İşletmeniz İçin Yorumları Nasıl Alırsınız ve Bunlardan Bir Profesyonel Gibi Nasıl Yararlanırsınız?

Küçük işletmeniz için değerlendirme almak basittir: Mümkün olan en iyi ürünü, hizmeti ve desteği sunun; müşterileriniz sizin için olumlu bir değerlendirme yayınlamaya fazlasıyla istekli olacaktır.

Peki müşteri yorumlarını almak gerçekten bu kadar kolay mı? Tam olarak değil.

Müşteri yorumları, önemli satın alma kararlarını etkileme açısından çok önemlidir. Bunlar, tüketicinin ürününüze veya hizmetinize güvenini oluşturan ve genel güvenilirliğinizi oluşturan sosyal kanıtlardır.

Markanız hakkındaki kulaktan kulağa iletişimi artırmak ve müşteri geri bildirimlerini gerçekten okumak isteyeceğiniz bir hale getirmenize yardımcı olmak için yedi temel stratejiye bakacağız.

Daha Fazla Müşteri Yorumu Oluşturmanın 7 Yolu

1. Mükemmel bir müşteri deneyimi sağlayın

Mutlu müşteriler ile olumlu yorumlar arasında doğrudan bir bağlantı vardır. Kötü bir müşteri deneyimi sunuyorsanız çevrimiçi incelemelerin de farklı olmasını bekleyemezsiniz.

Müşteri yolculuğunun her aşamasında olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak en büyük önceliğiniz olmalıdır.

Aslında, yanlış zamanda sorarsanız düşük yıldız puanına ve sert olumsuz değerlendirmelere maruz kalabilirsiniz.

Kötü müşteri hizmetleri gibi olumsuz deneyimlerin kötü incelemelere dönüşmesi uzun sürmez; bu nedenle, ne pahasına olursa olsun bunlardan kaçınmak isteyeceksiniz. İşler kötüye gittiğinde, ekibinizi müşterinin endişelerini anında gidermeye teşvik ederek olumsuz bir incelemeden kaçınabilirsiniz. Bir müşterinin küçümsemesinin inceleme sitelerine yayılmasına izin vermeyin.

İşletmeniz için yorum almanın en iyi yolu proaktif müşteri hizmetleri sunmaktır.

Karşılamadan ürün kalitesine ve siparişin tamamlanmasına kadar her an önemlidir.

Potansiyel bir müşteri, Google Haritalar'da bulunan yakındaki bir restorana adım atmadan çok önce, beklentileri, geçmiş müşterilerin bıraktığı kişisel öneriler, müşteri yorumlarında bulunan yıldız puanları ve işletme girişine yüklenen fotoğraflar tarafından belirlenir.

Wendy's, bir markanın olumsuz geri bildirimleri ele alarak ve müşterilere uygun adımların atılacağına dair güvence vererek nasıl güven oluşturabileceğinin harika bir örneğidir.

Müşteri sorunlarını erken çözerek onların işlerine değer verdiğinizi kanıtlarsınız. Müşteri memnuniyeti işinizin merkezinde yer aldığından, mutlu müşterilerin olumlu yorumlar bırakmasını sağlamak artık çok kolay. Aynı zamanda olumsuz deneyimlerle baş etmek kolaylaşır.

Olumlu bir müşteri deneyimi yaratmak için bazı basit ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

• Müşterileriniz olmasa bile yardımcı olun.
• Sadık müşterilere teşvikler ve indirimler sunun (onlara turşu verin).
• Ürününüzü veya siparişinizi geliştirmek için herhangi bir şey yapıp yapamayacağınızı sorun.
• Bir müşterinin heyecanlandığını bildiğinizde ürün incelemesi isteyin.

Devam etmeden önce, yasal olarak hayranlardan övgüler alan bir müşteri deneyimi sunmak için tüm temellerinizin karşılandığından emin olun.

Ayrıca bakınız: İnceleme pazarlamasıyla şüphecileri potansiyel müşterilere dönüştürün

2. Yorum istemek için önemli anları seçin

Proaktif olarak yorum istemek başlangıçta göz korkutucu görünebilir, ancak basit bir istek işletmeniz için harikalar yaratabilir. En etkili olması için isteğinizi doğru zamanda planlayın.

Yalnızca bir dönüşümün veya yeni bir satışın ardından yorum istemeyin. Bunun yerine, müşterilerin ürün veya hizmetinizden memnun olma ihtimalinin en yüksek olduğu önemli anları seçin. Örneğin, ürününüzü veya hizmetinizi başarıyla kullandıktan, mükemmel müşteri hizmeti aldıktan veya ürün veya hizmetinizle bir dönüm noktasına ulaştıktan sonra.

