Sıfırdan İnanılmaz Bir Marka İtibarı Nasıl Oluşturulur?

Her şirket potansiyel müşterilerinin tercih ettiği en iyi marka olmak ister. Geleceğin çalışanları tanınmış ve çok beğenilen şirketlerde çalışmak istiyor. Bu da ancak kusursuz bir marka itibarıyla mümkündür.

Güçlü bir marka itibarı sizinle iş yapmayı kolaylaştırır. Yeni müşteriler getirir, en iyi yetenekleri çeker ve sizi rekabetten ayırır.

Bu kılavuz, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak üst düzey bir marka imajı oluşturmanın güçlü yollarını kapsayacaktır.

Marka İtibarı Nedir?

Marka itibarı; müşteriler, çalışanlar ve pazar tarafından paylaşılan bir markanın kümülatif görünümüdür. Bir markanın itibarı bu grupların görüş ve deneyimlerine bağlı olarak olumlu ya da olumsuz olabilir.

Marka itibarını ölçmenin iki yolu vardır:

Duyarlılık: Net Tavsiye Skoru (NPS), müşteri memnuniyeti (CSAT) ve inceleme sitelerindeki çevrimiçi incelemeler ve derecelendirmeler. Bu ölçümler bir kuruluş hakkındaki tutumları gösterir.

Pazar payı: Sesin payı, organik arama görünürlüğü, müşteri incelemelerinin miktarı ve medyada markadan bahsetme. Bu ölçümler bir markanın sektördeki diğer markalara göre varlığını gösterir.

Bir şirketin “marka itibarı”, markalaşma veya marka kimliğinden farklı olarak işletmenin ortak görüşleridir. Marka sadakati, müşterilerin ürün kalitesi, müşteri hizmetleri ve ürünün onlara nasıl hissettirdiğine ilişkin beklentilerinin aşılmasından kaynaklanır.

Çevrimiçi Marka İtibarı Oluşturma

İlgili tüm kanallardaki çevrimiçi varlığınız, marka itibarınızı önemli ölçüde etkiler. Potansiyel müşteriler, etkileşime geçmeden önce işletmenizi çevrimiçi olarak arayacaktır. İnceleme siteleri ve sosyal medya insanların görüşlerini etkilediğinden, çevrimiçi imajınızın kontrolünü elinize almanız gerekir.

Peki, çevrimiçi ortamda sağlam bir marka itibarını nasıl inşa edersiniz? İşte itibarınızı artırmanın birkaç yolu.

1) Sosyal medya varlığınızı oluşturun

MailChimp Facebook'ta 490.000 takipçiye ulaştı. Ayrıca Instagram'da 189.000, Twitter'da 259.000 ve LinkedIn'de 180.000 takipçisi var. Eğlenceli içerik ve nasıl yapılır dersleriyle hayranlar kendilerini yardımsever bir topluluğun parçası gibi hissediyor.

Aktif ve ilgi çekici sosyal medya kanallarını sürdürmek, daha fazla marka bilinirliğine işaret eder. İlişkiler kurmak için herhangi bir sosyal medya hesabı oluşturmadan önce hedef kitlenizi belirleyin. Kendinize hangi sosyal medya platformunun sektörünüze ve hedef kitlenize uygun olduğunu sorun.

Tartışmalara katılın, yüksek kaliteli içerik paylaşın ve yorumlara yanıt verin. Bu size adanmış takipçilerden oluşan bir ordu oluşturacaktır.

2) Müşteri yorumlarını takip edin ve tanıtın

Tutkulu müşteri incelemeleri satın alma kararlarını önemli ölçüde etkiler. Neredeyse on kişiden sekizi, kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor. Bu nedenle, mutlu müşterilerin Google, Trustpilot, G2 ve diğer popüler inceleme sitelerinde olumlu yorumlar bırakmasını kolaylaştırın.

Olumluluğun yanında olumsuzluk da gelir. Olur.

Olumsuz geri bildirimlere sıcak ve kendinden emin bir yanıt vermenizi öneririz. Sinirli bir müşteriyle iş telefonunuzdan konuşun ve yorumlarda durumunuzu dile getirmeden önce kişiselleştirilmiş yardım sağlayın.

