Telekonferans Şirketlerinin COVID Büyümesiyle Başa Çıkmak İçin Yapması Gereken 4 Şey

Telekonferans endüstrisi bu salgın sırasında büyük bir büyüme yaşıyor. Karantina önlemleri nedeniyle ofislere erişim ortadan kalktığından, birçok işçi evlerinin güvenliğinden çalışarak uzaktan çalışmaya geçti . Netskope , Kuzey Amerika'da evden çalışan insan sayısının bu yıl geçen yıla göre iki katına çıktığını bildirdi.

Bu, daha fazla insanın video konferans yazılımı ve diğer uzaktan çalışma araçlarını kullandığı anlamına geliyor. Zapier , yakın zamanda evden çalışmaya geçen kişilerin %49'unun bir telekonferans yazılımı kullandığını söylüyor.

Telekonferans uygulaması Zoom'da toplantıya katılanların sayısı Mart'ta 200 milyondan Nisan'da 300 milyona yükseldi. Microsoft'un Skype'ı , günlük 40 milyon kullanıcıyla kullanımda %70'lik bir artış gördü. GoToMeeting , pandeminin başlangıcından bu yana kullanımda 10 kat artış gördü. Video konferans şirketleri bir patlama yaşıyor. Ancak video konferansın büyümesi, olumsuz yönlerden payını aldı.

Bu tür yazılımların kullanımındaki ani artış nedeniyle görüntülü arama şirketlerinin karşılaştığı sorunlara girelim.

Telekonferans Şirketlerinin Karşılaştığı Başlıca Sorunlar

Artan kullanım, daha fazla gelir getirebilir ve daha büyük bir pazar payı elde edebilir. Ama sorunlarla dolu.

İşte günümüz dünyasında telekonferans şirketlerinin karşılaştığı bazı sorunlar:

1. Kötü Ses ve Video Kalitesi

Düşen ses ve video kalitesi ile düzenli kesintiler, video konferans kullanıcılarını sinirlendiriyor. Ülkeler yeni koronavirüs yayılımıyla mücadele etmek için karantinaya alındıkça bu yaygın bir durum haline geldi. Evdeki çalışanlar, ekip arkadaşlarıyla bağlantıda kalmak ve işbirliği yapmak için büyük ölçüde telekonferans araçlarına güveniyor.

Daha fazla kişinin telekonferans araçlarını kullanması kaliteyi etkiledi. Spearline , Ocak ayında Güney Kore'de ses kalitesinin %23 düştüğünü bildirdi. Çin, aynı dönemde çağrı kalitesinde %21'lik bir düşüş yaşadı. Donmuş görüntüler, yankılar, tiz sesler, dalgalı sesler, ekranları paylaşma sorunları ve daha fazlası bu salgın sırasında evden çalışan işçileri rahatsız etti. Highfive , video konferans kullanıcılarının %37'sinin ve %40'ının video ve ses sorunları yaşadığını tespit etti. Ve arka plan gürültüsü, görüntülü toplantı katılımcılarının %67'sinin dikkatini dağıttı. Örneğin, 300 milyon toplantı katılımcısıyla Zoom, Down Tracker tarafından bildirildiği üzere, kullanıcılar platformda çeşitli kesintiler ve ses sorunları bildirdiği için sorunlarla karşılaştı.

Genel ses ve video kalitesindeki düşüşler, uzaktan çalışan ekiplerin etkili bir şekilde işbirliği yapmasını zorlaştırıyor. Bu, özellikle toplantı sonuçları sonraki adımları ve projeleri belirlerse üretkenliklerini etkiler.

2. Kötü Kullanıcı Deneyimi

İlk kez uzaktan çalışan birçok çalışan, sezgisel olmayan arayüzlere sahip olan ve özellikle ilk zamanlayıcılar için kullanıcı dostu olmayan görüntülü toplantı yazılımlarıyla boğuşuyor. Pandeminin getirdiği stresler arasında gezinmek ve sezgisel olmayan bir yazılım kullanmak, küçük utançlara ve hayal kırıklıklarına yol açtı. Örneğin, birkaç çalışan, çevrimiçi bir toplantı sırasında videoyu nasıl kapatacaklarını bulamadıkları için pijamalarla çağrılara çıktılar veya dağınık daireleri gösterdiler. Ayrıca, uygunsuz zamanlarda kendilerini nasıl sessize alacaklarını anlamaya çalışan toplantı katılımcıları da vardır.

Videoyu kapatmak veya sesinizi kısmak önemsiz görünse de, video konferans yazılımının ne kadar tanıdık ve sezgisel olmadığı hakkında konuşuyor. Ve bu, bu pandemi bittikten sonra hızlı bir şekilde benimsenmeyi etkileyebilir.

