10 Ücretsiz Canlı Sohbet Destek Aracıyla 5 Dakikada Sitenizde Canlı Sohbet Nasıl Olur?

Yayınlanan: 2021-02-10

Bir web canlı sohbetinde 30 dakika kuyrukta beklediğinizi hatırlıyor musunuz? Chatbotlar sayesinde o günler çok geride kaldı.

Beklentiler ve müşteriler beklemek istemiyorlar ve beklemeye alınırlarsa başka bir yere dönecekler. Canlı sohbeti devralma seçeneğine sahip sohbet robotları, daha iyi bir müşteri deneyiminin en hızlı yoludur.

Her işletme mükemmel müşteri hizmetlerine güvenir. Müşterilerin %48'i e-posta, telefon veya diğer yöntemler yerine bir işletmeyle canlı sohbeti tercih ettiğinden, sitenizde canlı sohbete geçme konusunda hiçbir tartışma olmamalıdır.

Gerçek bir perakende mağazanız olduğunu varsayalım. Birinin yeni müşterilere yaklaşmasını ve onları selamlamasını, herhangi bir şey bulmak için yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sormasını ve umarız bir satışı teşvik etmesini veya yardımcı olmasını istersiniz.

Web siteleri, herhangi bir fiziksel mağazadan daha önemli hale geliyor. Dijital Darwinizm, franchise'ları “Blockbuster” diyebileceğinizden daha hızlı tüketiyor. Evde kalma emirleri ve sosyal mesafe önlemleri ile bir pandemi ekleyin ve belki de tuğla-harçınız işe yaramaz hale geldi.

Öyleyse, web sitenizde müşterilerinizi daha fazla gusto olmasa da aynı şekilde selamlamak ve yardımcı olmak istemez misiniz? Yapabilirsiniz!

Bugün kullanmaya başlayabileceğiniz 10 ücretsiz canlı sohbet destek aracıyla sitenizde canlı sohbeti 5 dakikada mümkün olduğunca hızlı ve kolay hale getiriyoruz.

Canlı Sohbet 2.0 ile Daha Fazla Satış Yapın ve Müşterileri Memnun Edin

Instagram, Web Siteniz, Facebook, SMS ve daha fazlasında ek yük eklemeden 7/24 pazarlama ve satış katılımı sağlayın. Satışlarınızı ve müşteri desteğinizi bugün ölçeklendirmek için ücretsiz bir deneme hesabıyla başlayın!

Ücretsiz Denemenizi İsteyin

Önemli Sonraki Adımlar

5 Dakikada Sitenizde Canlı Sohbet Nasıl Olur?

Müşterileriniz, karmaşık web formlarına yanıt vermenizi beklemekten bıktı. Web sitenizde canlı sohbet almayı düşündünüz, ancak nereden başlayacağınızı bilmiyorsunuz.

Dünyanın en iyi sohbet pazarlama yazılımı MobileMonkey'i kullanarak sitenizde adım adım canlı sohbeti nasıl yapacağınızla başlayalım. (Psst… onu çalışırken görmek ister misiniz? Ana sayfamızdaki demo web sohbetine göz atın! Başlamak için sağ alttaki küçük sohbet simgesine tıklamanız yeterlidir).

Bunu yaptığınızda, menü tabanlı bir sohbet robotu olarak bilinen şeyi bulacaksınız.

Menü tabanlı sohbet robotu nedir? Web sitenizdeki sohbet widget'ında yaşayan küçük bir web sitesi gibidir. Web siteniz için bir kısayol ve yol haritasının yanı sıra diğer herhangi bir menü veya dizin biçiminden daha fazla konuşma UX işlevi görür.

Ayrıca, MobileMonkey'de kurduğunuz tetikleyici sözcüklere göre bir satış veya müşteri hizmetleri mesajının iletilmesi gerektiğinde canlı bir temsilciye uyarı gönderebilir.

Sık sorulan sorulara anında yanıtlar, daha ilgi çekici ve 7/24 müşteri hizmetleri.

Facebook Messenger ve yerel web sohbetinin gücünü aynı anda kullanan tek bir akıllı widget'ta sohbet robotunuzu ve canlı sohbetinizi almak için bu adımları izleyin!

Ziyaretçiler Facebook'ta oturum açsa da açmasa da aynı sohbet robotu deneyimini sunun. MobileMonkey ile, biri Facebook'ta oturum açmışken web sitenizi her ziyaret ettiğinde (temelde Facebook hesabı olan herkes), bu tatlı bir bonus! Müşteri adayı bilgilerini anında yakalarsınız.

