Chatbot için Pazarlama Yazılımını Nasıl Seçerim?

Şirketiniz bir sohbet robotu oluştururken kullanmak için en iyi pazarlama yazılımını mı arıyor? Markanız için hangisinin en iyi çözüm olduğunu nasıl bilebileceğinizi merak edebilirsiniz. Bu yazıda, mevcut pazarlama yazılımı türlerini ve nasıl çalıştıklarını tartışıyoruz. Ayrıca, sohbet robotu çözümlerini karşılaştırırken göz önünde bulundurulması gereken diğer bazı hususları da gözden geçireceğiz.

Chatbot nedir?

Chatbot, bir insanla gerçek zamanlı olarak sohbet edebilen bir yazılımdır. Buna, kullanıcının ne istediğini tahmin edebilen ve buna göre yanıt verebilen yapay zeka veya makine öğrenimi algoritmaları aracılığıyla akıllı bir konuşmayı simüle edebildiği için deniyor. Bu, sohbet robotunuzu pazarlama amacıyla geliştirirken, web sitenize veya sosyal medya platformlarına göz atan müşterilerle doğrudan iletişim kurmak için bir konuşma arayüzü kullanacağınız anlamına gelir. Chatbotlar, müşteri desteğiyle iletişime geçmek için tercih ettikleri platformdan ayrılmaları gerekmediğinden, artan kullanıcı katılımı gibi birçok avantaj sunar. Chatbotlar ayrıca, günün her saatinde görevli personel olmadan herhangi bir saatte anında yanıt vererek yanıt sürelerini azaltır.

Bir chatbot seçerken göz önünde bulundurmanız gereken bazı şeyler şunlardır:

• Bütçeniz ve bir sohbet robotuna ne kadar harcamak istediğiniz.
• Chatbotunuz müşterilerle nasıl etkileşim kuracak? Metin, resim veya videonun tümü, sohbet robotunun başarısında fark yaratabilecek benzersiz avantajlara sahiptir.
• Bu kampanyayı yürütürken herhangi bir zamanda kaç personele ihtiyacınız var ve hangi saatlerde erişime ihtiyaçları olacak? 24 saat kapsama alanı gerekiyorsa, çalışanların yerinde kalmasına gerek kalmadan günün her saati müşteri desteği sağlayan üçüncü taraf bir şirket kullanmayı düşünün.

Müşteri Deneyimi Önemlidir

Başarılı sohbet robotları, inanılmaz müşteri deneyimleri sunar. Bu, botun müşteri desteğini etkin bir şekilde ele alırken, hızlı ve doğru yanıtlarla mükemmel bir hizmet sağlaması gerektiği anlamına gelir.

Aşağıdakiler, müşterilerinizin sohbet robotunuzla ilgili deneyimlerini iyileştirmenize yardımcı olacaktır:

• Müşteriler için kısa ve anlaşılır olmaları için sohbetlerdeki gereksiz metinleri mesajların içinden kaldırın.
• Makine öğrenimine sahip bir sohbet robotu platformu kullanarak botların soruları ne kadar iyi anladığını iyileştirin.
• Müşterilere, siteniz üzerinden bir satın alma işlemini tamamlarken (varsa) siparişleri veya hesap bilgileri hakkında bildirim isteyip istemediklerini sorun.
• Zaman geçtikçe tüm içeriği güncel ve alakalı tutun; bu, etkileşimlerin tazeliğini sağlar.

Chatbotlar için En İyi Pazarlama Yazılım Araçları

İşletmeniz için doğru olanı seçmenize yardımcı olacak popüler chatbot pazarlama araçlarımızın listesi:

ManyChat

ManyChat , dünya çapında her büyüklükteki şirkete, sürükle ve bırak teknolojisini kullanarak kendi güçlü Facebook Messenger Botlarını hızla oluşturmaları için kolay bir yol sunar. Belirli bir programa göre, belirli müşterilere göndermek için metin mesajlarını uyarlayabilirsiniz. Bu harika araçla işletmeler, sosyal medya kanalları aracılığıyla günlük 20 etkileşimden büyüme sorunu yaşamadan binlerce kişiye ulaştı.

