Bir kişiliği nasıl oluşturacağınızı ve bunun işletmeniz için ne kadar önemli olduğunu öğrenin

Persona veya alıcı persona, bir şirketin ideal müşterisini temsil eden kurgusal karakterdir. Bu portre, alıcının demografisini, ihtiyaçlarını, acılarını ve isteklerini sunar. Bir persona oluştururken, müşterinizin gerçeğe mümkün olduğunca yakın bir kurgusal temsilini bir araya getirmek esastır. Ana bilgileri ile bu ideal müşterinin bir tür özgeçmişini oluşturun.

Nasıl bir kişilik oluşturacağınızı öğrenmek , gerçekten ulaşmak istediğiniz ve müşteriniz olma potansiyeline sahip müşterileri daha derinlemesine tanımanıza olanak sağlayacaktır. Böylece onları çekmek ve elde tutmak için daha iddialı stratejiler geliştirebilirsiniz.

Ayrıca, her yerde çekim yapmaya çalışmak yerine, potansiyel müşterilerle doğrudan iletişim kurarak özel kampanyalar oluşturabilirsiniz .

Ne olduğunu ve nasıl bir kişilik yaratılacağını anlamak için okumaya devam edin. İpuçlarımızı not edin ve doğru müşterilere ulaşmaya başlayın!

• persona nedir?
• Neden bir kişilik yaratalım?
• Kişi ve hedef kitle arasındaki fark nedir?
• Alıcı kişiliği ile marka kişiliği arasındaki farklar
• Bir kişi nasıl oluşturulur
• Alıcı kişi deneyimini iyileştirin

persona nedir?

kişi veya alıcı kişi , bir şirketin ideal müşterisini temsil eden kurgusal karakterdir. Bu portre, alıcının demografisini, ihtiyaçlarını, acılarını ve isteklerini sunar.

İdeal tüketici, şirketinizin çözebileceği ihtiyaç ve istekleri olan kişidir . Ayrıca, bunun için temel gereksinimleri ve işletmenin sunduğu ürünleri satın almak veya hizmetleri satın almak için gerekli satın alma gücünü karşılar.

İdeal müşterinin sahip olduğu ve şirket tarafından paylaşılan değerleri, yaşam tarzını , şimdi ve gelecek için ne istediğini düşünmek de önemlidir .

Kişiliğin yaratılmasından şunu anlamak mümkündür:

• portföyünüzü oluştururken hangi ürün ve hizmetleri göz önünde bulundurmanız gerektiğini;
• müşteri ile nerede ve nasıl iletişim kurulacağı;
• hangi pazarlama eylemlerinin en ilginç olduğu;
• web sitesi, sosyal ağlar, e-posta vb. için ideal dil nedir;
• en çok satan noktalar nelerdir;
• hangi kanallarda bulunmanız gerekir.

Tüm bunların gerçekten gerekli olup olmadığını merak ediyor olabilirsiniz, o halde verilere geçelim: Buyer Insights Benchmark çalışmasına göre , gelir hedeflerini ve liderliğini aşan şirketlerin %71'i stratejilerinizi yönlendirmek için persona kullanıyor .

Bu veriler bize gösteriyor ki bir personaya sahip olmak satış ve gelir artışına yönelik aksiyonlarda başarı şansını artırıyor .

Neden bir kişilik yaratalım?

Kişiler olmadan şirketiniz tüm tüketici profillerine ulaşma tuzağına düşer ve bu özellikle perakendede hala çok yaygın bir hatadır .

İlk bakışta, "herkese satış yapmak" inanılmaz görünebilir, ancak pratikte bu, bir müşteri kazanmak için daha fazla harcama yapmanıza, daha az verimli ve iddialı pazarlama ve satış eylemleri geliştirmenize neden olur, bu da yatırım getirisini (ROI ) olumsuz yönde etkiler. ) .

Ürünlerinden daha iyi yararlanabilecek tüketici isteklerini bilmek , aşağıdaki gibi faydalar sağlar:

• artan yatırım getirisi (ROI);
• ortalama bilet artışı ;
• en iyi oranlar Müşteri Sadakati ;
• ses tonunu ve iletişim dilini uyarlama kolaylığı;
• değer içeriği sunmak ;
• Hangi iletişim kanallarının kullanılacağını belirleyin.

Şirketinizin kişiliğinin kim olduğunu anlamak , onun satın almak istedikleriyle daha uyumlu ürünler seçmenize olanak tanır ve bu da elbette gelirinizi artırabilir.

Kişi ve hedef kitle arasındaki fark nedir?

İzleyici , alıcı personasından daha yüzeysel bir kavramdır. Şirket, hedef kitleyi tanımlarken müşteri hakkında bu kadar derinlemesine bilgi aramaz, genellikle kendisini cinsiyet, yaş, konum gibi demografik bilgilerle sınırlar.

Alıcı kişiliği ile marka kişiliği arasındaki farklar

Bir marka kişiliğinin nasıl oluşturulacağından bahsettiğimizde , markanın özelleştirilmesinden bahsediyoruz . Bu, bir müşteriyi değil, bir işi tanımlamak için insan özelliklerini ve arzularını kullandığımız anlamına gelir.

Bir şirketin modern, eğlenceli ve sürdürülebilirlik ile ilgili olduğunu söylediğiniz zaman, inşa edilen bir marka kişiliğinin bir örneğidir.

