Alıcı Yolculuğuna Uygun Web Sitesi Mimarisi Nasıl Oluşturulur

Gelen pazarlamacılar genellikle "gelen odaklı" bir web sitesine sahip olmaktan bahseder. Ama bu tam olarak nedir?

Elbette bu, web sitenizin blog gibi düzenli olarak yayınlanan pazarlama içeriği için bir yeri olduğu anlamına gelir. Ayrıca , sitenin yapısının gelen çabaları artırmaya yardımcı olduğu anlamına gelir. Bu nedenle, ziyaretçilerin dönüşüm şansı bulamadan ayrılmalarına neden olan çıkmaz noktalar yerine, sağlam yapı, potansiyel müşteriler ve SQL'ler oluşturarak çok fazla yatırım yaptığınız sitenin yatırım getirisini artırır.

Ancak, iyi düşünülmüş bir yapı daha da fazlasını yapar.

Ziyaretçileri , sitenizin etrafındaki alıcı yolculuğuna uygun şekilde yönlendirir. Structure, ince (ancak etkili) bir satış elemanıdır ve bir ziyaretçinin istediği içeriği tam olarak doğru zamanda ve doğru şekilde sağlar. Bu saf hizalama tüm farkı yaratır!

İlk olarak, genel olarak mimariyi tartışalım. Ardından, alıcı yolculuğuna uyum sağlayın.

Gelen Odaklı Bir Mimari Oluşturma

Bir web sitesinin “inbound” mimarisiyle tasarlandığını söylediğimizde ne demek istiyoruz? Ve web sitesi mimarisini nasıl oluşturuyorsunuz?

İyi tasarlanmış bir web sitesi, şirketinizi yükselten, en son ekipmanınızı sergileyen ve ziyaretçilere topluluktaki gönüllü çabalarınız hakkında bilgi veren bir web sitesi değildir. Harika web sitesi mimarisi ve tasarımı, ziyaretçilerin ihtiyaç duydukları bilgileri bulmalarına yardımcı olur. Evet, bu üç şeyi (ve çok daha fazlasını) da yapabilir, ancak asıl odak noktası ziyaretçidir.

Bu nedenle, harika bir sitenin anlaşılması kolay bir menüsü vardır çünkü ziyaretçiler onu sever (ve kullanır). Bilinen konumlarda sayfaları var çünkü bu ziyaretçilerin tıklamasını sağlıyor. Sağ üst köşede "Bize Ulaşın" sayfasına bir bağlantı vardır, çünkü ziyaretçiler birisiyle hızlı bir şekilde iletişim kurmak istediklerinde bu sayfaya bakarlar.

Bu şekilde ziyaretçileri çeken bir web sitesi mimarisi yaratırsınız. Fikir almak?

Gelen bir web sitesi, genel bir web sitesiyle aynı mimari ayrıntıların tümüne sahiptir. Bununla birlikte, temel amaç, ziyaretçileri kendi alıcılarının yolculuğu boyunca yönlendirmek ve onları bilinmeyen ziyaretçilerden potansiyel müşterilere (umarım) müşterilere satış nitelikli müşteri adaylarına taşımaktır.

Ziyaretçi etrafında yapılandırılmış ve onları alıcılarının yolculuğunda yönlendiren örnek gelen web sitesi mimarisi

Farkındalık Aşaması için Web Sitesi Mimarisi

Genel olarak, alıcının yolculuğu üç aşamadan oluşur: farkındalık, değerlendirme, karar. Bu nedenle, doğal olarak, web sitesi mimarisi tartışmamız bu adımları takip eder.

Web sitenizi ilk kez ziyaret edenlerin çoğu sitenizin ana mimarisiyle hiçbir şekilde etkileşime geçmeyecektir . Büyük olasılıkla, organik arama veya sosyal medya aracılığıyla karşılaştıkları bir blog makalesi veya haber parçası aracılığıyla ulaşacaklar. Bu, alıcının yolculuğunun en başından itibaren tutarlıdır: farkındalık aşaması.

Bunu bilerek, mimariniz, ziyaretçilerin başlangıçta nereye indiğini anlayarak inşa edilmelidir. Ziyaretçileri ilk geldikten sonra uygun şekilde yönlendirmek, gelen pazarlama başarınız için kritik öneme sahiptir. Genel olarak, ziyaretçileri anında bir dönüşüm fırsatına yönlendirmek için blog makalelerinin sonunda ilgili harekete geçirici mesajların (CTA'lar) kullanılmasını öneririz.

Bu önemli bir notu gündeme getiriyor: Etkili bir gelen mimari tasarımı, ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştürmek için tek bir yol sunmaz ; birçoğunu içerir. Niye ya? Çünkü çoğu alıcı yolculukları kişiden kişiye aynı değildir.

