Personel kaybetmeyi bırakın! Mükemmel işe alım deneyimi yaratmak.

Başlangıç.

Bu, genellikle ya yararlı olamayacak kadar belirsiz ya da eyleme geçirilemeyecek kadar karmaşık bilgilerle çevrimiçi olarak ele alınan bir konudur. Sonuç olarak, dünya çapındaki markalar, yeteneklerine daha fazla güvenen daha başarılı bir iş gücü oluşturmanın kilit yönlerinden biri olan şeyden muzdarip.

Bu, işe başlamanın çalışan verimliliğini artırmanın anahtarı olduğunu söylemenin süslü bir yolu ve bu da kârlılığınız üzerinde olumlu bir etkiye sahip. Onboarding, çok az dikkat çeken herhangi bir markayı büyütme alanıdır. Bu nedenle bugün, müşteri sorguları ve şikayetleriyle başarılı bir şekilde nasıl başa çıkılacağı konusunda ön saflardaki çalışanlarınızı doğru bir şekilde dahil etmek için bilmeniz gereken her şeyi gözden geçireceğiz.

Onboarding nedir?

Yerleştirme, yeni personel üyelerini hem kuruluşunuza hem de içinde çalışacakları ekibe hem eğitim hem de entegre etme eylemidir. En temel düzeyde, işlerini yapmak için anlamaları gereken süreçler ve prosedürler konusunda onları eğitmekle ilgilidir. Bununla birlikte, en iyi işe alım süreçleri aynı zamanda çalışana ürünleriniz, nasıl çalıştıkları ve kullanıcıların yaşayabileceği herhangi bir soruna yönelik olası çözümler hakkında derinlemesine bir anlayış sağlar.

İşe başlamanız birçok farklı şekilde olabilir. Geleneksel olarak, bir süpervizör veya meslektaşla bir veya iki günlük eğitim ve kendi zamanınızda üzerinde çalışabileceğiniz bazı yazılı materyaller olacaktır.

Bununla birlikte, teknoloji ilerledikçe, markaların yeni çalışanları işe almak için kullanabileceği çok sayıda yöntem var .

Çok çeşitli teslimat yöntemlerine sahip olmasına rağmen, yukarıdakiyle bağlantılı aynı çalışma, çalışanların %65'inin çalışanların işe alım sürecinin onlara "biraz" veya "hiç" yardımcı olmadığına inandığını da gösteriyor.

Teknoloji, işe alışma denkleminin sadece küçük bir parçasıdır. Çalışanlarınızın şirketinize katılırken mümkün olan en iyi bilgileri almalarını sağlamak sizin yararınızadır.

Müşteri Başarı Temsilcilerinize Katılmak Neden Önemlidir?

Yukarıda belirtilen istatistik yeterli sebep olmalıdır. İşgücünün %65'i yetersiz hazırlıklı hissediyorsa, bu umutsuzca dikkatinizi gerektiren bir şeydir.

Özellikle müşteri başarınızın ve destek ekibinizin işinizin ön saflarında yer aldığını düşündüğünüzde.

Bunlar, müşterilerinizle en çok iletişim kuran kişilerdir. Markanızı temsil ediyorlar ve eğer bilgileri herhangi bir şekilde yetersiz kalıyorsa, bu bir bütün olarak işletmeye kötü bir şekilde yansıyor.

Ancak, hiçbir zaman olaylara olumsuz bir bakış açısıyla yaklaşmanın büyüme ve kazanç için en iyi yöntem olduğunu düşünmedim.

Çalışanlarınızın olumsuz duygularını azaltmanın bir yolu olarak işe başlamayı düşünmek yerine, olumlu duygularını ve genel üretkenliği nasıl artırabileceğini düşünmelisiniz.

Çalışan memnuniyeti açısından, harika bir işe alım süreci, personelinizi daha mutlu ve markanızla daha uzun süre tutar .

