Nesnelerin İnterneti Pazarlamayı Sonsuza Kadar Nasıl Değiştiriyor?

Hiç uyandınız mı, mutfağa girdiniz ve tüm kahvenin bittiğini şaşırtıcı bir şekilde keşfettiniz mi? Ama sorun olmadığını hayal edin, çünkü bir hafta önce kahve makineniz Amazon'u uyardı, "Hey, bu bayanın kahvesi neredeyse bitti, o yüzden burada bir kriz çıkmadan önce daha fazla sipariş verelim." Kriz önlendi.

Bu, Nesnelerin İnterneti'nin (IoT) gelecekte insanların yaşamlarını nasıl etkileyeceğine dair yalnızca bir örnek, ancak IoT, bildiğimiz şekliyle pazarlamayı da değiştirecek. Aslında, dünyanın dört bir yanındaki kıdemli pazarlamacılar, IoT'nin önümüzdeki beş yıl içinde pazarlama üzerinde en büyük etkiyi yaratmasını bekliyor.

2020 yılına kadar 26 milyardan fazla bağlı cihaz olacak, bu da tabletlerin, akıllı telefonların ve kişisel bilgisayarların toplam sayısının iki katına ulaşacak. Pazarlamacılar için bu çok büyük çünkü müşterilere benzeri görülmemiş bir erişim sağlıyor. Peki IoT tam olarak nedir ve pazarlamayı sonsuza dek nasıl değiştirecek?

IoT nedir?

İnternet, havaalanından yerel kafeye ve hatta spor salonuna kadar her yerde yaygın olarak mevcuttur. İnsanlar daha bağlantılı hale geldi ve onlar gibi cihazları da öyle.

Nesnelerin İnterneti'nin arkasındaki konsept, "açık" veya "kapalı" anahtarı olan herhangi bir cihazın İnternet'e bağlanabilmesidir. Buna kahve makineniz, kulaklıklarınız ve hatta çamaşır makineniz de dahildir (bir dakika içinde daha fazlası).

Peki müşteriler neden bu kadar çok cihazın birbiriyle konuşmasını ve sonuç olarak hayatları hakkında büyük miktarda veri toplamasını istiyor? Cevap basit. Her şey kolaylık ile ilgili. Ancak pazarlamacılar için bu kolaylık talebi rollerini değiştirecek. IoT'nin gelecekte pazarlamacılar için bir etki yaratmasının beş yolunu burada bulabilirsiniz.

1. Hiper Hızlı İşlemler

Bugün müşteriler her zamankinden daha yoğun ve sonuç olarak daha hızlı deneyimler istiyorlar. Aslında, müşteri deneyiminin 2020 yılına kadar temel farklılaştırıcı olarak fiyat ve ürünü geçmesi bekleniyor. Peki bu markalar için ne anlama geliyor? Bu, müşterilerin tam olarak alaka anında istediklerini tam olarak sunmak için yenilikçi teknolojiyi kullanmaları gerektiği anlamına geliyor ve IoT bunu mümkün kılıyor.

Örneğin, Walgreens yakın zamanda Aisle411 ve Google Tango ile iş birliği yaparak IoT'den yararlanan daha hızlı, daha alakalı mağaza içi deneyimler sunacak bir uygulama geliştirdi. Tüketicilerin mağazadaki ürünleri aramasına ve haritalandırmasına olanak tanıyan bir mobil alışveriş platformu oluşturdular.

Koridorlarda bir ürünün nerede olduğunu soracak bir görevli mi arıyorsunuz? Bu uygulama bu sorunu çözüyor ve aynı zamanda pazarlamacılar için muazzam bir fırsat olan alakalı olduğu anda kişiselleştirilmiş teklifler sunuyor.

Hilton Hotels, bu yüksek müşteri deneyimlerini yaratmak için IoT'yi kullanıyor. Müşterilerin otele giriş yapmak ve anahtarları almak için akıllı telefonlarını kullanmalarına olanak tanıyan daha hızlı bir check-in süreci başlattılar. Gelecekte, bu otellerdeki pazarlamacılar, bir müşterinin konaklamasıyla ilgili en ince ayrıntıları yakalayan "küçük veriler" kullanıyor olabilir. Örneğin, IoT özellikli mobil uygulamalar aracılığıyla bir müşterinin kaç yastık tercih ettiğini öğrenebilir ve daha sonra bu küçük ayrıntıları verebilirler.

