Google'daki görünümünüzü temizleyin: Bir Google İncelemesini nasıl sileceğinizi öğrenin!

Çevrimiçi varlığınız için tehdit oluşturabilecek bir Google incelemesini nasıl sileceğinizi öğrenmek ister misiniz?

Belki yıllar önce arkadaşlarımızdan ya da ailemizden duyduklarımız marka seçerken ya da tatil yeri ararken işine yaramıştı.

Ama şimdi bazı görüşler bizi daha da çok ilgilendiriyor.

Çevrimiçi incelemeler, özellikle Google İncelemeleri!

• Gerçekten de, kendinizi kaç kez ürün incelemelerini aşağı kaydırırken ve dakikalarca başkalarının ne dediğini düşünürken buldunuz?
• Ya da kaçınız artık bir restorana gidiyor ve oradaki tezgahtardan en lezzetli yemeği öğreniyor?
• Yoksa yola çıkmadan önce bu restoranın adını Google Haritalar'a yazıp işletme hesabı incelemelerini mi okuyorsunuz?

Öyle olduğunu biliyoruz.

Çevrimiçi incelemeler, tanımadığınız kişilerin (temelde yabancıların) görüşlerine dayansa da, sosyal kanıt olgusu günümüzde geleneksel pazarlama çabalarından daha iyi işliyor.

Ve sen de bir istisna değilsin; milyonlarca insan da bunu yapıyor. İşte dikkatimizi çeken çevrimiçi incelemelerle ilgili birkaç istatistik .

• Tüketicilerin %62'si çevrimiçi incelemeleri sansürleyen şirketlerden alışveriş yapmayacaklarını söyledi.
• Müşterilerin dörtte üçü çevrimiçi incelemelerin kişisel öneriler kadar güvenilir olduğuna inanıyor.
• Google, çevrimiçi incelemeler için en yaygın ortamdır. Tüketicilerin yüzde 57'si yorumları okumak için kullanıyor.

Google incelemelerini silebilir misiniz?

Cevap biraz sıkıntılı.

Ne yazık ki Google'ın incelemelerinde basit bir "Google incelemesini sil" seçeneği yoktur. Ancak bir incelemeyi kaldırmak için yalnızca iki seçenek vardır.

Yorumu bırakan kişinin yorumu silme seçeneği vardır veya işletmeniz bu yorumu uygunsuz olarak işaretleyebilir.

Bir yorumu işaretlediğinizde, Google'a bunun sahte olduğu veya Google'ın yorum politikalarına uymadığı bildirilir.

Google incelemelerini nasıl silersiniz?

Google incelemelerini silmenin iki yöntemi vardır

Yöntem 1: Google İncelemelerini İşaretleme

Adım #1: İşletmenizi bulmak için Google Benim İşletmem profilinize gidin veya Google Haritalar'ı açın.

İnceleme sağdaki İncelemeler menüsünde görülebilir.

Adım #2: Bir sonraki sayfada incelemelerin sağına gidin.

Ardından, kaldırmak istediğiniz Google incelemesinin yanında üç dikey noktayı bulup tıklayın. Ardından 'Uygunsuz olarak işaretle' seçeneğine dokunun.

Adım #3 : Bir Google incelemesini silme nedenini seçin.

Ardından isteğinizi Google'a gönderin.

Adım #4: Bunu GMB sayfası yerine arama sonuçları üzerinden inceleme yaparak yapmayı seçerseniz, bir neden seçmek için aşağıdaki sayfaya yönlendirileceksiniz.

İşte bu!

Hangi durumlarda bir Google incelemesini işaretlemelisiniz?

Alakasızlık: Şirketinizle veya müşterinizin deneyimiyle hiçbir ilgisi olmayan yorumlar görürseniz, bunları Google'ın kaldırması için işaretlemelisiniz.

Saldırgan/Uygunsuz İçerik: Google'ın müstehcen, küfürlü ve saldırgan olarak değerlendirdiği tüm içerikler kaldırılacaktır. Ayrıca, siz veya şirketiniz hakkında düşmanca veya aşağılayıcı ifadeler içeren yorumlar da silinecektir.

Haksız Rekabet: Google, incelemelerinde mümkün olduğunca objektif olmaya çalışmaktadır. Sonuç olarak sahibi olduğunuz veya çalıştığınız bir firmaya yorum bırakamazsınız. Ayrıca bir yarışma için olumsuz bir inceleme bırakamazsınız. Bu senaryoda yaşıyorsanız başvurabilirsiniz.

Profesyonel İpucu: Beklendiği gibi bu süreç uzun zaman alabilir ve bir Google incelemesinin silinmesini isteme nedeninizin gerçek olduğunu kanıtlamanız gerekir.

Unutmayın ki Google, müşterinin deneyimine inanmamanız veya buna üzülmeniz gibi mazeretleri kabul etmeyecektir. Bu durumda, olumsuz Google incelemelerini ele almak için alternatif bir yol bulmanız gerekir; aşağıdaki yönteme bakın.

