Google incelemesine nasıl itiraz edilir?

Müşterileriniz için itibar yönetimiyle görevlendirildiyseniz, olumsuz Google yorumlarıyla nasıl başa çıkacağınızı bilmelisiniz. Bir müşteri size gelip "Olumsuz bir Google yorumunu kaldırmama nasıl yardımcı olabilirsiniz?" diye sorabilir. Artık bir Google incelemesine nasıl itiraz edeceğinizi merak ediyorsunuz.

İyi bir incelemeden nasıl yararlanabileceğinizi ve kötü bir incelemenin zararını nasıl en aza indirebileceğinizi öğrenin. Bu inceleme yanıtı şablonlarını şimdi indirin.

Ne yazık ki, bir Google İşletme Profilini açıp birkaç sekmeyi tıkladıktan sonra o parlak Sil düğmesini göremezsiniz. Bu mümkün değil.

Ancak bir Google incelemesine itiraz etmenin ve onu kaldırmanın başka yolları da vardır.

Google incelemesine nasıl itiraz edilir?

Google'ın, Google incelemelerine ilişkin standart politikaları vardır. Birisinin kendi politikalarına göre sahte veya uygunsuz bir yorum yayınladığını kanıtlayabilirseniz, yorumun kaldırılmasını sağlama şansınız olur.

Bir Google incelemesine nasıl itiraz edileceğine ilişkin ilk adımlardan biri Google ekibini dahil etmektir. Şüpheli incelemeyi incelemelerini ve kaldırmalarını istemeniz gerekir. Ancak bunu yapacaklarının garantisi yok.

Ayrıca yanıt almak için haftalarca beklemeniz gerekebilir. Hatta hiç yanıt alamamanız bile mümkündür.

Ancak müşterinin itibarını kurtarmak için denemeye değer.

Anlaşmazlığa uygun Google incelemesi türleri

Google'ın inceleme politikası uyarınca, aşağıda belirtilen bazı belirli inceleme türlerine itiraz edebilirsiniz.

Spam içerikli veya sahte incelemeler – Google, birçok incelemede tekrar tekrar görünebilecek spam içerikli veya manipülatif içeriği büyük olasılıkla kaldıracaktır.

Alakasız incelemeler – İlgisiz sosyal, kişisel veya politik yorumlar içeren konu dışı incelemeleri işaretleyebilirsiniz. Ancak bir kişinin bir işletmeyle ilgili gerçek deneyimini içeren yorumlar geçerli sayılacaktır.

Yasa dışı veya müstehcen içerik – Yasa dışı, yerel olarak kısıtlanmış veya müstehcen içerik içeren Google incelemelerinin silinmesini talep edebilirsiniz. Müşterinizi taciz eden veya nefret söylemi içeren saldırgan ve tehlikeli içerikler de bu kriter kapsamına girmektedir.

Söz konusu yorum bu kriterlerden birine uyuyorsa Google'ın kaldıracağını umarak bu yorumu işaretleyebilirsiniz.

Google incelemeleri nasıl işaretlenir?

Rakiplerinizin müşterinizin işine zarar vermeye çalıştığını düşünüyorsanız bu tür sahte yorumları işaretlemelisiniz.

Bu kolay.

Google ekibi üyeleri, işaretlenen Google incelemenizi inceleyecektir. Politikalarını ihlal ettiğini tespit etmeleri halinde bunu kaldıracaklar.

Birkaç gün sonra yanıt alabilirsiniz. Müşteriden de incelemeyi işaretlemesini istemek en iyisi olacaktır. Bu şekilde daha fazla dikkat çekmenize yardımcı olacaktır.

Bir Google incelemesini işaretlerken izlenecek adımlar şunlardır:

1. Müşterinizin işletmesinin Google İşletme Profili Yöneticisi'ne giriş yapın
2. Birden fazla varsa doğru konumu seçin
3. Menüde "Yorumlar"ı bulun
4. İşaretlemek istediğiniz yorumu bulun ve üç noktalı menüye tıklayın
5. Daha sonra "Uygunsuz olarak işaretle"yi seçin

Google'ın dikkatini çekemezseniz söz konusu Google incelemesini silmenin başka yolları da vardır.

1. Google'a tweet atın
2. Google İşletme Profili Desteği ile iletişime geçin
3. Memnun olmayan müşterilerden yorumlarını doğrudan silmelerini veya değiştirmelerini isteyin

Google İşletme Profili Desteği ile nasıl iletişime geçilir?

Haksız bir inceleme hakkında Google İşletme Profili (GBP) Desteğini bilgilendirmek, bir Google incelemesine itiraz edip incelemenin kaldırılmasını sağlamanın başka bir taktiğidir.

Bunu yapmadan önce iddianızı destekleyecek kanıtlara sahip olduğunuzdan emin olun. E-postanız ne kadar düzenli ve bilgilendirici olursa o kadar iyidir.

Söz konusu incelemenin birkaç ekran görüntüsünü yakalayın. E-postayı GBP Desteğine göndermek için ekran görüntülerinin yanı sıra iletişim bilgilerinizi de ekleyin.

Şanslıysanız 48 saat içinde yanıt alırsınız. Ancak onlardan yanıt alamazsanız umudunuzu kaybetmeyin.

Onlara ulaşmanın başka bir yolu var. Onları Tweetleyebilirsiniz. Dakikalar sürecek.

Google'a nasıl tweet atılır?

Hala bir Google incelemesine nasıl itiraz edeceğinizi belirlemeye çalışıyorsanız bir tweet yayınlamayı deneyebilirsiniz. Bu tweet'i, yorumunu kaldırmak istediğiniz işletmenin resmi Twitter hesabından atmanız gerekmektedir.

