Meesho Dinamik E-Ticaret Büyümesine Nasıl Ulaşıyor: 2. Bölüm - Sadelik ve Kişiselleştirme
Yayınlanan: 2023-01-10“Teknolojinin görünmez olması gerekiyor. Tüketici deneyimi kusursuz olmalı.” Bu bilgece tavsiye , Hindistan'ın e-ticaret pazarını alt üst eden çığır açan alışveriş uygulaması Meesho'nun Baş Ürün Sorumlusu Kirti Varun Avasarala'dan geliyor. Avasarala'nın uzman ürün rehberliği altında, Meesho hiper büyüme yolunda ilerliyor ve geçen yıl uygulama indirmelerini 5 kat artırdı.
Mobile Presence podcast'inin bu bölümünde, sunucumuz Peggy Anne Salz, Kirti Varun Avasarala ile basitleştirilmiş bir kullanıcı deneyiminin, kullanıcıların "alışkanlık oluşturma noktasının" derinlemesine anlaşılmasının ve kişiselleştirilmiş mesajlaşmanın e-ticaret kullanıcılarını kazanmada ve elde tutmada nasıl rol oynadığı hakkında röportaj yapıyor. . Bu, Avasarala ile Meesho'nun e-ticareti kitlelere ulaştırmaya yardımcı olmak için CleverTap ile nasıl çalıştığı hakkında iki bölümden oluşan bir tartışmanın ikincisi. ( Tartışmanın 1. Bölümünü buradan okuyun .)
Avasarala, Meesho'da ürün yönetimi, ürün analitiği, tasarım, kullanıcı araştırması ve yetenek markalaşmasına liderlik ediyor. Bakış açısı, Amazon, Flipkart ve ShopX gibi büyük oyunculardaki kilit roller de dahil olmak üzere 15 yılı aşkın çok işlevli liderlik deneyiminden kaynaklanmaktadır.
Hafif, Basit, Tanıdık: Meesho'nun Tasarım İlkeleri
Avasarala, Meesho'nun fiyata dayalı değer sunma taahhüdünün ötesinde, müşterilerin hafif boyutu da dahil olmak üzere uygulamanın basitliğini takdir ettiğini söylüyor. "Tüketicilerimizin çoğu, çok az depolama alanı olan düşük kaliteli akıllı telefonlar kullanıyor" diye açıklıyor. Meesho uygulaması, Play Store'da “14 Mb” boyutundadır; bu, Hindistan'daki en düşük boyutlu tüketici internet uygulamasıdır."
Ek olarak, Meesho'nun temel kullanıcılarının birçoğu “e-ticarette yeni; nispeten daha az teknoloji meraklısıdırlar. Meesho uygulaması alışveriş yolculuğundan geçtiğinizde, çok daha basit, daha az karmaşık. İnsanların alışveriş yapmasına yardımcı olan görsel ikonografi ve görsel ipuçları [vardır]. Bu, UX tasarımını çok basit hale getiriyor.”
Son olarak, birçok Meesho kullanıcısı, WhatsApp, Facebook ve Instagram gibi uygulama akışlarında dikey kaydırmaya alışkındır. Meesho, aşinalığı korumak için yalnızca dikey kaydırmayı kullanır. Avasarala, "Bu tüketicilerin çoğu bu sosyal uygulamalarla büyüdü ve şimdi e-ticarete geçiyorlar" diyor. "Kullanıcı deneyimini onlar için kolaylaştırmamız gerekiyor."
Müşterileri Alışkanlık Oluşturma Noktasına Yönlendirmek
Meesho, e-ticaret konusunda muhtemelen çok az deneyimi olan yeni bir kullanıcı edindiğinde ilk adım, onları süreç hakkında eğitmektir. "Bundan sonra," diyor Avasarala, "alışkanlık oluşturma noktası dediğimiz noktaya doğru bir yolculuk var, bu noktadan sonra o tüketicinin elde tutulması istikrarlı hale geliyor."