Facebook Messenger, tüm abonelerinize aynı anda bir mesaj göndermenizi sağlar. Bu bir algoritmaya dayanmaz, abone olan kişilere gider. Ayrıca RSS beslemeleri veya Facebook üzerinden zaman gecikmeli mesajları otomatikleştirebilirsiniz.

pandorabotlar

Pandorabots , yenilikçi ve ileri görüşlü bir chatbot hizmetidir. Onları diğer hizmetlerden ayıran nedir? Bugüne kadar platformlarında yerleşik 300.000'den fazla botla chatbot hizmeti sunan ilk şirketlerden biri. Bulut tabanlı araçları, programlama bilgisi olmadan konuşma arayüzleri geliştirmek isteyenler için mükemmeldir.

HubSpot Sohbeti

Otomatik sohbetler, müşterilerinizle yaptığınız görüşmeleri ölçeklendirmenize olanak tanır. HubSpot'un sohbet oluşturucu yazılımı, yanıtların hızlı ve kolay bir şekilde otomasyonunu sağlar. Tüm etkileşimleri bir CRM sistemine kaydeder, böylece web sitenizde gezinme veya randevu alma gibi belirli olaylar yazılımı tetikler ve potansiyel müşterileri nitelendirir.

sürüklenme

Drift , olağanüstü yeteneklere sahip mükemmel bir müşteri etkileşim aracıdır. Drift, formları kullanmadan web sitenizdeki olası satışları nitelendirmenize, potansiyel müşterilerle otomatik olarak satış toplantıları ayarlamanıza ve izlenecek konuşmalar için yönlendirme kuralları belirlemenize olanak tanır. Entegre AI özelliği, Drift'in sürekli olarak işletmeniz hakkında bilgi edindiği ve bu verilere dayanarak yanıt yeteneklerini geliştirdiği anlamına gelir. Bu, Drift'in müşterilerinizle ne kadar çok iletişim kurabilirse, zamanla o kadar iyi olacağı anlamına gelir.

Botsify

Botsify , mesajlaşma uygulamanız için bir sohbet robotu tasarlamanın en kolay yoludur. Sürükle ve bırak şablon tasarımcısı sizi hemen hazırlayacaktır, bu nedenle kodlama sizin işiniz değilse, endişelenmeyin.

sohbet yakıtı

Chatfuel , Facebook sohbet robotları oluşturmak için kullanıcı dostu, kodlama gerektirmeyen bir sohbet robotu oluşturma platformudur. Chatfuel, botlarınızı istediğiniz kadar benzersiz ve kişisel hale getirmenize yardımcı olan çeşitli düzenleme araçları sunar.

Müşteri hizmetleri temsilcilerinden etkinlik asistanlarına kadar her şeyi inşa edebilirsiniz! Analytics teknolojisi, bu sitede yapılan tüm sohbet robotlarını destekleyerek, botunuzun ne kadar iyi performans gösterdiğine dair içgörüler sağlar.

Yaşıyor

Fransız başlangıç ​​şirketi ItsAlive , Facebook Messenger'ın Avrupa'dan çıkması için önde gelen AI sohbet robotlarından biridir. ItsAlive, kullanıcı dostu olmak için büyük çaba sarf eden güçlü bir sohbet robotu hizmetidir, ancak yalnızca teknoloji kalabalığı için değildir.

Botları, gelecekteki soruları doğru bir şekilde yanıtlamak için kullandığınız anahtar kelimelerden ve ifadelerden öğrenir ve kullanıcılar belirli şeyler söylediğinde otomatik olarak yanıt vermeleri için "tarifler" oluşturur. İstediğiniz kadar tarif ekleyebilir (ve bunları istediğiniz zaman açıp kapatabilirsiniz), bu aracı inanılmaz derecede çok yönlü hale getirebilirsiniz.

Watson Yardımcısı

Watson Assistant , dünyanın önde gelen yapay zeka şirketlerinden biri olan IBM'in en son yeniliklerinden biridir. Watson Assistant, özel sektörünüze ait içerikle programlanmış, piyasadaki yapay zeka tarafından desteklenen en gelişmiş sohbet robotlarından biridir. Watson, önceki konuşma metinlerini veya çağrıları anlayabilir ve arka uç veritabanınızda çözümler arayabilir.

Watson Assistant, gelen müşteri hizmetleri için güçlü bir araçtır ve birçok yaygın sorguyu insan yardımı olmadan halledebilir. Hatta daha karmaşık bir konuda yardıma ihtiyaç duymaları halinde müşterileri daha bilgili iş ortaklarına yönlendirir.

BotlarMürettebat

BotsCrew chatbot platformu, günlük müşteri ihtiyaçlarınızda size yardımcı olacak mükemmel bir çözümdür.