Yöntem 2: Sorun Çözme: Müşterinizden Google İncelemesini Silmesini İsteyin

Kötü olanlar da dahil olmak üzere Google incelemelerine nasıl yanıt vereceğinizi öğrenmenin zamanı geldi.

Evet biraz acı verici ama dünyanın sonu değil.

Olumsuz bir müşteri incelemesine yanıt vermek, bunu çözmenin en etkili yöntemidir. İşinize zarar vermek isteyen kötü adamlar değiller.

Mümkünse, onlara e-posta yoluyla özel bir mesaj gönderin, böylece gerginlik devam ederken size halka açık olarak yanıt vermek zorunda hissetmezler.

Aşağıdaki soruları göz önünde bulundurun:

• Sorun tam olarak neydi?
• Olayın siz mi, ürününüz/hizmetiniz mi, yoksa bir çalışanınız mı yüzünden meydana geldiğini belirlemeye çalışın.
• Fırsatların farkına varın. Sorunun çözümü için ne önerirsiniz?
• Seçenekleriniz neler? Bir indirim kuponu, bir ürün değişimi veya içten bir özür.
• Her tüketicinin kalbini kazanamayacağınızı biliyoruz ancak biraz çaba gösterdikten sonra onlardan Google incelemelerini silmelerini isteyin.
• Ve bu müşterileri takip edin.

Onları mağazanıza, restoranınıza vb. bir kez daha davet etmeyi düşünün veya size bir şans daha vermelerini sağlamak için indirimli hizmet sunun.

Bundan sonra, onları yeni, olumlu Google incelemeleri bırakmaya ikna etmeye çalışabilirsiniz.

Müşterilerin genellikle en son Google incelemelerine baktığını unutmayın; bu nedenle, daha olumlu Google incelemeleri almak için bu fırsatı kullanın.

Yanlış ve kötü amaçlı Google incelemeleri nasıl silinir?

Yanlış ve kötü niyetli bir Google incelemesini silmek istiyorsanız şu adımları izlemelisiniz;

• Google hesabınızdan Google Haritalar'ı ziyaret edin.
• Bir arama motorunu kullanarak şirketinizi bulun.
• "İşletme incelemeleri"ne gidin.
• Hepsini seçmek için "Tüm incelemeler"i tıklayın.
• Silmek istediğiniz incelemenin yanındaki üç noktayı seçin.
• Menüden "Uygunsuz olarak işaretle"yi seçin.

Her işletme olumlu geri bildirim ister

Ancak gerçek şu ki, kötü bir deneyim yaşayan tüketiciler çevrimiçi yorum bırakmaya daha yatkındır. Çünkü bir sorunla karşı karşıyalar ve ya sorunu çözmek istiyorlar ya da bir şekilde tepki vermeyi seçiyorlar.

Çevrimiçi bir işletmeyseniz, Google İncelemelerini kontrol edin, Google İncelemelerine nasıl yanıt vereceğinizi öğrenin ve ister alkışlıyor ister şikayet ediyor olsun müşterilerinizin ne hakkında konuştuğunun nabzını tutun.

Şimdiye kadar çevrimiçi incelemelerin büyük ölçüde önemli olduğunu öğrendik, ancak neden özellikle Google incelemeleri yapıyor?

Google incelemeleri günümüzün işletme sahipleri için şüphesiz giderek daha önemli hale geliyor. Şirketlerinin dijital pazarlama stratejisinde ve çevrimiçi varlığında birincil rolleri var.

Pek çok büyük inceleme sitesi, sıklıkla Google incelemeleriyle karıştırılan arayüzlere sahiptir.

Google'ın inceleme sitesi, arama motoruna ve onun uygulamalarına ve Google Haritalar ve Google Benim İşletmem gibi iş araçlarına anında entegre olması açısından farklıdır.

Sonuç olarak, SERP'lerde daha fazla yerel SEO görünürlüğü elde etmek için Google Benim İşletmem listelemesinin nasıl kurulacağını ve bunu etkili bir şekilde nasıl yöneteceğinizi anlamak kritik öneme sahiptir.

Bu aynı zamanda web üzerinde Google incelemeleri almak ve bunların Google Haritalar listenizde görünmesine izin vermekle de ilgilidir.

• Google Benim İşletmem hesabınız veya Google Haritalar Listeniz yoksa devam edin ve işletmenizi Google'a nasıl ekleyeceğinizle ilgili makalemize bir göz atın.

• Arama sonuçlarında şirketinizin Google Benim İşletmem listesini veya daha önce oluşturmadığınız bir Google Haritalar konumunu görürseniz, Google Benim İşletmem Girişinizi nasıl talep edeceğinizi öğrenin.

Birden fazla Google Benim İşletmem hesabınız varsa Circleboom Publish'te birden fazla Google Benim İşletmem hesabını yönetebilirsiniz .

AI Destekli Google İşletme Profili Gönderi Oluşturucu ile Circleboom'da Google gönderileri oluşturabilir ve bunları paylaşabilir, planlayabilir ve otomatikleştirebilirsiniz!