Meesho alışkanlık oluşturma noktasını nasıl tanımlar? "Farklı tüketici segmentleriyle birden fazla deneme yaptık ve ilk dört ayda yaklaşık dört sipariş veren tüketiciler olduğunu [belirledik]. Gördüğümüz şey, istikrarlı bir şekilde akılda tutulmasına yol açtı - alışkanlık oluşturma noktası. Bu metriğin durağan olmadığını ekliyor: "Pazar bağlamına, rekabetinize ve gelişen kendi değer teklifinize bağlı olarak değişir."
Avasarala'ya göre, alışkanlık oluşturma noktasına doğru Meesho yolculuğu, alışma ile başlar. “İçeri girdiğinizde, [soruyoruz] ilk siparişinizi vermenize nasıl yardımcı olabiliriz? Demografik bilgileriniz hakkında bildiklerimize göre, ülkenin hangi bölgesinde bulunduğunuza göre size hitap edecek ürünleri nasıl gösterebiliriz? Deneyimi sizin için nasıl düzenleyebiliriz?”
Alaka Düzeyi ve Kişiselleştirme için İnce Ayar
Meesho, iletişim stratejisini güçlendirmek ve her tüketici segmentine son derece kişiselleştirilmiş mesajlar sunmak için CleverTap'i kullanıyor. “Hindistan çok heterojen bir ülke; birçok mikro segment var” diyor Avasarala. "Anlık bildirimlerimizi ve genel iletişimimizi kişiselleştirmek için bizi veri bilimiyle ilgili çabalara yönlendiren de buydu. Anlık bildirimlerdeki farklı içerik türleri, farklı tüketicilere farklı şekilde hitap ediyor.” Alakalı mesajlaşma "bu tüketicilerle önemli bir şekilde etkileşim kurmamıza ve elde tutmamıza yardımcı oldu."
Kirti Varun Avasarala'dan ürün liderliğindeki büyüme konusundaki görüşleri ve kullanıcıları elde tutma konusundaki altın kuralı da dahil olmak üzere daha fazla içgörü duymak için röportajın tamamını izleyin. Ve tartışmanın 1. Bölümünü buradan dinleyin .
TRANSKRİPT AŞAĞIDAKİLER:
PEGGY: Mobile Presence'a hoş geldiniz, bugün yine konuğum Meesho'da Baş Ürün Sorumlusu Kirti Varun Avasarala ile birlikteyiz. Müşterilere birey olarak nasıl davrandığınızdan, onlara bireysel yolculuklar verdiğinizden, onlarla konuştuğunuzdan, dinlediğinizden ya da öldüğünüzden bahsediyorduk, kendi söylediğiniz gibi - gerçekten, bunu hatırlayacağım, eğer bir gün bu bir tişörtse biriydi.
Teknoloji her zaman görünmez kalmak zorundadır ama belirleyicidir. Bize müşteri deneyiminden ve bunu nasıl başardığınızdan bahsedin.
KIRTI: Evet, bence bu çok iyi bir soru ve çoğu zaman teknoloji şirketlerinin teknolojiyi anlaması gerekiyor, bu çok büyük bir kolaylaştırıcı olsa da, görünmez olması, tüketici deneyiminin çok kusursuz olması gerekiyor. Meesho'da, yine, teknolojiden çok derin bir şekilde yararlandık ve sanırım bunu, temel tüketici deneyimimize gerçekten çok değer katan birkaç farklı alanda yaptık.
Muhtemelen bizi çok farklı kılan birkaç şeyden bahsedeceğim. İlki aslında Meesho uygulamasının boyutu, değil mi, yani indirmek isterseniz Play Store'da aslında 14Mb ve bu aslında Hindistan'daki ve muhtemelen dünyanın birçok ülkesindeki en küçük tüketici internet uygulaması. . Diğer e-ticaret uygulamalarına veya diğer tüketici internet uygulamalarına bakarsanız, boyut olarak 40Mb veya daha yüksek olacaklardır.
