Sosyal Medyada Tutarlılık Sayesinde Marka Erişimi ve Dönüşüm Oranları Nasıl Artırılır?

Sosyal medya, markaların ve pazarlamacıların elindeki en güçlü silahlardan biridir. İçeriğinizi yayınlamak ücretsizdir ve doğru profille, erişiminiz sizi dünyanın her yerinden milyonlarca insanla temasa geçirebilir.

Ancak sosyal medya marka bilinirliği başarısı tesadüfen olmaz, güvenilir bir yaklaşım ve üzerinde düşünülmüş bir strateji gerektirir. Şirketlerin sosyal medya marka bilinirliklerini korumak ve geliştirmek için neden ve nasıl tutarlı bir yaklaşım oluşturabileceklerine bakalım.

Marka Tutarlılığı nedir?

Marka tutarlılığı, şirketlerin temel değerleri, marka kimliği ve marka yönergeleriyle uyumlu mesajları nasıl ilettiği ile ilgilidir. Sosyal medya platformlarında markalaşmaya ve mesajlaşmaya yönelik uyumlu bir yaklaşımla şirketler, mevcut ve gelecekteki tüm müşterileri için tutarlı bir deneyim yaratabilir.

Mesaj ve markalamadaki tutarlılık, sürdürülebilir ve başarılı bir marka oluşturmak için temel olan güven oluşturmaya yardımcı olur. Harvard Business School profesörü Gerald Zaltman, satın alma kararlarımızın %95'inin bilinçaltımızda gerçekleştiğini söylüyor. Müşterilerin markalarla kurdukları duygusal bağ, bir markayı diğerine tercih etme arasındaki fark olabilir. Markalar sürekli olarak farklı görseller, sesler ve mesajlar arasında gidip geliyorsa, bu tüketici için kafa karıştırıcı veya yabancılaştırıcı olabilir.

Markalara sunulan geniş sosyal medya platformları göz önüne alındığında, içeriğin buna göre yönetilmesi ve tutarlılığına dikkat edilmesi önemlidir. Sosyal medya aracılığıyla kitlenizle bir güven düzeyi oluşturmak, özellikle markanızı bir dizi farklı pazarlama kanalında görebiliyorlarsa, markanızın akılda kalıcı olduğu anlamına gelir. Kalabalık bir pazarda akılda kalıcı olmak önemli bir varlıktır ve dönüşüm oranlarının artmasına neden olur.

Tutarlılık için İçerik Yönetimi Kritiktir

Şirketler ve markalar, her biri biraz farklı demografik özelliklere sahip birden fazla sosyal medya kanalında etkileşim kurmayı seçebilir. Bu, daha genç bir pazara yaklaşmak için TikTok veya biraz daha olgun bir kalabalığa hitap etmek için Facebook, Pinterest veya Instagram aracılığıyla olabilir.

Şirketlerin karşılaştığı zorluk, her platformun izleyicilerine hitap eden, ilgi çekici ve ücretli bir reklam yerine organik olan tutarlı içerik oluşturmaktır. İçerik yönetimi ekibinin rolü budur; marka mesajınız, değerleriniz ve değerlerinizle tutarlı bir görsel ve yazılı içerik düzeyini izlemek ve sürdürmek. Özel bir içerik yönetimi departmanı, herhangi bir içerik veya mesaj yayınlanmadan önce bunun temel değerleriniz ve marka yönergelerinizle uyumlu olup olmadığını kontrol ettiğinden emin olmalıdır.

İçerik yönetimi ayrıca, her gün markanız hakkında sürekli olarak konuşurken sosyal medya materyallerinizi marka üzerinde tutmakla görevlidir. İş hedefleriniz ve yaratıcı fikirleriniz gibi sosyal medya kanallarının da sürekli geliştiğini unutmayın, bu nedenle herhangi bir temel ve tutarlı mesajı kaybetmeden içeriğinizin de gelişmesi gerekir. İçeriğin bayatlaması ve kalitenin daha az ilgi çekici hale gelmesi, artık demografinize hitap etmemesi ve belirgin bir şekilde marka dışı olması kolay olacaktır. Marka bilinirliğini artırmak için sosyal medya içeriği oluşturmanın zorluğu burada yatıyor; marka kimliğinize ve yönergelerinize bağlı kalırken mesajları ve görselleri güncel tutun.

Marka Yönergeleri Oluşturma

Marka yönergeleriniz, tüm dijital iletişimleriniz için tek adrestir ve marka bilinirliğini artırmak ve sürdürmek ve erişiminizi genişletmek için çok önemli olan tutarlı iletişimin sürdürülmesine yardımcı olur. Bunları misyon beyanınızın bir uzantısı olarak düşünün. Burada ileriye dönük tüm dijital pazarlama kampanyalarınızda kullanılabilecek görsel ve yazılı materyalleriniz için net kurallar ve standartlar oluşturacaksınız.

