İşletmeniz İçin Nasıl Görüş İsteyebilirsiniz? 6 Hızlı İpucu

Müşterilerden nasıl referans isteneceğini bilmek harika bir beceridir ve işinize yeni başladığınızda gerçekten yardımcı olabilir.

Potansiyel müşteriler, doğal olarak, şirket temsilcilerine veya ücretli reklamlara kıyasla , önceki müşterilerin gerçek referanslarına güvenmeye daha yatkındır.

Aslında, BigCommerce müşteri referans istatistik raporuna göre, tüketicilerin %92'si satın alma yapmadan önce çevrimiçi yorumları ve referansları okuyor.

Müşterilerin %88'inin kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güvendiğini ve %72'sinin olumlu incelemelerin bir işletmeye güvenme olasılıklarını artırdığını kabul ettiğini öğrenmek sizi şaşırtabilir.

Bir ürünü satın almadan önce çevrimiçi incelemelere ve referanslara da göz atarsanız, bu istatistik sizin için geçerlidir.

Tüm bu istatistikler ve raporlar bir konuda hemfikir:

Görüşler harikadır ve çevrimiçi itibarınızı artırabilir, o halde neden müşterilerinizden bunu istemiyorsunuz?

Bu blog yazısında, bir referansın ne olduğunu , işiniz için neden onlara ihtiyaç duyduğunuzu ve mutlu B2B müşterilerinden nasıl referans isteyebileceğinizi ve sonuçta dönüşümleri nasıl artıracağınızı açıklayacağım.

Müşteri Görüşü nedir?

Müşteri referansı, işletmenizle ilgili deneyimlerini ve olumlu değerlendirmelerini açıklayan önceki veya mevcut memnun müşterilerinizden gelen parlak bir açıklama veya yorumdur.

Etkili bir müşteri referansının üç özelliği vardır:

Müşterilerin çeşitli platformlarda verebileceği ve hem artıları hem de eksileri kapsayan incelemelerin aksine, çoğu referans olumlu yönlere odaklanır ve işletmeler tarafından toplanır ; bununla birlikte, bazı memnun müşterilerin proaktif olarak kendilerininkini gönderme şansı her zaman vardır.

Referans sürecinin bir parçası olarak, B2B veya B2C müşteriniz , ekiplerinizin bir çözümü uygulamak için attığı adımları açıklar ve süreç boyunca karşılaştıkları zorlukları veya hedefleri ele alır.

Müşteri referansları önemlidir çünkü markanızla daha derin ve daha duygusal bir bağ kurarlar.

İşletmenizin kaliteli hizmetler veya ürünler sunduğuna dair güçlü bir sosyal kanıt olarak hizmet veren referanslar yazılı veya kayıtlı olabilir.

Bunları web sitelerinizde ve sosyal medya sayfalarınızda bulundurmak , potansiyel müşterilerle güven oluşturmaya yardımcı olur ve onları satın almaya teşvik etmenin mükemmel bir yoludur.

Basitçe söylemek gerekirse, müşteri referansları toplayarak potansiyel müşterilerinize diğerlerinin hizmetinizden memnun olduğunu gösterebilirsiniz - ve onlar da aynı şekilde deneyimleyebilirler.

Görüşler İşletmeniz İçin Neden Önemli?

Referansların marka güvenilirliğinizi artırdığı ve güven oluşturduğu basit bir gerçektir.

Etkileyici pazarlamanın günümüzün kaotik dünyasında, tüketiciler satış iddialarına her zamankinden daha fazla şüpheyle bakıyorlar, bu yüzden pazarlama çabalarınızı desteklemek için referanslara ihtiyacınız var.

Markanız ne kadar çok yorum alırsa, kullanıcıların ürünlerinizi dönüştürme ve satın alma şansı o kadar yüksek olur.

Aynı şekilde, olumlu yorumlar, ayrıntılı açıklamalara sahip ürünleri satın alma olasılığı daha yüksek olan potansiyel müşterilerin gözünde ürünün görünürlüğünü artırır.

