SEO Müşteri Yolculuğunu Nasıl Destekler?

Birisi bir ürün veya hizmet satın almak istediğinde, herhangi bir markayla birçok potansiyel temas noktasına sahiptir.

En önemli temas noktalarından biri arama motoru sonuç sayfalarıdır. Bu nedenle, SEO stratejiniz, bir kişinin “sadece öğrenmek veya göz atmak” yerine “beni kayıt edin” aşamasına geçmesine yardımcı olabilir. veya "ödemeye hazır".

Bu makalede, tartıştığımız gibi SEO'nun müşteri yolculuğunu nasıl desteklediğini açıklayacağım:

• Müşteri yolculuğu nedir?
• SEO müşteri yolculuğunu nasıl destekler?
• Farkındalık aşaması
• değerlendirme aşaması
• Karar verme aşaması
• Zaman içinde iyileştirme

Müşteri Yolculuğu Nedir?

Alıcı yolculuğu veya tüketici karar yolculuğu olarak da bilinen müşteri yolculuğu, bir kişinin bir ürün, hizmet satın almaya veya başka bir şekilde dönüştürmeye karar verme yolculuğunda attığı adımlardır.

Müşteri yolculuğunun nasıl gittiğine dair birçok farklı teori var. En bilinen modellerden biri farkındalık, ilgi, istek ve eylem anlamına gelen AIDA'dır.

Bu klasik model, bir kişinin marka, ürün veya hizmet hakkında farkındalığıyla başlayan ve bir eylemle (satın alma, indirme veya başka bir şey gibi) biten doğrusal bir yolculuğu gösterir.

Bununla birlikte, bazıları lineer yolculuğun artık olmadığını - o kadar basit olmadığını iddia ediyor. Tüketiciler birçok yeni temas noktası ve her zamankinden daha fazla kararla karşı karşıya. McKinsey, daha çok şuna benzeyen döngüsel bir tüketici karar yolculuğunun savunucularından biridir:

Hangi modeli izlemeyi seçerseniz seçin, süreçte muhtemelen bir tür farkındalık, değerlendirme ve nihayetinde bir karar olacağını bilin. Gartner, burada ve burada bir müşteri yolculuk haritası oluşturmaya yönelik bazı yararlı ipuçları sağlar.

Elbette, potansiyel müşterinize yolculuklarında yardımcı olmak için aralarından seçim yapabileceğiniz birçok farklı pazarlama kanalına sahip olacaksınız. SEO bunlardan biri olmalıdır.

SEO Müşteri Yolculuğunu Nasıl Destekler?

Araştırmalar gösteriyor ki bir kişi araştırma yapmak veya satın almakla ilgilendiğinde ilk olarak arama motorlarına yöneliyor.

• Forrester araştırması, insanların %71'inin keşif için arama motorlarına yöneldiğini ve %74'ünün bunları değerlendirme/satın alma için kullandığını buldu.
• Google verileri, tüketici ürünleri müşterilerinin %43'ünün en son alışveriş yolculuklarında ilham almak, göz atmak veya araştırma yapmak için aramayı kullandığını gösteriyor. Ve sürekli alışveriş yapanların %82'si alışverişleriyle ilgili bir arama motoru kullandı.
• BrightEdge araştırması (2019), beş sektörde, organik arama kanalının ortalama %44,6 ile en fazla gelire katkıda bulunduğunu tespit etti. Ve özellikle B2B şirketleri, organik aramadan diğer kanallardan iki kat daha fazla gelir elde etti.

Bulunduğunuz sektöre bağlı olarak, arama motoru optimizasyonu, ilk araştırmadan karar verme sürecine kadar müşteri yolculuğunun birçok aşamasını destekleyebilir.

Şimdi, SEO'nun çok genel bir müşteri farkındalık, değerlendirme ve karar verme yolculuğu kullanarak müşteri yolculuğunu destekleyebileceği birçok yola bakalım.