Diyelim ki bir müşteri firmanızdan yeni bir yazılım ürünü satın alıyor. Ürünü birkaç hafta kullandıktan sonra, ürünün özelliklerinden ve kullanım kolaylığından memnun olup olmadıklarını daha iyi anlayacaklardır. Geri bildirim almak veya web sitenizde veya bir inceleme platformunda ürününüzün incelenmesi için onlara e-posta gönderebilirsiniz.

Müşteri yorumlarını artırmanın bazı pasif yollarını da düşünün. Örnekler arasında e-posta imzaları, otomatik müşteri anketleri ve hatta sitenizdeki TripAdvisor, Yelp ve Google İncelemeleri gibi tanınabilir rozetler yer alır. Bu incelikli eylem çağrıları dikkatleri üzerine çekiyor ve tıklama alıyor.

Chewy'nin son müşterilerden yorum toplamak için otomatik e-posta takiplerini nasıl kullandığı aşağıda açıklanmıştır.

3. İnceleme sürecini basitleştirin

Yorum bırakmak karmaşık bir süreç olmamalıdır. Ne kadar karmaşıksa, müşterilerin yorum yazma olasılığı da o kadar az olur. Açık talimatlar ve net bir harekete geçirici mesajla birlikte doğrudan inceleme bağlantıları sağlayarak yorum göndermeyi mümkün olduğunca kolay ve rahat hale getirin.

İnceleme platformunun müşterilerin yorum bırakması için bir hesaba ihtiyaç duymamasını sağlamak iyi bir uygulamadır. Müşteriler kaydolmayı sinir bozucu buluyor ve herhangi bir işlem yapmadan ayrılma eğiliminde oluyor. Ayrıca, birçok müşterinin akıllı telefonlarından gezip alışveriş yapması nedeniyle mobil uyumlu seçenekler sunun.

Yaklaşımınızda taktiksel olun. E-posta yoluyla inceleme isteğinde bulunurken inceleme sayfasına bir bağlantı ekleyin. Şahsen talepte bulunurken, müşterilerin tarayabileceği veya yorum bırakmak için dokunabileceği bir QR kodunu veya basılı bağlantıyı hazır bulundurun.

4. Birden fazla inceleme platformu kullanın

Birden fazla inceleme platformu kullanmak, çevrimiçi görünürlüğünüzü ve güvenilirliğinizi artırmanın harika bir yoludur. Potansiyel müşteriler, birden fazla platformda olumlu değerlendirmeler alan bir işletmeye güvenir. Şunları alırsınız:

• Artan görünürlük. İşletmeniz ne kadar çok yerde listelenirse, potansiyel müşterilerin sizi bulma olasılığı da o kadar artar.
• Geliştirilmiş SEO. İnceleme sinyalleri Google'ın sıralama algoritmasında bir faktördür. Birden fazla platformdaki olumlu incelemeler, arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almanıza yardımcı olabilir. Google incelemeleri özellikle yerel SEO'nuza yardımcı olur ve yerel bir müşteri tabanı çeker.
• Yükselmiş satışlar. İyi yorumlar potansiyel müşterilerin işletmenizden alışveriş yapmasını sağlar.
• Geliştirilmiş müşteri tutma. İnceleme platformları müşterilerle etkileşimi ve ilişkiler kurmayı kolaylaştırır.

Tüm inceleme platformları aynı değildir. Bir inceleme platformu seçerken hedef kitlenizi ve çevrimiçi incelemeleri nerede aradıklarını göz önünde bulundurun. Örneğin yerel bir işletmeyseniz Google My Business listeleme ve Yelp gibi platformlara odaklanmalısınız. Bir e-ticaret işletmesiyseniz Amazon incelemeleri çok önemlidir. Ve eğer bir yazılım şirketiyseniz, Trustpilot ve G2 güvenilirlik oluşturmak için harika üçüncü taraf inceleme siteleridir.

Ayrıca işletme profillerinizi yakından izleyerek bunların doğru bilgiler içerdiğinden emin olun ve işletmenizi incelemek isteyen müşterileri geri çevirmeyin.

Ayrıca okuyun: 2023'te İşletme Listeleme Yönetimine İlişkin Tam Kılavuz

4. İnceleme isteklerini ölçeklendirin

Alıcıların yarısından fazlası ( %60 ) en az 100 iş incelemesine sahip şirketlerin güvenilir olduğunu düşünüyor. Yorum sayısı ne kadar yüksek olursa o kadar iyidir. Birçok alıcının daha fazla incelemeyi güven ve kalitenin altın standardı olarak gördüğü göz önüne alındığında, inceleme taleplerinizi ölçeklendirmek doğaldır.

