Tamam Google! Kendini tanımla!

Yaklaşık 4 yıldır UX/UI Tasarımcısı olarak çalışıyorum. Bu roldeki en büyük görevlerimden biri müşterilerle keşif atölyeleri yürütmek. Bu atölyeler, dijital bir ürün oluştururken ilk tanımlama ve planlama aşamasının önemli bir parçasıdır.

Bildiğiniz gibi, çok sayıda farklı atölye türü vardır. Tasarımcılar genellikle, çeşitli paydaşlarla iletişimi geliştirmek için tasarlanmış, iyi bilinen, ortak araçlar kullanır. Ancak, bir tasarımcının atölye tekniklerini belirli gereksinimler doğrultusunda belirli bir ürüne uyarlaması veya hatta yeni atölyeler oluşturması gerektiği bazı durumlar vardır. İşte bir zamanlar böyle bir atölye aracını sıfırdan nasıl oluşturup geliştirdiğime dair kısa bir hikaye. Bir sesli asistan hakkında kısa bir hikaye.

Bir süre önce, bir sesli asistan için bir tasarım kapsamı tanımlamak amacıyla paydaşlarla kapsamlı üst düzey iletişim sağlayacak bir atölye aracı oluşturmam istendi. En büyük zorluk, aracın teknik olmayan kişiler tarafından kullanımının nispeten basit olmasını sağlamaktı. Polonya'nın en büyük sigorta şirketlerinden biri olan müşterimiz, asıl işi potansiyel müşterilere sigorta ürünleri satmak olan bir sesli asistan talep etti. Kısa sürede öğrendiğim gibi, bu çözüm Polonya sigorta pazarında bu türden ilk çözümdü. Oldukça zor!

varsayımlar

İşe başladım ve bazı büyük varsayımlarda bulundum:

• Her şeyden önce, yapmak üzere olduğum araç, bir müşteri ve bir tasarımcı arasındaki iletişimi kolaylaştırmalıydı, böylece ikisi de atölye sırasında aynı sayfada olduklarını hissettiler. Paydaşlar, alanınızda yetkin olduğunuzu anladıklarında, hizmetinizin değeri on kat artar. Bir sesli asistan tasarlamak ve müşterinin gereksinimlerini karşılamak için gerekli becerilere sahip olduğumu kanıtlayacak bir araç tasarlamak benim için çok önemliydi.
• Görsel arayüzler ve ses arayüzleri önemli ölçüde farklılık gösterir. Ses duyguları iletir ve bize kişinin kişiliği hakkında çok şey söyleyebilir. Etkileşimi çağrıştırır ve ton, doğrudanlık düzeyi ve sözcük seçimi yoluyla ek bilgi sağlar. Ayrıca, işin (sigorta) doğası gereği, hem yazılı hem de sözlü iletişim (“ses tonu” olarak bilinir) çok önemli bir rol oynadı.
• Son olarak, bir sesli asistan tasarlarken ana amaç, parametrelerini potansiyel bir müşterinin gereksinimlerine göre ayarlamaktır. Neyse ki, müşterimiz bu parametreleri zaten biliyordu ve ayrıntılı olarak tanımladı.

Tüm bunları basit, kullanımı kolay bir atölye aracıyla nasıl başarabiliriz? VUI Canvas'ın cevap olduğuna inandım.

VUI Tuval

VUI Canvas, bir sesli asistanın üst düzey tasarımı için kullanılabilecek bir araçtır. Canvas, tasarım ve geliştirme aşamasına geçmeden önce gerekli gereksinimlerin belirlenmesi amacıyla temel soruların belirli bir sırayla sorulmasına yardımcı olur.

Ad alanından başlayarak, VUI tuvalini oluşturan alanların her birini biraz detaylandıralım.

Ben kimim?

VUI tuvalinin en temel bileşeni gibi görünmese de, ad alanı asistanınızla empati kurmanıza yardımcı olur. Diyelim ki asistanımızın adını George koyduk (bahse girerim bu seni gülümsetmiştir). George'u asla yapay zekadan güç alan kalpsiz bir yazılım ajanı olarak hayal edemezsin, değil mi?

Bu bölümde ayrıca George'un yaşını da tanımlamanız gerekir. Bir temsilcinin sesinin, özellikle bizimle konuşan temsilcinin sağlam tavsiyeler verecek kadar akıllı ve deneyimli olduğuna inandığımızda güven oluşturabileceğini unutmayın.

Bana sahip olmak için 3 sebep nedir?

George'un insanlarla nasıl etkileşime gireceğini düşünürken, potansiyel müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarını dikkate almalıyız. Bu alanda daha çok George'un kullanıcılarımıza getireceği değere odaklanmalıyız. Nihai müşterilerin ulaşmak istedikleri hedefi veya gerçekleştirmeleri gereken görevleri düşünün. Ne tür sorunları var? Onlara nasıl bir çözüm sağlayabiliriz?

Bana sahip olmamanın 3 nedeni nedir?

