Çevrimiçi bir pazarda verimli bir nakliye stratejisi nasıl tasarlanır?

Çevrimiçi pazar yerleri söz konusu olduğunda, nakliye, müşteri deneyiminin en önemli yönlerinden biridir. Sonuçta müşteriler ürünlerini bir an önce almak isterler ve nakliye için çok fazla para ödemek istemezler. Bu makalede, size çevrimiçi pazarınız için nasıl verimli bir nakliye stratejisi tasarlayacağınızı öğreteceğiz.

• Uygun ve Hızlı Gönderinin Önemi
• Doğrudan ve Dolaylı Nakliye
• Yerel ve Uluslararası Nakliye
• Ertesi Gün Kargo
• Web Sitesinde Gönderi Bilgilerini Görüntüleme
• İadeler ve Geri Ödemeler
• Verimli Bir Nakliye Stratejisi Nasıl Tasarlanır

Uygun ve Hızlı Gönderinin Önemi

Nakliye, herhangi bir e-ticaret işinin temel bir parçasıdır. Gönderim işlemini ne kadar hızlı ve rahat yaparsanız, müşterilerinizin sizden satın alma şansı o kadar artar.

Birinin web sitenizden alışveriş yapmasının ne kadar zaman aldığını biliyor musunuz? Bir saniye. Bir sonraki siteye geçmeden veya daha kötüsü, hiçbir şey satın almadan sitenizden ayrılmadan önce sahip oldukları tüm zaman bu kadar! İşte bu yüzden hızlı sevkiyat, e-ticaret mağazaları için çok önemlidir.

Ortalama bir müşteri, siparişlerini satın alma tarihinden itibaren 2 gün içinde bekler (müşterilerin %96'sı). Gönderim hızındaki yalnızca bir günlük fark, bir e-ticaret mağazasının her yıl %7'ye kadar daha az gelire mal olmasına neden olabilir.

İyi haber şu ki, bugün sizin için birçok çözüm mevcut! Teknolojinin yardımıyla ürünleri göndermek hiç bu kadar kolay veya ucuz olmamıştı.

Ürününüzü teslim almak söz konusu olduğunda, oradaki fiyat aralığına şaşıracaksınız - ücretsiz ön kurye teslimatından, gönderi başına 500 dolardan fazlaya mal olabilen 7/24 ekspres hizmetlere kadar. Bu pahalı görünebilir, ancak göndermek için zamana duyarlı bir şeyiniz varsa, müşteriler bir prim ödeyecektir.

Doğrudan ve Dolaylı Nakliye

Ürününüz ne olursa olsun, nakliye büyük bir acı noktası olabilir. En iyi fiyatı ve en hızlı teslimatı aldığınızdan emin olmak istiyorsunuz. Ancak hangi tür göndericiyi kullanacağınızı nasıl bileceksiniz - doğrudan (doğrudan tüketiciye veya DTC'ye) veya dolaylı (pazar yerleri, bayiler vb. aracılığıyla).

Doğrudan Nakliye: Ürününüz depodan müşterinin kapısına kadar olan yolculuğunda nerede başlar ve nerede biter? Doğrudan nakliye ile, depolar arasında malların taşınması yoktur; tüm ürünler doğrudan bir depodan müşteriye gidecek. Bu, rotada bir şeyler ters giderse, herhangi bir gecikme veya sorunun izini sürmenin daha kolay olacağı anlamına gelir. Kolayca zarar görmeyen daha büyük veya daha ağır ürünler için genellikle daha uygun maliyetlidir.

Dolaylı nakliye, bir perakendecinin bir siparişi başka bir perakendeciye göndermesi ve daha sonra onu nihai varış noktasına göndermesidir. Bu yöntem daha hızlı ve daha ucuz olabilir çünkü ürününüzü teslim etmek için daha az işlem gerektirir, bu da müşterilerinizin ürünlerini daha hızlı alması anlamına gelir!