Müşterilerinizin yorum bırakmasını kolaylaştırmanın yanı sıra, çevrimiçi itibar yönetimi yazılımını kullanarak inceleme isteklerinizi otomatikleştirebilirsiniz. Bu size çok fazla zaman ve emek tasarrufu sağlar.

Müşterileri takip etmek başka bir iyi uygulamadır. Bir müşteri, satın alma işleminden sonra yorum bırakmadıysa, ona hatırlatıcı olarak otomatik bir takip e-postası veya SMS mesajı gönderin. Bunu e-posta pazarlama stratejinizin bir parçası haline getirin.

Profesyonel ipucu: İnceleme isteklerini ölçeklendirirken gerçek müşterilerden özgün yorumlar alın. Sahte yorumlar oluşturmaktan veya müşterileri olumlu yorumlar yazmaya teşvik etmekten kaçının. İncelemeleri bu şekilde toplamak aslında marka itibarınızı olumsuz yönde etkileyebilir.

Ayrıca okuyun: Pazarlama İncelemesi: İş Büyümesini Hızlandırmanın 5 Yolu

5. Sadık müşterileri patronajlarından dolayı ödüllendirin

Müşteri sadakati değerlidir, bu nedenle karşılığında müşterilerinize değerli bir şey vermeniz adil olur.

İnceleme sürecini teşvik etmek için bu fikirlerden bazılarına güvenin:

• Bir sonraki alışverişlerinde %10 indirim teklif edin.
• Restoranınıza yorum yazdıklarında ücretsiz bir içecek veya meze verin.
• Google veya Yelp'te yorum yazarak hediye kartı kazanma şansını sunun.
• Müşterilerin ödül kazanmak için en yaratıcı veya faydalı incelemelerini gönderebilecekleri bir yarışmaya ev sahipliği yapın.

Düzenli olarak yorum bırakan müşterileri takdir edin ve onları düşüncelerini ve deneyimlerini paylaşmaya devam etmeye teşvik edin. Örneğin, yalnızca üyelere özel içerik, indirimler, lansman öncesi ürünlere erken erişim, doğum günü hediyeleri ve daha fazlası gibi özel ödüller almak için onları incelemeciler kulübünüze katılmaya davet edin.

İncelemeler için teşvikler sunarken şeffaf olun ve teşviki önceden açıklayın. Müşterileri dürüst olmayan olumlu bir yorum bırakmaları için kandırmak istemediğiniz için bunu makul hale getirin.

G2, süreci oldukça iyi teşvik ederken özgün incelemeler almayı da mümkün kılıyor. İşte takip edilecek harika bir örnek.

6. İnceleme deneyimini kişiselleştirin

Kişiselleştirme, özellikle yorum deneyimlerini optimize ederken müşterilerin kalbini kazanmanın anahtarıdır. Onlara iyi davrandığınızda kendilerini değerli hissederler ve sizinle yaşadıkları deneyime minnettar olduklarını göstermek için ekstra çaba harcarlar.

Örneğin yakın zamanda yeni bir ürün satın alan müşterilere bir talep gönderin ve onlardan geri bildirimlerini paylaşmalarını isteyin. Ayrıca markanızla sosyal medyada etkileşim kuran veya belirli bir ürün kategorisine ilgi gösteren müşterilere de sorabilirsiniz.

İnceleme isteklerini kişiselleştirirken:

• Müşteriye ismiyle hitap edin.
• Müşterinin satın aldığı veya ilgi gösterdiği belirli ürün veya hizmetlere referans verin.
• Geri bildirimlerinin neden değerli olduğunu ve gelişmenize nasıl yardımcı olacağını açıklayın.
• Zaman ayırdıkları ve geri bildirimleri için müşterilere teşekkür ederiz.

Olumlu ya da olumsuz yorumlara yanıt vermeyi unutmayın. Nextiva gibi çevrimiçi itibar yönetimi yazılımı burada çok yardımcı oluyor. Yaygın incelemelere manuel olarak yanıt verilmesini ortadan kaldırır ve hatta inceleme yanıtını kişiselleştirir.

7. Çevrimiçi itibar yönetimi (ORM) yazılımını kullanın

Birden fazla platformdan gelen çevrimiçi incelemeleri ve bahisleri izlemek ve yönetmek telaşlı olabilir. Nextiva gibi ORM yazılımları, Google, Yelp, Facebook, Twitter ve daha fazlası gibi çeşitli platformlardaki müşteri yorumlarını takip etmenize olanak tanıyarak süreci sorunsuz ve kolay hale getirir.

Kişiselleştirilmiş inceleme istekleri oluşturmak ve göndermek ve incelemelere e-posta, SMS veya sosyal medya aracılığıyla yanıt vermek (tümü tek bir platformdan) ORM yazılımıyla çok kolaydır. Nextiva sizi bir adım öne çıkarır ve birden fazla platformdan gelen olumlu yorumları işletme web sitenize ve sosyal medya sayfalarınıza yerleştirmenize olanak tanır.

