Bir Chatbot için Pazarlama Yazılımını Nasıl Seçerim?

ChatGPT gibi büyük dil modellerinin piyasaya sürülmesiyle , sohbet robotlarına olan ilgi tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaştı. Pazar istihbarat firması Grandview Research, küresel sohbet robotu pazarının 2023 ile 2030 arasında yıllık yüzde 23 gibi inanılmaz bir hızla büyüyeceğini tahmin ediyor .

Bugünün sohbet robotları, birkaç yıl öncesinin karmaşık girdileri anlamakta zorlanan basit yapay zeka aracıları bile değil. ChatGPT ve diğer sohbet botları, akla gelebilecek hemen hemen her konuda gerçekçi, insan benzeri konuşmalar yapabilir. İnsanlar, farklı diller arasında sorunsuz bir şekilde çeviri yapmak, bilgisayar kodunu programlamalarına ve hatalarını ayıklamalarına, kurs müfredatı tasarlamalarına ve çok daha fazlasına yardımcı olmak için ChatGPT'yi kullandı.

En büyük chatbot kullanım durumlarından biri pazarlama ve müşteri hizmetleridir. Chatbot'lar, müşterilere birçok farklı sorun ve sorguda yardımcı olabilir, sorunu bir insan temsilcisiyle konuşmaya gerek kalmadan çözebilir, değerli zaman ve emekten tasarruf sağlayabilir.

Kendi pazarlama sohbet robotunuzu oluşturmakla ilgileniyorsanız, yalnız değilsiniz. Bir anket , şirketlerin yüzde 74'ünün müşterilerle her zamankinden daha etkili ve dinamik bir şekilde etkileşim kurmak için yapay zekanın gücünden yararlanan diyaloga dayalı pazarlama araçlarını kullanmakla ilgilendiğini ortaya koydu .

Chatbot oluştururken kullanılacak en iyi pazarlama yazılımını mı arıyorsunuz? Hangisinin markanız için en iyi çözüm olduğunu belirlemek zor olabilir. Bu yazıda, sizin için doğru olan seçimi yapabilmeniz için mevcut çeşitli chatbot pazarlama yazılımı türlerini ve nasıl çalıştıklarını tartışacağız. Ayrıca, chatbot çözümlerini karşılaştırırken dikkate alınması gereken diğer bazı hususları da ele alacağız.

Chatbot nedir?

Bir chatbot, bir insanla gerçek zamanlı olarak sohbet edebilen bir yazılımdır. "Chatbot" terimi, yazılımın yapay zeka ve makine öğrenimi yoluyla akıllı bir konuşmayı simüle ederek insanlarla "sohbet" edebilmesi anlamına gelir . Bu algoritmalar, kullanıcının ne istediğini anlayabilir ve buna göre yanıt vererek en iyi çıktının ne olması gerektiğini tahmin edebilir.

Sohbet robotlarının pazarlama için faydaları şunları içerir:

• Artan kullanıcı etkileşimi: Chatbot'lar, web sitenizde veya sosyal medyada gezinirken müşterilerle doğrudan iletişim kurmak için bir konuşma arayüzünden yararlanır. Bu, kullanıcıların müşteri desteğiyle iletişime geçmek için seçtikleri platformdan ayrılmaları gerekmediği anlamına gelir.

• Azaltılmış yanıt süreleri: Chatbot'lar, müşterilerin sorunlarına ve sorularına 7/24 anında yanıt verebilir. Bu, personelin günün her saatinde çalışmasına gerek kalmadan birçok sorgu türü için yanıt sürelerini önemli ölçüde azaltmaya yardımcı olur.

• Maliyet etkinliği: Chatbot'lar, müşteri temsilcilerinin müsait olmadığı yoğun olmayan saatlerde doldurarak müşteri desteğinin maliyetini azaltır. Ayrıca, normalde insanlar tarafından gerçekleştirilecek görevlerin birçoğunu otomatikleştirerek iş verimliliğini artırabilirler.

Tabii ki, tüm sohbet robotları eşit yaratılmamıştır. Bir chatbot için pazarlama yazılımı seçerken göz önünde bulundurmanız gereken bazı faktörler şunlardır:

• Bütçe: Chatbot pazarlama yazılımınıza ne kadar harcamak istiyorsunuz? Uygun bütçeye karar vermek için beklenen yatırım getirinizi hesaplayın.

• İletişim yöntemleri: Chatbot'unuz müşterilerle nasıl etkileşim kuracak? Metin, resim veya videoyu işleyebilmeli mi? Tüm bu yöntemlerin, chatbot'un başarısında fark yaratabilecek benzersiz faydaları vardır.