Ve işini çok iyi bilen daha mutlu çalışanlara sahip olduğunuzda, işletmenizin yaşayacağı diğer önemli kazanımlar da vardır;

• Yıllık gelirde %60 artış
• Müşteri memnuniyetinde yıldan yıla %63 iyileşme
• Şirket yatırım getirisinde yılda 79.000 dolardan fazla gelişme Markanız için uygun bir işe alım programı, daha mutlu bir iş gücünün ve daha başarılı bir işin anahtarıdır.

Ancak, işe alım sürecinizin mümkün olduğunca mükemmel şekilde optimize edilmesini sağlamak için hangi adımları atabilirsiniz?

Başarılı Çalışanın Yerine Getirilmesinin Sırrı

Genel hedef, işe başlamanızla üç kritere ulaşmaktır. Bunların hiçbiri, farkında olabileceğiniz uyum eğitimi için genel onay listeleri değildir.

Aslında, başarılı işe alıştırmanın tüm unsurları, çalışana ve çalışanınız olarak yaklaşan günlük yaşamlarına geri getirilmelidir.

Vurmanız gereken bu üç kriter şunlardır:

• Onlara işlerini yapmaları için güven vermek
• Onlara araçlarını iyi kullanma becerisi kazandırmak
• Sadece başka bir çalışan değil, markanın bir parçası gibi hissetmelerini sağlamak

Bu üç alana ulaşabilirseniz, işe başlamanız başarılı olacaktır. İşte bu üç hedefe ulaşmak için uygulanabilir adımlar.

1 – Ürünlerinizi, tekliflerinizi ve anlaşmalarınızı yeniden oluşturun

Çalışan alıştırma eğitiminin temel alanlarına baktığınızda, listenin bu kadar aşağısında ürün bilgisi görmek şaşırtıcı .

Özellikle ürün bazlı markalar için endişe verici. Ürün hakkında iyi bir bilgi sahibi olmadan, başarılı personelinizin soruları olan tüketicilere nasıl yardımcı olması bekleniyor?

Yapabilmelerine imkan yok.

Herhangi bir şey yapmadan önce, başarı ekibinizin sattığınız ürünler, paketleme süreçleriniz, teslimat süreleri, anlaşmalar/paketler ve SSS olarak ortaya çıkabilecek her şey hakkında derinlemesine bilgi sahibi olduğundan emin olmalısınız.

Bu, başarı ekibinizin bilmesi gereken en önemli şeylerden biridir.

2 – İhtiyaç duyacakları araçlara odaklanın

Ürün bilginizi sıraladıktan sonra, kullanıcılarınızı günlük olarak kullanacakları araç konusunda eğitmeniz gerekir.

Araçlarını nasıl kullanacaklarını bilmiyorlarsa, iş prosedürlerinize bağlı kalma şansları yoktur.

Uzmanlaşmak zorunda kalacakları teknoloji yığınını azaltarak bu görevi çalışanlarınız için kolaylaştırabilirsiniz.

Bir e-ticaret destek ekibi için artık altın standart, canlı sohbet, e-posta ve hatta sosyal medya gibi tüm iletişim kanallarını tek bir yönetilebilir gösterge panosunda birleştiren bir yardım masası yazılımıdır.

Çoğu marka bir yardım masası çözümü kullanacağından, yeni çalışan için çok uzun bir öğrenme eğrisi olmamalıdır.

Ancak, aracınıza özgü bazı farklılıklar ve özellikler olacaktır. Örneğin, eDesk ile her bir kanalınızdaki ve pazar yerinizdeki tüm sorgular tek bir merkezi gelen kutusundan otomatik olarak işlenir. Bu, yalnızca bir sistemi öğrenmeleri gerektiği için yeni personelin eğitimini gerçekten kolaylaştırır.

3 – Biraz kültür uzun bir yol kat eder

Yeni çalışanlar başlangıçta garip biri gibi hissedecekler.

Hiyerarşiye gerçekten nasıl uyduklarını, işin nasıl işlediğini veya ekiplerinde kimlerin olduğunu ve onlara nasıl yardımcı olabileceklerini anlamayacaklar.

Ekiplerinin bireyler olarak ve daha geniş organizasyonda nasıl bir araya geldiğini açıklamak için biraz zaman harcamak bile onları kültürün bir parçası gibi hissettirmek için uzun bir yol kat edebilir.