Özel ihtiyaçlarınız için en iyi seçenek nedir? Hem doğrudan hem de dolaylı, aradığınız şeye bağlı olarak iyi çalışabilir.

Yerel ve Uluslararası Nakliye

İster işinizi büyütmeye çalışan bir anne baba olun, ister dünyanın her köşesinde depoları olan bir e-ticaret devi olun, nakliye, herhangi bir operasyonun önemli bir parçasıdır.

Diyelim ki satıcıların ürünlerini satılık olarak listeleyebilecekleri bir pazar yeriniz var, ancak alıcıların yalnızca bulundukları yere 100 mil uzaklıktaki satıcılardan satın almalarına izin veriliyor. Bu sınırlamayı aşmanın bir yolu, alıcıların "Satın Al"ı tıklamadan önce ne ödeyeceklerini bilmeleri için bölgesel fiyatlandırma sunmaktır. Örneğin, biri Los Angeles'taki A satıcısından bir ürün ve New York City'deki B satıcısından başka bir ürün satın almak isterse, belirttiği yere göre farklı fiyatlar ve nakliye seçenekleri görecektir.

Nakliye lojistiği karmaşık bir görev olabilir, ancak bunu kendiniz, ekibiniz ve nihayetinde müşterileriniz için basitleştirmek için yapabilecekleriniz burada.

En önemli şey müşterinizi anlamaktır. Müşteri tabanınızın nereden geldiğini biliyorsanız, bu bölgelere makul fiyatlarla hizmet verecek iyi bir nakliye şirketi bulma konusunda daha kolay zamanınız olur. Örneğin, müşterilerinizin çoğu İtalya'dansa, FedEx veya UPS gibi taşıyıcılar için daha iyi fırsatlar elde etmek için İtalya veya Avrupa'da uzmanlaşmış bir nakliye şirketi bulun.

Ertesi Gün Kargo

Müşterilerinizi satın almaktan alıkoyan 1 numaralı şey nedir? Fiyat değil. Ürün kalitesi değildir. Üstelik kargo ücreti bile değil. Güvenebileceğiniz iki bağımsız kaynak olan Forrester Research ve UPS Tüketici Raporları tarafından son birkaç yılda yürütülen çok sayıda araştırmaya göre, alışveriş sepetini terk etmenin en önemli nedeni nakliye sürelerinin yavaş olması veya hiç olmamasıdır.

Bu, daha fazla insanın eşyalarınızı satın almasını istiyorsanız, şu anda 35 $ ve üzeri siparişlerde 2 günlük ücretsiz gönderim sunan Amazon Prime ile rekabet edebilmek için daha düşük fiyatlarla daha hızlı teslimat hızlarına ihtiyacınız olduğu anlamına gelir.

Amazon Prime'ın norm olduğu bir dünyada, ertesi gün kargonun olmadığını hayal etmek zor. Peki ya işletmeleri için müşteri incelemelerine dayanan bir e-ticaret mağazası sahibiyseniz? Amazon'dan alışveriş yapanların, aldıkları ürünler ve daha fazlası için hızlı bir şekilde inceleme bırakma olasılıklarının daha yüksek olduğu ortaya çıktı. Aslında, tüketicilerin %67'si teslimatı yavaş olan bir şirketten satın alma olasılıklarının daha düşük olacağını söylüyor.

Bu, müşterilerinizin deneyimlerini gerçekten önemsediğinizi hissetmeleri için en azından bir tür ertesi gün nakliye seçeneğine ihtiyacınız olacağı anlamına gelir.

Web Sitesinde Gönderi Bilgilerini Görüntüleme

Günümüzün çevrimiçi perakende dünyasında, fiyatlandırmanızla rekabet edebilmek önemlidir. En sık sorulan sorulardan biri “E-ticaret sitemde kargo bilgilerimi ve fiyatlarımı nerede göstermeliyim?”