Son birkaç yıl ses teknolojisini tamamen değiştirdi. Yine de insanların zihniyetleri o kadar hızlı gelişmez; Sesli asistanların nasıl kullanılacağından hala emin olmayan ve bunun yerine iyi bilinen çözümleri tercih eden birçok kullanıcı var. Eski alışkanlıklarla savaşmak anlamsız olsa da, en azından insanları sesli asistan kullanmaya teşvik etmeye çalışabiliriz.

Dolayısıyla bu alanda müşterilerimizin sahip olabileceği teknik engeller veya alışkanlıklar gibi tüm sıkıntılı noktaları listelemeliyiz . Bunu yapmak, bu tür kullanıcılar için uygun ve güvenli bir kullanıcı deneyimi çözümü oluşturmamızı kolaylaştırır. Ayrıca, asistan başarısız olursa ne olacağını düşünün. Ya kullanıcının niyetini anlamıyorsa? Kim devralacaktı? Bu etkileşim için herhangi bir yedekleme çözümü var mı?

Yukarıdaki üç soru potansiyel kullanıcılarla ilgilidir ve kullanıcı beklentilerine ve hedeflerine odaklanır. Şimdi, kullanışlı sesli asistanımız George ile ilgili bazı gereksinimleri belirlemeye yardımcı olacak alanları gözden geçirelim.

Kişilik

Bu alan aslında çok fazla açıklama gerektirmez. Burada George'un arkadaşımız mı, rehberimiz mi, satıcımız mı, yoksa belirli bir alanda otorite mi olduğuna karar vermeliyiz? Müşterilerle kuracağı ilişkiyi düşünün. Ne sıklıkla etkileşime girecekler? George'un her müşteri hakkında bilgi depolaması gerekiyor mu? Her konuşmaya başladıklarında bir müşteriyi nasıl selamlayacak?

Hedefler

Çoğumuzun başarması gereken günlük yapılacaklar listesi var ve sesli asistanımız da öyle! Bu alanda, George'un asistan olarak yerine getirmesi gereken görevleri ve hedefleri tanımlamamız gerekiyor. Belirli sigorta poliçelerini satmak veya gerektiğinde kullanıcıyı doğru yardım merkezindeki bir temsilciye yönlendirmek gibi uzmanlığının karmaşıklığını düşünelim.

Özellikler

Bazen mesleki becerilerinizin mesai saatlerinden sonra da faydalı olabileceğini hissetmek güzeldir. Sesli asistanımız da aynı şeyi hissedebilir. Bu yüzden George'u tasarlarken profesyonel kapsamı dışında sergileyebileceği davranışları düşünmeliyiz. Belki de saatin kaç olduğunu söyleyebilseydi iyi olurdu? Veya sabahın yoğun olduğu saatlerde ofise gitmemiz ne kadar sürer? Ya da evden çıkarken şemsiye almamız gerekip gerekmediğini bize tavsiye edebilir misiniz?

Ek olarak, Özellikler alanı, kullanıcıların erişebileceği cihazları, marka tanımlama yönergelerini vb. belirlememize olanak tanır.

engeller

Maalesef kimse mükemmel değil! Sesli asistanın yardımcı olamayacağı bazı durumlar vardır. Belirli teknik engeller, bütçe kısıtlamaları veya sadece tasarımın sınırları nedeniyle olabilir. Burada veri depolama, üçüncü taraf kanalları vb. gibi tüm potansiyel teknik kısıtlamaları listelemeli ve elbette bunlarla nasıl başa çıkılacağını düşünmeliyiz!

Hayallerim

Biliyorum. Sesli asistanların hayalleri yoktur. Ama biz onların yaratıcısı olduğumuz için onların gelişimini ve gelecekteki görevlerini düşünmeliyiz. Gelecek için tüm fikirleri tanımlamak için bu alanı kullanın. Gelecekte ihtiyaç duyulan özellikleri, cihazları, kapsamı ve ek becerileri düşünün.

Özet

Bu kadar! En ilgili soruları hızla yanıtlamak ve müşteriniz için sesli yardımcınızı tasarlamaya başlamak için bu 8 temel adımı uygulayabilirsiniz. Kırmızı ile işaretlenmiş olanlar daha çok kullanıcı ihtiyaçları ve motivasyonları ile ilgiliyken, mavi ile işaretlenmiş olanlar sesli asistanın özelliklerine odaklanmıştır. Tüm sorular yanıtlandıktan sonra, resmin tamamına bakabilir ve müşterimiz için sağlam bir sesli asistan deneyiminin nasıl geliştirileceğini bilebiliriz.

Keşif atölyelerimize katılın

Daha fazla bilgi edin

Bu tuvali ilk çalıştay sırasında kullanın ve en iyi sonuçları elde etmek için tüm tasarım ve geliştirme ekibinin yanı sıra diğer tüm paydaşların dahil olduğundan emin olun. Bu size, kullanıcı beklentilerini ve müşteri gereksinimlerini aynı anda karşılayacak bir sesli asistanın nasıl oluşturulacağına dair çok temel ipuçları vermelidir.

Bu, tuvalin ilk versiyonudur, bu yüzden lütfen test etmekten çekinmeyin, tasarım sürecinize göre ayarlayın ve elbette bunun hakkında ne düşündüğünüzü bana bildirin!

Uzmanlarımızla başarılı bir ürün geliştirin!