Yapay Zeka Nasıl Kullanılmamalı: Başarılı Markaların Bile Yanlış Yaptığı Şeyler

Yapay zeka artık birçok girişimci için moda bir sözcük değil, bir yaşam biçimi. Birçok iş sürecini yönetmek için daha hızlı ve daha verimli yollar sundu. Ancak şirketler teknolojiyi kullanmanın yeni yollarını keşfettikçe olumsuzluklar da ortaya çıkıyor. Yapay zekanın gücünden yararlanmak sanıldığı kadar kolay değil. Pek çok markanın acı çekerek öğrendiği hatalardan yola çıkarak yapay zekanın nasıl kullanılmaması gerektiğine daha derinlemesine bakalım.

İçindekiler

• Yapay Zeka Konusunda Gerçekçi Olmak
• Aldatmaca ve Gerçeklik
• Yapay Zekanın Sınırlarını Anlamak
• Yapay Zekaya Aşırı Güven
• Kopyalamak için Yapay Zekayı Kullanma
• Manipüle Etmek İçin Yapay Zekayı Kullanmak
• Yapay Zeka Odaklı Kararların Tuzakları
• Müşteri Hizmetleri için Yapay Zekaya Güvenme
• İçerik Üretimi için Yalnızca Yapay Zekaya Güvenmek

Yapay Zeka Konusunda Gerçekçi Olmak

Son birkaç yılı bir kayanın altında yaşayarak geçirmediyseniz yapay zeka her yerdedir. Okuduğumuz içeriklerde, hayran olduğumuz sanat eserlerinde, hatta himaye ettiğimiz ürün ve hizmetlerde. İşletmelere ve bireylere devrim niteliğinde ilerlemeler ve çözümler vaat etti ve sundu. Geleceğe baktığımızda her yerinde yapay zekanın yazılı olduğunu görüyoruz.

Teknolojinin sunduğu olanaklar heyecan verici ama aynı zamanda yapay zekanın potansiyel kusurları konusunda da gerçekçi olmanın zamanı geldi. Halen gelişmektedir ve mükemmel olmaktan uzaktır . Pek çok sektör bundan faydalandı, büyüme için yeni yollar açtı ve rekabet avantajı kazandı. Öte yandan pek çok kişi yapay zekanın hatalara, başarısızlıklara ve olaylara da yol açabileceğini zor yoldan öğrendi.

Aldatmaca ve Gerçeklik

Yapay zekanın çok sayıda endüstri tarafından benimsenmesi ve olağanüstü yükselişi, öncelikle medyadaki abartıdan kaynaklanıyor olabilir. Herkes bundan ve bunun her şeyi nasıl bozduğundan bahsediyor. Şirketler bu kervana katılıyor, aksiyonun bir parçası olmak istiyor ve yapay zekayı operasyonlarına dahil etme konusunda istekli. Ama tüm bu abartı haklı mı?

İşletmeniz için yapay zekayı kullanmak, hangisinin abartılı, hangisinin gerçek olduğunu ayırt etmenizi gerektirir. Aksi halde aşağıdaki durumlara düşme riskiyle karşı karşıya kalırsınız:

Gerçekçi olmayan beklentiler belirleyin: Girişimciler hızlı ve kolay kazançlar, çığır açan yenilikler veya zahmetsiz problem çözme yetenekleri vaatleriyle baştan çıkarılabilirler. Yapay zekanın hepsi bir arada bir çözüm olmadığını hatırlamak her zaman iyidir. Etkinliği belirli uygulama stratejilerine ve altta yatan iş zorluklarının ele alınmasına bağlıdır.

Aşırı yatırım: Yapay zekanın size hızlı iş kazanımları sağlayabileceği fikri, pahalı teknolojilere aşırı yatırım yapılmasına yol açabilir. Değerli kaynaklarınızı onlara harcamadan önce onların değer önerilerini ve potansiyel dezavantajlarını iyi kavramanız gerekir. Aksi takdirde, boşa giden finansmanla karşı karşıya kalabilirsiniz ve daha verimli çözümlere yönelik fırsatları kaçırabilirsiniz.