Ve onu çok hafif bir uygulama haline getirmemizin nedeni de yine tüketicilerimizin dinle ya da öl içgörüsünden geliyor. Bu nedenle, tüketicilerimizin çoğu düşük ve orta gelirli segmentte, çok az depolama alanı olan çok düşük kaliteli akıllı telefonlar kullanıyorlar, bu nedenle genellikle daha yüksek depolama alanı gerektiren uygulamalarınız varsa, bu tüketicilerin çoğu uygulamaları birkaç kez kullanın ve ardından kaldırın ve telefonlarındaki boyut kısıtlamaları nedeniyle başka bir uygulama kullanın.
Yani, uygulamamızın arkasındaki teknolojiyi o kadar optimize etmemizin nedenlerinden biri de bu, bir nevi çok, çok hafif bir uygulama haline geldik ve ardından tüketicilerimizin çoğunlukla uygulamamızı asla kaldırmadığını görüyoruz, değil mi? yolculuğumuzun oldukça erken bir döneminde fark ettiğimiz Meesho hakkında çok ama çok benzersiz olan bir şey.
Meesho uygulamasını benzersiz kılan bir diğer şey de UX tasarımımızdaki sadeliktir. Yani, yine, gördüğümüz bu tüketicilerin çoğu, birçoğu e-ticarette yeni, bu nedenle daha önce sadece çevrimdışı alışveriş yapan ve şimdi çevrimiçi satın alan insanlar, bu nedenle nispeten daha az teknoloji meraklısı, dolayısıyla yetenekleri çok karmaşık olan alışveriş yolculuklarının düşük olduğunu anlıyorlar. Bu nedenle, Meesho uygulaması alışveriş yolculuğundan geçtiğinizde, çok daha basit, daha az karmaşık, çok sayıda görsel ikonografi ve görsel iletişim, insanların okumaları gereken bir sürü metin yazmak yerine alışveriş yapmasına yardımcı olan görsel ipuçları. Bu, UX tasarımını çok basit hale getirir.
UX tasarımımızda bulduğumuz bir başka benzersiz içgörü, bizimle satın almaya başlayan tüketicilerin çoğunun teknolojiyle WhatsApp, Facebook, Instagram gibi uygulamalar aracılığıyla tanışmış kişiler olması ve tüm bu uygulamalarda, benzersiz bir şey var. Çoğunun yalnızca dikey kaydırmaya sahip olduğunu fark edeceksiniz, bu nedenle beslemelerde dikey olarak kaydırmaya devam edersiniz. Çok az yatay kaydırma var, oysa normal e-ticaret uygulamalarına bakarsanız çoğunda çok fazla yatay kaydırma var, değil mi, Meesho'yu görürseniz, sahip olduğumuz kaydırmanın neredeyse tamamı dikey, değil mi?
Yani, bu yine çok bilinçli bir UX tasarımı seçimiydi çünkü bu tüketicilerin birçoğunun bir şekilde bu sosyal uygulamalarla büyüdüğünü ve şimdi e-ticarete geçtiklerini ve UX'i onlar için kolaylaştırmamız gerektiğini biliyoruz, değil mi? ? Bu, diğer birçok e-ticaret uygulamasından çok farklı olan, yaptığımız başka bir benzersiz tasarım seçimidir.
Dolayısıyla, bu unsurların çoğu, uygulamanın kullanımını çok basit hale getiriyor ve çoğu tüketici, onlarla konuştuğumuzda bize, onlara düşük fiyatlandırma vb. dışında neden Meesho'dan satın aldığınızı sorduğumuzda, bunun En çok alıntı yaptıkları nedenler, doğru, uygulamanızın kullanımı çok basit ki diğer bazı uygulamalarda durum böyle değil.
Bence bu oldukça benzersiz olduğunu düşündüğüm ikinci bir şey.