• Personel: Bu kampanyayı yürütürken herhangi bir zamanda kaç insan personele ihtiyacınız olacak ve hangi saatlerde chatbot'a erişmeleri gerekecek? 24 saat kapsama alanı gerekiyorsa, yerinde çalışanlara ihtiyaç duymadan 24 saat müşteri desteği sağlayan bir şirket kullanmayı düşünün.

Müşteri Deneyimi Önemlidir

En başarılı sohbet robotları inanılmaz müşteri deneyimleri sunar. Müşteri desteğini etkin bir şekilde ele almak için bot, hızlı ve doğru yanıtlarla mükemmel hizmet sunmalı ve aynı zamanda arkadaş canlısı, sıcak ve konuşkan bir tavır sunmalıdır.

Aşağıdaki ipuçları ve en iyi uygulamalar, müşterilerinizin chatbot'unuzla olan deneyimlerini iyileştirmenize yardımcı olacaktır:

• Net ve özlü çıktı: Her mesajdaki gereksiz metinleri sohbet robotlarından kaldırın. Botun dili, müşteriler için kısa ve anlaşılır olmalıdır.

• Sürekli iyileştirme: Bot belirli girdileri anlamada sorun yaşıyorsa makine öğrenimi yoluyla daha iyi anlaması için eğitebilir ve zamanla kavrayışını geliştirebilirsiniz.

• Müşteriler için bildirimler: Müşterilere, siteniz üzerinden (varsa) bir satın alma işlemini tamamlarken siparişleri veya hesap bilgileri hakkında sohbet robotu bildirimleri almak isteyip istemediklerini sorun.

• Yeni etkileşimler: Chatbot'un çıktısını yeni bilgiler konusunda eğiterek zaman geçtikçe alakalı tutun ve müşterilerin güncel bir deneyim edinmesini sağlayın.

Chatbot'lar için En İyi Pazarlama Yazılımı Araçları

Şirketler için iyi haber, sohbet botları için pazarlama yazılımı araçları konusunda herhangi bir eksiklik olmamasıdır. Ancak bu kadar çok seçenek arasından hangisinin sizin durumunuza en uygun olduğundan emin olamayabilirsiniz. Aşağıda, işletmeniz için doğru olanı seçebilmeniz için popüler chatbot pazarlama araçlarının listesini inceleyeceğiz:

ManyChat

ManyChat, dünya çapında her büyüklükteki şirkete sürükle ve bırak teknolojisini kullanarak kendi güçlü Facebook Messenger botlarını hızlı bir şekilde oluşturmaları için kolay bir yol sunar. Facebook Messenger, Facebook sayfanızdaki tüm abonelere aynı anda mesaj göndermenizi sağlar. Ayrıca, RSS beslemeleri veya Facebook aracılığıyla zaman gecikmeli mesajları otomatikleştirebilir veya belirli müşterilere belirli bir programa göre göndermek için metin mesajları uyarlayabilirsiniz. ManyChat sayesinde işletmeler, sosyal medya kanalları aracılığıyla günlük 20 etkileşimden büyüme sorunu yaşamadan binlerce kişiye ulaştı.

pandorabotlar

Pandorabots , yenilikçi ve ileri görüşlü bir chatbot hizmetidir. Onları diğer hizmetlerden ayıran nedir? Bugüne kadar platformlarında oluşturulmuş 300.000'den fazla bot ve işlenen 90 milyar mesaj ile chatbot hizmeti sunan ilk şirketlerden biridir. Bulut tabanlı araçları, programlama bilgisi olmadan konuşma arabirimleri geliştirmek isteyenler için mükemmeldir. Hatta kullanıcılar, müşteri etkileşimlerine insani bir dokunuş katarak 3B modeller ve animasyonlarla sohbet robotlarına hayat verebilir.

HubSpot Sohbeti

Otomatik sohbet botları, müşterilerinizle görüşmelerinizi büyük ölçüde ölçeklendirmenize olanak tanıyarak onları büyüyen işletmeler için mükemmel hale getirir. HubSpot'un chatbot oluşturucu yazılımı, yanıtların hızlı ve kolay bir şekilde otomatikleştirilmesine olanak tanır. Chatbot, HubSpot'un CRM sistemine tüm müşteri etkileşimlerini kaydeder. Web sitenizde gezinme veya randevu alma gibi olaylar daha sonra yazılımı tetikleyerek potansiyel müşteri yeterlilik sürecine yardımcı olur.

sürüklenme

Drift , olağanüstü yeteneklere sahip, yapay zeka destekli mükemmel bir müşteri etkileşim aracıdır. Drift platformu, web sitenizdeki olası satışları form kullanmadan değerlendirmenize, potansiyel müşterilerle otomatik olarak satış toplantıları ayarlamanıza ve konuşmalar için izlenecek yönlendirme kuralları belirlemenize olanak tanır. Drift'in entegre AI özelliği ile chatbot, işletmeniz hakkında sürekli olarak öğreniyor ve bu verilere dayalı olarak yanıt verme yeteneklerini geliştiriyor. Bot, müşterilerinizle ne kadar çok iletişim kurabilirse, zamanla o kadar iyi hale gelecektir.