Örneğin, bir makalenin tamamını okuyan ziyaretçiler için blog CTA'ları öncelik olmalıdır. Ancak, bunu yapmayanlar için, ziyaretçilerin ilgisini çeken ikincil (hatta üçüncül) fırsatlara sahip olmalısınız. Bunlar, diğer sayfalara giden bir makale içindeki bağlantılar veya ziyaretçilerin ihtiyaçları için daha çekici bulacakları içeriğe göz atmalarına yardımcı olan blog gezintisi olabilir.

Sağladığınız fırsatlar ne olursa olsun, ilk kez farkındalık aşaması ziyaretçileri için nihai hedefiniz, ilk iniş ile dönüşüm fırsatı arasındaki sürtünme noktalarını azaltmak olmalıdır.

Değerlendirme Aşaması için Web Sitesi Mimarisi

Aşağıda, web sitenizin mimarisi aracılığıyla değerlendirme aşamasında potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanın birkaç temel yolu bulunmaktadır.

Ziyaretçileri Daha Fazla Dönüşüm Fırsatına Yönlendirmek için Teşekkür Sayfalarını Kullanın

Bir ziyaretçi bir şekilde dönüştüğünde - örneğin bir açılış sayfasındaki bir form aracılığıyla size bilgilerini verdiğinde - iyi tasarlanmış bir gelen site, daha sonra müşteriyi satış hunisinden geçirmeye odaklanır. Bu, web sitesini tekrar ziyaret etmeye yol açan klasik bir taktiktir.

Bir dönüşümün hemen ardından, bir "teşekkür ederim" sayfası, şirketiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için sonraki fırsatlara yol gösterecek güçlü bir şekilde rehberlik eder. Özellikle, bir müşteri adayı ürünlerinizden biri hakkında bir teknik inceleme indirdiyse, teşekkür sayfanız, blogunuzu e-posta gelen kutusuna almak için abone olmak gibi daha fazla kaynak görmeleri için onlara rehberlik etmelidir.

Evet, içerik teklifi, liderin sonraki adımlar için nereye gitmesi gerektiğinin ana odak noktasıdır. Bununla birlikte, etkili teşekkür sayfaları, web siteniz için ana gezinmeyi içerir ve web sitesinin kendisi hakkında daha fazla bilgi edinmek için ikincil seçenekler sunar.

Web Sitesi CTA'ları ile Geri Dönen Potansiyel Müşteriler Rehberi

Aynı şekilde, bir gelen web sitesi, dönüştürülmüş potansiyel müşterileri teşekkür sayfalarında yeni tekliflerle sunarken, geri dönen ziyaretçilere diğer sayfalarda ilgili teklifleri de sunabilir.

Bir ziyaretçi bir müşteri adayına dönüştüğünde, web siteniz artık sitenize ne zaman döndüklerini bilir. Sitenize geri döndükleri için daha fazla bilgi arıyorlar ve böylece satış nitelikli potansiyel müşteriler olmaya yaklaşıyorlar. Ziyaret ettikleri sayfalarda daha gelişmiş içerikler sunarak onlara yardımcı olmalısınız.

Geri dönen potansiyel müşterilerin ilgisini çekmek için "akıllı içeriği" de kullanabilirsiniz. Site, ziyaretçiyi tanımlar, iletişim kayıtlarından bilgi alır ve ilgi alanlarına veya geçmiş davranışlarına göre içerik gösterir. Bu, o anki ziyaretçi için özel olarak özelleştirilmiş bir deneyimdir.

Benzer şekilde, bir müşteri adayının durumuna göre değişen kişiselleştirilmiş CTA'ları göstermek çok güçlüdür. Ne kadar çok ziyaret ederlerse ve ne kadar çok içerik indirirlerse, CTA teklifleri o kadar gelişmiş olmalıdır.

Bu işlevselliğe sahip olmasanız bile, bu fikri kullanmaya devam edebilirsiniz. Web sitenizin ziyaretlerini takip ederek, hangi sayfaların daha nitelikli potansiyel müşteriler tarafından ziyaret edilebileceğini belirleyebilir ve gelişmiş içerik tekliflerinizi bu sayfalara yerleştirebilirsiniz.

GELEN WEB SİTELERİ HAKKINDA DAHA FAZLA BİLGİ:

Her Sayfada Bir CTA Öne Çıkarın

Bu noktada bir kalıp fark etmiş olabilirsiniz: her yerde harekete geçirici mesajlara ihtiyacınız var. Basitçe söylemek gerekirse, web sitenizin her sayfasında CTA'larınız olmalıdır. Yalnızca içeriğinizin bulunmasını kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda olası satışları dönüştürme olasılığını da artırır.