PEGGY: Sadece bir an araya girmek istiyorum çünkü bu çok önemli bir nokta. Birçok pazarlamacı, yine, gezegenin her yerinde, mesele basit tutmak, keyifli bir deneyim haline getirmek ve bunun dikey bir kaydırma olması gerektiğini veya basit harekete geçirici mesajlar olması gerektiğini anlamak kadar basit bir şey. ve uygulamanızda ne büyük bir fark yarattı - Bence bu sadece bir nokta, aslında ne yaptığınız konusunda biraz alçakgönüllü davranıyorsunuz, Kirti, çünkü bu, hafif, kullanımı kolay, bunlar muhtemelen çok ama çok önemli iki nokta.
KIRTI: Evet, kesinlikle, bence bunlar pazara girmemize ve çevrimiçi alışverişte çok fazla engeli olan insanları gerçekten Meesho'ya gelip alışveriş yapmaya ikna etmemize gerçekten yardımcı oldu, bu yüzden çok yardımcı oldu ve bu içgörülerin çoğu yeniden geldi tüketicilerle çok yakından bağlantılı olmamız, onları dinlememiz, onlarla konuşmamız vb.
Meesho hakkında oldukça farklı olduğunu düşündüğüm bir diğer yönü de vurgulayacağım, tüketicilerle nasıl etkileşime girdiğimize dair genel iletişim stratejimiz. Bu nedenle, tipik olarak mevcut olan tüm kanallardan diğer tüm e-ticaret uygulamalarında olduğu gibi yararlanıyoruz, ancak en çok yatırım yaptığımız alan push bildirimleri ve bunun arkasındaki temel iletişim altyapısı.
Bu nedenle, şirket içi altyapımız var, CleverTap gibi iletişimlerimizin çoğuna güç sağlayan araçlar da kullanıyoruz, ancak yaptığımız benzersiz şeylerden biri de bu iletişimi nasıl kişiselleştireceğimizi, tüketicinin ne istediğini nasıl anlayacağımızı bulmak. segment ne tür bir iletişim gerektirecek, hangisi bir tüketici segmenti için diğeri için en alakalı olacak.
Ve gerçek şu ki, bahsettiğim bu 600 milyon insana hizmet verdiğimiz genel pazar, içinde birçok mikro segment var, Hindistan çok heterojen bir ülke, talep modelleri çok değişken. Dolayısıyla, anlık bildirimlerimizi ve genel iletişimimizi kişiselleştirmek için bizi veri bilimiyle ilgili pek çok çabaya iten şey buydu. Bu da aslında bu tüketicilerle çok önemli bir şekilde ilişki kurmamıza ve onları elde tutmamıza yardımcı oldu.
PEGGY: Öğrendiklerinizden bazılarını paylaşın çünkü çok ilginç olurdu. Belli ki segmentasyon üzerinde çalıştınız, müşterileri dinlemek aynı zamanda, eğer isterseniz, bunu yalnızca örtük değil, aynı zamanda bir tür açık kişiselleştirmeden oluşan zengin bir katmanla üst üste bindirmenize olanak sağladı. Ne istediklerini biliyorlar ve siz onları dinliyorsunuz - örneğin, farklı müşteri segmentlerine kabul edecekleri ve takdir edecekleri mesajları nasıl vereceğinizle ilgili ne öğrendiniz, çünkü örneğin alışveriş yapanlara yardım etmek ile daha sonra bazıları arasında büyük bir fark var. rahatsız olabilir. Farklı tolerans seviyeleri vardır. Ne paylaşabilirsin?
KIRTI: Evet, son birkaç yılda bizim için büyük bir öğrenme yolculuğu olduğunu düşünüyorum. Anlık bildirimlerimizin tüketiciler tarafından nasıl alındığına dair giderek daha fazla veriyi analiz ettikçe, bence anlık bildirimlerdeki farklı içerik türlerinin farklı tüketicilere farklı şekillerde hitap ettiğini, dolayısıyla metrikler aracılığıyla baktığınız alaka düzeyinin çok değiştiğini fark ettik. tıklama oranları gibi vb. Çok değişir.