Canlı Sohbet Nasıl Gidilir – Destek Araçları #1: MobileMonkey'de Görsel Web Sitesi Sohbet Widget Oluşturucusunu Kullanın

5 dakikada sitenizde canlı sohbeti nasıl alırsınız? Elbette MobileMonkey'deki görsel web sitesi sohbet widget'ı oluşturucusunu kullanarak!

Web sohbet başarı hikayenizin başladığı yer burasıdır, bir kez ayarlayıp basit bir eklenti yükleyerek sitenizde canlı sohbet alabilirsiniz.

Esasen, büyük bir yumruk içeren küçük bir JavaScript kodu satırıdır.

Merak etmeyin, MobileMonkey'in kullanımı kolay araçları ve kullanıcı dostu ajans panosu ile sitenizde canlı sohbet edebilmek için “kod” kelimesini düşünmenize bile gerek yok. Bu sadece hızlı ve acısız bir kopyala ve yapıştır.

İşte yapacaklarınız:

Adım 1) Henüz yapmadıysanız MobileMonkey'e kaydolun.

Adım 2) MobileMonkey'de oturum açın ve "Web Sitesi Sohbeti"ne ve ardından "Müşteri Sohbet Pencere Öğeleri"ne gidin.

Buradan, ziyaretçilerin web sohbet robotuyla etkileşime geçtiği sayfaya bağlı olarak farklı karşılama mesajları ve otomatik yanıtlayıcılara sahip birden fazla sohbet widget'ı oluşturabilirsiniz.

Adım 3) Chatbotunuzun adını özelleştirin. Bu, çeşitli sayfalar için birden fazla canlı sohbet widget'ınız olduğunda işe yarar: örneğin bir fiyatlandırma sayfası sohbet robotu ve bir iletişim sohbet robotu.

Biz buna "Test Widget'ı" diyoruz.

Adım 4) Widget'ınızın rengini marka yönergelerinizle uyumlu olacak şekilde özelleştirin.

Adım 5) Karşılama mesajınızı ayarlayın.

Ziyaretçilerinizin yanıt vermesini sağlayacak bir karşılama mesajı seçin.

Belki de “Merhaba! ÜCRETSİZ 30 günlük premium erişim ister misiniz?” ya da göreceli bir şey.

Adım 6) Otomatik yanıtlayıcınızı yapılandırın.

Burası eğlenceli hale geliyor, ancak sitenizde 5 dakika içinde canlı sohbet almak istiyorsanız, buradaki örneklerimizi veya şablonlarımızı tak ve çalıştırsanız iyi olur.

Veya MobileMonkey kontrol panelinizden Chatbot Template sihirbazından/kılavuzundan birine tıklayın.

Daha sonra özelleştirin!

Bu noktada, istediğiniz ek pencere öğelerini veya diyalogları ekleyebilirsiniz ve Web Sitesi Sohbeti kurulum sihirbazı, sorularınızın yanıtlarını ayarlamanızı ister.

Tek Boynuzlu At İpucu: Yeni web sitesi otomatik yanıtlayıcınızı, iletişim bilgilerini yakalayacak ve satış huninizle entegre olacak şekilde yapılandırın. Sadece bir e-posta istemek, e-posta listenizi otomatik olarak büyütecektir!

Adım 7) Mobil, masaüstü veya her ikisinde de görüntülemek isteyip istemediğinize karar verin.

Şimdilik bu adımı atlayabilir veya benzersiz sohbet aracı gereksinimlerinize göre birini, diğerini veya her ikisini birden seçebilirsiniz.

Adım 8) Gelişmiş seçenekleri seçin. Web sitenizdeki sayfa başına farklı bir bot, selamlama ve otomatik yanıtlayıcı belirtebilirsiniz.

Bu karmaşık veya gereksiz geliyorsa, canlı sohbet widget'ınızı web sitenizin tamamına otomatik olarak uygulamak için olduğu gibi bırakın.

Adım 9) Eklentiyi kurun. Adım adım bir eğitim için web sitenizin hangi barındırma sağlayıcısını kullandığını seçin.

Ardından kodu alın.

Bu, alacağı kadar teknik. “Kodu Kopyala” düğmesine tıklayın.