3. Güven Eksikliği

Video konferans şirketlerinin üstesinden gelmesi gereken en büyük engel, kullanıcıların yazılımlarına olan güven eksikliğidir. Ve bu güven eksikliği temelsiz değil. Kilitlenmeler dünya çapındaki çalışanları evlerinden çalışmaya zorladığı için güvenlik ve gizlilik ihlalleri yaygınlaştı.

Telekonferans kullanıcıları, web konferansı şirketleri tarafından verilerine ve mahremiyetlerine saygı gösterilmediğine veya hak ettikleri özen gösterilmediğine inanmaktadır. Video konferans uygulaması Zoom, Facebook hesabı olmayan kullanıcılar için bile, gizlilik politikasında kullanıcılara bildirimde bulunmadan Facebook gibi üçüncü şahıslara kullanıcı verilerini gönderiyor . Toplantı katılımcılarının dikkat takibi, konum verileri, IP adresi, cihaz ve işletim sistemi bilgileri gibi diğer gizlilik sorunları , Zoom platformundaki kullanıcılar için ortaya çıktı.

Çin'de ikamet etmeyen kullanıcılar için Çin üzerinden yönlendirilen çağrılar. Davetsiz kişilerin, sansürsüz pornografik ve anti-semitik içerik yayınlamak için toplantıları işgal ettiği yakınlaştırma baskınları . Kötü aktörlerin toplantıları kullanması ve kesintiye uğratması için kullanıcıların verilerinin ele geçirilmesi ve karanlık ağda yayınlanması.

Video konferans şirketlerini güvenlik ve gizlilik açısından rahatsız eden birçok sorun, Hindistan, Avustralya ve Tayvan dahil olmak üzere birçok ülkenin hükümet yetkililerinin Zoom kullanmasını yasaklamasına neden oldu. Bu sorunlar, kullanıcıları telekonferans şirketlerine karşı güvensiz hale getirdi.

Video Konferans Şirketlerinin Bu Sorunları Çözebileceği 4 Yol

Sorunlar, yalnızca bu sorunları çözmek için değil, aynı zamanda müşterilere video konferans platformunuzun onları ilk sıraya koyduğunu ve her zaman mükemmel hizmet sunmaya kararlı olduğunu göstermek için bir fırsat sunar.

Güncel sorunları çözmenin ve müşterilere tek hamlede güven vermenin bazı yolları şunlardır:

1. Altyapıyı İyileştirin

Kullanıcılardan gelen artan talep, yazılım altyapınızın çevrimdışı olmadan hızlı büyümeyi kaldıramayacağı anlamına gelir. Bu kesintiler, hem yeni hem de eski kullanıcılarınızın hizmetinizle ilgili hayal kırıklığına uğramasına neden olabilir. Daha fazla kullanıcıyı ve daha fazla mühendislik desteğini işlemek için veri merkezlerinizi ve bulut altyapınızı güçlendirerek altyapıyı iyileştirmek, hizmet sağlamak için çevrimiçi kalmayı kolaylaştıracaktır.

Altyapınızı iyileştirmenin yanı sıra, olası kesintiler ve hizmet sorunları hakkında müşterilere karşı şeffaf olun.

Online Dialogue'da Dönüşüm Optimizasyon Müdürü ve Conversion Ideas'da Sahibi olan Ruben de Boer , bunu en iyi şekilde ifade ediyor:

Olumsuz sürprizleri sevmeyiz. Şimdiye odaklandığımız için, kullanmak istediğimiz bir ürün veya hizmetin bulunmaması durumunda hayal kırıklığına uğrarız. Hatta alternatifler arayabiliriz. Müşterilere beklenen kesintileri önceden bildirerek daha az sürpriz olur. Müşteriler mesajı unuttukları veya görmezden geldikleri için yine de hüsrana uğrayabilirler. Ancak, ortalama olarak, müşterileri bunun olmasını bekledikleri şekilde uyararak hayal kırıklığı azalmalıdır (kesintiler çok sık meydana gelmedikçe).

Web sitenizdeki mevcut teknik zorluklar hakkında mesaj içeren basit bir banner, kesintiler ve diğer sorunlar olduğunda müşterilerinize güven verme konusunda uzun bir yol kat edecektir. Müşterileri neler olup bittiğini merak etmeye bırakmak yerine, bilgiyi yaymaya yardımcı olmak için sosyal medyayı da kullanın.