Dolayısıyla, aynı mesajı bir grup farklı tüketiciye gönderirseniz, tıklama oranları çok farklıdır ve bunun nedeni, kategori yakınlıklarının, cinsiyetlerinin, hatta günün saatinin farklı olmasıdır. o bildirimi gönderdiğinizde, farklı insanlar o anda farklı şeyler yapıyor, dolayısıyla bir bildirime yönelik zihin alanları çok farklı.
Bu yüzden, bence tüm içerik parçası, bence onu alakalı hale getirmek, çözmemiz gerektiğini fark ettiğimiz bir şeydi.
Bence oldukça ilginç olan ikinci şey, bildirimlerin hacmi, kaç tane bildirim gönderiyorsunuz ve orada bir çeşit spektrum olduğunu düşünüyorum. Bir uçta, daha fazla bildirim almayı seven tüketiciler var ve bunlar genellikle pazarımızda gördüğümüz ev hanımı vb. zamanları olan, moda ürünlerine bakmayı ve onlar için daha fazla bildirim almayı seven kadın tüketiciler. daha iyi.
Ancak diğer uçta, belirli bir bildirim eşiğini, bildirim sayısını geçerseniz, uygulamayı gerçekten kaldıran tüketicileriniz de var. Bu nedenle, bizim için mesele, alaka düzeyini ve tıklama oranlarını en üst düzeye çıkarabilmeniz, ancak aynı zamanda yüklemeleri en aza indirebilmeniz için doğru hacmin o tatlı noktasını bulmaktı, bu da tüketicinin kim olduğunu bulmamız ve ardından göndermemiz gerektiği anlamına geliyordu. doğru türde bildirim ve aynı zamanda doğru hacim, yani bu aslında çok karmaşık bir veri bilimi liderliğindeki kişiselleştirme alıştırması oldu ve bence artık genel iletişimimizde çok, çok ilerlediğimiz bir noktaya geldik. strateji, yani kaldırma işlemleri, alaka düzeyi, farklı tüketicilerin onlara karşı farklı yakınlıkları hakkındaki tüm bu içgörüler, bence bunlar son birkaç yılda oluşturduğumuz öğrenmeler.
PEGGY: Sadece merak ediyorum, ortalama olarak diyebileceğiniz bir aralık var mı, bilmiyorum, belirli bir dönemde 7, gitmez mi?
KIRTI: Evet, bu arada gerçek menzil, ne tür bir tüketici internet uygulaması olduğunuza da bağlıdır, bu yüzden size farklı bir sektör örneği vermek gerekirse, eğer sosyal ağlardaysanız, doğru. Yani orada eşik çok daha yüksek, yani orada günde 20-25-30 bildirim gönderebilirsiniz ve yine de muhtemelen sorun yoktur.
Şimdi, e-ticaret söz konusu olduğunda, aralığın çok çok daha küçük olduğunu düşünüyorum, ancak bunu söylemişken, farklı tüketiciler aralığın farklı uçlarıdır. Örneğin, kabaca düşünmek için iyi bir ölçüt, günde 6 bildirimden günde 15 veya 16'ya kadar bir şeydir. Yani, bu tür bir aralık olma eğilimindedir, bu nedenle çok sayıda bildirimle çok iyi olan tüketiciler, belki günde 15 ile iyiler, ancak buna çok az toleransı olan insanlar, belki de 5 ile iyiler. veya günde 6.
Bu yüzden, bulduğumuz aralığın bu olduğunu düşünüyorum, ancak bu aralıkta, farklı mikro segmentlerde bile, sesi onlar için farklı seviyelerde ayarladık. Yani, evet, bunu böyle çözüyoruz.