Şimdi, web sitenizin kontrol paneline gidin ve normalde komut dosyalarını girdiğiniz yere, muhtemelen HEAD bölümüne gidin. Komut dosyalarını uygulamak için Google Etiket Yöneticisi veya benzer araçları da kullanabilirsiniz.

Bu kodu yapıştırın ve BOOM! Tamamlandı!

Nasıldık? Bugün Buğdaylarını yediysen, bu 5 dakika olmalı.

Bir şey daha.

Adım 10) MobileMonkey içindeki widget'ı etkinleştirin ve çalıştığını doğrulamak için sitenizi ziyaret edin.

Artık sitenizde canlı sohbet edebildiğinize göre, müşterilerinize veya potansiyel müşterilerinize 7/24 garip saatlerde yanıt vereceğinizden endişe duyabilirsiniz.

Korkma! Bu nedenle, bir sohbet robotu otomatik yanıtlayıcısı ile canlı sohbeti devralmak harikadır. Ziyaretçilerinizi önceden nitelendirin ve siz uyurken verilerini yakalayın.

Ardından, canlı bir sohbete atlamak için uyanmaya değer tetikleyici anahtar kelimeler için bildirimler ayarlayın.

Canlı Sohbet Nasıl Gidilir – Destek Araçları #2: Sayfaya Göre Özel Selamlar

Yukarıdaki 5. Adımda, web sohbetinizde özel karşılama mesajları ayarlama konusunu ele aldık.

Önemli web sitesi sayfaları için özel karşılama mesajları ayarladığınızda, sorgu sayısını artırabilirsiniz.

Canlı Sohbet Nasıl Gidilir – Destek Araçları #3: Sohbet Menüleri

Ziyaretçiyi en iyi temsilciye yönlendirmek için basit veya ayrıntılı bir menü sistemini kolayca kurabilirsiniz.

Müşterinize veya potansiyel müşterinize bir sürü genel mesaj göndermeyin. Onları tanıyın, hoş karşılandığını hissettirin, kişiselleştirme sunun.

Yaratıcı olabilir veya önceden yüklenmiş Hızlı Sorularımızdan seçim yapabilirsiniz.

Bir telefon operatörünün size bir "telefon ağacı"nda rehberlik etmesi gibi, web sohbetiniz de öyle olmalıdır. Canlı bir sohbete atlamadan veya sorgulamanın bağlamını öğrenmek için bazı ön sorular sorarak arama yapmadan önce kendinizi başarıya hazırlayın.

Canlı Sohbet Nasıl Gidilir – Destek Araçları #4: Canlı Temsilci Otomasyon Ayarları

MobileMonkey kısa süre önce, bir müşteriyi veya sıcak müşteri adayını takip etmek için bir uyarı veya bildirim ayarlamanıza olanak tanıyan yeni bir özelliği kullanıma sundu.

Ayrıca, canlı temsilcilerinizin uygun sırayla yanıt vermeleri için sohbetleri sıraya alabilirsiniz.

Canlı Sohbet 2.0 ile Daha Fazla Satış Yapın ve Müşterileri Memnun Edin

Ücretsiz Denemenizi İsteyin

Önemli Sonraki Adımlar

Canlı Sohbet Nasıl Gidilir – Destek Araçları #5: Otomatik SSS

Aynı soruları cevaplamaktan bıktınız mı? Peki, SSS'de neden canlı temsilcilerinizi veya kendinizi ayırmak için Soru-Cevap otomatik yanıtlayıcıları oluşturmadınız?

Belki bir Soru-Cevap sohbet robotunun nasıl oluşturulacağı konusunda yardıma ihtiyacınız vardır.

MobileMonkey'in Soru-Cevap sohbet robotu aracı, otomatik SSS'leri çocuk oyuncağı haline getiriyor.

Hemen hemen her büyük şirketi aradığınızda telefonda bir insan bulmanın bu kadar zor olmasının bir nedeni var. Bir insan etkileşimine layık olup olmadığınıza karar vermek için sizi SSS'leriyle inceliyorlar.

"SSS" tetikleyici anahtar kelimesine akıllı bir yanıt kullanın ve kullanıcıları otomatik olarak destek belgelerinize veya web sitenizin yardım/SSS sayfasına gönderin.

Canlı Sohbet Nasıl Gidilir - Destek Araçları #6: Facebook Messenger ile Entegrasyon

MobileMonkey'in OmniChatⓇ özelliği ile web sohbet robotunuzun, ziyaretçinin Facebook'ta oturum açıp açmadığını algıladığını biliyor muydunuz?