İşletmeniz için referanslar isteyerek, müşterilerinize marka elçileri olma şansı veriyorsunuz; bu, güven, güvenilirlik ve duygu oluşturmak için daha etkili bir yöntem.

Genel olarak, referanslar neredeyse ağızdan alınan sözler ve arkadaşlardan ve aileden alınan tavsiyeler kadar güvenilirdir.

Aşağıda, işletmeniz için referans kullanmanın bazı ek avantajları bulunmaktadır:

Görüşler Sosyal Kanıt Sağlar

Genel olarak, sosyal kanıt, potansiyel müşterilerinizin eylemlerini etkileyen şeydir.

Örneğin, bir ürünü bir ünlü veya TikTok Etkileyeni onayladığı için satın aldıysanız, aileniz size bundan bahsettiği için belirli bir marka atıştırmalık satın aldıysanız veya tüm bu yaygaranın ne hakkında olduğunu görmek için saatlerce sıraya girdiyseniz, o zaman sosyal kanıtları deneyimlediniz.

Bir şekilde, bireylerden çok bir grup gibi davranma eğiliminde olduğumuz “sürü zihniyetine” benziyor.

Artık insanlar yeni bir ürün veya hizmet için çevrimiçi araştırma yaptıklarında, genellikle sosyal kanıt ararlar ve referanslar bunu onlara sağlamanın en iyi yoludur.

Web sitenize referanslar eklemek, kesinlikle daha güvenilir ve profesyonel görünmenizi sağlar ve kullanıcıların sizi rakiplerinize tercih etmesine neden olur.

Görüşler Müşteri İlişkilerini İyileştirir

Müşterilerden geri bildirimlerini ve tanıklıklarını istemek, müşteri hizmetlerini iyileştirmenin harika bir yoludur ve aynı zamanda markanızın itibarını iyileştirmek için de iyi bir yaklaşımdır.

Bu şekilde , potansiyel müşterilerinizle daha derin bir bağ kurar ve markanızla ilgili deneyimlerini sorarak onlara gerçekten değerli olduklarını hissettirirsiniz .

Ek olarak, müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmaya yardımcı olur ve kendilerini bir topluluğun parçası gibi hissetmelerini sağlar.

Bir müşteri ne kadar çok topluluğunuzun bir parçası gibi hissederse, sadık müşterilere dönüşme ve sizi arkadaşlarına tavsiye etme olasılıkları o kadar yüksek olur, bu da iş için harikadır!

Görüşlerine değer verildiğini hisseden müşteriler, sosyal medyada statü kazanır ve daha fazla tavsiye ile konumlarını destekleme olasılıkları daha yüksektir.

Görüşler SEO Sıralamasına Yardımcı Olur

Görüşler, yalnızca arama motorlarına alakalı içerik sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda uzun kuyruklu açıklayıcı anahtar kelimeler için sıralamanıza ve sonuçta SEO çabalarınızı artırmanıza yardımcı olabilecek benzersiz, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriktir .

"Sitenizdeki referanslar, sitenize Google'ın algoritmasında bir SEO desteği sağlıyor ve size ortalama olarak yaklaşık %45 daha fazla trafik getiriyor." Yotpo Blogu

İncelemeler ve referanslar, yeni içerik, tonlarca geri bağlantı ve hatta zaman içinde uzun kuyruklu anahtar kelimelerle organik sıralamaları şekillendirmenin bir yolu sağladıkları için SEO için önemli bir destektir.

Resim: Yotpo'nun izniyle

Nasıl soruyorsun? Kolay bezelye limon sıkma.

Tüm referanslarınızı toplamanız ve müşterilerinizin markanızla ilgili deneyimlerini tanımlamak için kullandıkları uzun açıklayıcı ifadeleri aramanız yeterlidir.

UG referanslarını görüntüleyerek, kullanıcıların endişelerini açıklayıcı kelimelerle nasıl ifade ettiklerini görüyorsunuz ve ardından bu uzun kuyruklu anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini site optimizasyonunuz için kullanabilirsiniz.