İnsan uzmanlığından vazgeçmek: Yapay zekanın insan uzmanlığının yerini alabileceğini düşünmek, düşmemeniz gereken büyük bir yanılgı tuzağıdır. Veri analizi, karar verme ve etik hususlar yapay zekanın yapamayacağı kavramlardan birkaçıdır. İhtiyacınız olan şey insan dokunuşu ile yapay zeka arasında tatlı bir denge.

Yapay Zekanın Sınırlarını Anlamak

Evet, yapay zeka heyecan verici gelişmeler vaat ediyor, ancak onun güçlerinden tam anlamıyla yararlanmak için sınırlarını bilmeniz gerekiyor. Aşağıda en önemlileri yer almaktadır:

• Yapay zeka sağduyuyla birlikte gelmiyor. Onun sizin için makalenizi ışık hızıyla yazdığını görebilirsiniz, ancak onun insan mantığına sahip olmasını veya gerçek dünyanın karmaşıklıklarına uyum sağlama becerisine sahip olmasını beklemeyin.
• Veri kalitesinden yoksundur. AI çıktıları doğru değil. Bazen ön yargılı veya eksik veriler üretebilir, bu da gerçeklerin kontrol edilmesini ve aralıksız takip edilmesini gerektirir.
• Şeffaflık zorlu bir konu olabilir. Karmaşık algoritmalar yapay zekanın nasıl karar verdiğini anlamamızı zorlaştırıyor. Bu durum güven ve sorumlulukla ilgili soruları gündeme getiriyor.
• Gerçek yaratıcılıktan yoksundur. Yapay zeka mevcut kavramları ve fikirleri birleştirebilir ancak asla orijinal yenilik ve bağımsız düşünceler üretemez.
• Sınırlı bir uyarlanabilirliğe sahiptir. Yapay zeka, eğitim verilerinin ötesindeki yeni bağlamlara uyum sağlamakta zorlanıyor.

Yapay zeka teknolojisi geliştikçe sınırlamaları da gelişiyor. Bunları anlamak, potansiyel olarak işinize zarar verebilecek yanlış anlamalara düşmemek için önemlidir.

Yapay zekaya aşırı güvenme

Kaynakları koruma, operasyonları daha verimli hale getirme ve daha yenilikçi çözümlere erişme çabalarında birçok işletme, yapay zekaya gereğinden fazla güveniyor . Teknolojiyi bir katalizör olarak kullanmak yerine, uzun vadede zararlı olabilecek bir koltuk değneği haline geliyor.

Yapay zekaya aşırı güvenmek bazen şirketlerin yedekleme planları oluşturmaktan vazgeçmesine yol açabilir. Yapay zekanın yanılmaz olmadığını unutuyorlar, bu da onları müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilecek aksaklıklara ve arızalara karşı savunmasız bırakıyor.

Bunun mükemmel bir örneği, bir teknoloji yayını olan CNET'in Ocak 2023'te yapay zeka tarafından yazılmış, gerçek hatalar ve intihal içeren bir dizi makale yayınlamasıdır. Tepkinin ardından yayın, okuyuculara, tüm makalelerini yayınlamadan önce gerçekleri kontrol eden bir insan editöre sahip olduklarına dair güvence verdi. . Ancak yapay zekaya gereğinden fazla güvendiklerine dair yeterli kanıt vardı ve çoğu kişi artık CNET'in gazetecilik kalitesinden emin değil.

Kopyalamak için Yapay Zekayı Kullanma

Yapay zekaya aşırı güvenmenin bir diğer büyük tehlikesi de onu görüntüleri, grafikleri ve tasarımı kopyalamak için kullanmaktır. En son trendlere ayak uydurmak amacıyla bazı şirketler, çevrimiçi olarak dolaşan popüler stilleri simüle eden resimler oluşturmak için yapay zeka destekli araçlar kullanıyor. Bu modaya uygun grafikler dikkat çekse de çoğu zaman bir markanın gerçek kimliğinin temel bileşenlerinden yoksundurlar .

