Sosyal Medya Aracılığıyla Daha Fazla Müşteri İncelemesi Nasıl Alınır

Neden? Niye? Çok basit: Bir aile üyenizden veya arkadaşınızdan gelen bir tavsiye dışında, başkalarından gelen yorumları çevrimiçi olarak görüntülemek, insanları işletmenize bir şans vermeye teşvik etmenin en iyi yoludur.

Aslında, Bright Local'e göre, 18-34 yaşındaki tüketicilerin %91'i kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor.

Müşteri incelemelerinden saklanamazsınız. İncelemelerini göstermemeyi seçenler, daha şeffaf ve itibarlarıyla gurur duyanlara geçilecektir.

Bu nedenle, müşteri incelemelerinin önemini anladıktan sonra, bir sonraki adım onları toplamaktır ve bunu söylemek yapmaktan daha kolay olabilir.

Bu çabada yeterince kullanılmayan bir araç, sosyal medya varlığınızdır. Arkanıza yaslanıp insanların sizi TripAdvisor'da bulmasını beklemekten elde edebileceğinizden çok daha fazla müşteri incelemesini teşvik etmek, toplamak ve görüntülemek için çeşitli sosyal medya platformlarını kullanabilirsiniz. Olumlu bir puana sahip, sıklıkla gözden geçirilen bir işletme, yolda da daha fazla iş alacaktır.

İşletmenizi daha iyi tanıtmak için sosyal medya aracılığıyla nasıl daha fazla müşteri yorumu alacağınız aşağıda açıklanmıştır:

Görüntü Kaynağı

Platformlarınızda İncelemeleri Etkinleştirin

Sosyal medya siteleri – özellikle Facebook, ama aynı zamanda Google (arama motorunun başarısız Google+ “sosyal medya” deneyinin ötesindeki tekliflerini değerlendirmek istiyorsanız) ve YouTube – inceleme bırakmak için başlıca gayrimenkullerdir. Bir işletme sahibi olarak sizin için ilk adım, insanların bu platformlarda işletmenizi incelemesine izin vermektir.

Örneğin Facebook'u ele alalım. Facebook'ta işletmenizin sayfasını kurduktan sonra, arka uç ayarlarınızda incelemeleri etkinleştirdiğinizden emin olun. Ziyaretçilerin sayfanıza öneriler göndermesine izin verdiğinizde, platformdaki arama sonuçlarında görünecek bir puan almaya başlayacaksınız.

Sayfanızdaki rahatsız edici veya alakasız incelemeleri veya yorumları yine de denetleyebileceğinizi ve hatta gizleyebileceğinizi veya silebileceğinizi unutmayın; bu nedenle, herhangi birinin herhangi bir sonuç doğurmadan istediğini göndermesine izin vermiyorsunuz. Bununla birlikte, hiçbir inceleme veya derecelendirme içermeyen bir sayfa, potansiyel müşteriler için kırmızı bir bayrak oluşturur.

Ziyaretçilerin Google'ın arama sonuçlarında görünen incelemeler yayınlamasına olanak tanıyan Google My Business sayfanızı da etkinleştirip doğruladığınızdan emin olun.

Olumsuz İncelemeler Üzerine Bir Söz

Sosyal medyadaki işletme sayfalarınızın moderatörü olarak olumsuz yorumlarınızı silmek cazip gelebilir. Heck, bu üç veya dört yıldızlı incelemeleriniz için bile geçerli. Hiç kimse daha akıllı olmayacaksa, olumsuz geribildiriminizden kurtulmanız kimin umurunda? Mükemmel bir puanla kalacaksınız ve bu potansiyel müşterilere harika görünmüyor mu?

Tam olarak değil. Herkes mükemmel bir işletme diye bir şey olmadığını bilir, bu nedenle düzinelerce hatta yüzlerce beş yıldızlı inceleme içeren bir inceleme sayfası, işletmenizin meşruiyetine ilişkin soruları gündeme getirir. 4.8 puanı olan bir işletme, biri için 5.0 puanı olan bir işletmeden daha çekici olabilir. İlki otantik görünüyor; ikincisi, uydurulmuş bir serap.

Ayrıca, olumsuz yorumlar size işletmeniz hakkında duymanız gerekebilecek dürüst geri bildirimler alma fırsatı verir. Belki müşteri hizmetleri ekibiniz yüksek standartlarınızı karşılamıyordur veya ödeme süreciniz hantaldır veya mağaza içi deneyiminiz bazı ziyaretçileri kapatmıştır. Bu tür yapıcı geri bildirimleri görmezden gelmeyi ve silmeyi seçmek işletmeniz için iyi değildir.

Son olarak, birazdan gireceğimiz gibi, insanların şikayetlerini dile getirmelerine izin vermek - ve kendinize halka açık bir şekilde yanıt verme şansı vermek - iyi bir şeydir.