Bu platform kodlayıcı olmayanlar için oluşturulmuştur ve thttps://www.genesys.com/genesys-dxhe go'da sohbet robotları oluşturmak için kullanıcı dostu bir arayüz sağlar. Ayrıca, kullanıcıların botlarını eğitirken veya müşteri etkileşimlerinin ne kadar iyi gittiğini analiz ederken güncellemelerini sağlar.

BotsCrew'un bazı özellikleri, Facebook Messenger ve web sitesi widget'ınızla yerel entegrasyonları içerir. Ayrıca botları Twitter'a veya talep üzerine herhangi bir popüler sosyal medya sitesine bağlayabilirsiniz, her biri için ayrı bir bot oluşturmadan.

Genesys DX

Genesys DX AI, normal bir konuşmayı anlayabilen, önceki tartışmaların içeriğini hatırlayabilen ve hatta yanıt verirken doğal bir insan sesini taklit edebilen çok işlevli bir müşteri hizmetleri botudur. Bold360, e-ticaret mağazaları için harikadır; müşteriler ürünleri doğrudan bottan satın alabilir. Ayrıca kişiliğini müşteri demografinizin kişilikleriyle eşleştirmesini sağlayarak daha da insancıllaştırabilirsiniz.

Zendesk Cevap

Zendesk'in Yanıt Botu , müşteri hizmetlerini çok daha verimli hale getiriyor. Answer Bot, müşterinizin sorularına en uygun makaleleri bulur ve sorunlarını hızla çözmek için e-postalarına gönderir. Zendesk, bir anlık mesajın diğer ucundaki (dakikalar sürebilir) birini beklemek yerine sorularına ilgili bir e-posta ile yanıt verebilir. Peki ya mutsuz müşterilerden ara sıra gelen e-postalar, sohbet robotu sorunları saniyeler içinde çözebildiğinden, Zendesk müşteri hizmetleri ekibinizin kafasını karıştıran birçok basit sorunun üstesinden gelebilir. Ancak Zendesk sorunu çözemezse, bot müşteriyi bir insan temsilcisine yönlendirir.

Inbenta

Inbenta , özel, kurumsal düzeyde botlar geliştirmede uzmanlaşmış son teknoloji bir sohbet robotu şirketidir. Doğal dil işleme motorları, her müşteri görüşmesi için yanıtları uyarlamalarına olanak tanır ve iletişim yöneticileri size kişiselleştirilmiş konuşma yolları oluşturma yeteneği verir.

Rulai

Rulai , iş süreçlerinizi iyileştirmenize ve her görevde zaman kazanmanıza yardımcı olabilecek devrim niteliğinde bir sanal asistandır. Derin öğrenme yazılımı, doğal dil anlama yetenekleri, tahmine dayalı davranış analizi ve gerekirse açıklama isteme yeteneği sunarlar - bu, gerçek bir kişisel asistana sahip olmaktan daha iyidir veya daha iyidir.

CanlıKişi

Live Person , teknoloji endüstrisinin en büyük sorununu üstleniyor: insan etkileşimi. Ve bunu, yirmi yılı aşkın süredir yapılan görüşmelerden toplanan verilerle desteklenen makine öğrenimi teknolojisini kullanarak yapıyorlar. Şirket, bu tür gerçek iletişimin işinizin başarısı için ne kadar önemli olabileceğinin farkındadır, bu nedenle yapay zeka destekli botları, özellikle verimlilik etrafında tasarlanmış özelliklerle donatılmış olarak gelir.

LivePerson, web siteniz, WhatsApp ve Facebook Messenger gibi en önemli kanallarla entegre olabilir.

Chatbot'unuz için Doğru Pazarlama Yazılımı Hangisi?

Sohbet robotları için pazarlama yazılımı sıcak bir konudur ve aralarından seçim yapabileceğiniz birçok seçenek vardır. Chatbotlar, müşteri hizmetlerini otomatikleştirme fırsatı sunar, ancak olası satış yaratma veya yeni ürün promosyonu gibi başka şekillerde de kullanılabilirler. İhtiyacınız olan pazarlama yazılımı, chatbot teknolojisine yönelik hedeflerinize bağlıdır.

Hangi chatbot aracını seçerseniz seçin, tüm yazılımların güçlü ve zayıf yönleri olduğunu hatırlamak önemlidir. Karar vermeden önce seçeneklerinizi araştırmak için zaman ayırdığınızdan emin olun.

Büyüyen işletmeniz için diğer çözümler hakkında daha fazla bilgi edinmek için araç inceleme sayfamıza göz atın .