2. Kullanıcı Ekleme Adımlarını Test Edin

Kullanıcılar, video konferans yazılımınız için yeni kullanıcı katılımınızda zaten kapsanan basit sorunları gidermek için destek makalelerinizi ziyaret ediyorsa, kullanıcı alıştırma akışınızı test etmenin zamanı gelmiş olabilir.

Yine Ruben De Boer diyor ki:

Kesin olarak bilmenin tek yolu araştırma ve deney yapmaktır. Verilerinizi kontrol ederek başlayın. İlk katılım akışındaki hangi adım(lar) en fazla sayıda kullanıcının ayrılmasına neden oluyor? Kullanıcılar akıştaki her adımda ne kadar zaman harcıyor? Kullanıcılar hangi adımlardan bir önceki adıma geri dönüyor (eğer bu sizin akışınız için mümkünse)?

Ardından, nitel araştırma yapın. Örneğin, kullanıcıların bir kullanılabilirlik testinde işe alım akışından geçmesini sağlayarak olası sorunları bulabilirsiniz. Bunu yaparken, aynı zamanda, ilk katılıma geçmeden önce kullanıcının atması gereken adımları da kontrol edin. İlk önce, çok fazla (zihinsel) çaba gerektiren bir hesap oluşturmaları gerekiyorsa, kullanıcılar çok tükenmiş olabilir ve ilk katılım sürecini başlatamayabilir veya tamamlayamayabilir. Ayrıca kullanıcılara (örneğin bir ankette) işe alım süreciyle ilgili neyi sevip neyi sevmediklerini sorabilirsiniz.

Bundan sonra, araştırma içgörülerinizi deney için kullanın. Hem yetenek hem de motivasyon konularını test edin. Kullanıcının akışı tamamlamasını mümkün olduğunca kolaylaştırın. Motivasyon için, temel değerin (anında) net olduğundan ve kullanıcının ihtiyaçlarına uygun olduğundan emin olun. Kullanıcı merkezli yapın. Bu, onu onlar için daha alakalı hale getirecek, bu nedenle başlama ve tamamlama motivasyonunu artıracaktır.

Kullanıcılar için olası sorunların nerede olabileceğini görmek için işe alım sürecinizi araştırın. İlk katılım akışınız çok uzun olabilir ve kullanıcıları bunu tamamlamak için demode hissettirebilir. İlk katılım süreciniz, özellikle bir toplantıya ilk kez katılmak için acele edenler olmak üzere, kullanıcılar için kafa karışıklığına yol açan yeterli bilgiden yoksun olabilir. İlk katılım sorunlarını ortaya çıkarmak için kullanılabilirlik testi ve anketleri kullanın.

Ardından, insanların işe alım sürecini hızlandırmak için A/B testi çözümleri. Hatta öğreticileri atlayan kullanıcıları dürterek ve daha sonraki bir tarihte tekrar almak için başlangıç ​​adımlarını atarak denemeler yapabilirsiniz.

Ayrıca, en çok ziyaret edilen makaleleri bulmak için destek makalelerinizi kullanabilir ve bunları telekonferans sisteminizi daha sezgisel hale getirmek için yeni özellikleri bilgilendirmek veya mevcut özellikleri basitleştirmek için kullanabilirsiniz.

3. Güveni Yeniden Kazanın

Güvenlik ve gizlilik sorunları nedeniyle kaybedilen tüketici güveni yeniden kazanılabilir. Birçok güvenlik ve gizlilik düzeltmesi, mühendislik harikaları gerektirecektir. Ancak kullanıcılar zaten sizden bunu bekliyor.

Conversion Fanatics'in Kurucu Ortağı ve Başkanı Justin Christianson şöyle diyor:

Kitlenizin en çok neye tepki verdiğini öğrenirseniz, güven eksikliği genellikle hafifletilir. Kitlenizin bir bölümü incelemelere ve vaka çalışmalarına yanıt verebilir. Başka bir segment, ürünü satın alırken nasıl olacağı beklentisiyle daha fazla ilgilenebilir. Veya bu öğelerin bir kombinasyonu olabilir.

Müşterilerin ürününüz, garantiniz ve garantilerinizden ne bekleyeceklerini bilmeleri için her zaman kanıt eklemenin ve beklentileri belirlemenin bir yolunu arayın. Alıcı yolculuğu boyunca tutarlı mesajı taşıyorsanız, bu öğeleri eklemek genellikle bir kazançtır.

