Dönüşümleri Optimize Etmek ve Vazgeçmeyi Azaltmak için Daha Akıllı Giriş Formları Nasıl Oluşturulur?

İster çevrimiçi bir alışveriş sepetine, ister bir eşantiyona veya daha fazla bilgi talebine bağlı olsun, bir giriş formu hedef kitleniz hakkında bilgi edinmenin güçlü bir yolu olabilir. Ancak form terk etme oranları her zamankinden daha yüksek. Aslında, kullanıcıların %81'i çevrimiçi bir formu doldurmaya başladıktan sonra terk etmiştir.

Giriş formu oluşturmadaki ilerlemelerle, form terk etme oranlarını büyük ölçüde azaltırken nitelikli müşteri adayları toplayabilirsiniz. Ödeme formlarının tasarımının iyileştirilmesi, form terkini %35'e kadar azaltabilir. Bu, geri kazanılan siparişlerde 260 milyar dolara eşdeğerdir.

Bu makalede, daha nitelikli girişler toplamak ve nihayetinde satışları artırmak için giriş formlarınızı geliştirebileceğiniz yolları ele alacağım. Ama önce, optimize edilmiş bir giriş formunun nasıl oluşturulacağını anlamak için, insanların neden giriş formlarını terk ettiklerine bakalım.

Formlar neden terk edildi?

Bir formu neden terk ettiklerini tam olarak bilmek için her internet kullanıcısının omzuna yaslanmak imkansız olurdu. Belki de kedileri fareyi ezdi ve öyle oldu ki tarayıcılarını kapattı. Araştırmacılar, veriler ve analizler yoluyla, kullanıcıların formları terk etmelerinin ana nedenlerinden birkaçını tahmin etmek için yeterli sayıda kullanıcının omuzlarına sanal olarak nasıl eğileceklerini öğrendiler - birkaç aşırı değer bir yana.

Güvenlik endişeleri

Büyük bir 'un' ile başlayalım. Form terk edilmesinin en yaygın nedenlerinden biri, veri güvenliğiyle ilgili endişelerdir. Veri ihlalleri, çalınan kimliklerle ilgili korku hikayelerinin yanı sıra manşetlere çıkmaya devam ederken, iş verilerini dağıtmaya geldiğinde form kullanıcıları yüksek alarm durumunda. Sonuç olarak, bir formun sağlam güvenlik özelliklerinden yoksun olabileceğine dair en ufak bir göstergenin, kullanıcıların formu terk etme olasılığını artırması neredeyse kesindir. Bunun kanıtı araştırmalarda. Bir araştırmaya göre, terk edilmelerin %29'u güvenlikle ilgili endişelere bağlanabilir.

Sanayi Tipi

İlginç bir araştırma, endüstri tarafından en yüksek form terk etme oranlarına baktı. Şaşırtıcı bir şekilde, ticari havayolları listenin başında yer aldı. Havayolu şirketleri giriş formları oluşturmakta özellikle kötü mü? Yoksa yüksek terk oranları sadece işlerinin doğası gereği mi? Tahminimce, bir seyahat rezervasyonu yaparken, insanlar uçuş rezervasyonu yapmadan önce birkaç kez uçuşları ve fiyatları kontrol etme eğilimindedirler, yani bir giriş formunu doldurmadan önce birçok kez terk ederler.

Havayolu sektörü, form terk etme oranlarını azaltmak için işinin doğasını değiştiremese de, giriş formu dönüşümlerinizi ve sektörünüzün doğasını değerlendirirken bu, akılda tutulması gereken bir şeydir. Başka bir deyişle, satış huniniz doğal olarak terk edilmeye eğilimli mi ve bu konuda yapılabilecek (veya yapılması gereken) bir şey var mı?

Form Uzunluğu

21. yüzyıl rahatlık açısından bizi biraz şımarttı. Çevrimiçi giriş formları söz konusu olduğunda, basit bir kullanıcı deneyimi için çıta oldukça yükseğe ayarlanmıştır. Bu nedenle formunuzun uzunluğuna dikkat etmeniz çok önemlidir. Kullanıcılar çok fazla form alanı olarak algıladıkları şeyi gördüklerinde, muhtemelen onu terk edeceklerdir. Tüm form alanlarının tek bir “sayfada” görüntülenmesi, formun çok uzun olduğu algısını sürekli kılıyor. Aslında, tek sayfalık giriş formları genellikle yalnızca %4,53 oranında dönüşüm sağlar.