Bu ayrıca, müşterilerinizin duymak istediği kelimeleri kullanmak için marka mesajlarınızı daha iyi geliştirmenize yardımcı olur.

Bir dahaki sefere uzun kuyruklu anahtar kelimeler için anahtar kelime araştırmanızı yaparken , müşterilerinizin referanslarını kontrol ettiğinizden ve not aldığınızdan emin olun.

Müşterilerden İşletmeniz İçin Görüş İstemenin 6 Kolay Yolu

En son ne zaman bir markanın hizmetinden veya ürününden bu kadar memnun kaldınız ve takdirinizi kendinize saklayamadınız?

Eğer bir şey iseniz: peki o zaman, şeref!

O ender insanlardan birisin. Ama başkasına söyleme çünkü muhtemelen senin gibi değiller ve öyle olsalar bile duygularını işletmelerle paylaşmaya istekli olmayabilirler .

Buna rağmen, bir işletme sahibi olarak, ürününüzü seven insanların bunu başkalarına anlatmak isteyeceklerini sezgisel olarak bilirsiniz.

Zor olan kısım, aslında bu konuda bir referans yazmalarını sağlamaktır.

Peki, daha müdahaleci yöntemlere başvurmadan bu parlak incelemelerden daha fazlasını nasıl elde edersiniz?

Burada, işletmeniz için referans istemek ve itibarınızı artırmak için müdahaleci olmayan ve etkili altı yolu paylaşıyoruz.

1. Olumlu Bir Müşteri Deneyimi Sonrası Takip

Referans istemenin en iyi yollarından biri, iyi bir müşteri deneyiminin peşinden gitmektir .

Müşterilerin olumlu deneyimlerini açıklamak için biraz zaman harcamaları istenecek kadar tatmin oldukları zamandır.

Deneyimlerini yansıtmak için zaman bulduktan sonra , görüşmenin sonunda, onlarla takipte isteyebilirsiniz .

Her iki durumda da , destek ekibinize, sorunlarını çözdükten sonra bu potansiyel müşterilerle iletişim halinde kalmalarını ve bir referans istemek için en iyi zamanlamayı yakalamalarını söylemenizi öneririz.

Bu şekilde, müşterilerinize tüm zamanların en iyi müşteri hizmetini vermekle kalmaz, aynı zamanda kendilerini değerli ve düşünülmüş hissettirirsiniz.

Ayrıca, sorunlarını çözen son müşterilerin bir listesini oluşturabilir ve ardından başarılı bir projeyi tamamladıktan sonra geri bildirim için onlarla iletişime geçebilirsiniz.

Kesin olan bir şey var ki, işletmenizden harika bir hizmet aldılarsa, büyük olasılıkla harika referanslar sağlayacaklardır.

2. Özelleştirilmiş Takip E-postaları ve Bülteni Gönderin

E-posta Pazarlama ve takip e-postaları, herhangi bir satış sürecinde önemli bir rol oynar, ancak bir referans istemeye gelince, herkes bunun üstesinden gelmenin yolunu bilmiyor.

Bu değerli varlıktan en iyi şekilde yararlanmak için, referansları isteyen takip e-postalarını zamanında göndermeyi düşünün.

Aslında, müşteri referanslarını e-posta yoluyla istemek, onları almanın en iyi yollarından biri olabilir.

Oyunlaştırma stratejileri geliştirmek ve etkileşimi artırmak için açılır pencereleri kullanmak gibi kanıtlanmış birkaç yöntem, e-posta listenizi büyütmenize yardımcı olabilir.

E-posta listenizi oluşturduktan sonra, müşterilerinizin çoğuna ulaşmanıza ve tüm alıcılardan yanıt almaya zorlamadan takip etmenize yardımcı olabilir.

Çoğu durumda, mesajınız müşterilerinizin gelen kutusuna düşer ve yalnızca sizi zaten tanıyan ve markanızı takip edenlerin e-postayı açması ve yanıtlamak için zaman ayırması daha olasıdır.

