Mevcut Hizmet Müşterilerinizden Yönlendirmeler Nasıl Alınır?

İşletmelerin en büyük zorluklarından ikisi, müşterileri elde tutmak ve yenilerini çekmektir. Mevcut müşteri tabanınızdan nasıl tavsiye alacağınızı bilmek ister misiniz? Akıllı hizmet işletmeleri, büyümeye ve daha fazla gelire giden yolun müşteri tavsiye programlarından geçtiğini bilir.

2014 yılında Philadelphia'da bir Verizon ve Small Business Trends araştırması, işlerinin %85'inin ağızdan ağza ve yönlendirmelerden geldiğini ortaya koydu. Kulaktan kulağa gerçekten harika bir iş üreticisi olsa da, bunun organik olarak gerçekleşmesini beklemek risklidir. Bunun yerine, bunu bir müşteri tavsiye programı aracılığıyla gerçekleştirin.

Herkes Yapıyor

Uber ve Airbnb, müşteri tavsiye programları aracılığıyla milyar dolarlık imparatorluklar yarattı. Çabalarını ödüllendirerek, müşterilerinin üye deneyimlerini paylaşmalarına zaman ayırmaya değer hale getirdiler. Bugün bile bir Airbnb kaydı rezervasyonu yapmak, sosyal ağınızla bir bağlantı paylaşmanız isteniyor. Herhangi biri sizin bağlantınızla kaydolursa, hem paylaşım yapan üye hem de yeni kayıt olan kişi gelecekteki rezervasyonlarda indirim alır. Uber'in modeli benzer.

Bunlar, Dropbox'ın 2008'deki patlamaya hazır başarılı tavsiye programından ilham alıyor. 100.000 üyeyle başlayarak, 15 ay sonra %3900 büyüme ve 4 milyon yeni kullanıcıya ulaştılar. Program? Bir üyenin yönlendirme bağlantısı tarafından oluşturulan her kayıt, üyenin 500 MB ek bulut depolama alanı elde ettiği anlamına geliyordu. Ama bu tek seferlik bir teklif değildi. Yönlendiren üye, 2008'de çok fazla olmak üzere 16 GB'lık ücretsiz depolama alanı biriktirebilir. Esasen, Dropbox'a kaydolmak için 32 yeni müşteriyi yönlendirmekten kâr edebilirler. Bugün bu program, Dropbox'ın her yeni kayıt için bir gigabayt ödüllendirmesiyle devam ediyor.

Kolay Yoldan Yönlendirmeler Nasıl Alınır?

Bu başarılı modellere uygun olarak, müşteri tavsiye programınızın katılımının basit olması çok önemlidir. Müşterilerin çabaları için bir şeye ihtiyacı vardır. Onlar meşgul insanlar. Ödüllerin elde edilmesi ve talep edilmesi kolay olduğunda, onları işinizi büyütmeye yardımcı olmaya bağlayacaksınız.

Açıkçası, yerinde hizmetler çevrimiçi bizlerden farklıdır, ancak yönlendirme-ödül ilkeleri aynıdır. Sonsuz ödüller sunabilirsiniz. Onlara ön ödemeli bir kahve kartı gönderin veya bir teşekkür notu, bir gülümseme ve net bir 20 dolarlık banknotla bir şoförün gelmesini sağlayın. Bir sonraki servis çağrılarında derin bir indirim sunun. Yaratıcı olun, çünkü özgünlük vızıltı yaratabilir. Veya onlara sormadan nasıl tavsiye alacağınıza dair bu 6 ipucunu takip edin.

“Benim İçin Ne Var?”ın Ötesinde

Dropbox, Google, Uber, Airbnb ve diğer sonsuz çevrimiçi müşteri tavsiye programlarının bu kadar başarılı olmasının nedeni bu iki taraflı ödüldür. Sadakatini ödüllendirirken, onları denemek için bir indirimle yeni müşteriler kazanıyorlar ve siz de öyle yapmalısınız.

Ancak sadece hizmet vermek ve indirim yapmak yeterli değildir. İnsanlar zor kazanılan paralarını sizin hizmetleriniz için harcarlar, bu yüzden harika bir hizmeti hak ederler. Bu açık olmalı, ama çoğu zaman değil. Yukarıdan aşağıya, kuruluşunuzdaki herkesin mükemmel hizmete inanması gerekir.

Harika hizmet ve harika sonuçlar ve ayrıca bunu yaymak için teşvik ile, yakında arkadaşlarına ekibinizin onları nasıl şaşırttığını anlatmaya hazır başka bir müşteri daha kazanacaksınız.

Öyleyse Takımınızı Oyuna Alın

Ekibinizin iyi hizmetin gücünü bildiğini varsaymayın, onları eğitin. Başarılı işletmelerin ağızdan ağza iletişim yoluyla müşterilerin %85'ini çektiğinin farkındalar mı? Yaptığınız her şeyin halka açık yüzü olduklarını ve ağızdan çıkan herhangi bir sözün performanslarına bağlı olduğunu anlıyorlar mı?