Yapay zeka tarafından oluşturulan görseller genellikle halihazırda mevcut olanlardan alındığından ve bu nedenle orijinallik ve benzersizlik açısından pek bir şey sunmadığından, bu markalaşma açısından riskli olabilir. Yapay zekadan etkili bir şekilde yararlanmak için bunları yaratıcı sürecinizi tamamlayacak araçlar olarak düşünmek önemlidir. Yalnızca görsel tarzınızı iyileştirmeye ve geliştirmeye yardımcı olabilirler, asla sizin için marka kimliğinizi yaratmazlar.

Markayla ilgili olmasa da, bilinen bir markanın yapay zeka kullanarak yaptığı bu yanlış adım, bunu gösteren mükemmel bir örnektir. Microsoft'un, AI görüntü oluşturma teknolojisini kullanarak komut üzerine şiddet içeren ve dehşet verici görüntüler oluşturduğu gösterildi. Fotoğraflar, yapay zekanın insan müdahalesi olmadan kullanıldığında tüketime uygun olmayan rahatsız edici fotoğraflar üretebileceğinin sağlam bir kanıtı.

Altyazı: Bunlar, Microsoft'un Image Creator'ı ile yapılmış ve The Washington Post tarafından rahatsız edici olarak değerlendirilen yapay zeka tarafından oluşturulmuş görüntülerdir.

Manipüle Etmek İçin Yapay Zekayı Kullanmak

Pazar araştırması bir işletmeyi yönetmenin çok önemli bir parçasıdır. Ancak uzun ve yorucu bir süreçtir. Pek çok şirketin bu sorunu çözmek için yapay zekaya güvenmesinin nedeni bu olabilir. Müşterilerin ne duymak istediklerini tahmin etmek ve buna göre metin yazmak için bunu kullanıyorlar.

Bu genellikle müşterilerin arzularına ve duygularına yanıt veren özelleştirilmiş mesajlar oluşturmak için yapay zeka algoritmalarının kullanılmasını içerir. Ne yazık ki bunların birçoğu abartılı iddialar veya gerçek dışı vaatler kullanıyor . Bu, teslimatın başarısız olmasına neden olur ve dolayısıyla müşterilerini olumsuz yorumlar bırakacak kadar hayal kırıklığına uğratır.

FedEx, Amazon ve DHL gibi şirketlerin tümü nakliye ve teslimat lojistiklerinde yapay zekayı kullanmaya başladı. Müşterileri için yüksek standartlar belirledi ancak ne yazık ki yapay zeka, özellikle yoğun dönemlerde verimsizlik gösterdi. Bu, birçok müşterinin beklentilerinin paramparça olmasına neden oldu.

Yapay Zeka Odaklı Kararların Tuzakları

İşletmelerin yapay zekayı kullanmaması gereken bir diğer yol da hayati kararlar alırken. Kritik kararlar alırken bilgi almak için tahmine dayalı analizlere ve verilere güvenmemelisiniz. Yapmanız gerektiğini düşünüyorsanız, her zaman yeterli insan müdahalesinin olduğundan emin olun .

Buna iyi bir örnek, şirketlerin pazar trendlerini tahmin etmek, müşteri taleplerini tahmin etmek veya operasyonel süreçleri optimize etmek amacıyla verileri analiz etmek için yapay zeka algoritmalarını kullanmasıdır. Yapay zeka değerli bilgiler sağlayabilir ancak önemli iş kararları alırken verilerinizin doğru, etik ve hesap verebilir olduğundan emin olmak için insan muhakemesine ihtiyacınız vardır.

Müşteri Hizmetleri için Yapay Zekaya Güvenme

Yapay zekanın en popüler iş kullanımlarından biri, özellikle sohbet robotları aracılığıyla müşteri hizmetleri sağlamaktır. İnsanların sınırlı olduğu durumlarda (7/24 veya çok dilli hizmetler) anında müşteri desteği sağlayabilirler. Ancak yalnızca buna güvenmek dezavantajlı olabilir. Yapay zeka destekli araçların yanı sıra insan desteği sağlamak da bunun en iyi çözümüdür .