Yeni incelemelerden kolayca haberdar olmak, yanıt önermek ve üst kademelere iletmeleri ekibinize yönlendirmek için Nextiva'nın sunduğu bu inceleme izleme aracını kullanmayı düşünün. Bu sayede hiçbir müşteri yarı yolda kalmaz.

3) Kışkırtıcı bir pazarlama kampanyası başlatın

Ağızdan ağza iletişim sağlamanın bir yolu, müşterilerinizi heyecanlandıran, medyada ilgi uyandıran ve interneti alevlendiren akıllı bir kampanya oluşturmaktır.

Popüler riskli parti oyununun yaratıcıları olan Chicago merkezli Cards Against Humanity, "Amerika'yı Kurtarır" adlı pazarlama kampanyasıyla elinden geleni yaptı. Şirket, müşterilerinden henüz bilinmeyen sürprizler için 15 dolar ödemelerini isteyerek sosyal amaçlar için 2,25 milyon dolar topladı. Kampanya markanın değerlerini, etkisini ve kulaktan kulağa yayılmasını güçlendirdi.

… Ve şirket teslim etti. ABD-Meksika sınırı boyunca arazi satın alarak, rastgele para iadesi yaparak ve 100 müşteriye 1.000 dolarlık çek vererek, Chicago Çocuk Müzesi'ni destekleyerek ve 14 ay boyunca istatistiksel olarak sağlam kamuoyu araştırmalarını finanse ederek.

4) İşletme listelerini talep edin ve güncelleyin

Brightlocal'a göre neredeyse herkes (2022'de %98) yerel işletmeler hakkında bilgi bulmak için interneti kullanıyor. Bu rakam 2019'da %90'dan %8 arttı.

Çevrimiçi listelerinizi yönetmek tamamen ücretsizdir. Hesabınızı doğrularken tek ihtiyacınız olan zamanınız ve biraz sabrınız.

İşletme girişlerinizi sahiplenmek ve onları yönetmek iki farklı şeydir.

İşletmenizin Yelp gibi dizinlerde yer alması ve Google İşletme Profiline sahip olmanız, yerel aramalarda daha fazla fark edilmenizi sağlar. Google'da işletme profilinizi nasıl ekleyeceğinizi veya işletme profilinizi nasıl talep edeceğinizi öğrenmek için bu kılavuzu izleyin. Olumlu bir marka itibarı oluşturmak için profilinizi eksiksiz bir şekilde doldurun ve yorumlara yanıt verin.

Listelemelerinize minimum miktardan fazlasını eklemenizi öneririz. Ziyaretçilerinizin şirketinizi özel kılan şeyler hakkında yüksek kaliteli görsellere ve ayrıntılı anlatımlara erişmesini sağlayın. İnsanların sizinle nasıl iletişime geçeceklerini bilmeleri için iletişim bilgilerinizi ve işletme telefon numaranızı da sağladığınızdan emin olun.

5) İtibar yönetimi araçlarını kullanın

İncelemeleri birden fazla platformda takip etmek zahmetli olabilir. Asıl işiniz olmadığı sürece, özellikle işletme sahipleri ve pazarlama yöneticileri tarafından kolayca unutulur. Yapılacak çok daha heyecan verici şeyler var.

Çözüm Nextiva'nın itibar yönetimi platformudur. Müşteri etkileşimini artırın, marka büyümesini destekleyin ve canlı bir çevrimiçi imaj oluşturun.

Çevrimiçi itibarınızı artırmak için proaktif yönetim ve stratejiler içeren bir inceleme panosu edinin. İnsanların fikirlerini anlamak ve müşteri sadakatini artırmak için gerçek zamanlı sosyal medya araçlarını da kullanabilirsiniz.

6) Çılgın hayranlarınızı öne çıkarın

Tüketicilerin yaklaşık %92'si diğer tanıtım türlerinden ziyade aile ve arkadaşlardan gelen ağızdan ağza reklamlara inanıyor. En iyi pazarlama stratejisi, mutlu müşterilerin başkalarına işletmenizden bahsetmesine izin vermektir.