Bu evi sürekli sürün. Müşteri yönlendirmelerinin ne kadar kritik olduğunu anlamalarına yardımcı olun. Aslında, hizmet verdikleri müşteriler şirketinizi başkalarına yönlendirdiğinde onları da ödüllendirmeyi düşünün. Tavsiyelerle sonuçlanan işleri takip edin ve sıkı çalışmalarının karşılığını aldığında ekip üyelerinizi kutlayın.

Onlara yıl sonu maaş bordrosu bonusu için puan vermeyi düşünün, kahve kartları dağıtın, hatta sadece başkalarının önünde övün. Belki her yeni tavsiyenin bir lazer etiketi gününe, bir golf turnuvasına veya başka bir takım oluşturma eğlenceli gününe doğru bir adım olduğu şirket çapında bir ödüle sahip olabilirsiniz. Bu şekilde sadece takımınızı ödüllendirmekle kalmaz, daha da yakın bir takım yaratırsınız.

Mesele şu ki, kaliteli hizmet sağlamadan bu tavsiyeler gelmiyor. Ekibinizle başlayın ve oradan ilerleyin.

İnce Baskıda Gömmeyin

Müşteriler aldıkları her faturayı veya mektubu okusalar iyi olurdu ama okumazlar. Müşteri tavsiye ödül programınız, ekibiniz bunu müşterilere sunmadıkça fark edilmeyebilir.

Ekibinizi, her hizmet çağrısının tamamlanmasının müşteri tabanını büyütmek için bir fırsat olması için eğitin. Her şeyin yolunda olup olmadığını görmek için müşteriyle konuşmalarını sağlayın. Müşterileri, müşteri tavsiye programınız hakkında eğitmek için harika bir fırsat. Ekibinizin izlemesi için temel bir komut dosyasına sahip olmayı düşünün.

Örneğin, “Bugün yaptığımız işten memnun olmanıza çok sevindim. Müşteri tavsiye programımızı duydunuz mu? Arkadaşlarınıza bizden bahsedin. İndirim alacaklar ve bir sonraki aramanızda %10 indirim yapacağız. Sadakatiniz için teşekkür etmemizin küçük bir yolu.”

Dağıtmak için müşteri tavsiye kartlarını yazdırın, böylece ödüllerini nasıl talep edeceklerini bilirler, ancak müşterilerin ödüllerin kartla veya kartsız olarak geldiğini bilmelerini sağlayın. Bu, bir kart yanlış yerleştirildiği veya araba koltuğunun altına düştüğü için tavsiyeleri kaybetmemenizi sağlar.

Konumu, Konumu, Konumu, Çok Düşünün

Diyelim ki bir peyzaj işletmeniz var. İş sahalarına gitmek, seyahat süresini kullanır, gaz tüketir ve maaş bordrosunu da boşa harcar. Yakınlarında yaşayan ve aynı gün hizmet almaya istekli arkadaşlarınız için müşteri tavsiyelerinin ödüllerini artırırsanız ne olur?

Birdenbire, bu sadece yeni bir iş değil, arka arkaya iki mülke hizmet veriyor, birbirinden birkaç kısa blok ötede. Gaz faturalarını, aşınma ve yıpranmayı, seyahati ve hatta personel maliyetlerini azalttınız. İşte bu, ödüllendirilmeye değer bir müşteri tavsiyesi!

Belki, yeni müşteri tavsiyeleri için bir kerelik 20$'lık bir nakit ödül yerine, her müşteriye hizmet ziyaretlerini senkronize ettikleri için her faturada %10'luk sürekli bir indirim verirsiniz.

Bunu düşün. Aynı sokaktaki komşular, çim bakımınızın ve çit budamanızın ne kadar iyi olduğunu görme olasılığı en yüksek olanlardır, değil mi? O alışverişi hayal edin.

"Angie, çalıların bu yıl harika görünüyor! Yeni peyzaj mimarlarınızı beğendiniz mi? Birini arıyoruz."

"Biz onları seviyoruz! Biliyorsunuz, bahçelerimizin bakımı aynı gün yapılırsa bize ve komşumuza her ziyarette %10 indirim verecekleri bir müşteri tavsiye programları var!”

"Yok canım? Bunun sesini seviyorum."

Ve hey, sen de öyle olacaksın.

Kabul edelim. İşiniz temelde müşterileri mutlu etmek. Bunu yapın ve başarılı olursunuz. Başkalarına bundan bahsetmek isteyen mutlu bir müşteriden daha iyi bir reklam olamaz. Bunu yaptıkları için onları ödüllendirmek sadece akıllı bir iştir.

Hizmet işinizi büyütmenize yardımcı olmak için iş planlama yazılımımızı nasıl kullanabileceğinizi bilmek ister misiniz? Vonigo'nun bir demosunu ayırtın ve size gösterelim.