Bu, müşterilerin şirketle, değerleri ve özellikleriyle özdeşleşebilmeleri ve onu tanımlayıp yaklaşabilmeleri için yapılır.

Bir kişi nasıl oluşturulur

Bir persona oluştururken, müşterinizin gerçeğe mümkün olduğunca yakın olan hayali bir temsilini bir araya getirmek çok önemlidir.

Aşağıdakiler gibi bilgilerle bu ideal müşterinin bir tür müfredatını oluşturun:

• İsim;
• yaş;
• ilgi alanları;
• Beceriler;
• korkular ve hayal kırıklıkları;
• kişisel özellikler;
• hedefler;
• Kısa Biyografi.

Düzenlenen bu bilgilerle , pazarlama, satış ve hizmet eylemlerinin sonuçlarında daha fazla iddialı olmak için çabalarınızı yönlendirmeniz gereken halkı temsil eden bir tüketicinin Ayrıntılı Tanımına sahip olacaksınız.

Ama sonuçta, şirketinizin kişiliğini nasıl oluşturabilirsiniz? Bazı pratik ipuçları bu hedefe ulaşmanıza yardımcı olacaktır. Aşağıda kontrol edin.

• En iyi müşterilerinize anket yapın
• Toplanan verileri düzenleyin
• Kişi profilini oluştur
• ekiple paylaş

En iyi müşterilerinize anket yapın

Bir şirketin kişiliğini/kişilerini oluşturmanın en iyi yolu tüketicilerin kendilerini kullanmaktır.

Bu nedenle, içeriğinizle ilgilenen ve iyi memnuniyet oranlarına sahip en yüksek ortalama bilete sahip en iyi alıcılarınızı seçin.

Pazarlamacılar, satış , servis ve müşteri başarısından ekibinizle konuşmanız da ilginç .

Şirket göstergelerini not edin ve verilerinizi daha derinlemesine incelemek için pazar araştırmasını kullanın.

Tabii ki, henüz müşterisi olmayan yeni kurulan şirketler, kendi karakterlerini oluşturmak için yalnızca piyasa bilgilerini kullanmak zorunda kalırlar. Her ne olursa olsun müşterinin tüm süreçlerin merkezinde olduğu ticari bir müşteri odaklılık stratejisinde, persona tanımı ilk andan itibaren önemlidir.

Tüketicilere uygulanacak ankette yer alabilecek bazı sorular şunlardır:

• demografik sorular;
• profesyonel sorular;
• içerikle ilgili sorular;
• satın alma ve tüketim alışkanlıkları;
• marka ile ilişki;
• Davranışlar ve ilgi alanları hakkında sorular.

Toplanan verileri düzenleyin

Eldeki tüm bilgilerle, verileri düzenlemenin zamanı geldi. Müşteriler arasında hangi bilgilerin yaygın olduğunu, piyasanın sektör hakkında ne söylediğini ve şirket göstergelerinin neler gösterdiğini belirlemeye çalışın.

Kişi profilini oluştur

Düzenlenen verilerle , şirketin kişiliğini bir araya getirmek, onların ihtiyaçlarını, isteklerini, hedeflerini ve özelliklerini anlamak için ihtiyacınız olan şeye sahip olacaksınız.

Doğru müşterileri çeken ve elde tutan pazarlama, satış ve hizmet stratejileri oluşturmaya başlamak için ihtiyacınız olan şey budur .

Bu süreçte size çok yardımcı olabilecek destekleyici bir donanım da empati haritasıdır . Algılarına, satın alma yolculuğuna ve duygularına dayalı olarak kişiliği oluşturmanıza olanak tanır.

Empati haritası, şirketinizin alıcı kişiliğini oluşturmak için 6 soru kullanır:

1) Ne düşünüyorsun ve hissediyorsun?

2) Ne dinlersiniz?

3) Ne diyorsun ve ne yapıyorsun?

4) Ne görüyorsun?

5) Ağrıları nelerdir?

6) Kazancınız nedir?

Daha sonra eksiksiz bir müşteri profili oluşturarak cevapları düzenlemelisiniz .

ekiple paylaş

Tüm şirket ekibi iş kişiliğini bilmelidir, ancak o zaman pazarlama, satış ve müşteri başarısı eylemleri uyumlu ve entegre olacaktır.

Ayrıca okuyun: Yeniden hedefleme nedir ve e-ticarette nasıl uygulanır?

Alıcı kişi deneyimini iyileştirin

Bir kişiliğin nasıl oluşturulacağını öğrenmek, şirketlerin müşterilerinizle olan ilişkilerini geliştirmesi, iletişimi kişiselleştirmesi ve onlara en iyi deneyimleri sunma ihtiyacı ile çok ilgilidir .

Bunlar, tüketici yolculuğunun tüm aşamalarında tüm şirketlerin hedefleri olmalıdır.

Müşterinin alışveriş deneyimini geliştirmek istiyorsanız , personayı tanımanın yanı sıra, deneyimi kişiselleştirmek için teknolojilere sahip olmak önemlidir. SmartHint'teki araçlar bunun örnekleridir.

SmartHint teknolojisini keşfedin ve e-ticaret deneyiminizi geliştirmek, müşterileri elde tutmak ve daha fazla satış yapmak için nasıl kullanacağınızı öğrenin .