2. Dinamik Kullanıcı Deneyimleri Oluşturma

Nesnelerin İnterneti, müşterilerin ürün ve hizmetlerin nasıl çalıştığını daha iyi anlamalarını sağlar. Bugün bir demo sunabilirsiniz, ancak gelecekte müşterilerle daha fazla etkileşim sağlamak için IoT'den yararlanabilirsiniz.

Örneğin Home Depot, müşterilerin çevrimiçi alışveriş sepetlerini ve istek listelerini mağaza içi mobil uygulamalara bağlamak için IoT'yi kullanıyor. Şirketin ödül programının bir parçası olan müşteriler, çevrimiçi alışveriş geçmişlerine göre bir mağazadaki en verimli rotayı görüntüleyebilir. Daha sorunsuz bir deneyim için tek bir müşterinin kullandığı çeşitli kanalları birbirine bağlar.

Gelecekte IoT, yukarıda listelenen örnekten daha da gelişmiş hale gelebilir. Geçmişteki satın alma kalıplarına dayalı olarak bir mağazadan en iyi yolu yönlendirmekle kalmaz, aynı zamanda mağaza bu yollarla ilgili verileri de izleyebilir. Örneğin bir şirket, müşterilerinin yüzde 40'ının mağazada belirli bir rota izlediğini keşfedebilir ve sonuç olarak ürün teşhirlerini daha etkili bir şekilde tasarlayabilir.

Amazon ayrıca "Dash Buttons" adı verilen IoT geliştirmeleri aracılığıyla müşterileriyle bulundukları yerde buluşuyor.

Bu düğmeler, Prime üyeliği olan müşteriler tarafından kullanılabilir ve en sevdikleri ev ürünleri azaldığında hızlı bir şekilde yeniden sipariş vermelerine olanak tanır. Düğme, ev Wi-Fi ve Amazon uygulaması aracılığıyla bağlanır.

Bir müşteri düğmeyi aldığında, düğmeye basıldığında sipariş etmek istediği miktarı belirler. Daha sonra, çamaşır deterjanı veya en sevdikleri atıştırmalık karışımı gibi bir ürün azaldığında, düğmeye basit bir şekilde basılarak yeniden sıralanır. Bu süreç zamandan tasarruf sağlar ve şirketler için harikadır, çünkü tekrar iş kazanırlar ve daha yüksek müşteri sadakati oluştururlar.

3. İlgili Verileri Yakalamak, İlgili Deneyimler Yaratmak

Yukarıda açıklandığı gibi IoT, pazarlamacıların müşterileri hakkında büyük miktarda veri toplamasına olanak tanır. Örneğin, 22 yılı aşkın bir süredir McDonald's, müşterilerin ödül kazanmak için ürünlerin üzerindeki etiketleri soyduğu bir Tekel yarışması düzenlemektedir. IoT, bu eski usul oyunu daha gelişmiş bir şeye dönüştürüyor.

Şirket, Bluetooth düşük enerjili işaret çözümü olan Piper ile ortaklık kurdu. Müşterileri restorana girerken telefonlarıyla karşılıyor. İçeri girdikten sonra müşterilere ilgili kuponlar, anketler ve diğer bilgiler sunulur. Müşteriler için harika çünkü ilgili bilgileri gerçek zamanlı olarak alıyorlar, ancak McDonald's için de harika çünkü şirket çok fazla veri topluyor.

Örneğin, bir müşterinin mobil cihazında bir anket doldurduğunu varsayalım. Geri bildirim, müşteri yemeğini bitirmeden restoranın içinde müşteriye yanıt verebilecek uygun yöneticiye hızlı bir şekilde yönlendirilir.

4. Sarsıcı Fiyatlandırma: Hizmet Olarak Ürün

IoT, müşteri deneyimini dönüştürüyor, ancak aynı zamanda pazarlamacıların ürünlerini fiyatlandırma ve sunma şeklini de değiştirebilir. Örneğin, sensörlü Rolls-Royce gömülü motorlar, yalnızca aracın durumu hakkında gerçek zamanlı verileri iletmekle kalmaz, aynı zamanda bunu saniye başına itme bazında ölçer. Sonuç olarak, otomobil üreticisi, aboneliğe dayalı bir model kullanarak farklı seviyelerde güç satabilir.