Bununla birlikte, ziyaretçilerinizi içeriğiniz için reklamlarla engellemek istemezsiniz. Çoğu sayfa için bir veya iki yeterli olacaktır ve bunlar basit ve anlaşılır olmalıdır. Öne çıkmaları gerekirken, yanıp sönerek veya hareket ederek rahatsız edici görünmemelidirler. Ziyaretçilerin sitenize görmek için geldikleri içeriği kesinlikle kapatmalarına izin vermeyin.

İLGİLİ: Daha Fazla Tıklama Getiren Pazarlama CTA Grafiklerinin 4 Öğesi

CTA'larınızın (ve yerleşimlerinin) hedef kişilerinizle alakalı olduğundan emin olmak istiyorsunuz. Hedefiniz mobil cihaz kullanan biriyse, CTA'larınızı içeriğinizin geri kalanıyla birlikte akışa yerleştirmek istersiniz. Bu şekilde, akıllı telefonlarında web sitenizde gezinirken görmeleri muhtemeldir.

Belki de en iyi müşteriniz sitenizi masaüstünde ziyaret ediyor. Muhtemelen en önemli CTA'nızı sağ üst köşede istersiniz, çünkü çoğu masaüstü kullanıcılarının daha fazla bilgi almak veya bir şirketle iletişim kurmanın bir yolunu bulmak istediği yer burasıdır.

Karar Aşaması için Web Sitesi Mimarisi

Bir müşteri adayı çözümünüzü satın almaya hazırlanırken, satın almayı teşvik etmek için özel içeriğiniz olmalıdır. Daha az müşterisi ve uzun satın alma döngüleri olan B2B şirketleri için, her müşteriye özel satış sayfaları özellikle etkilidir. Hizmetinizi satın almama konusundaki argümanları ele almak için satış sayfalarını kullanın ve SSS'leri, vaka çalışmalarını ve referansları ekleyin.

ÜCRETSİZ VAKA ÇALIŞMA ŞABLONUMUZU EDİNİN

Ayrıca, alıcının yolculuğunun önceki kısımlarını atlamanın ve doğrudan bir karara varmanın her zaman bir yolu olduğundan emin olun. Ana navigasyonunuzda bir "Teklif İsteyin" veya "Bize Ulaşın" CTA'sının olması zorunludur!

İLGİLİ: Dönüşüm Oranı Nasıl Optimize Edilir Bize Ulaşın Sayfanızı Optimize Edin

Web Sitesi Mimarisi ve Gelen Volan

Tebrikler! Bir anlaşma yaptınız ve bir müşteriyle imzalanmış bir sözleşmeniz var. Ancak bu, web sitenizin kullanışlılığının sonu değil. İyi bir gelen programın, müşterilerin pazarlama çabalarınıza güç uyguladığı ve yeni işleri kapatmayı kolaylaştırdığı bir volan etkisi vardır.

Bir satın alma işleminden sonra web siteniz iletişim ve müşteri hizmetleri için bir araç haline gelir. Bu, müşterinin hesabında bilgi depolayan ve aynı zamanda hizmet isteklerini göndermelerine olanak tanıyan HubSpot'un Bilgi Tabanı gibi müşteri portalları gibi web özelliklerinin devreye girdiği yerdir.

Müşterinizin bir sorunu varsa kiminle iletişime geçeceğini biliyor mu? İlk katılım bilgilerini nerede bulabilirler? Bir müşteri katılım sayfası bu durumlar için kullanışlıdır.

Ayrıca, hizmetlerinizi nasıl gördüklerine ilişkin müşteri geri bildirimlerini nasıl alabileceğinizi de dikkate alın. Başka sitelerde anket yapmaya veya inceleme bırakmaya açıklarsa, onlara bu fırsatı verin.

İLGİLİ: Gelen B2B Web Sitenizi Ne Zaman ve Nasıl Yeniden Tasarlayabilirsiniz?

Gelen Pazarlama YG'nizi Artırma

Gelen pazarlama için web sitesi mimarisini özetlemek için, ziyaretçilerinize her zaman alıcının yolculuğuna uygun bir sonraki adımı sunun. Klasik satış hunisinin yerini resmi olarak gelen volanın gücü alabilir, ancak ziyaretçiler her zaman huninin adımlarında rehberliğe ihtiyaç duyacaktır: farkındalık, değerlendirme, karar.

İlk kez gelen bir ziyaretçi, bir blog gönderisinde indirilebilir bir teklife yol açan bir CTA görmelidir. Geri dönen bir müşteri adayı, daha gelişmiş içerik teklifleri görmelidir. Bir SQL, daha fazla bilgi için sizi araması için istemler almalıdır.

Artık , alıcının yolculuğuna rehberlik etmek için site yapısını kullanarak gelen pazarlamayı nasıl geliştireceğinizi biliyorsunuz. Ve doğru bir şekilde uygulandığında, en iyi gelen web sitesi mimarisi, tüm gelen pazarlama çabalarınızın yatırım getirisini artırır.