Harika!

Daha sonra otomatik olarak potansiyel müşteri bilgilerini yakalar ve oturum açmamış olan ziyaretçiler aynı deneyimin keyfini çıkarır.

SMS, Messenger veya web siteniz aracılığıyla bir soru veya yorum gelmesi fark etmez, OmniChatⓇ hepsini entegre eder.

Web ve SMS için sohbet bildirimlerinizi izlediğiniz kişiler artık tek bir yerden uyarılabilir ve Facebook sorularına yanıt verebilir.

OmniChat'i Facebook canlı sohbetine entegre etmenin aslında birkaç yolu var. İşte favorilerimizden bazıları:

Facebook sayfanızın ana CTA'sı için “Mesaj Gönder” düğmesini kullanın.

SMS ve web için kurduğunuz diyaloglarla tonlarca potansiyel müşteri oluşturmak için Facebook'un Tıkla-Messenger reklamlarını kullanın.

Canlı Sohbet Nasıl Gidilir - Destek Araçları #7: SMS ve Messenger gibi Kalıcı Mesajlaşma Uygulamalarına Katılmayı Toplayın

Birden fazla nedenden dolayı sohbet patlamalarınızı göndermek için izin almak istiyorsunuz.

Her şeyden önce Facebook'un chatbot politikalarına büyük bir hayır-hayır. Yargılamaya hazırlanın.

İkincisi, kibar ve sağduyulu. Kaydolduğunuzu bile hatırlamadığınız bir kişiden veya şirketten rastgele bir mesaj aldığınızı hayal edin. Kokuyor.

Bu nedenle, sohbet robotları için otomatik yanıtlayıcılar ve canlı aracı anahtar kelime tetikleyicileri ile hızlı olmakta fayda var.

Katılımları toplamanın birçok yolu vardır ve istediğiniz kadar yaratıcı olabilirsiniz. MobileMonkey, kendi sohbet robotunuza sürükleyip bırakabileceğiniz “Hızlı Soru” bot dizileri sağlar.

Canlı Sohbet Nasıl Gidilir - Destek Araçları #8: Otomatik Müşteri Memnuniyeti Anketi

Otomatikleştirilmiş müşteri memnuniyeti anketleriyle daha fazla 5 yıldızlı derecelendirme almak ve müşteri deneyiminizi önemli ölçüde iyileştirmek kolaydır.

İşlemi otomatikleştirmek için bir dizi mesaj oluşturmanız yeterlidir.

Bir destek biletinin kapanması veya bir sohbet konuşmasının sona ermesi gibi, kurduğunuz eylem tetikleyicilerine bağlı olarak, otomatik olarak bir memnuniyet anketi gönderilebilir.

Canlı Sohbet Nasıl Gidilir - Destek Araçları #9: Çok Aracılı, Çok Kanallı Gelen Kutusu

MobileMonkey's OmniChatⓇ ile tüm iletişim kanallarınızı merkezileştiren tek bir gösterge panosunu kullanan birden fazla aracıya sahip olabilirsiniz.

Bu, ajansların ölçeklendirmesi için tasarlanmış tek çok kanallı, çok botlu, çok kullanıcılı panodur. OmniChat'in her şeyi bilen özelliklerinden bazıları bunlarla sınırlı olmamak üzere şunları içerir:

Canlı temsilciler atayın
Takip kampanyaları için kişileri etiketleyin
Facebook Messenger, SMS ve yerel web sohbeti için birleşik gelen kutusu

Canlı Sohbet Nasıl Gidilir - Destek Araçları #10: Ofis Dışı Saatler Mesajı

Otomatik yanıtlayıcılarınız ve sohbet robotu damla dizisi iş akışlarınız, siz tatildeyken ağır işi yapıyor olsa da, canlı sohbetin neden tetiklenmediğini onlara bildirmek isteyebilirsiniz.

MobileMonkey'in içinden otomatik bir uzakta mesajı ayarlayın!

Hem web siteniz hem de Facebook Messenger sohbet robotlarınız için uzakta mesajınızı ayarlamak veya ayarlamak için, “Dışarıda Ayarlarınızı” etkinleştirebileceğiniz Otomasyon Kuralları / Çalışma Saatleri'ne gidin.

Ayarlayın ve unutun - tatilinizin tadını çıkarın!

Canlı Sohbet 2.0 ile Daha Fazla Satış Yapın ve Müşterileri Memnun Edin

Ücretsiz Denemenizi İsteyin