PEGGY: Anladığınız başka bir şey de tüm pazarlamacıların bahsettiği bir şey, belki şimdi eskisinden daha fazla. Kanca, bilirsiniz, uygulamanızın alışkanlık oluşturduğundan emin olmalısınız. Kanca nedir, insanların içeri girip orada kalmasını nasıl sağlarsınız? Reforge her zaman bundan bahsediyor ama gerçekten şaşırtıcı olan şey, tutmanın ne zaman başladığını anlamak için çok heyecan verici olan bir formül bulmuş olmanız. Bu yüzden, bizim için paketini açmanı ve uygulamanı nasıl alışkanlık haline getirdiğini anlatmanı istiyorum.
KIRTI: Evet, bu aslında çok ilginç bir kavram ve bence son birkaç yıldır pazarlamacıların peşinden koştuğu kutsal kâse haline geldi, bu da alışkanlık oluşturma noktası. Bence biz de kavramı anladık ve sonra kendi bağlamımıza nasıl uygulayacağımızı anlamaya çalıştık ve yine, Growth ekibimizin yaptığı birçok deneyden sonra fark ettiğimiz şey, yeni bir tane alırsak tamam, demek oldu. tüketici, ilk olarak, ilk etapta çevrimiçi alışverişin ne olduğunu anlamalarını sağlamalıyız, yani ilk bir veya iki siparişi vermelerini sağlamalıyız.
Ama ondan sonra, alışkanlık oluşturma noktası dediğimiz şeye doğru bir yolculuk var, bu da temelde o tüketicinin elde tutulmasının sabit hale geldiği noktadır ve ardından bu kişinin bir alışkanlık geliştirdiğinden emin olabilirsiniz. Ve sonra, deneyiminiz yeterince iyiyse, o zaman çalkalanmayacaklar.
Öyleyse, bu alışkanlık oluşturma noktasının ne olduğunu analitik olarak nasıl anlarsınız ve bence burada oldukça uzun bir süre boyunca farklı tüketici segmentleriyle birden fazla deney yaptık ve ardından en azından Meesho uygulamasında bir sonuca vardık. , İlk dört ayda dört sipariş veren tüketiciler var, gördüğümüz şey bu, istikrarlı bir şekilde elde tutma sağladı, değil mi? Dolayısıyla, bu tür bir alışkanlık oluşturma noktasıdır, yani dört ayda dört sipariş.
O zaman hedefimiz, edindiğimiz her yeni tüketiciyi, onları ilk dört ayda bu dört siparişlik tümseğe nasıl taşıyacağımızı anlamaktı ve bu da bizi birden çok şeyi ince ayar yapmaya yöneltti. İlki, yeni başlayan kullanıcı deneyimidir, yani içeri girdiğinizde, ilk siparişinizi vermeniz için size dijital olarak nasıl yardımcı olabiliriz? Ülkenin hangi bölgesinde bulunduğunuza, demografik bilgileriniz hakkında bildiklerimize vb. dayalı olarak size hitap edecek doğru türde ürünleri size nasıl gösterebiliriz?
Daha sonra, erken deneyiminizi bu alışkanlık oluşturma noktasına nasıl optimize edebileceğimizi, deneyimi sizin için nasıl iyileştirebileceğimizi bulmak için çok fazla çaba harcadık. Olumsuz bir deneyimle karşılaşmamanızı nasıl sağlarız? Bazen size o tümseği aşmanız için bazı teşvikler vermemizi de sağlamak.
Dolayısıyla, tüm bu farklı girişimler, alışkanlık oluşturma noktasına ulaşmamıza yardımcı oluyor ve bu da daha sonra istikrarlı bir şekilde kalıcılığa yol açıyor ve tüm bunların temel başlangıç noktası, alışkanlık oluşturma noktasının ne olduğunu bulmaktı çünkü eğer bilmiyorsanız , o zaman tüm bu girişimleri ne kadar süreyle hayata geçireceğinizi ve bunun arkasına ne kadar yatırım yapacağınızı bilemezsiniz ve bir pazarlamacı olarak, harcadığınız paradan da yatırım getirisi elde etmek istersiniz.
