Metin Mesajlaşma ile Çevrimiçi ve Çevrimdışı Alışverişi Nasıl Bir Araya Getirirsiniz?

E-Ticaret'in tüketici alışveriş alışkanlıklarını etkilediği bir sır değil. Markalar, rekabet edebilmek için şimdi çevrimiçi müşterilere ulaşmalıdır. Bu, fiziksel alışverişin öldüğü anlamına gelmez. Tuğla ve harç mağazaları aslında yıllık satışların %90'ını oluşturmaya devam ediyor. Bu nedenle perakendeciler, gelirlerini en üst düzeye çıkarmak için çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş arasında köprü kurmanın yollarına odaklanmalıdır.

Aşağıdaki noktalar, kısa mesajların markanızın bu hedefe ulaşmasına nasıl yardımcı olabileceğini daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Dijital ve fiziksel alışveriş deneyimini bir araya getirmek için aşağıdaki ipuçlarını kullanın.

Her İkisine de Uygulanan Metinlerle Çevrimiçi ve Çevrimdışı Alışverişi Bir Araya Getirin

E-Ticaret perakendecilerinin, alışveriş yapanlara daha uygun bir alışveriş deneyimi sunmak için metin mesajlaşmasını nasıl kullanabileceğini hayal etmek kolaydır. Örneğin, bir perakendeci, çevrimiçi ürün satın alan müşterilere siparişlerinin durumu hakkında bilgi vermek için gönderi güncellemeleri gönderebilir. Bu, tüketicileri etkileyen türden bir hizmet sunmanın akıllı ve basit bir yoludur.

Bununla birlikte, fiziksel alışverişi geliştirmek için metin mesajlaşmanın da kullanılabileceğini ihmal etmemelisiniz. Aşağıda, SMS'i bu amaçla kullanabileceğiniz yollara ilişkin örnekler verilmiştir:

• Satışları Duyurun: Belki yakındaki bir yerde bir satış var. Belki bir müşterinin satın alma geçmişi, bunun ilgilenecekleri bir satış olduğunu gösterir. Bu nedenle bir perakendeci, kendilerine önemli ayrıntıları sağlayan otomatik bir metin mesajı gönderebilir. Bu, yaya trafiğini artırmaya yardımcı olabilir.
• Yeni Konumları Duyurun: Müşteriler, gerçek mekanda faaliyet gösteren konumlarınızı bilmedikleri takdirde ziyaret edemezler. Yeni yerler açıldığında müşterilere haber vermek için kısa mesaj kullanabilirsiniz.
• Etkinlikleri Duyurun: Perakendecilerin, müşterileri yeni ürünlerle tanıştırmak için mağaza içi etkinlikler düzenlemesi alışılmadık bir durum değildir. Kısa mesajla, alışveriş yapanların bu olayların ne zaman ve nerede gerçekleştiğini bilmesini sağlamak çok daha kolay.

SMS'i bir pazarlama stratejisinin parçası olarak kullanmanın da yüksek bir yatırım getirisi sağlayabileceğini belirtmekte fayda var. Araştırmalar, insanların metin mesajlarını zamanın %98'inde açtığını göstermiştir. Öte yandan, e-postaların açılma oranı sadece %20'dir. Bir metin mesajı gönderdiğinizde bir müşterinin dikkatini çekme olasılığınız çok daha yüksektir.

Bağlılığı Ödüllendir

Perakende rekabetçidir. Öne çıkmak isteyen markalar, müşterilerine iyi davranmalıdır.

Bu sadece bir teori değil. Yakın zamanda yapılan büyük bir anket, tüketicilerin %72'sinin bir sadakat programı sunan perakendecilerden satın alma olasılığının, sunmayan perakendecilere göre daha yüksek olduğunu gösteriyor.

Metin mesajları da bu kapasitede yardımcı olabilir. Şu örnekleri düşünün:

• Kuponlar Sunmak: Sık alışveriş yapan bir kişi başka bir satın alma işlemi yaptığında, bir perakendeci onlara ödül olarak bir kupon gönderebilir. Müşterinin kuponu hem çevrimiçi hem de fiziksel mağazalarda kullanabilmesi önemlidir. Çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş arasında köprü kurmak istiyorsanız, bu tür metinlerin her ikisi için de geçerli olduğundan emin olmalısınız.
• Müşterileri Katılmaya Davet Etme: Bir müşteri, bir sadakat programına öğrendikleri anda katılmayabilir. Bir kısa mesaj davetiyesi, hala ilgilenen ancak daha önce katılmayı unutanları çekecektir.
• Müşterilere Teşekkür Etmek: Müşterilere bir sadakat programına katıldığınız veya satın alma yaparak "puan kazandığınız" için teşekkür etmek için mesaj göndermek, olumlu ilişkileri sürdürmenin akıllı ve uygun maliyetli bir yoludur.

Ayrıca kısa mesajların sadakati artırabileceğini belirtmekte fayda var. Örneğin, Cataphract önemli, zamana duyarlı e-postalar gönderildiğinde müşterileri uyarmak için SMS kullandı. Bu, müşterilerini etkiler ve bu müşterilerin gelecekte onları tekrar işe alma olasılığını artırır.