(@GoogleMyBiz) adresine tweet atın ve GBP ekibine sorununuzu bildirin. Tweetinizde durumu açıkça anlatın. Şüpheli incelemenin politikalarını nasıl ihlal ettiğini onlara anlatın. Ayrıca ekran görüntülerini de ekleyin.

Tweet attıktan sonra GBP ekibinden bir yanıt alabilirsiniz. Daha sonra bu sorunla devam etmek için talimatlarını takip edebilirsiniz.

Ayrıca bir Google incelemesine itiraz etmek için yasal bir kaldırma talebinde bulunmayı da deneyebilirsiniz.

Yasal kaldırma talebinde nasıl bulunulur?

Bir Google incelemesine nasıl itiraz edeceğiniz konusunda atabileceğiniz diğer bir adım: Bir müşterinin veya rakibinizin müşterinizin itibarını sabote etmeye çalıştığını kanıtlayabilirseniz doğrudan Google'a ulaşabilirsiniz.

Bir formu doldurup şikayetinizi Google'ın Yasal Yardım Merkezi'ne göndermeniz yeterli. Oraya gidin ve İstek Oluştur'a tıklayın.

Açıkladığımız tüm bu stratejiler sahte, önyargılı veya manipülatif Google incelemelerini ortadan kaldırmaktır. Peki ya meşru bir inceleme aldıysanız ve bu kötü bir incelemeyse?

Kötü yorumlar küçük veya yeni işletmeler için sinir bozucu olabilir.

Müşteriniz sizden kötü bir yorumu Google İşletme Profilinden kaldırmanızı isterse ne yapmalısınız? Bunun için de çözümlerimiz var.

Olumsuz bir Google incelemesini silmek mümkün mü?

Kötü bir eleştiriyi silebilirseniz, sizin için çok daha kolay olurdu. Ne yazık ki hiçbir basit strateji size burada yardımcı olamaz.

Bir Google incelemesini yalnızca inceleyen kişi silebilir veya değiştirebilir. Ancak bu size sorunu doğrudan çözme ve müşterinizin müşteri memnuniyetini artırma fırsatı verir.

Müşterilerden bir yorumu silmeleri veya değiştirmeleri nasıl istenir?

Asla bir müşterinin müşterilerini yorumlarını değiştirmeye zorlamayın. Olumsuz yorumlara yanıt verin ve iletişim bilgilerini toplayın. Sorunu görüşmek için onlara telefonla ulaşmayı deneyin.

Onlarla konuşup sorunlarını telefonda çözerseniz, büyük olasılıkla olumlu sonuçlar doğuracaktır. Durumu açıklığa kavuşturun. Onlara bunun neden olabileceğini ve müvekkilinizin ne kadar özür dilediğini anlatın. Asla mazeret üretmeyin veya savunmaya geçmeyin. Bunun yerine hataları sahiplenin (hiç yapmamış olsanız bile).

Müşteriyi sakinleştirebiliyorsanız, kibarca yorumu kaldırmasını veya güncellemesini isteyin. Ayrıca, dürüst geri bildirimlerini paylaştığı için müşteriye teşekkür etmeyi asla unutmayın. Onlara müşterinizin fikirlerine değer verdiğini gösterin.

Her zaman kalpleri kazanmayı başaramayacaksınız. Ama her zaman denemelisin. Olumsuz bir yorumu kaldırma girişimleriniz başarısız olursa, iyi olanları tanıtmayı deneyebilirsiniz.

Müşterinizin müşterilerinden daha olumlu yorumlar alarak her zaman birkaç kötü yorumu gömebilirsiniz. Çok sayıda yeni olumlu Google incelemesi elde ederseniz, çevrimiçi arama yapanlar eski olumsuz yorumları hiçbir zaman bulamayabilir.

Memnun müşterilerden her zaman bir Google incelemesi bırakmalarını isteyin. Müşterinizin Google işletme sayfasını bulmalarına yardımcı olmayı unutmayın. Bu, müşterileri daha fazla geri bildirim bırakmaya teşvik edecektir.

Beyaz etiketli itibar yönetimi daha fazla yorum almanıza nasıl yardımcı olabilir?

İncelemeleri takip etmek, onlara yanıt vermek ve birden fazla müşteri için bunlara itiraz etmek bunaltıcı olabilir. Karşılaştığınız zorluk, bir Google incelemesine nasıl itiraz edileceğini belirlemekten daha yaygın olabilir. Birçok ajans ve satıcı, müşterilerine sunabilecekleri hizmetleri geliştirmek için itibar yönetimi yazılımına ve beyaz etiketli inceleme yönetimi hizmetine yatırım yapar.

Beyaz etiketli itibar yönetiminin faydaları

• Müşterilerinizin sosyal kanıt ve yerel SEO için daha fazla yorum alabilmesini sağlayın
• Tüketici incelemelerini izlemenize ve hızlı bir şekilde yanıt vermenize yardımcı olur
• Olumlu ve olumsuz yorumlara yanıt vermeyi kolaylaştırır
• Şirketlerin çok sayıda müşteriye ulaşması, dönüştürmesi ve elde tutması için gelişmiş bir hizmet sunmasına yardımcı olur
• Müşteri içgörüleri elde etmek için incelemeler ve girişimler hakkında etkili raporlama sunar

Etkili inceleme yönetimi hizmetleri sunmak

Bir Google incelemesine itiraz etmek ve bazı durumlarda bunların silinmesini sağlamak, etkili bir yorum yönetimi stratejisinin yalnızca bir parçasıdır. Müşterilerinizin çevrimiçi itibarını şirket içinde manuel olarak yapmaktan daha kısa sürede ve daha düşük maliyetle artırmak için en son inceleme yönetimi teknolojisinden ve beyaz etiket hizmetlerinden yararlanın.