Görüntü Kaynağı

Takipçilerinizle Etkileşime Geçin

Özünde, sosyal medya etkileşimle ilgilidir. Sadece kendinizle konuşabilseydiniz Facebook, Twitter, Instagram ve diğer tüm platformların ne kadar sıkıcı olacağını bir düşünün.

Bunu akılda tutarak, herhangi bir sosyal platformunuzda işletmenizi yorumlayan, yayınlayan veya inceleyen herkesle etkileşime geçmelisiniz. Takipçilerinize yanıt vermek, onları dinlediğinizi bilmelerini sağlar ve gelecekte yayınlarınıza yanıt verme olasılıklarını artırır.

Konu yorum bırakan insanlara gelince, sosyal medyayı kullanarak onların olumlu yorumlarını savunmanın yanı sıra yapıcı bir şekilde gündeme getirebilecekleri endişeleri ele alma fırsatınız var.

Sosyal medya sayfanıza yeni bir potansiyel müşteri geldiğinde ve işletmenin herkesle - hem memnun hem de memnun olmayan müşterilerle - iletişim kurduğunu gördüğünde, müşterilerine her türlü ortamda hizmet vermeye adanmış aktif bir şirket bulduklarını bilirler.

Bright Local'a göre tüketicilerin %89'u işletmelerin incelemelere verdiği yanıtları okuduğundan, bu da onları zamanı geldiğinde kendi geri bildirimlerini göndermeye ikna edebilir ve sosyal medya aracılığıyla size daha fazla müşteri yorumu kazandırabilir.

Sosyal Medya Üzerinden Saha Müşteri Hizmetleri Talepleri

Bir müşterinin işletmenize iyi veya kötü bir şey söyleyeceği bir şey olduğunda, bu yorumu işlemek ve yanıtlamak için sisteminiz nedir?

Birçok işletmenin standart bir müşteri hizmetleri süreci vardır - belki insanlardan çevrimiçi bir form doldurmalarını, size bir e-posta göndermelerini veya sizi aramalarını isteyebilirsiniz. Halihazırda bir sisteminiz varsa, müşterileri sizinle sosyal medya aracılığıyla da iletişime geçmeye teşvik etme konusunda çekingen davranabilirsiniz.

Ancak müşteri hizmetleri konularını sosyal medya aracılığıyla ele almanın faydaları, dezavantajlardan daha ağır basabilir. Birincisi, insanlara bir müşteri hizmetleri şikayeti ile adım adım nasıl başa çıktığınız konusunda fikir vermek, tutkulu ve müşteri odaklı bir işletme olarak itibarınızı artıracaktır.

İkinci olarak, yardım ettiğiniz kişilerin memnun tepkileri de dahil olmak üzere etkileşimleri kendi başlarına incelemeler olarak kullanabilirsiniz. Müşteri memnuniyetine ne kadar bağlı olduğunuzu göstermenin, halka açık bir platformda bu sürecin gerçek zamanlı olarak nasıl işlediğini göstermekten daha iyi bir yolu var mı?

Karmaşık müşteri hizmetleri talepleri için yanıt verebilir ve nihai bir çözüm için insanları farklı bir yola yönlendirebilirsiniz (müşteri hizmetleri yardım hattı telefon numaranızı göndermek gibi). Bununla birlikte, bunun gibi basit yanıtlar bile, hoşnutsuz müşterileri ikna etmede ve yeni müşterilere bir sorun durumunda yanıt vereceğinizi temin etmede uzun bir yol kat eder.

Müşterilerin Sosyal Medyayı Kullanarak Sizinle Alışveriş Yapmasına İzin Verin

Sosyal medya, insanların etkileşim kurmasının bir yolu olarak başladı ve kısa sürede markalar dahil oldu. Şimdi, bu platformlar sadece iletişim için değil, aslında alışveriş için. Bu yeni yetenekleri kendi yararınıza kullanabilirsiniz.

Örneğin, artık mallarınızı Instagram'da alışveriş yapılabilir gönderiler aracılığıyla satabilirsiniz . Müşterilerin, Instagram uygulamasından hiç çıkmadan, göz atmaktan ödeme göndermeye kadar bir satın alma işlemini tamamlaması mümkündür. Aynı şey Instagram'ın ana şirketi Facebook için de geçerli. Bu platformlarda nispeten kolaylıkla bir mağaza ve katalog oluşturabilir ve ticari banka hesabınızı bağlayabilirsiniz.

Bu noktada kullanıcılarınızın sizinle alışveriş deneyimi tamamen bir sosyal medya ekosisteminde yer alacaktır. Daha sonra, alışveriş yapanları, az önce sizden satın aldıkları uygulama aracılığıyla inceleme bırakmaya teşvik edebilirsiniz.