Yönergelerinizin özetlemesi gereken bazı talimatlar ve temalar şunları içerir:

• Ton ve ses – Markanızın kişiliği nedir? Sosyal medya takipçilerinizle iletişim kurarken markanızın nasıl karşınıza çıkmasını istediğinizi düşünün.
• Logo – Logonuz, müşterilerin markanızı tanımasının en önemli yollarından biridir, tüm iletişimlerde tutarlı kalmalıdır. Güçlü tasarım, örneğin McDonald's, Apple ve Nike gibi bir markanın yalnızca logosuyla anında tanınmasını sağlar.
• Görüntüler – Hangi tür görüntüleri kullanacağınızı belirleyin, örneğin taze ve modern, eski veya kurumsal. Sosyal medyada gönderi paylaştığınız göz önüne alındığında, fotoğraflarınızı ve videolarınızı çekerken görüntülerinizde hedef demografinizi öne çıkarırken tutarlı olmalısınız. Veya sosyal medyada ücretli görseller kullanıyorsanız, görsel seçiminizin markanızın tutarlı mesajını desteklemesine dikkat edin.
• Yazı Tipi – Belki gözden kaçmıştır, ancak kullandığınız yazı tipi tüm pazarlama istismarlarında aynı kalmalıdır. Tarzdan renge kadar her şey marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olur.
• Gönderi sıklığı – Özellikle e-postaları ve sosyal yardımları dikkate alırken, aşırı iletişim kurmadığınızdan emin olmak için gönderi yayınlamak için en uygun zamanın ne olduğuna karar vermek, özellikle sosyal medya için önemlidir.
• Renk paleti – Logonuz ve yazı tipi stiliniz kadar, seçtiğiniz renk paleti de önemlidir. Tüm faaliyetler için aynı renklerin kullanılması, müşterilerin iletişimin arkasındaki marka hakkında hiçbir şüphe bırakmamasına neden olur.

Sosyal Medya Takviminin Önemi

Ekibinizdeki herkesin erişebileceği ve zamandan tasarruf etmek veya zamanında hatırlatıcılar iletmek için otomatikleştirilmiş bir pazarlama takvimi oluşturarak iletişimlerinizi önceden planlayabilirsiniz. Bu takvim, tüm ekibinizdeki her sosyal medya gönderisinden haberdar olmanıza yardımcı olur. Çok kanallı kampanyalar için, bir sosyal medya pazarlama takvimi her şeyi tek bir yere koyar, böylece her şeyin nasıl birbirine uyduğunu ve marka sesiniz ve yönergelerinizle uyumlu olduğunu görebilirsiniz.

Gönderilerden e-postalara ve reklamlara kadar sosyal medya pazarlamanıza böyle bir genel bakışla, ihtiyaç duyduğunuz tutarlılık konusunda daha iyi bir bakış açısı kazanırsınız. Gelecekteki mesajların uyumlu olduğundan emin olmak için mesajlarınızın zamanlamasını kontrol edebilirsiniz. Gönderileri planlayabilme özelliği, markanızın itibarını artırabilecek ve sosyal medya faaliyetlerinden kaynaklanan herhangi bir başarıyı artırabilecek değişiklikler yapmak için daha fazla nefes alma alanınız olduğu anlamına gelir, örneğin:

• olumlu ipuçlarına tepki
• dönüşümleri ve satış sorgularını derhal ele alma
• müşteri isteklerine iyi yanıt vermek
• sosyal gönderilerde ve sitelerde çalışan içeriğin güncellenmesi ve
• zamanlamaları gerektiği gibi ve gerektiği zaman ayarlamak.

Kitlenizi Tanımak

Markalar, temel demografilerini ve hedef kitlelerini bilmelidir ve bu, tutarlı içerik için hayati bir bileşendir. Kime pazarlama yaptığınızı öğrendikten sonra, bunu gerçekleştirmek için bir plan oluşturabilirsiniz. Kitlenizi tıklamaya ve sosyal gönderilerle etkileşime geçmeye neyin motive ettiğini gerçekten anlamak için zaman ayırın.

Kitlenizin zevklerini, ilgi alanlarını ve davranışlarını daha iyi anladığınızda, ilgileneceklerini bildiğiniz tutarlı içerik oluşturabilirsiniz. Bu, çeşitli demografilere ve zevklere göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş reklamlar çağında daha da doğrudur.

Kitlenizi tanıyamamak, reklamlarınızı markanıza hiç ilgi duymayan insanlara harcayabileceğiniz anlamına gelir. Tutarlı bir şekilde doğru kişileri hedefleyerek, dağınık bir yaklaşım benimseyip neyin işe yarayacağını görmek yerine dönüşümleri ve satışları artırabilirsiniz.

Sarma

Tutarlı bir iletişim yaklaşımı, sosyal medya yaklaşımınızın da önemli bir parçası olmalıdır. Bir şirket olarak sosyal medya iletişimlerine nasıl yaklaşacağınız konusunda marka yönergelerindeki ayrıntılar. İdeal olarak, kullanıcılara bir saat içinde yanıt verirsiniz, ancak bir iletiye geri dönmeden önceki minimum beklenti 24 saattir.

Yönergeleriniz, şirketinizin bir bütün olarak buna nasıl yaklaşacağını açıklayabilir ve hedef kitlenizle iletişim kurmaktan sorumlu her kişinin bunu doğru şekilde yapmasını sağlayabilir.

Kullandığınız üsluptan yanıt verme hızına ve hatta müşterilere nasıl hitap ettiğinize kadar, tutarlı bir format tutmak önemlidir, çünkü bu, iletişim zincirinizin sonundaki kişileri değiştirmenize olanak tanır, ancak kullanıcı farkı fark etmez.