Bu model, tüm farklı ürün türleri için fiyatlandırmayı değiştirebilir. Geçmişte, kullanıcı doğrudan bir ürün satın almış olabilir, ancak gelecekte pazarlamacılar, sensörler kullanan ve şirketlerin değişken kullanım veya özelliklere göre satış yapmasına olanak tanıyan ürünler satıyor olabilir.

Örneğin, bir Tesla daha yüksek performans için yükseltilebilir veya sahibi uyurken ürün kusurlarını düzeltebilir. Aboneliğe dayalı bir model, geçmişte kesinlikle bir ürün satmış olan şirketlerin, aboneliğe dayalı özellikler ve teklifler yoluyla sürekli gelir ve daha fazla müşteri bağlılığı elde etmesine olanak sağlayabilir.

5. Daha Akıllı Ürün Entegrasyonu

IoT ayrıca sorunsuz platform entegrasyonu sayesinde gelecekte daha fazla müşteri değeri ve daha fazla iş fırsatı sağlayabilir. Örneğin, premium bir Spotify hesabınız olduğunu varsayalım. Bir Uber'e adım attığınızda, çalma listeniz yüklenebilir ve havaalanına giderken en sevdiğiniz şarkıları dinlemenize olanak tanır.

Cihazlar ve platformlar arasındaki bu entegrasyon, pazarlamacıların müşterilerle yalnızca daha kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasına değil, aynı zamanda davranışları ve tercihleri ​​hakkında daha fazla bilgi edinmesine de olanak tanıyacak. Sonuç olarak, markalar daha derin ve daha özgün etkileşim kuracak.

Başarı için 4 İpucu

Gelecekte pazarlama stratejinize IoT'yi dahil etmeyi düşünüyor musunuz? Eğer öyleyse, nereden başlayacağınızı merak ediyor olabilirsiniz. İşte birkaç hızlı ipucu.

• Etkileşimlere bakarak başlayın. Müşteriler markanızla hangi noktalarda etkileşim kuruyor? Belki de çoğunlukla çevrimiçi kanallar veya sosyal medya aracılığıyla etkileşime giriyorlar. Öyleyse, bu alanlar IoT pazarlama çabalarınız için birincil odak noktası olmalıdır.
• Sorunlara odaklanın. Yukarıdaki örnekte Walgreens, müşterilerin nerede sorun yaşadığına bakarak bir pazarlama IoT stratejisi sağladı. Müşterilerin zaman kaybetmekten hoşlanmadıklarını ve bir ürün (veya bir mağaza görevlisi) bulamadıklarında olumsuz bir deneyim yaşamaya başladıklarını gördüler. Müşterilerinizin yaşadığı en büyük sorunlara odaklanın.
• Veri noktalarının bağlanması. Bu etkileşimlere ve sorunlara bakın, ardından IoT'nin nereye uyduğunu bulun. Örneğin, belki de müşterilerin markanızla en çok etkileşim kurduğu birkaç tanesini ve ortak bir sorunu seçersiniz. Oradan, IoT veya deneyimlerini daha iyi hale getiren diğer özellikler aracılığıyla coğrafi konumu nasıl dahil edeceğinizi öğrenebilirsiniz.
• Verileri ölçün. IoT'yi uyguladıktan sonra, rotayı gerektiği gibi yinelemek ve değiştirmek önemlidir. Verileri toplayın, ancak bu verileri değerli içgörülere dönüştürdüğünüzden emin olun.

İlerlemek

Nesnelerin İnternetinden yararlanmak, pazarlamacılar için geleceği değiştiriyor. Geçmişte, pazarlamacıların verileri vardı. Ancak bu verilerin çoğu geçmişe aitti ve şirketler IoT aracılığıyla gerçek zamanlı olarak tepki veremedi. Ama gelecekte bu değişecek.

Bir IoT pazarlama stratejisi oluşturmaya başlamak için en iyi zaman bugündür. Bunu başardığınızda, müşteri davranışını yakından izleyebilir, işler ters gittiğinde daha hızlı tepki verebilir ve olumsuz deneyimleri azaltabilirsiniz. Gerçek zamanlı olarak proaktif olarak olumlu müşteri etkileşimleri oluşturmakla ilgilidir.

IoT ve pazarlamanın geleceğindeki rolü hakkında ne düşünüyorsunuz? Lütfen aşağıya bir yorum bırakarak paylaşın.