Farkındalık Aşaması

Potansiyel müşterilerin, çevrimiçi arama yaparken ürün veya hizmetinizden haberdar olmaları gerekir. Bunun olmasını sağlamanın en belirgin yollarından biri, arama sonuçlarının 1. Sayfasında görünmektir.

Anahtar Kelime Araştırması

Anahtar kelime araştırması, hedef kitlenizin arama motorlarına döndüklerinde kullandıkları arama sorgularını ve bunları kullanırken ne istediklerini anlamaya nasıl başladığınızdır. Bu adım, organik arama kanalı için içerik ve iletişim stratejinizin temelidir.

Daha fazlası için okuyun:

• Anahtar Kelime Araştırması — Anahtar Kelimeler Nasıl Seçilir
• Anahtar Kelimeler Nedir? Anahtar Kelimeler SEO İçin Neden Önemlidir? Ve Anahtar Kelime Araştırmasını Nasıl Yaparsınız?

Rakip Araştırması

Hedeflediğiniz anahtar kelimeleri öğrendikten sonra rekabeti büyütmeye başlayabilirsiniz. Bu sorgular için ilk on sonuçta kim görünüyor? Bu, yalnızca Google'ın bu sorgu için hangi içeriğin alakalı olduğunu ve kaliteli olduğunu düşünmekle kalmaz, aynı zamanda rekabetin neyi doğru (ve yanlış) yaptığını da daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Amaç, rakiplere kıyasla en az kusurlu olmaktır.

Daha fazlası için okuyun:

• SEO için Rakip Araştırması Nasıl Yapılır?
• SEO Algoritmayı Değil, Rekabeti Yenmeli

SERP Araştırması

Hedeflediğiniz anahtar kelimeler için ne tür içerik gösteriliyor? Mavi organik bağlantılarla birlikte videolar ve resimler var mı? Bu sorguyla alakalı içerik türünü oluşturduğunuzdan emin olun.

Daha fazlası için okuyun:

• Tam SERP SEO Stratejisi Nedir?

Optimize Edilmiş Bir Web Sitesi

Arama sonuçlarında rekabet edebilmek için, kullanıcıların göz atması ve arama motorlarının taraması için iyi bir deneyim sağlamak üzere sıfırdan optimize edilmiş bir web sitesine de ihtiyacınız vardır. Hiçbirini sağlamazsanız, Sayfa 1'de sıralamanız daha zor olacaktır.

Daha fazlası için okuyun:

• Teknik SEO İpuçları
• Her Zaman Güncel SEO Kontrol Listesi

Değerlendirme Aşaması

Potansiyel alıcılar araştırma ve karşılaştırma aşamasındayken, ürününüz, hizmetiniz veya markanız hakkında daha fazla şey öğreniyor ve başkalarını da düşünüyorlar. Sizin işiniz onların sizi seçmesini sağlamaktır ve bunu çeşitli SEO stratejileri ile yapabilirsiniz.

Optimize Arama Listesi

Her şeyden önce, arama sonuçlarından içeriğinizi tıklamaları gerekir. Arama listenizi öne çıkarmak için yapabileceğiniz her şeyi yapın! Arama listenizi optimize etmenin birçok yolu vardır ve meta etiketler ve yapılandırılmış veriler, arama listenizi öne çıkarmanın iki önemli yoludur.

Daha fazlası için okuyun:

• Meta Etiketler Nedir?
• SERP Özellikleri Nelerdir ve Neden Bakım Yapmalıyım?

İçerik, İçerik, İçerik

Bu, doğru yapılması gereken en önemli şeylerden biri olabilir. Potansiyel müşterilerinize yolculukları boyunca yardımcı olmak için web sitenizde ürettiğiniz içeriği anahtar kelimelerinizle eşleştireceksiniz.

İçeriğinizi anahtar kelimelerinizle eşleştirmek, içeriğin arama yapan kişinin sorgusuna en iyi şekilde yanıt vermesi için arkalarındaki amacı anlamak anlamına gelir. Aynı zamanda web sitenizin mimarisini planlamayı da içerir - konu silolarınızı güçlendirme, hangi içeriğin ana gezinme sayfalarında/dizinlerinde ve hangilerinin blogda yaşayacağını bilmek vb.