Yapay zeka, insan aracıların empati, anlayış ve problem çözme yeteneklerinden yoksundur. Müşterinin hayal kırıklığına ve daha da kötüsü çaresizliğine yol açacak şekilde karmaşık sorunları ve özel kaygıları çözemeyecektir. Bu durum şirkette memnuniyetsizliğe ve hayal kırıklığına neden olabilir.

Uluslararası teslimat hizmeti DPD, küfür kullandığı tespit edilen bir yapay zeka sohbet robotu kullandı ve şirketi "dünyanın en kötü teslimat firması" olarak eleştirdi. Hoşnutsuz müşteri aynı zamanda chatbot'a işe yaramaz bir chatbot hakkında şaka yaptırıp şiir yazdırdı. Açıkça kışkırtılmış olmasına rağmen, insan müdahalesi olsaydı bu tür bir tepkinin oluşmaması gerekirdi.

İçerik Üretiminde Yalnızca Yapay Zekaya Güvenmek

ChatGPT, Jasper veya Frase ile içerik yazmayı denediyseniz hayran kalacaksınız. Bu araçlar ışık hızında ve kayda değer kalitede yazar. Deneyimsiz olanlar için bu içerik parçaları, hangi amaç için onlara ihtiyaç duysalar yeterli olacaktır.

Ancak yapay zeka tarafından oluşturulan bu içeriğe yakından baktığınızda bunların özgünlükten yoksun olduğunu ve genellikle kalıplaşmış, kişisel olmayan ve bağlantısız olduklarını görürsünüz . Hedef kitlenizle gerçek bağlantılar kurmak istiyorsanız yapay zeka tarafından yazılan içerik bu ihtiyacı karşılamayacaktır. İçeriğinizi oluşturmak için yalnızca yapay zekaya güvenirseniz, markanıza karşı ilginin kesilmesi ve şüphecilik riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Bunun olmasını önlemek için yapay zekayı, insan yazarlarınızı değiştirmek yerine yalnızca içeriğinizi geliştirmek veya iyileştirmek için bir araç olarak kullanın. İnsan yaratıcılığını ve yapay zeka tarafından oluşturulan içgörüleri birleştirmek, izleyicilerde yankı uyandıran içeriğin gizli sosudur.

Bunu açıklamak için Yeni Zelandalı süpermarket markası PAK'nSAVE'nin başına gelenlere bakalım. Müşterilerine yemek tarifleri önermek için yapay zeka destekli bir yemek planlayıcı oluşturdu. Amaç, hane halkının paradan tasarruf etmesine ve gıda israfını azaltmasına yardımcı olmaktı. Kullanıcılarının kolayca kullanabileceği malzemeleri kullanan tam tariflerle yemek önerileri üretir. Ancak bir tarif, "aromatik su karışımı" olarak adlandırılan klor gazının kullanılmasını öneriyordu.

Yine, böyle bir tarif oluşturmak için uygulamayı test etmeye çalışan bir kullanıcı tarafından yönlendirildi ve uygulama körü körüne takip etti. Yine de şimdilik yapay zekaya güvenmenin zararlı sonuçlara yol açabileceğinin kanıtı yeterli.

Son düşünceler

Yapay zeka, işletmeniz için pek çok harika şey yapabilir: Fikirlerinizi beyin fırtınası yapmanıza, çok kısa sürede içerik oluşturmanıza ve müşterilerinizin sorularını hızlı bir şekilde yanıtlamanıza ve diğer pek çok şeye yardımcı olabilir. Sorun tek kelimeyle özetlenebilir: Aşırı güven. Teknolojinin yanlış kullanımı birçok sorunu beraberinde getiriyor. Yapay zeka konusunda adil olmak gerekirse, hepimiz ona bir işçi yerine bir müttefik olarak bakalım.