Takip e-postanızı kişiselleştirmeye çalışmalısınız ve referans isteyen bir haber bülteni gönderiyorsanız, farklı kategorileri tek bir mesajda birleştirmeyin. Bunun yerine, özellikle bu amaç için bir haber bülteni gönderin ve niyetinizi açıkça ifade edin.

Takip e-postaları yazarken bu basit ama etkili kuralları göz önünde bulundurun:

3. Zamanında Görüş Açılan Anketleri Kullanın

Evet, pop-up'lar dönüştürülür ve onları mutlu bir müşteriden işletmeniz için bir referans yazmasını istemek için kullanmak sihir yapar.

Muhtemelen aklınızdan şu düşünce geçiyor: "Daha sonra bir referans isteyemez miyim?"

Kısa cevap evet, yapabilirsiniz, ancak ütü sıcakken vurmak en iyisidir!

İnsanların yeni bir ürün veya hizmet hakkında ilk birkaç saat için ne kadar heyecanlı olduklarını hiç fark ettiniz mi?

Bu, herkesle paylaşmak için sabırsızlandıkları bir şey ve ne kadar heyecanlı olduklarını gizleyemiyorlar.

Bu tam olarak geri bildirim anketlerinizi sergileyebileceğiniz ve müşterilerinizden referanslar toplayabileceğiniz noktadır.

Pop-up'lar tarafından nasıl referans isteneceği ve bundan en iyi şekilde nasıl yararlanılacağı konusunda sizinle bazı ipuçlarını paylaşmama izin verin.

Müşterileriniz zaten hazır ve onlara vermeye hazır, öyleyse neden güneş parlarken saman yapıp, pop-up'lar tarafından referanslar için onları kancaya almıyorsunuz?

Akıllı açılır anketler oluşturmak ve kullanıcı referanslarını ve geri bildirimlerini toplamak için Popupsmart gibi kolay bir açılır pencere oluşturucu kullanabilirsiniz.

Potansiyel müşteriyle daha fazla güven oluşturmak için bir adım daha ileri gitmeyi ve önceki müşteri referanslarını ve incelemelerini açılır pencereye dahil etmeyi düşünün.

Katılımcıların genellikle sizin tarafınızdan sorulan sorulara yanıt verdiğini unutmayın. Anketin sonunda pop-up'lardan bir referans istemedikçe, gönüllü olarak vermeleri pek olası değildir.

Açılır anketler kullanarak tüm verilerini topladığınızdan emin olun, ardından doğru zaman geldiğinde onlardan bir ifade vermelerini isteyin.

Popupsmart'ı Kullanın ve 5 Dakikada Popup Anketleri Oluşturun!

4. Sosyal Medyada Kullanıcılarla Etkileşime Geçin

Çok sayıda işletme, hedef kitleleriyle iletişimde kalmak için sosyal medya platformlarını kullanır.

Markanızla diğerlerinden daha fazla etkileşim kurmak isteyen müşterileri bulmak için sosyal medyayı kullanabilir ve onlardan size bir referans yazmalarını isteyebilirsiniz.

Bazen platformda adınızı aramak ve sizin hakkınızda yazdıkları yorumları okumak ve ardından bu mutlu müşterilerden işletmeniz için bir referans yazmalarını istemek kadar basittir.

Onlar için bir yorum yazın ve ürünlerinizi ve hizmetinizi satın aldıkları için teşekkür edin.

İnsanlar en sevdikleri markanın onları fark ettiğini görünce heyecanlanıyor.

Ardından, onlara doğrudan neye ihtiyacınız olduğunu sorun ve referanslarını paylaşmaları karşılığında onlara kupon gibi bir şey verin.

Görüş almanın bir başka kolay yolu da sosyal medyada insanların sizinle ilgili yorumlarını kullanmaktır . Hizmetleriniz hakkında yorum paylaşanlara başvurabilir ve görüşlerini paylaşmak için izin isteyebilirsiniz.

Müşterilerin sosyal medyada referans göndermelerini sağlamak için belirli bir emir yoktur; ancak, hayal gücünüzü kullanmanızı ve kişisel, arkadaş canlısı ve duygusal olarak onları meşgul etmeye çalışmanızı öneririz.

