret alır.

Dezavantajı, elbette, ürününüzü kimin incelediği ve olumlu veya olumsuz bir inceleme bırakıp bırakmayacakları üzerinde hiçbir kontrolünüz olmamasıdır. Amazon'da yeni ürünler için olumlu eleştiriler ve ivme toplamak buna değer olabilir.

Erken Gözden Geçiren programındaki alışveriş yapanlar, sıklıkla yorum yazdıkları ve diğer Amazon kullanıcıları için neyin yararlı olduğunu bildikleri için daha iyi yorumcular olma eğilimindedir. Bu, programı kullanmanın ürün sayfanız için daha nitelikli, bilgilendirici incelemelerle sonuçlanabileceği anlamına gelir - tüm iyi şeyler!

4. Bir ürün eki ile Amazon incelemeleri alın

Alışveriş yapanların bir ürünü satın aldıktan hemen sonra inceleme bırakması daha kolaydır. Çok uzun süre beklerseniz, onu neden sevdiklerini ve müşteri hizmetleri ekibinizle deneyimlerinin ne kadar olumlu olduğunu unutacaklar.

Elbette, onlara bir inceleme isteyen bir e-posta göndereceksiniz, ancak neden onlara ürün ambalajında ​​başka bir dostça dokunuşta bulunmayasınız?

Ürününüzü satın aldıkları için minnettarlığınızı ifade ederek başlayın. Ardından, incelemelerin işletmenize nasıl yardımcı olduğunu bilmelerini sağlayın ve Amazon'da bir inceleme yazmak için onlara net talimatlar verin. Ayrıca, gerektiğinde sizinle kolayca iletişim kurabilmeleri için müşteri hizmetleri iletişim bilgilerinizi eklediğinizden emin olun.

Ürün ekinizi tasarlarken, yalnızca olumlu bir inceleme yazmalarını istediğinizi önermekten kaçının. Bu Amazon'un inceleme politikasına aykırı.

5. Düzenli olarak indirimler ve özel promosyonlar sunun

Ürün fiyatlandırmanızı doğru şekilde belirlemenin ince bir çizgisi var. Müşteriler, ürünler makul bir şekilde fiyatlandırıldığında en çok memnun olurlar - ne çok yüksek ne de çok düşük.

Bunu söyledikten sonra, herkes indirimi sever. Araştırmalar, 10 dolarlık bir kupon alan alışveriş yapanların oksitosin seviyelerinde bir artış yaşadıklarını ve kendilerini daha mutlu hissettiklerini gösteriyor. Alışveriş yapanların yorum bıraktıklarında tam olarak böyle hissetmelerini istersiniz.

Müşterilerden indirim karşılığında inceleme bırakmalarını isteyemezsiniz, ancak normal promosyon stratejinizin bir parçası olarak indirim kodları sunabilirsiniz .

Amazon Erken Gözden Geçirme Programına çok benzer şekilde, ürünlerinizi büyük beğeniyle lanse etmenin harika bir yolu, yalnızca e-posta abonelerinize sunulan bir tanıtım indirimi sunmaktır. Ardından, satın aldıktan sonra, Amazon'da sizi incelemelerini isteyen bir e-posta gönderebilirsiniz.

Ayrıca ürünlerinizde yıl boyunca düzenli olarak indirim yapabilir ve doğal olarak daha olumlu yorumlar oluşturmak için bu zamanlarda inceleme taleplerinizi artırabilirsiniz. Bu arada, ürün indirimleri de müşteri tabanınızı büyütmenin mükemmel bir yoludur - alışveriş yapanların %90'ı kuponları varsa yeni bir ürünü denemeye daha istekli olduklarını söylüyor.

Son düşünceler

Amazon'da daha fazla inceleme almanıza yardımcı olmak için yukarıda bahsedilen bazı harika pazarlama taktikleri var. Doğru geri bildirim yazılımını kullanmaktan mükemmel inceleme isteklerini yazmaya kadar, kesinlikle yapabileceğiniz çok şey var.

Her Amazon satıcısı, sürekli olarak en kaliteli müşteri hizmetini sağlamanın önemini her zaman akılda tutmalıdır. Müşteri sorularına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verirseniz, itibarınızı, puanlarınızı ve satışlarınızı artıracaksınız.