Circleboom - Google İşletme Yöneticisi

Circleboom Publish ile aynı kontrol panelinde birden fazla Google Benim İşletmem hesabını yönetin.

CIRCLEBOOM'U ŞİMDİ DENEYİN

Daha olumlu Google Yorumları nasıl alınır?

Utangaç olmanın zamanı değil.

Kovid-19 nedeniyle tüketicilerin yüzde 31'i 2020'de daha fazla yorum okuyacağını söyledi ve ABD'li tüketicilerin yüzde 72'si yerel bir işletme için yorum bıraktı; bu oran 2019'da yüzde 66'ydı.

Bu, doğru zamanda harekete geçebileceğiniz ve inceleme isteyebileceğiniz anlamına gelir; bu, müşteriyle karşılaşmanızdan hemen sonradır.

• Web sitenize, sosyal medya platformlarınıza, teşekkür sayfalarınıza ve e-postalarınıza bir harekete geçirici mesaj ekleyerek müşterilerinizi deneyimlerinin ardından Google incelemeleri göndermeye teşvik edebilirsiniz.
• Olumlu bir Google Benim İşletmem inceleme bloguna sahip olmak için 5 İpucumuzdaki "teşekkür ederim sayfası" önerilerine ve daha fazla örneğe bakabilirsiniz. Temelde, tıklanabilir bir bağlantı sağlayarak, onları tam olarak yapmaları gereken tek şeyin Google incelemelerinde duygularını ifade etmek olduğu sayfaya yönlendirebilirsiniz.
• Bir kez daha, katılsanız da katılmasanız da tüm GMB incelemelerine yanıt vermeyi unutmayın. Google ve Ipsos araştırmasına göre Google Benim İşletmem yorumlarına yanıt veren firmalar 1,7 kat daha güvenilir olarak değerlendiriliyor.
• Cevapsız sorular ve bilgi eksikliğinden oluşan Google incelemelerinden sıkıldıysanız, sık sorulan soru ve yanıtlarınızı listelemek için Soru-Cevap bölümünü kullanmayı düşünün. Bunun gibi daha fazla ipucu için Google Benim İşletmem SEO ipuçları hakkındaki makalemize bakın.
• Ayrıca, bilgi eksikliğini veya çevrimiçi varlığınızdaki hayalet kasaba izlenimini ortadan kaldırmak için Google Benim İşletmem hesabınıza güncellemeler ekleyin.

Diğer sosyal medya platformlarına benzer gönderileri, çalışma saatleri, ürünler ve menü öğeleriyle ilgili güncellemeleri paylaşabilirsiniz.

Başka bir sosyal medya hesabını yönetmenin çok fazla iş olduğunu düşünüyorsanız. Hiç de bile.

Google Benim İşletmem yayınları oluşturmak ve planlamak veya güncellemelerinizi tek seferde ve yayınlanma tarihinden günler önce sıraya koymak için Google Benim İşletmem planlayıcısını kullanabilirsiniz.

Google Benim İşletmem'de yayın paylaşarak şunları yapabilirsiniz:

• Müşterilerinize işletmeniz hakkında bilgi verin.
• İşletmeniz, ürünleriniz veya hizmetiniz hakkında yetersiz bilgi riskini ortadan kaldırın.
• Google'daki varlığınızı insanileştirin.
• Müşterilerin yayınlarınıza, güncellemelerinize ve nihayetinde incelemelerinize yorum yapmalarını sağlayın.
• Yerel SEO sıralamanıza yardımcı olun.

Bonus: Google Benim İşletmem nasıl optimize edilir

Circleboom, işletmelerin Google Haritalar'daki görünürlüğünü artırmak için size en değerli Google Benim İşletmem optimizasyon kontrol listesini sunar.

• Kurulum işlemini doğru bir şekilde tamamlayın (Hesabınızı Doğrulayın ve Hak Talebinde Bulunun)
• İyi bir logo ve iç/dış görseller seçin.
• Aktif olun ve Google Benim İşletmem'de düzenli olarak paylaşım yapın.
• Kampanyaları ve Etkinlikleri sık sık başlatın.
• Saatlerinizi doğru tutun.
• İncelemeleri yönetin ve yanıtlayın
• İşinizdeki gelişmeleri diğer sosyal medya kanallarında paylaşın.

Kapanış

Google'ın bir incelemeyi arama sonuçlarından silmesini beklemek zaman alıcı ve rahatsız edici olabilir.

Öte yandan, yukarıda özetlenen yöntemler sizin veya ekibinizin, bir Google incelemesini nasıl sileceğinizi bulmak için zaman harcamadan, olumsuz Google incelemelerini hızlı bir şekilde ele almasına olanak tanır.

Google'daki olumlu yorumlarınızın artmasını istiyorsanız Google İşletme Profili'ni profesyonel bir şekilde kullanmalısınız. Circleboom, Google My Business hesaplarınızı yönetmenize ve uygun fiyatlarla Google gönderileri oluşturmanıza, tasarlamanıza ve planlamanıza yardımcı olur.