Botlaştırma

Botsify, mesajlaşma uygulamanız için bir sohbet robotu tasarlamanın en kolay yoludur. Kullanıcı dostu, düşük kodlu, sürükle ve bırak şablon tasarımcısı, botunuzu anında çalışır hale getirir. Kodlama size göre değilse, yine de Botsify ile işletmeniz için güçlü ve etkili bir sohbet robotu oluşturabilirsiniz.

sohbet yakıtı

Chatfuel, Facebook sohbet robotları oluşturmak için kullanıcı dostu, kodsuz bir sohbet robotu oluşturma platformudur. Chatfuel platformu, botlarınızı istediğiniz kadar benzersiz ve kişiselleştirilmiş hale getirmenize yardımcı olan çeşitli düzenleme araçları sunar. Chatfuel ile müşteri hizmetleri temsilcilerinden etkinlik asistanlarına kadar her şeyi oluşturabilirsiniz. Her sohbet robotu, botunuzun ne kadar iyi performans gösterdiğine dair içgörüler sağlayan analiz teknolojisiyle de desteklenir.

Yaşıyor

Fransız girişimi ItsAlive, Facebook Messenger'ın Avrupa'dan çıkan önde gelen sohbet robotu çözümlerinden biridir. ItsAlive, kullanıcı dostu olmak için büyük çaba sarf eden güçlü bir sohbet robotu hizmetidir, ancak yalnızca teknoloji topluluğu için değildir. Botları, kullandığınız anahtar kelimelerden ve kelime öbeklerinden öğrenerek gelecekteki soruları doğru yanıtlamalarına yardımcı olur. Kullanıcılar belirli şeyler söylediğinde botların otomatik olarak yanıt vermesi için "tarifler" de yapabilirsiniz.

Watson Yardımcısı

Watson Assistant, dünyanın önde gelen yapay zeka şirketlerinden biri olan IBM'in sunduğu son teknoloji bir yeniliktir. Watson Assistant, piyasadaki en gelişmiş yapay zeka destekli sohbet robotlarından biridir ve sektörünüze özel içerikle programlanabilir. Watson, önceki konuşma metinlerini veya aramaları anlayabilir ve ayrıca arka uç veritabanınızda çözümler arayabilir. Watson platformu, gelen müşteri hizmetleri için güçlü bir araçtır ve birçok yaygın sorguyu insan yardımı olmadan halledebilir. Hatta daha karmaşık bir konuda yardıma ihtiyaç duymaları halinde müşterileri daha bilgili iş ortaklarına yönlendirecektir.

BotlarMürettebat

BotsCrew chatbot platformu , günlük müşteri hizmetleri ihtiyaçlarınız konusunda size yardımcı olacak mükemmel bir çözümdür. Bu platform, hareket halindeyken sohbet botları oluşturmak için kullanıcı dostu bir arayüzle kodlayıcı olmayanlar için oluşturuldu. Ayrıca, kullanıcıların botlarını eğitirken güncellemelerine veya müşteri etkileşimlerinin ne kadar iyi gittiğini analiz etmelerine olanak tanır. BotsCrew, Facebook Messenger, Twitter ve diğer popüler sosyal medya siteleriyle yerel entegrasyonlar içerir.

Genesys DX

Genesys Cloud CX, telefon, e-posta, sohbet, kısa mesaj ve daha fazlasında müşteri ve aracı deneyimlerini birleştiren çok kanallı bir pazarlama platformudur. Platform, normal bir konuşmayı anlayabilen, önceki tartışmaların içeriğini hatırlayabilen ve hatta yanıt verirken doğal bir insan sesini taklit edebilen yapay zeka sohbet botlarıyla birlikte gelir. Genesys'in Bold360 yapay zekası, e-Ticaret mağazaları için harikadır, hatta müşterilerin ürünleri doğrudan bottan satın almasına izin verir. Kullanıcılar, kişiliğini hedeflenen müşteri demografinizin kişilikleriyle eşleştirerek sohbet robotunu daha da insanlaştırabilir.