Ayrıca, şirketinizin tanıtıcısını ve/veya açıklamadaki hashtag'leri kullanarak satın almalarını feed'lerinde paylaşmaya teşvik edebilirsiniz. Kullanıcı tarafından oluşturulan bu içerik biçimleri, günümüzün olumlu incelemeleridir ve bunları maksimum değer için kendi özet akışlarınızda yeniden paylaşabilirsiniz.

Özel, Yalnızca Sosyal Medyaya Özel Teşvikler Sunun

Özellikle yeni bir işiniz olduğunda, müşterileri sadece sizden satın almaya değil, aynı zamanda geri bildirim bırakmaya teşvik etmek için elinizden gelen her şeyi yapmanız gerekir.

Sosyal medya gönderileriniz aracılığıyla, müşterileri yalnızca bir inceleme bırakmaya değil, aynı zamanda sosyal medyanız aracılığıyla istemi aldıklarını açıkça göstermeye teşvik edecek özel teşvikler sunun.

Örneğin, sosyal medya aracılığıyla müşterileri, "#Dürüstİnceleme" etiketiyle Facebook veya Yelp'te işletmeniz hakkında dürüst bir inceleme yazarlarsa, satın alımlarında küçük bir indirim veya bir sonrakinde indirim alabilecekleri konusunda uyarın. (Sadece bir öneri.)

İndirimi alabilmeleri için incelemenin beş yıldız olması gerekmiyor, sadece dürüst. Umarım, işletmenizle ilgili deneyimleri, kendi değerlerine göre beş yıldızlı bir inceleme oluşturur.

İnsanları sosyal medyada sizi takip etmeye teşvik etmek için sınırlı süreli bu teklifleri yapabilirsiniz. Bu şekilde, insanlar sizden satın alma niyetiyle sosyal medyada sizden bildirim almak için kaydolacak ve ardından bir inceleme bırakacaktır.

İşletmeniz için bir kazan-kazan-kazan.

İnceleyenleri Sosyal Medyanıza Çekmek için Diğer Kanalları Kullanın

Bu son adım, ortak bir hedefe ulaşmak için dijital pazarlama çabalarınızın tüm yönlerini bir araya getirmeyi içerir. Bir diğerinin etkisini artırmak için bir kanal üzerindeki etkinizden yararlanabilirsiniz ve kullanmalısınız.

Örneğin, mevcut ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için e-posta pazarlaması kullanıyorsanız (bu, değilseniz, yapmanız gerekir: herhangi bir dijital pazarlama stratejisinin en iyi yatırım getirisine sahip olduğu gösterilmiştir), bağlantılar ve CTA'lar ekleyebilirsiniz. – harekete geçirici mesaj düğmeleri – sosyal medya platformlarınıza, müşterilerden yorum bırakmalarını isteyin.

İnsanları sosyal platformlarınıza yönlendiren CTA'ları şirketinizin web sitesine de ekleyebilirsiniz.

Tüm Sosyal Medya Pazarlama Faaliyetlerinizi Tek Bir Yerden Yönetin

Şimdi başla

Ancak döngü burada bitmiyor. Sosyal medya platformlarınızda, e-posta bülteninize kaydolun, web sitenizi ziyaret edin ve elbette inceleme sitelerini (Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook veya diğerleri) ziyaret edin.

Bir müşteri kanallarınızdan birini ziyaret ettiğinde veya markanızla etkileşime geçtiğinde, diğer kanallarınızı, özellikle de geri bildirim isteyenlerin ziyaret etmesini mümkün olduğunca kolaylaştırmalısınız.

Götürmek

Sosyal medya, her büyüklükteki işletme için güçlü bir dijital pazarlama kanalıdır. Ancak birçok küçük işletme için sosyal platformlarını tek yönlü bir kanal olarak düşünme eğilimi vardır. Güncellemeleri iletmek veya ürünlere veya bloglarına bağlantılar iletmek için kullanırlar.

Gerçek şu ki, sosyal medyayı, inceleme toplamaktan hem yeni hem de sadık müşterilerle bağları güçlendirmeye kadar bir dizi dijital pazarlama amacını ilerletmek için kullanabilirsiniz. İlk adım, yayın yaptığınız kadar (daha fazla değilse) sosyal medyada da dinleyebileceğinizi kabul etmektir.

Bunu akılda tutarak, işletmenizle ilgili incelemeleri toplamak için sosyal medyayı kullanmaya başlayın – ister müşteri hizmetleri talepleri göndererek, ister takipçilerinizle daha sık etkileşimde bulunarak. Onlara söyleyeceklerini duymaya istekli olduğunuzu gösterirseniz, takipçilerinizin size geri bildirim açısından ne kadar teklif edeceklerine şaşıracaksınız.