İçeriğinizi yüksek kaliteli hale getirmek bir diğer kritik adımdır. Google'ın Arama Kalitesi Değerlendirici Yönergelerinde ortaya koyduğu kılavuzu anlamalı ve en üst sıradaki sayfaların ne yaptığını da bilmelisiniz.

Kaliteli içerik oluşturduğunuzda, daha fazla farkındalık oluşturmaya yardımcı olacak bağlantılar edineceksiniz. Ayrıca, insanlar web sitenize göz atarken, yolculukları boyunca onlara yardımcı olacak diğer içerik türlerini, örneğin indirebilecekleri yararlı bir e-kitap veya kılavuz gibi sunma fırsatınız olur.

Daha fazlası için okuyun:

• SEO Silolama: Ne, Neden, Nasıl
• Google'ın EAT'sinin Temelleri için Eksiksiz Kılavuz
• Bir Web Sayfası Kalitesini Ne Yapar?
• Her Zaman Güncel SEO Kontrol Listesi

Karar Verme Aşaması

Müşteriler yolculukları boyunca sizden öğrenmiş olacaklar ve dikkate alınacak şirketler listesine sizi ekleyecekler. Ancak anlaşmayı imzalamak için insanlar itibar ve rakiplerle nasıl karşılaştırdığınız gibi belirli faktörlere bakarlar.

Güçlü Karar Verme Araçları

Ürün/hizmet sayfalarınızın mümkün olduğunca ilgi çekici ve kullanışlı olduğundan emin olmak isteyeceksiniz. Belki de web sitenizde, rakiplerinize kıyasla markanızın/ürününüzün/hizmetinizin kullanışlı bir karşılaştırma tablosunun veya karar vermelerine yardımcı olmak için etkileşime girebilecekleri bir tür araç veya widget'ın bulunduğu bir açılış sayfanız olabilir.

Musteri degerlendirmeleri

Müşteri incelemelerinizi yakalamanın ve web sitenizde görüntülemenin bir yolunu bulduğunuzdan emin olun. Müşteri teklifleri ve bir yıldız derecelendirme sistemi, müşterinizin rakipleriniz yerine sizinle gitmeye karar vermesine yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebilir.

Ayrıca Better Business Bureau profiliniz gibi şeyleri de düşünün - birçok kişi potansiyel bir satıcıyı araştırmak için oraya gider. ABD'deki işletmeler için BBB profilinizi talep etmenizi ve ardından yorumları izleyip yanıtlamanızı öneririz.

Daha fazlası için okuyun:

• Duyarlılık bir SEO Güven Sinyali mi?
• SEO Güvenilirliğini Güçlendirmek için Duyarlılık Analizi Nasıl Kullanılır?

Zaman İçinde İyileştirme

Müşteri yolculukları değişebilir, algoritmalar değişebilir, rakipler değişebilir ve kontrolünüz dışında olan diğer şeyler değişebilir. Bu nedenle, müşteri yolculuğunuz için SEO'dan yararlanırken, performansınızı her zaman SEO araçları ve analitiği aracılığıyla izlediğinizden emin olun.

Sıralamanızla ilgili bir şey olursa, nedenini daha iyi anlamanız ve hemen düzeltmeniz gerekir.

Daha fazlası için okuyun:

• Siteniz Sıralamayı Kaybettiğinde Bilmeniz Gereken 5 Şey
• Uzmanların Her Gün Kullandığı En İyi SEO Yazılımı

Potansiyel müşterileri, karar verme süreçlerinin farklı aşamalarında desteklemek için yapabileceğiniz çok şey var. Ancak, arama varlığınızın, insanların sizi hem önden hem de müşteri yolculukları boyunca bulmalarına yardımcı olmak için güçlü olduğundan emin olun.

SEO stratejinizi analiz etmek ve geliştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa, ücretsiz fiyat teklifi ve danışmanlık için bizimle iletişime geçin.