5. Onlara Karşı koyamayacakları Özel Bir Teklif Yapın

Bu, size yukarıda verdiğimiz tüm ipuçlarıyla karıştırılabilecek nihai numaradır.

İnsanların, özellikle markanıza zaten aşina olan ve bazı ürünlerinizi satın almış olanların ücretsiz ürünleri sevdiği bir sır değil.

Bu nedenle, bu gerçeği kullanın ve sadık müşterilerinizi markanız için bir referans yazmaya veya kaydetmeye ikna etmek için bir teklifte bulunun .

Seni zaten seviyorlar ve hatta sosyal medyada veya arkadaşlarıyla senin hakkında konuşabiliyorlar, neden onlara küçük bir indirimle davranıp bir inceleme yazmasını istemiyorsun?

Bir e-posta pazarlama kampanyası oluşturabilir ve özel bir teklifle birlikte referanslar istemek için komik konu satırlarıyla takip e-postaları gönderebilirsiniz.

Müşterilerinizden referans istemek ve onlara FOMO oluşturmak için sınırlı bir süre için bir kupon, kupon veya indirim sunmak için açılır pencereleri de kullanabilirsiniz.

Diğer bir seçenek de, ürününüz hakkında referans videoları veya mektuplar sağlayan müşteriler için bir hediye yarışması düzenlemektir .

Sadakat programınıza dahil ederek sadık müşterilerinizin bunu bilmesini sağlayın.

Pop-up kampanyalar oluşturun ve müşterilerinize hemen bir referans yazarlarsa bir sonraki alışverişlerinde %20 indirim alacaklarını bildirin.

Satın alma dışındaki eylemler için ödüllendirilirlerse, müşterilerin sizden satın alma olasılıkları daha yüksektir, bu da katılımlarını artırır ve önemli müşteri yorumları üretir.

6. Müşterilerinize Yazı Yazmada Yardımcı Olun

İnsanlar her zaman kelimeleri nasıl kullanacaklarını bilemezler ve onlardan size deneyimlerini anlatmasını istediğinizde kolayca paniğe kapılabilirler.

Ancak yapabileceğiniz bir şey, onlara ilham alacakları bir şablon sağlamak ve bu yükü omuzlarından kaldırmaktır.

Belki onlardan deneyimleri hakkında daha fazla ayrıntı isteyebilir ve cümlelerini daha iyi bir şekilde yeniden ifade edebilir ve parçayı onaylamalarını isteyebilirsiniz.

Müşteriniz için referans metninin tamamını yazmamayı unutmamak önemlidir.

Referansın müşterinizden gelmesi gerekirken, yazma sürecinde onlara yardımcı olmak her iki taraf için de yardımcı olabilir ve zaman kazandırabilir.

Müşterilerden Görüşler Nasıl İstenen: Önemli Çıkarımlar

Müşterilerinizin ürününüzle ilgili deneyimleri hakkında konuşmalarını sağlamak için referansların nasıl harika bir yol olabileceğini artık biliyorsunuz.

Ayrıca, yeni müşterilerin ürününüzü denemesini sağlamak için mükemmel bir taktiktir. Ayrıca, müşterinizin sizinle iletişime geçtikleri andan destek talep ettikleri ana kadar, pop-up'larla tüm yolculuğu boyunca referanslar toplayabilirsiniz .

E-posta pazarlama yazılımı veya timiley açılır anketleri ile referans isteme sürecini otomatikleştirmek, bir projenin sonunda incelemelerin ve geri bildirimlerin toplanmasına da yardımcı olabilir.

Sonuç olarak, burada özetlenen tavsiyelere uyduğunuz ve bunları karıştırdığınız sürece, daha fazla insanın yazılımınıza kaydolmasını sağlamakta sorun yaşamazsınız.

Kısa sürede, size tonlarca yazılı ve görsel referans sağlayabilecek büyük bir mutlu müşteri tabanına sahip olacaksınız.

Sıkça Sorulan Sorular

Ayrıca aşağıdaki gibi diğer gönderileri de okumak isteyebilirsiniz: