Startup'lar, Operasyonlarını Kolaylaştırmak için CRM ve Pazarlama Otomasyonunu Nasıl Kullanıyor?

Startup'lar ekonomik büyüme ve refahta çok önemli bir rol oynamaktadır. 2020'de küresel girişim ekonomisi yaklaşık 3 trilyon dolar değer yarattı . Ve 2021'de, bir yaşından küçük yeni kurulan işletmeler ABD'de 2,9 milyondan fazla iş yarattı.

Teknoloji inovasyonunu teşvik etmekten yeni istihdam fırsatları yaratmaya kadar, startup'lar modern toplumun temel direklerinden biridir. Bununla birlikte, bir startup işletmek , bir engelli parkuru tamamlamak gibidir. Sınırlı iş gücünden nakit akışı kısıtlamalarına kadar çoğu kurucunun yolu engellerle dolu.

ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu verilerine göre kabaca her beş işletmeden biri faaliyete geçtikleri ilk yıl içinde iflas ediyor. Ayrıca, küçük işletmelerin yüzde 44'ü nakitleri tükendiği için batıyor.

Bir başlangıç ​​ortamında, kolaylaştırılmış iş akışları oluşturarak sahip olduğunuz kaynaklardan en iyi şekilde yararlanmak çok önemlidir . Örneğin, siz veya çalışanlarınız veri girişi gibi rutin, yinelenen görevleri gerçekleştirmek için zaman harcıyorsanız, daha kritik iş yönlerine odaklanmak için zamanınız olmaz. Bu, verimliliğinizi etkileyecek ve gelirinizi olumsuz etkileyecektir.

İşletmenizin büyümesini ve gelirini en üst düzeye çıkarırken nasıl üretken kalırsınız? En etkili çözümlerden biri, yeni başlayanlar için CRM ve pazarlama otomasyonu kullanmaktır .

Yeni başlayanların CRM ve pazarlama otomasyonuna ihtiyacı var mı?

Müşteri ilişkileri yönetimi ( CRM ) yazılımı, yeni başlayanlar da dahil olmak üzere her modern işletmenin ayrılmaz bir parçasıdır . Müşteri etkileşimlerini izlemek için size ve çalışanlarınıza merkezi bir pano sağlar .

Bu, müşteri adaylarının daha iyi beslenmesini kolaylaştırır ve dönüşüm oranlarını artırır. Ayrıca, müşteri sorgularının ve şikayetlerinin daha hızlı ve daha verimli bir şekilde ele alınmasına yardımcı olarak müşteri deneyiminin iyileştirilmesine yol açar .

Ek olarak, yeni başlayanlar için günümüzün CRM sistemleri, bir dizi pazarlama otomasyonu yeteneği ile birlikte gelir. Örneğin, e-posta listenizi bölümlere ayırmanıza ve her gruba hiper kişiselleştirilmiş e-postalar göndermenize olanak tanırlar. Bu tür iş akışlarını otomatikleştirmek , kaliteli içerik oluşturmak ve marka bilinirliğini artırmak gibi daha önemli görevlere odaklanmanız için size zaman verir.

Sonuçta bu, pazarlama kampanyalarınızın yatırım getirisini (ROI) ve satış iş akışlarını en üst düzeye çıkarır . Ayrıca elde tutma oranlarını ve geliri artırabilecek uzun süreli müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olur.

Bu avantajlar göz önüne alındığında, satış profesyonellerinin yüzde 65'inin bir CRM aracı kullanması şaşırtıcı değil . Hatta yüzde doksan yedisi, CRM'ler de dahil olmak üzere satış teknolojisinin iş ihtiyaçlarını karşılamak için "önemli" veya "çok önemli" olduğunu düşünüyor .

Yeni başlayanlar CRM ve pazarlama otomasyonunu nasıl kullanabilir?

Sermaye için baskı altında olduğunuzda, yeni bir CRM için harcama yapmak mantıksız görünebilir. Ancak güçlü bir CRM ve pazarlama otomasyonu platformundan elde edilen verimlilik ve üretkenlik kazanımları, onu değerli bir yatırım haline getiriyor. Girişiminizin CRM ve pazarlama otomasyon platformlarına ihtiyacı olup olmadığını merak etmek yerine , potansiyelinden yararlanmanın yollarını bulmak daha akıllıca olacaktır.

İşte girişiminiz için bu CRM çözümlerini nasıl kullanabileceğiniz .

Müşteri adayı oluşturma

CRM yazılım çözümleri size çeşitli olası satış oluşturma araçları sağlar. Örneğin, bir CRM platformu ile farklı pazarlama kampanyaları için açılış sayfalarını ve web formlarını kolayca tasarlayabilirsiniz . Daha da iyisi, platform bu kaynaklardan potansiyel müşterileri otomatik olarak yakalayabilir, sizi ve çalışanlarınızı manuel veri girişi zahmetinden kurtarır ve iletişim yönetimini basitleştirir .

Dahası, bazı CRM'ler müşteri adayı puanlaması için belirli kriterler belirlemenize izin vererek sorunsuz müşteri adayı yönetimini kolaylaştırır . Daha sonra, bu önceden tanımlanmış kriterlere dayalı olarak her yeni müşteri adayına bir puan atarlar. Başlangıçlar için birçok CRM, zamanında takipler için hatırlatıcılar ayarlamanıza da izin verir . Bu, satış ekiplerinin yüksek öncelikli, nitelikli müşteri adaylarını belirlemesine ve çabalarını bunlara odaklamasına yardımcı olur. Ayrıca , satış hattındaki sürtüşmeleri en aza indirerek daha fazla dönüşüm sağlar.

Lider yetiştirmek

Potansiyel müşterileri ister kendi başınıza besleyin, ister özel bir satış ekibiniz olsun , bu yeni başlayanlar için kolay olmayan, zaman alan bir süreçtir . Sınırlı iş gücü ve kaynaklarla doğru zamanda doğru müşteri adaylarını takip etmek zor olabilir. Bu kaçırılan fırsatlar, dönüşüm oranlarını düşürebilir ve pazarlama ve satış maliyetlerini yükseltebilir.

Sağlam bir CRM ile nitelikli müşteri adaylarını kaybetme konusunda endişelenmenize gerek yoktur. Potansiyel müşterileri sizin adınıza puanlayabilir ve takip eylemlerini otomatik olarak oluşturup satış yöneticilerine atayabilir.

Bu özelliklerin kullanılması , satış yöneticilerine manuel olarak hatırlatma gereğini ortadan kaldırırken etkili bir müşteri adayı besleme sağlar. Potansiyel müşterilerle daha iyi etkileşim kurabilir ve onları satış huniniz boyunca daha da ileriye taşıyabilirsiniz .

kişiselleştirilmiş pazarlama

Aşırı kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları uygulamak, bir CRM ve pazarlama otomasyon araçlarının en önemli uygulamalarından biridir . Tüketicilerin yüzde 71'inin markalardan kişiselleştirilmiş deneyimler beklediği düşünülürse, bu da çok önemli .

Başlangıç ​​olarak, müşteri tabanınızı satın alma geçmişlerine, çevrimiçi etkinliklerine ve diğer müşteri bilgilerine göre bölümlere ayırmak için pazarlama otomasyonu yazılımını kullanabilirsiniz . Ardından, her segmentin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış hedeflenen içerik, ürün önerileri ve teklifler gönderebilirsiniz .

Bir alıcının önceki e-postalarla etkileşimlerine dayalı olarak belirli e-postaları tetiklemek için otomatik yanıt odaklı e-posta pazarlama iş akışları bile kurabilirsiniz . Diyelim ki bir müşteri adayı e-postalarınızdan birini açıyor, harekete geçirici mesaja (CTA) tıklıyor ve bir ürün sayfasını ziyaret ediyor ama satın alma işlemi yapmıyor. Onlara otomatik e-postalar aracılığıyla söz konusu ürün için özelleştirilmiş bir teklif gönderebilir ve satın almaları için motive edebilirsiniz.

Potansiyel müşteri yetiştirmeyi iyileştirmenin yanı sıra , etkin olmayan müşteri adayları veya müşterilerle etkileşim kurmak ve müşteriyi elde tutma oranını artırmak için iş akışı otomasyonunu kullanabilirsiniz .

Müşteri yolculuklarını takip edin

Başlangıçlar için standart bir CRM, her müşterinin yolculuğuna kapsamlı bir genel bakış sağlayacaktır. Birçok platform, bu yolculuğu görselleştirmenize bile izin vererek, gerçek zamanlı olarak her potansiyel müşterinin satış hunisinde nerede olduğunu anlamanıza yardımcı olur . Ayrıca satın alma geçmişlerine ve işletmenizle olan etkileşimlerine eksiksiz bir göz atabilirsiniz.

Bu bilgi, müşteri desteği , pazarlama ve satış gibi tüm departmanlar için kullanışlıdır .

İşte nasıl:

Birincisi, şikayetleri ve sorunları daha iyi ele almaları için müşteri destek yöneticilerine güç verir . Müşteriler hakkında ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olduklarından, sorguların daha hızlı ve verimli bir şekilde çözülmesini sağlarlar.

Benzer şekilde, satış ekibi üyeleri, müşteri kayıplarını artıran stratejilerindeki boşlukları belirlemek için müşteri yolculuklarını izleyebilir. Satış sürecinizdeki belirli sürtüşme noktalarını sıfırlayabilir ve dönüşümleri artırmak için bunları düzeltebilirler.

Son olarak, pazarlamacılar tüketici davranışı ve tercihlerine ilişkin derinlemesine içgörüler elde etmek için müşteri yolculuğu görselleştirmelerini kullanabilir. Bu, kampanyalarını maksimum getiri için optimize etmelerini sağlar .

Veriye dayalı kararlar alın

Her CRM, müşteri davranışı ve etkileşimleriyle ilgili metrikleri izlemenize olanak tanır . Bu müşteri verilerini, doğru e-posta CTA'larını seçmek ve aktif müşteri adaylarını takip etmek için en iyi kanalları seçmek gibi önemli kararlar almak için kullanabilirsiniz .

Hatta en iyi performansı gösterenleri belirlemek için farklı açılış sayfası düzenlerini ve e-posta konu satırlarını test edebilirsiniz. CRM yazılımından elde edilen somut veriler ve eyleme dönüştürülebilir içgörülerle , artık iş süreçlerini kolaylaştırmak için deneme yanılma yöntemine güvenmek zorunda değilsiniz . Bu, işletme YG'nizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilir.

Bir CRM'den elde edilen altın madeni veriler, satış hedefleri belirlenirken ve gelecek aylar için gelir tahmini yapılırken de kullanışlıdır .

Act ile girişiminizi büyütün! CRM ve pazarlama otomasyon platformu

Artık CRM'in faydalarına ve uygulamalarına aşina olduğunuza göre , yeni başlayanlar için en iyi CRM'in ne olduğunu merak etmeniz doğaldır . Herkese uyan tek bir platform olmasa da, Act gibi özelleştirilebilir bir platform seçmek iyi bir fikirdir! Küçük işletmelerin benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış CRM .

Act! ile müşteri adayları oluşturmak, beslemek ve dönüştürmek ve kalıcı müşteri ilişkileri kurmak için kolaylaştırılmış ve otomatikleştirilmiş bir iş akışı oluşturabilirsiniz . 14 günlük ücretsiz denemenizi şimdi başlatın.