Çevrimiçi formunuza trafik çekme işini zaten yaptıysanız, zor kazanılan bu dönüşümleri kaybetmeyin. Uzun bir formu birden fazla sayfaya bölmek basit bir çözümdür ve bundan daha sonra bahsedeceğim.

Reklamlar veya Ek Satışlar

Zaten takıldığınız bir müşteriye reklam yapmak veya ek satış yapmak cazip gelebilir, ancak satış huninizin bu aşamasında geliri artırma çabanız istenenin tersi bir etkiye sahip olabilir. Ne de olsa, terk edilmelerin %11'i çok fazla reklama veya ek satışlara bağlanıyor.

Bu formu terk etme sorununu çözmek, diğer çözümler kadar siyah beyaz olmayabilir. Reklamlarınızı veya ek satışlarınızı denklemden çıkarmadan önce, bazı testler yapmaya değer olabilir. Reklamlarınız ve ek satışlarınız, formu terk etmenizden daha büyük bir gelir yüzdesine katkıda bulunuyorsa, formunuzu olduğu gibi bırakmak isteyebilirsiniz.

Zorunlu Hesap Oluşturma

Olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlamak için çalışırken kolaylaştırılmış bir satın alma deneyimi çok önemlidir. Bununla birlikte, bir kullanıcının amacı bir giriş formu doldurmaksa, bir hesap oluşturmak için ikinci bir giriş formu doldurmak zorunda olmak basitleştirilmiş olmaktan uzak görünüyor. Ek olarak, bir hesap oluşturmak genellikle istenmeyen e-postalarla dolu bir gelen kutusuna yol açar ve bu da çoğu çevrimiçi kullanıcı için büyük bir caydırıcı olabilir. Bu nedenle, hesap oluşturmaya zorlandıkları takdirde kullanıcıların %23'ünün bir ödeme formu doldurmaması şaşırtıcı değildir.

Gereksiz Sorular

Parlak rozetli biri size pusu kurup hangi internet hizmetini kullandığınızı sorduğunda hiç büyük bir dükkânda dolaştığınız oldu mu? Etkileşim kurarsanız, satış konuşmalarını dinlemek zorunda kalacağınızı bilirsiniz. Form dönüşümünüzle ilgisiz görünen verileri istemek buna benzer bir duygudur ve dönüşüm oranınızı düşürmenin hızlı bir yoludur. Örneğin, kullanıcıların %37'si telefon numaralarını isteyen bir formu terk edecek. Muhtemelen, çünkü kullanıcılar bu bilgiyi sağlamanın bir telefon araması ve satış konuşması yapılmasını sağlayacağını biliyor.

Daha iyi formlar oluşturmak için bazı çözümler nelerdir?

Kullanıcıların formunuzdan kaçmasına neden olacak şeyler hakkında sağlam bir anlayışa sahip olduğunuza göre, şimdi sadece formu terk etme oranlarınızı düşürmekle kalmayacak, aynı zamanda dönüştürdüğünüz katılımcılardan daha fazla veri toplamanıza olanak sağlayacak en iyi uygulamalardan bahsedelim. Hemen içeri girelim!

Çok Adımlı (veya Çok Sayfalı) Formlar Kullanın

Adından da anlaşılacağı gibi, çok adımlı bir form, aynı anda yalnızca birkaç form alanını görüntüleyerek bir giriş formunu birden çok "sayfaya" ayırır. Alanlar mantıklı kümeler halinde gruplandırılabilir. Örneğin, “Nerede yaşıyorsunuz?”, “Ne kadar süredir orada yaşıyorsunuz?” ve “Hane geliriniz nedir?” gibi benzer veri alanlarını gruplandırın. bir sayfaya.

Daha önce de belirttiğim gibi, formun alanlarını sindirilebilir parçalara ayırmak, kullanıcıların formdaki alan sayısıyla daha az bunalmış hissetmelerini sağlar. Şaşırtıcı bir şekilde, çok sayfalı formların ortalama tamamlanma oranı %13,85 iken, tek sayfalı formların ortalama tamamlanma oranı %4,53'tür. Bu sadece terk edilmeyi azaltmakla kalmaz, aynı zamanda forma girenlerden daha fazla veri toplamanıza olanak tanır.