Şirket kültürünüzün bir parçasını yeni işe alınanlara ne kadar erken aktarabilirseniz, o kadar iyi çünkü insanların %31'i yeni bir işin ilk 6 ayında işten ayrıldı.

Bu kültürel anlayış, ilk altı ayda ayrılan insan sayısını azaltmanın anahtarıdır. Iowa Üniversitesi'ne göre , bir çalışma ortamına uyduklarını hisseden çalışanlar daha mutlu, daha üretken ve daha uzun süre kalıyor.

4 – Süreçler ve Görgü Kuralları

Destek ekibiniz tek bir kişinin ötesine geçtiğinde, ayak parmaklarının üzerine basılması ve kaçırılması gereken sorular potansiyeli vardır.

Personeliniz belirli biletleri kimin alması gerektiğini bilmiyorsa, bir meslektaş başladıktan sonra görgü kurallarının ne olduğunu ve ekibin daha nitelikli bir üyesine nasıl teslim edileceğini ve vardiyalar arasındaki takip sürecini bilmiyorsa, kendini zor durumda bulacaksın.

Temel ve hatta belki de yaygın bir bilgi gibi görünebilir, ancak bu alandaki bir eksiklik, yeni çalışanınıza vermek için çok çalıştığınız her şeyi çözebilir.

En azından süreç boyunca onlara biraz zaman ayırdığınızdan ve bilet atamanız ve yönlendirmeniz gibi şeylerin nasıl çalıştıklarından emin olun, böylece bunlar ekiplerine karşı bir yükümlülük değil, bir varlık haline gelir.

5 – Kanalınızı akıllıca seçin

Yazılım ve teknoloji alanındaki büyüme sayesinde, işe alıştırma eğitimi söz konusu olduğunda seçim yapmakta neredeyse şımarık durumdayız. Yalnızca dijital, e-posta, PDF'ler, videolar ve hatta ses yoluyla damla beslemeli içerik biçimini alabilir. Yüz yüze, gölgeleme, basılı materyaller, mentorluk ve daha fazlası gibi daha geleneksel eğitim parçalarını karışıma ekleyin ve neredeyse çok fazla seçenek var. Markaların işe alımlarını sağlama biçiminde nispeten eşit bir ayrım var, ancak sizin için en kolay olanın ötesini düşünmeniz gerekiyor.

Yerleştirme programınızı tasarlarken göz önünde bulundurmanız gerekenler

dahil olmak üzere birkaç unsur;

• İş rolünün karmaşıklığı
• Yeni personelin deneyim seviyesi
• Ekibinizin büyüklüğü ve iş yükü
• Yeni personel üyenizin yaşı (genel olarak genç insanlar daha çok teknoloji tabanlı eğitimden hoşlanır)

Mümkün olan en verimli ve bilgilendirici işe alım programını tasarlamak için tüm bunlar dikkate alınmalıdır.

Ayrıca, en yüksek başarı seviyelerini sağlamak için bunu bireye uyarlamanız da gerekebilir.

İlk Katılımınızı Optimize Etmek İçin Daha Fazla Zaman Harcamanız Gerekiyor

Müşteri başarı temsilcileriniz, markanızın en topluluk odaklı temsilcileridir.

Onlara işlerinde başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları araçları ve bilgileri vermezseniz, bundan zarar görecek olan iş olacaktır.

İşe başlamanızı iyileştirmek için adımlar atmak, uzun vadede herkese fayda sağlayacaktır. Ancak bunun yalnızca işe yeni bir personel katıldığında geçerli olduğunu düşünmeyin.

Ne zaman yeni bir süreç ya da departman beklentilerinde değişiklik ortaya çıksa, işe alım süreçlerinize eklenmesi gereken küçük atölyeler yürütmelisiniz.

Onboarding'i personeliniz için devam eden bir eğitim olarak düşünün. Ve görevlerini iyi bir şekilde yerine getirmelerine yardımcı olmanın en etkili yolunun bu olduğunu anlayın.