Tatil Satışlarını Teşvik Etmek İçin Toplu Metin Mesajlaşmayı Kullanın

Bazı promosyonlar ve indirimler yalnızca belirli müşterilerle ilgilidir. Örneğin, genel bir giyim markasının pazarlamacısı olabilirsiniz. Kışlık giysiler, yazlık giysiler ve aradaki her şeyi satıyorsunuz. Kışlık giysilerde indirim, muhtemelen yalnızca bu tür ürünlere daha önce ilgi göstermiş müşterilere hitap edecektir. Bu nedenle, müşterilerinizin zevklerini ve ihtiyaçlarını proaktif olarak öğrenmelisiniz. Anketlere göre, tüketicilerin %63'ü markaların kişiselleştirilmiş hizmet sunmasını istiyor. Bu beklentileri karşılamak önemlidir.

Bu, bir satışın tüm müşterilerinizle alakalı olduğu durumlar asla olmayacak demek değildir. Bir örnek tatil satışı olabilir. Yılbaşı alışverişi sezonunda, perakendeciler genellikle bir dizi üründe fiyatları düşürür. Tüm müşterilerinizin bu tür promosyonlardan haberdar olmak isteme olasılığı yüksektir. İşte bu durumlarda kısa mesajların değerli olmasının nedeni:

• Müşterileri Satışlardan Haberdar Etme: Toplu metin mesajlarıyla müşterilerin tatil promosyonlarınız hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak kolaydır. Bu, yılın çok yoğun bir döneminde promosyonları pazarlamanın uygun maliyetli bir yoludur. Yine, tüketiciler genellikle metin mesajlarını açar. Tatillerde SMS kullanmak, satışları artırmanın anahtarıdır.
• Hem Çevrimiçi hem de Çevrimdışı Müşterilere Hizmet Verme: İndirimleri hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak kullanıma sunmayı unutmayın. Yalnızca fiziksel mağazalarınız için geçerli olan tatil indirimleriyle ilgili toplu metin mesajları gönderirseniz, müşterilere yanlış izlenim veriyor olabilirsiniz. Fiziksel mağazalarınızın yakınında yaşamayan müşteriler bu tür mesajlardan hiçbir değer alamazlar. Her zaman olduğu gibi amaç, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı alışverişi birleştirmek için SMS kullanmaktır.
• Diğer Satışları Teşvik Etme: Kendinizi SMS ile tatil satışlarını teşvik etmekle sınırlamanıza gerek yok. Örneğin, medya ve eğlence şirketi JJMM, müşterilere yaklaşan performanslar ve etkinlikler hakkında bilgi vermek için kısa mesaj kullandı. Sonuç? Satışlarda %20 artış.

Anahtar Güncellemeleri Sağlayın

Toplu metin mesajları göndermek aynı zamanda e-ticaret ve gerçek mekanda alışveriş yapanlara her ikisi için de geçerli olan güncellemeler sağlamanın akıllı bir yoludur. İşte bunu yapmanın birkaç yolu:

• Yeni Ürünlerin Gelişini Duyurun: Fiziksel mağazalarınızda ve e-ticaret mağazanızda müşterilerin bilmesini istediğiniz yeni bir ürününüz var mı? Bir metin mesajı ile kelimeyi yayın. Benzer şekilde, yerel yönetimler, turizm siteleriyle ilgili haberler ve güncellemelerle ilgili hızlı duyurular yapmak için metin mesajlarını kullandılar.
• Alışveriş Yapan Kişilerin Ürünlerin Tekrar Stokta Olduğunu Bilsinler: Bazı ürünler her zaman stokta olmayabilir. Öğeler çok popülerse bu yaygındır. Tekrar stoklara girdiğinde müşterilerinize SMS ile haber verin.
• Sadakat Programlarını Duyurun: Sadakat programlarının müşterileri çekmeye yardımcı olabileceğini zaten biliyorsunuz. Tabii ki, tüketicilerin bu tür programlara katılmadan önce var olduklarının farkında olmaları gerekir. Kısa mesaj, yeni sadakat programlarını duyurmanın veya alışveriş yapanlara mevcut programları hatırlatmanın kolay bir yoludur.
• Yeni Ürünlerde Durum Güncellemeleri Sağlayın: Bazı ürün türlerinin geliştirilmesi uzun zaman alır. Sadık müşteriler genellikle bu tür ürünlerin gelişimi hakkında bilgi edinmek isteyebilir.

Tabii ki, bu güncellemeler (şimdi bildiğiniz gibi) tüm alışveriş yapanlarla alakalı olmalıdır. Yeni ürünler, tekrar stokta olan eski ürünler, sadakat programları ve ürün geliştirme durumu hakkındaki güncellemeler hem çevrimiçi hem de çevrimdışı müşteri için geçerli olmalıdır.

Müşterilere Bulundukları Yerden Ulaşacaksınız

Bundan çıkarılması gereken kilit noktalardan biri basit: Metin mesajı, tüm alışveriş yapanlara istediğiniz zaman ulaşmanızı sağlar. Çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş arasında köprü kurmaya bu şekilde yardımcı olur.

Örneğin, yeni bir öğe hakkında toplu bir güncelleme gönderiyor olabilirsiniz. Mesajı aldıklarında fiziksel mağazalarınızdan birinin yakınında olanlar, bir mağazaya gidebilir ve ürünü hemen satın alabilir. Olamayanlar hala e-ticaret mağazanıza gidebilir ve ürünü çevrimiçi olarak satın alabilir.

SMS'i perakendeciler için bu kadar değerli yapan da budur. İnsanların alışveriş yaptığı iki ana yol arasındaki boşluğu kapatır.