Jason Fried'in Basecamp'ı kulaktan kulağa iletişimi yeni bir seviyeye taşıdı.

Yazılım şirketi müşteri geri bildirimlerinden hiçbir zaman çekinmedi. Müşteri referanslarından oluşan duvarları da aynı derecede ikna edici ve özgündür. Şirketin Hey.com'u da herhangi bir yumruk atmıyor.

Çevrimdışı Marka İtibar Stratejileri

Çevrimiçi itibar değerli olsa da, çevrimdışı ortamda ağızdan ağza iletişimi artırmak da gereklidir. Çevrimdışı derken, web sitenizin ve inceleme sitelerinizin dışını kastediyoruz.

Müşteri deneyimleri ve topluluk katılımı yoluyla çevrimdışı itibarınızı oluşturmak da aynı derecede önemlidir. İnsanlar sosyal medya varlığının yanı sıra özgün yerel bağlantılara da değer veriyor. İşte harika bir çevrimdışı itibar oluşturmak için bazı ipuçları.

7) Sadık müşterilerden yardım alın

Şirketinizle sık sık etkileşime giren müşteriler zamanla sadık marka etkileyicileri haline gelir. Müşteriyi elde tutmak yerine her zaman müşteri kazanmaya öncelik vermeyin. Çoğu müşteri pazarlama programı, mevcut müşteri tabanını ilgilendiren içeriği tanımlamayı düşünmelidir.

TOMS'taki Ödül programı, yüksek düzeyde bağlı müşterilere özel fırsatlar ve geri verme fırsatları sunar. Program en sadık kesimini besler ve sonuçta iyi bir itibara katkıda bulunur.

Bu, "Günde Sadece 2 Saat Nasıl Uyunur" ve "Ekstrem Yatak Odası Tasarımı" gibi özgün ve yaratıcı video içerikleriyle kolaylaştırılan bir satış artışına yol açtı. Teknoloji Sürümü.”

8) Yerel etkileyicilerle ortak olun

Topluluğunuzdaki liderlere ve işletmelere saygı duyulur ve insanlar onları gerçekten dinler. Karşılıklı yarar sağlayan ortaklıklar güvenilirliği artırır ve markanıza ilişkin kamuoyu algısını geliştirir.

Casper, olumlu düşünceyi teşvik etmek ve marka bilinirliğini artırmak için etkileyici pazarlamayı stratejik olarak kullandı. Teknoloji ve mühendislik odaklı kitleleri hedeflemek için YouTube vlogger'ları ve mühendisleri aracılığıyla yenilikçi içeriklere sponsorluk yaptı.

Bu kampanya, Casper'ın inovasyon odaklı yaklaşımıyla uyumlu hale geldi ve iki hafta içinde 189 dönüşümle sonuçlandı ve 17 milyon potansiyel müşteriye daha fazla ulaşarak çevrimiçi marka varlıklarını güçlendirdi.

Çevrimiçi bir etkileyici kampanyası çevrimdışı satışlara dönüşüyor mu?

Öyle! Nielsen, çevrimiçi reklam kampanyalarının ardından satış performansını analiz etti. Medya ölçüm firması, "güçlü reklamların" marka bilinirliğini ve çevrimdışı satışları artırdığı sonucuna varıyor.

9) Yerel amaçları büyük yollarla destekleyin

"Gear for good" sloganıyla Cotopaxi'nin iş modeli, yoksullukla mücadele eden topluluklara yardım etmek için vakfı aracılığıyla gelirinin %1'ini bağışlıyor. Hayırsever topluluk girişimlerini desteklemek, müşteriler arasında iyi niyet yaratır.

Şirket hayırseverlik için fon ayırmaktan fazlasını yapıyor. Perakendeci, yıllık hedeflerini, tedarik zincirini, çalışan katılımını, çeşitliliği ve çok daha fazlasını kapsayan 49 sayfalık bir etki raporu yayınladı.

10) Yüksek kaliteli müşteri referanslarını güvence altına alın

İtibarınızı artırmak için mutlu müşterilerden gelen referansları kullanın. Web sitenizde ve tanıtım malzemelerinizde sergilemek için gerçek müşteri hikayeleri ve incelemeleri toplayın.