Düzeltmeleriniz yerindeyken, bir blog veya sosyal medya gönderisinde sadece özür dileyip devam etmeyin. Müşterilere sorunu çözdüğünüzü bildirmek için farklı bir yaklaşım benimseyin. Müşterileri güvence altına almak için dönüşüm huninizin tamamına güvenlik ve şifreleme rozetleri ekleyerek A/B testi yapabilirsiniz. Yapabileceğiniz başka bir şey de, sorunlar ortaya çıktığında şeffaf olmak ve sorunun adını ve sitenizdeki birden çok sayfada ne kadar sürede çözüleceğini tespit eden basit banner'ları test etmektir. Bu şekilde müşteriler, şirketinizin elinden gelenin en iyisini yaptığını ve onları ilk sıraya koyduğunu bilir.

4. Kullanıcıların Telekonferans Yazılımınızdan Daha Fazlasını Almasına Yardımcı Olun

Birçok kullanıcı, evden çalışırken ve çevrimiçi görüntülü toplantılar aracılığıyla iş arkadaşlarıyla işbirliği yaparken üretken kalmak için mücadele ediyor. Proaktif davranarak kullanıcıların üretken kalmasına ve çevrimiçi toplantılardan daha fazla değer elde etmesine yardımcı olabilirsiniz.

Justin Christianson dedi ki:

Ziyaretçilerinizi ürünü ne kadar hızlı kullanırsanız o kadar iyi. Bu birçok şekilde gelebilir. Bir arkadaşımdan alınan önemli bir yol - takviye sattılar. Büyük bir geri ödeme sorunu yaşıyorlardı ve şişelerin çoğu hala doluydu. Bu nedenle, yeni müşterilere ürünün nasıl kullanılacağı, ürünün faydaları ve diğer kullanıcıların örnek olay incelemeleri hakkında videolar ve hatırlatıcılar göndermeye odaklandılar. Bu sürekli hatırlatma ve el ele tutuşma, geri ödemeleri yarıdan fazla azalttı ve abonelik müşterilerinin elde tutma oranını artırdı.

Google Meet'ten aktif gürültü engelleme gibi özellikler, dikkatinizin dağılmasını önlemeye yardımcı olabilir. Kullanıcılarınızın telekonferans yazılımınızdan en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olabilecek içerik ve kılavuzlar yayınlamak gibi düşük asılı meyveler vardır. Örneğin Zoom , görüntülü toplantılara yeni başlayan çalışanları hedefleyen makaleler yayınlar. GoToMeeting , video konferansta hem yeni hem de eski eller için görüntülü toplantı görgü kuralları ile aynı şeyi yapar. Bunlar, telekonferans platformunuzu kullanırken kullanıcıların üretken kalmasına yardımcı olabilir.

Convert Operasyon Müdürü Morgan Legge, uzaktan çalışırken üretkenliğinizi korumak için benimseyebileceğiniz harika ipuçlarına sahip:

Verimliliğinizi gerçekten etkileyebilecek iki büyük engel vardır ve bunlar özellikle evden ilk kez çalışırken belirgin hale gelir.

Verimlilik başarısına giden ilk yolunuz, bildirimlerinizi yönetmektir. Tüm bildirimlerinizi AÇIK hale getirmek ve onlara en kısa sürede yanıt vermek çok kolay. Bu, işinizin bir gereği olmadığı sürece, derinlemesine odaklanmayı gerektiren gerçek işleri yapmak için asla zaman bulamayacaksınız. Zillere cevap vermeyi gerçek iş ile karıştırmak acemi bir hatadır! Bildirimleri kontrol etmeyi unutmaktan endişeleniyorsanız, bilgisayarınızda bir zamanlayıcı ayarlayın ve bunu bildirim girişlerini yönetmek için kullanın.

Acemi bir kişinin uzaktan çalışmaya başlamasının ikinci anahtarı, teknolojinizi bilmektir! Kullandığınız yazılımı ve sahip olduğunuz erişim düzeyini şirketiniz belirler. Çalıştığınız her yazılımda bir as olmayı hedeflemelisiniz. Bu, sizi bağlayacak ve dış dünyayla çalışacak ortamın kontrolünü size verir.

Kötü alışkanlıklar, zamanlama, yönetim ve şirket kültürü uzaktan çalışarak kendi kendine çözülmez. İyi uzaktan çalışma, uzaktan yapılan iyi bir iştir.

Çözüm

Telekonferanstaki büyüme, dünyanın yeni bir çalışma, öğretme ve öğrenme biçimine geçmesini sağladı. Bu büyümeyi Covid-19 pandemisinden uzak tutmak için sorunları çözme ve en iyi hizmeti sunma konusunda kullanıcı merkezli bir yaklaşım benimseyin . Bu, pandemi sırasında müşteri olan kullanıcıların pandemi sona erdikten sonra kalmalarını sağlayacaktır.