Bu bilgiyi gösterebileceğiniz üç ana yer vardır: ürün sayfası, alışveriş sepeti sayfası veya ödeme sayfası. Karar, müşterinin fiyatlarınızı gördüğünde satın alma döngüsünün hangi aşamasında olduğuna bağlıdır. Örneğin, bir müşteri sepetine zaten bir ürün eklediyse, o zaman kargo bilgilerinin görüntülenmesi, o ürünü satın almaya kararlı oldukları için dönüşüm oranlarını artıracaktır. Öte yandan, bir müşteri sepetine henüz bir şey eklemediyse, ürün sayfalarında fiyatların görüntülenmesi onları bu yolda daha hızlı yönlendirecektir.

Nakliye ücretleri ürüne göre değişiklik gösterdiğinden, bunları sergilemek için en iyi yer, ne sattığınıza bağlıdır. Bu bilgileri eklemenin birçok yolu vardır ve müşterilerinizin bir satın alma yapmadan önce tam olarak ne ödeyeceklerini bilmeleri önemlidir. Örneğin, farklı teslimat seçeneklerine sahip ürünler (ör. ücretsiz teslimat, ertesi gün teslimat için 5 ABD doları) görüntülüyorsanız, bu oranları her bir ürünün yanında veya sayfanın üst kısmında "ek bilgi" bölümünde göstermek en iyisidir. " bölüm. Yalnızca bir seçenek varsa (ücretsiz standart uluslararası nakliye), her iki şekilde de kullanılabilir, ancak insanların hangi ürünleri istediklerine karar vermek için daha fazla zamanı olduğundan, bunu ürün sayfalarının en altına yerleştirmek daha iyi sonuç verebilir.

İadeler ve Geri Ödemeler

Bu kaçınılmaz. Müşteriler ürünleri iade edecek ve geri ödeme talep edecek. Bu senaryo için net politikalar ve prosedürler belirlemek önemlidir, aksi takdirde ortalık karışır.

E-ticarette iadeleri ve geri ödemeleri nasıl ele alıyorsunuz? Birçok mağaza sahibinin uğraştığı bir soru. İyi haber şu ki, karmaşık olmak zorunda değil. İade politikanızı oluştururken aşağıdakileri göz önünde bulundurmanız önemlidir: Nakliye masraflarını nasıl karşılayacaksınız? Müşteri yanlış bir ürün aldıysa veya ürünü aldıktan sonra satın alma konusundaki fikrini değiştirirse ne olur? Müşterilerim için ücretsiz iade nakliye hizmeti sunacak mısınız? Bunların tümü, politikalarınızı oluştururken dikkate alınması gereken hususlardır.

İadeler ve geri ödemeler, e-ticaret mağazaları için büyük bir baş ağrısı olabilir. İstediğiniz son şey, bir müşterinin bir siparişi iptal etmesini ve ardından geri ödemesini sağlamak, yalnızca başka bir müşteriden aynı sorundan daha fazlasını almaktır. Ayrıca, iadelere çok fazla zaman harcadığınızı ve pazarlama çabalarınız için yeterli zaman ayırmadığınızı da fark edebilirsiniz.

• Her ürünün net talimatlar içeren kendi iade politikası sayfasına sahip olduğundan emin olun (yani, "soru sorulmadı" vb.).
• Geri dönüşlerinde yardıma ihtiyacı olan müşterilere bir çevrimiçi sohbet seçeneği veya telefon numarası sağlayın, böylece kaybolurlarsa birisiyle iletişim kurmakta zorlanmazlar.

Verimli Bir Nakliye Stratejisi Nasıl Tasarlanır

Çevrimiçi bir pazar işletiyorsanız, nakliye işinizin kritik bir parçasıdır. Ancak verimli bir nakliye stratejisi nasıl oluşturulur? İşte birkaç ipucu: sattığınız ürün türlerini düşünün, nakliye maliyetini düşünün, doğrudan veya dolaylı, yerel veya uluslararası ve ertesi gün nakliyeyi düşünün. Geri ödeme ve iade politikanızı düşünmeyi unutmayın ve elbette web sitenizin tüm farklı seçenekleri gösterdiğinden emin olun. Mutlu nakliye!