İşte Shelby American ile yaptıklarımızın bir örneği. Evet, şu Shelby.

Genel merkezdeki müşteri hikayesini yakalamak için video ekibimizi uçurduk.

Video referansları işe yarar çünkü müşteriler şirketinizle ilgili sevdikleri şeyleri sizin değil kendi sözleriyle paylaşırlar. Bu şekilde en iyi müşterilerinizin yeni potansiyel müşteriler çekmesine olanak tanıyabilirsiniz. Bu strateji itibarınızı artırır ve hedef kitlenizle kalıcı bir bağ oluşturur.

İtibar Başarısının Temel Faktörleri

Başarılı küçük markaların kullandığı stratejileri takip ederek rekabet avantajı kazanabilirsiniz:

• Yüksek kaliteli deneyimler sunun. Her müşteri temas noktasında beklentileri sürekli olarak aşın. Çalışanlarınızı sorunları hemen çözme konusunda güçlendirin.
• Geri bildirime yanıt verin. Olumsuz yorumları, sosyal medyayı ve konuşmaları aktif olarak yönetin. Müşteri geri bildirimlerine göre performansı artırmak için harekete geçin.
• Markalamayı hizalayın. İtibarınızı oluşturmak için yaptığınız her şeyin net ve orijinal bir marka imajı taşıdığından emin olun. Bu, mesajlarınızı, görsellerinizi ve değerlerinizi içerir.
• Paydaşları kritik kanallar aracılığıyla etkileşime geçirin. Önemli web siteleri ve sosyal medya platformlarındaki profillerinizi yöneterek çevrimiçi varlığınızı geliştirin. Yüksek kaliteli, hedefe yönelik içerik üretin.
• İzleyin ve ölçün. Markanızın nasıl algılandığını izleyin ve performans göstergelerini çevrimiçi ve çevrimdışı olarak takip edin. Bu, hangi stratejilerin etkili olduğunu belirlemenize yardımcı olacaktır. Ardından marka itibar yönetimi stratejinizi buna göre ayarlayın.
• Marka savunucularıyla ortak olun. Memnun müşteriler, etkileyiciler ve elçilerle işbirliği yapın. Güçlü halkla ilişkiler kampanyaları aracılığıyla kullanıcı tarafından oluşturulan özgün içeriği yaymalarını sağlayın.
• Amacınıza sadık kalın. Markanızın temel misyonu ve değerleriyle uyumlu iş kararları alarak ikonik bir itibar oluşturun.

Marka İtibarı Üzerine Son Düşünceler

Bu kılavuzdaki stratejiler, küçük işletmelerin ve yeni kurulan şirketlerin çevrimiçi ve çevrimdışı olarak daha güvenilir ve tanınmış olmalarına yardımcı olabilir. Ancak dikkate alınması gereken daha çok şey var.

Bir şirket lideri olarak ilgi uyandırmak için özel taktik kitabınızı tanımlamanız gerekir. Milyonlarca marka var ve tüketicilere sürekli olarak gösterilen onbinlerce reklam var.

Farklı olmalısın. (Herkes gibi.)

Yukarıdaki örnekleri ve ipuçlarını, çevrimiçi itibarınızı artırma temel görevi için ilham kaynağı olarak düşünün. Ama söyledikleriniz sizi bugün milyon ya da milyar dolarlık bir marka yapmıyor…

Müşterilerinizin sizin hakkınızda söyledikleri budur. Önemli olan bu.

Markanızın itibarı, potansiyel müşterileri, yetenek kazanımını, yatırımları ve uzun vadeli büyümeyi önemli ölçüde etkiler. İyi bir itibar oluşturmak için müşteri savunuculuğu yapın ve çevrimiçi itibarınız konusunda proaktif olun.

İtibarınızı yönetmek ve hedef kitlenizle bağlantı kuran akılda kalıcı bir marka yaratmak için bu ipuçlarını izleyin. Mükemmel bir marka itibarı siz, müşterileriniz ve ekibiniz için önemlidir.