Çok adımlı bir form oluştururken en iyi uygulama, önceki alanların herhangi bir zamanda düzenlenebilmesi için bir "geri" düğmesi eklemektir. Son olarak, kullanıcıların bir sonraki adıma geçmesine izin vermeden önce alanların gerekli olduğunu belirten bir ölçü eklediğinizden emin olun.

Koşullu (veya Dallanma) Mantığını Kullanın

Koşullu (veya dallanma) mantığı kullanmak, giriş formunuzun deneyimini dönüştürmeye çalıştığınız bireysel kullanıcıya göre uyarlamanıza yardımcı olabilir. Bu örnekte, bir iç tasarım şirketi, soru dizisini ilgi düzeyine göre uyarlamak için koşullu mantık kullanıyor. Kullanıcıdan yalnızca “şu anda bir tasarımcı arıyoruz” seçeneğini belirlediğinde, telefon numarası ve aramak için uygun bir zaman istenir. Başka bir seçeneği seçmiş olsalardı, kullanıcıdan yalnızca bir e-posta listesine abone olması istenirdi; bu, potansiyel müşteri bir projede ilerlemeye hazır olana kadar akılda kalıcı farkındalığı teşvik eder.

Aynı senaryoyu, koşullu mantık deneyimi olmayan bir biçimde hayal edin. Tüm kullanıcılara telefon numarası sorulursa, bu önemli sayıda kullanıcının formu terk etmesine neden olabilir. Belirli kullanıcılara belirli sorular sormak, en çok veriyi ve en yararlı verileri toplamanıza yardımcı olurken, vazgeçmeyi en aza indirebilir.

Formunuzu Mobil Uyumlu Hale Getirin

Telefonlarımız dünyaya açılan kullanışlı bir pencere haline geldi. Arabaya serviste otururken, doktor muayenehanesinde beklerken veya uzun bir ticari arayı görmezden gelirken e-postaları kontrol edebilir, Amazon'da alışveriş yapabilir ve makaleler okuyabiliriz. Bu nedenle, mobil cihazların masaüstü bilgisayarlardan çok daha fazla dönüşüm alması şaşırtıcı değil. Aslında, ortalama masaüstü dönüşüm oranı mobilde %54 iken %14'tür.

Bu nedenle, mobil cihazlar düşünülerek tasarım yapmak çok önemlidir. ShortStack gibi form oluşturma yazılımı, oluştururken çeşitli ekran boyutlarını simüle ederek formunuzu mobil cihazlar için optimize etmenize olanak tanır. Hatta sadece bir QR kodunu tarayarak formunuzu gerçek bir cihazda test edebilirsiniz.

Potansiyel Müşterileri Nitelendirmek için Otomasyonu Kullanın

İşte aklınızı başınızdan alacak bir istatistik: Pazarlama otomasyon yazılımı kullanan şirketler, nitelikli müşteri adaylarında %451'lik bir artış görebilir.

Bu nasıl olabilir? Oracle'a göre, satış temsilcileri toplanan tüm olası satışların yalnızca yaklaşık %20'sini takip ediyor. Bu düşük yüzdeyi daha da iç karartıcı yapan şey, izlenen olası satışların %70'inin niteliksiz olmasıdır. Bu, satış temsilcilerine gölge düşürmek anlamına gelmez. Ne de olsa, günde 24 saat müşteri adaylarını takip edemezler. Ancak, potansiyel müşteri toplama giriş formunuz, satış temsilcilerinizin dönüşüm sağlama olasılığı en yüksek olası satışlara odaklanmasına izin veren otomatik bir kalifikasyon hunisindeki yalnızca ilk adımsa ne olur? Muhtemelen, dönüşüm oranlarında büyük bir artış görmeye başlayacaksınız.

Otomatik bir satış hunisi oluşturmak için entegrasyonları destekleyen form oluşturma yazılımı kullanmanız gerekir. Ardından, geliştirici olmayan herhangi birinin giriş formunuz ile bir CRM, e-posta pazarlama platformu veya potansiyel olarak martech yığınınızdaki herhangi bir platform arasında iletişim kurmasına izin veren Zapier gibi üçüncü taraf entegrasyon platformlarını kullanın.

Form dönüşümlerini artırmak için bonus ipuçları

Bazen, en basit şeyler büyük bir etki yaratabilir. Bu ipuçları listesinde, dönüşümleri daha da artırmak için uygulaması kolay birkaç yol öğrenin.