Nextiva ile yalnızca müşterilerinizin yorum bırakmasını değil, aynı zamanda çevrimiçi itibarınızı etkili bir şekilde yönetmenizi de kolaylaştırırsınız.

Burada bir restoranın Nextiva'yı tek bir platformdan birden fazla çevrimiçi yorumu incelemek, yönetmek ve yanıtlamak için nasıl kullanabileceğine dair bir örnek verilmiştir.

Küçük İşletmelere Yönelik Yorum Almak İçin Yaratıcı Fikirler

Yeni başlıyorsanız veya küçük bir işletmeyseniz, büyük olasılıkla büyük bir şirketin müşteri yorumlarını toplamak için sahip olduğu kaynaklara sahip değilsiniz. Ama endişelenme. Aşağıdaki fikirler, müşteri tabanınızla daha yakın bağlantı kurmanıza ve bazı incelemelerin devam etmesini sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Bir neden için inceleme

İnceleme isteğinizi ürününüz hakkında daha az, temsil ettiğiniz ilgi alanları hakkında daha fazla yapın; inceleme sürecin yalnızca bir parçasıdır. Örneğin, köpek şampuanı veya kedi maması satıyorsanız, inceleme isteğinizin yanı sıra, aldığınız her inceleme için gönüllü bir evcil hayvan bakım merkezi gibi ilgili bir hayır kurumuna belirli bir miktar bağışta bulunmayı taahhüt edin.

Müşteriler sizin ve iyi bir amacı desteklediğinizi bildikleri için yorum bırakmaya teşvik edilirler. Bunun meşru bir amaç için olduğuna dair güvence vermek için kuruluşların ve evcil hayvanların fotoğraflarını sosyal medya sayfanızda yayınlayın.

Ayrıca bakınız: Küçük İşletmeler İçin En İyi 15 İtibar Yönetimi Örneği

Önceden teşekkür hediyesi verin

Ayrıca düzenli veya yeni müşterilerinize, alışverişlerinin yanında sürpriz bir hediye gönderebilir ve yorum bırakmalarını isteyen bir not ekleyebilirsiniz. Hediyenin uzatılmış bir teşekkür olduğunu belirtin. Bu, ürününüzün güvenilirliğini koruyan yeni incelemeler almanıza yardımcı olabilir.

Müşterilerin incelemesi için belirli bir özellik önerin

Müşterilerinizden ürün ve hizmetinizin belirli yönlerini ve ayrıntılarını derecelendirmelerini isteyin. Örneğin en çok beğendikleri ürün özelliği, alışveriş deneyimleri veya teslimat hızı. Bu, incelemelerin genel yerine spesifik olmasını sağlar; ikincisinin potansiyel alıcılar üzerinde çok az etkisi olur.

Bir sosyal medya mücadelesi oluşturun

Müşterilerinizden, çocuk atıştırmalıklarında İtalyan baharatı ürünü veya Cadılar Bayramı partisi kostümü için düz beyaz gömlek ürününüz gibi ürününüzü kullanırken çekilmiş bir fotoğrafını paylaşmalarını isteyin. Özel bir hashtag oluşturun ve en çok beğenilen gönderiye özel bir jeton kazanma şansı verin.

İncelemeler Özgün, Eğlenceli ve Karşılıklı Yararlı Olmalı

Müşteri yorumları yalnızca işletmenizi güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda satın alma sırasında müşterileri bilgilendirir. Akran tanıma duygusu güven oluşturur ve bir işletmeye güven aşılar. Orijinal incelemeler her zaman yapay, etik olmayan şekilde talep edilen incelemeleri geride bırakır ve işletme sahibi olarak size ve alıcılara değer sağlar.

Özellikle yeni bir şirket veya markaysanız, müşteri yorumlarını almak her zaman kolay değildir. Ancak stratejik yaklaşırsanız hemen başlayabilirsiniz. Müşterilerinize çevrimiçi ve çevrimdışı olarak sizin hakkınızda iyi sözler söylemeleri için iyi bir neden verdiğinizden emin olun.

Aynı zamanda bu memnuniyeti ne kadar iyi koruyabildiğiniz ve müşterilerinizin kendilerini değerli hissetmelerini sağlamak için olumsuz müşteri deneyimlerini ve geri bildirimlerini iyileştirme fırsatlarına dönüştürebildiğinizle de ilgilidir.

Müşterilerinize mümkün olan en iyi şekilde hizmet vererek değerlerinize sadık kalın. İncelemeleriniz en başından itibaren sizin için çok şey anlatacak!