Zendesk Yanıtı

Zendesk'in Cevap Botu, müşteri hizmetlerini çok daha verimli hale getiriyor. Answer Bot, bir müşterinin sorgularıyla eşleşen en alakalı makaleleri bulur ve ardından sorunlarının hızla çözülmesine yardımcı olmak için bunları müşterinin e-posta adresine gönderir. Zendesk, sorunları saniyeler içinde çözebilen chatbot ile müşteri hizmetleri ekibinizi meşgul eden birçok basit sorunun üstesinden gelebilir. Ancak, Answer Bot sorunu çözemezse, ek takip için müşteriyi bir insan temsilcisine yönlendirir.

benta

Inbenta , özel, kurumsal düzeyde botlar geliştirmede uzmanlaşmış, son teknoloji bir chatbot şirketidir. Inbenta'nın gelişmiş doğal dil işleme motoru, sohbet robotlarının yanıtlarını her bir müşteri görüşmesi için uyarlamasına olanak tanırken, iletişim yöneticileri size kişiselleştirilmiş konuşma yolları oluşturma yeteneği verir.

Rulay

Rulai , iş süreçlerinizi iyileştirmenize ve çok çeşitli görevlerde zaman kazanmanıza yardımcı olabilecek devrim niteliğinde bir sanal asistan ve konuşmaya dayalı yapay zeka platformudur. Rulai platformu, derin öğrenme yazılımı, doğal dil anlama yetenekleri, tahmine dayalı davranış analizi ve gerekirse açıklama isteme yeteneği sunar; bu, gerçek bir kişisel asistana sahip olmak kadar veya daha iyidir.

canlı kişi

LivePerson , yirmi yılı aşkın süredir yapılan görüşmelerden toplanan verilerle desteklenen makine öğrenimi teknolojisini kullanarak teknoloji endüstrisinin en büyük zorluğu olan yapay zekayı daha insani hale getirmenin üstesinden geliyor. Gerçek iletişim, işletmenizin başarısı için çok önemli olabileceğinden, LivePerson yapay zeka destekli bot, açıkça verimlilik için tasarlanmış özelliklerle donatılmış olarak gelir. LivePerson, şirketinizin web sitesi, WhatsApp ve Facebook Messenger dahil olmak üzere işletmelerin önemli pazarlama kanallarının çoğuyla entegre olabilir.

Chatbot'unuz için Doğru Pazarlama Yazılımı Nedir?

Chatbot'lar için pazarlama yazılımı gündemde olan bir konudur ve ChatGPT ve diğer büyük dil modellerinin piyasaya sürülmesiyle bu alan gelecekte yalnızca büyümeye devam edecektir. Yukarıdaki chatbot pazarlama yazılımı seçenekleri, birçok işletme için en iyi seçeneklerden bazılarıdır, ancak biz bu alanda mümkün olanın yalnızca yüzeyini çizdik.

Müşteri hizmetleri iş akışını otomatikleştirebilen sohbet robotlarına büyük ölçüde odaklandık, ancak sohbet robotlarının pazarlamacılar için başka birçok uygulaması var. Örneğin, pazarlama ekipleri, yeni ürün tanıtımı için fikirlere ihtiyaç duyarlarsa veya müşteri adayı oluşturma sürecinde yardıma ihtiyaç duyarlarsa sohbet robotlarıyla etkileşime geçebilirler. Yapay zekanın gücünü insan benzeri sohbete saran sohbet robotları, en son teknolojiyi kuruluşa getirmenin oldukça etkili bir yoludur.

ChatGPT'nin ortaya çıkışıyla işletmeler, içerik pazarlama çabaları için sohbet robotlarını bile kullanabilir. Örneğin Scripted, yazarların ve müşterilerin yapay zekayı doğru şekillerde kullanmasına yardımcı olmak için birden çok sohbet robotu aracı uygulamıştır. Yazar Araştırma Sohbet Robotumuz, GPT-4 dil modeline özel erişim sağlayarak yazarların üzerinde çalıştıkları her iş için araştırma sürecini hızlı bir şekilde başlatmalarına yardımcı olur. Bu arada, Strateji Chatbot tekliflerimiz konu önerileri, içerik boşluk analizi, rakip içgörüleri ve gerçek zamanlı geri bildirim dahil olmak üzere müşterilerimize kişiselleştirilmiş içerik stratejisi rehberliği.

Scripted tarafından sunulan yapay zeka destekli araçlar, içerik stratejisi ve fikir oluşturma , içerik oluşturma ve iş akışı , yayınlama ve tanıtım , analiz ve optimizasyon konularında yardımcı olabilir . Yapay zeka tarafından oluşturulan içeriğin yine de netlik ve doğruluk açısından insan uzmanlar tarafından incelenmesi gerekirken, içerik pazarlama çabalarınızın bir parçası olarak yapay zekayı stratejik olarak kullanmak, pazarlama girişimlerinize büyük bir destek sağlayabilir.

Pazarlama stratejinizi yapay zekanın gücüyle güçlendirmek mi istiyorsunuz? Scripted ile ücretsiz deneme için bugün kaydolun.