Harekete Geçirici Mesaj kullanın

Giriş formunuzun gönder düğmesi "gönder" diyorsa harekete geçirici mesaj kullanmak için değerli bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir. Harekete geçirici mesaj, bir direktif veya yönlendirmeden daha fazlasıdır. "Bir amaca ulaşmak veya bir sorunla başa çıkmak için bir şeyler yapmaya teşvik veya teşvik" olarak tanımlanır.

Kısa ve görünüşte önemsiz olsa da, harekete geçirici mesajlar, form ziyaretçilerini dönüştürmeye teşvik etmek için gereken itici güç olabilir. "Gönder" veya "gir" sözcüklerini kullanmak yerine, "kazanmak için gir!", "indirimimi gönder!" veya "beni kaydet!" gibi formunuzun amacına uygun CTA'ları test edin.

Form Yerleştirmenizi Test Edin

Giriş formunuzu ekranın üst kısmına yerleştirmenin daha fazla dönüşüm sağlayacağına dair güçlü bir argüman var. Neilson Group'a göre, kullanıcıların ekranın üst kısmındaki ve altındaki bilgileri nasıl ele aldığı arasındaki ortalama fark %84'tür. Ancak ekranın üstü ve altı sonuçlarında rol oynayan başka faktörler de var. Bu faktörlerden bazıları, sayfanızda görüntülenen kopya, CTA'lar ve diğer UX öğelerini içerir.

Ekranın üst kısmı ile alt kısmı arasındaki verileri göründüğü kadarıyla almak yerine, neyin en iyi sonucu verdiğini doğrulamak için sayfanızı bölme testi yapmak her zaman önemlidir. Neil Patel'in bu fıkrası, formu ekranın alt kısmına yerleştirmenin neden %220 daha fazla dönüşüm sağladığı bir durumu açıklarken bize hatırlatıyor.

Anında Doğrulamayı Kullan

Form alanlarını zorunlu kılarken, kullanıcıların alan verilerinin geçerli olup olmadığını hemen görmelerine izin vermek, alternatif yönteme göre dönüşümleri artırabilir - kullanıcı gönder düğmesini tıkladıktan sonra tüm alan hatalarını gösterir. Kullanmakta olduğunuz form oluşturma yazılımı, özellikle uzun bir giriş formunda anında (veya satır içi) doğrulamaya izin vermiyorsa, formu birden çok "sayfaya" bölmek, bu hataları kısa gruplar halinde göstermenize yardımcı olacaktır. alanları kümesi.

İlerleme Göstergelerini Kullanın

Hiç bir ankete katılmayı gönülsüzce kabul edip, anketin hiç bitmeyeceğini düşünmeye başladığınız için ortasında kaldığınız oldu mu? İlerleme göstergeleri, formunuzu dolduran kişiye hoş bir şeffaflık sunar. Bu ilerleme göstergeleri, formu tamamlamak için kaç adım kaldığını gösteren küçük metinler olabilir. Diğer popüler ilerleme göstergesi türleri, ilerleme çubukları olarak görüntülenir.

Temel Çıkarımlar

Çevrimiçi giriş formunuzdaki dönüşümleri artırmak istiyorsanız, öncelikle kullanıcıların formları neden terk ettiğini anlamanız önemlidir. Başlıca nedenlerden birkaçı, veri güvenliğiyle ilgili endişeler, çok uzun bir form, çok fazla reklam veya ek satış veya gereksiz sorular soran alanları içerir.

Bunu göz önünde bulundurarak, dönüşüm optimizasyonunu göz önünde bulundurarak giriş formunuzu oluşturmanın yollarını öğrenin. Formunuzu çok sayfalı bir formda birden çok bölüme ayırın, bunu yaparken kullanıcıya kaç adım daha tamamlamaları gerektiğini bildirmek için ilerleme göstergelerini kullanın ve kullanıcıların çok geriye gitmek zorunda kalmaması için anında doğrulamayı kullanın. alan hatalarını düzeltme formu. Her seferinde doğru müşteriden doğru verileri toplamanıza izin vermek için koşullu (veya dallanma) mantığı kullanın.

Formunuz oluşturulduktan sonra mobil uyumlu olduğundan emin olun. Nitelikli müşteri adaylarını otomatikleştirmek için entegrasyonları yapılandırın. Son olarak, en fazla dikkati çektiğinizden emin olmak için formunuzun yerleşimini test edin.

Bu makalenin kolay anlaşılır bir özeti için şu infografike göz atın: Form Terkini Azaltmanın 6 Yolu.