Bu yüzden, bence bunların hepsini, bu alışkanlık oluşturma noktası aracılığıyla zaman içinde çözebildiğimizi ve bu bağlamda onu çok pratik ve gerçek hale getirdiğimizi düşünüyorum.
PEGGY: Ayrıca bunu çok uygulanabilir kılıyorsun, diğer pazarlamacıların yaptıkları şeye uygulayabilecekleri bir şey çünkü asıl noktayı buluyorsun, elde tutmanın o zaman devreye gireceğini gösteren bir eylem buluyorsun ve sonra geri dönüyorsun oradan mühendislik yapın. Dört ayda dört satın alma olduğunu öğrenirseniz, o zaman kendi söylediğiniz gibi, her şeyi çalışır hale getirirsiniz, böylece müşterileri optimum sonuca yönlendirirsiniz, yani bu gerçekten de sizi dinleyen tüm pazarlamacıların, hepsinin dinleyen izleyicilerimiz düşünüp uygulayabilir ve onlar için işler yapabilir.
KIRTI: Kesinlikle yapabilirler ve bu alışkanlık oluşturma noktası hakkında anladığımız bir şey daha, bunun zaman içinde durağan olmadığı, yani bunun da değişmeye devam ettiği ve birçoğunun da pazar bağlamına, rekabetinize bağlı olarak değiştiği, gelişen kendi değer öneriniz. Yani, onu keşfetmek için yaptığınız bir alıştırma olduğu açık ama aynı zamanda değişebilir, bu yüzden yaptığımız girişimlerden biri de bunu her altı ayda bir, dokuz ayda bir nasıl tekrar ziyaret edip bunun doğru olup olmadığını görmek. hala alışkanlık oluşturma noktası mı yoksa bu ileriye mi yoksa geriye mi kaydı, değil mi?
Bu, zaman içinde çok durağan olmayan bir şey, yani bu bizim de şimdi anladığımız bir şey ve ölçek olarak büyüdükçe bunu sürekli olarak tanımlamaya çalışıyoruz, şu anda 130 milyondan fazla aktif kullanıcımız var. Dolayısıyla, ölçek olarak gittikçe daha fazla büyüdükçe, tabii ki edindiğimiz her yeni kullanıcıyı elde tutmak çok daha zor hale geliyor çünkü ölçek o kadar büyük ki, bu alışkanlık oluşturma noktalarından bazıları açıkça değişebilir. Bu yüzden sadece verilere bakabilmek ve bunu sürekli olarak kalibre edebilmek bence de çok önemli.
PEGGY: Yani sürekli verilere bakıyorsunuz ve bu size fikir veriyor. Ortaya bir kavram atarak bu içgörülerden bazılarını, bazı fikirlerinizi, bilgilendirilmiş görüşünüzü, keskin fikirlerinizi derinlemesine araştırmak istiyorum ve yanıt verdiğiniz ilk şeyi veya söylediğimde aklınıza gelen şeyi duymak istiyorum. Öyleyse, bizi bıraktığınız yerden, büyüme hakkında düşünerek başlayacağım – pazarlamacının en önemli büyüme motoru dediğimde aklınıza gelen şey nedir?
KIRTI: Sanırım benim için ürün odaklı büyüme, değil mi? Bence tüketici internet sektörünün evrim geçirme biçimi, ürün odaklı inisiyatiflerin, hemen hemen her şirketin yaptığı performans pazarlaması ve markalaşmanın ötesinde, büyümenin her alanında çok çok daha büyük bir rol oynuyor.
Şimdi, tartıştığımız türden şeyler hakkında, alışkanlık oluşturma noktasını bulmak, doğru temel ürün katılım deneyimini bulmak, tüm bunları bir nevi çivilemek - bence hepsi bu, bana göre, her pazarlamacı için büyüme motoru. ölçeklendirmek istiyorsanız.
PEGGY: Yani deneyimlerinizi kişiselleştiriyorsunuz, aynı zamanda segmentasyonunuza da uyduruyorsunuz, her şey müşteriyle ilgili, Kişiselleştirmeyle ilgili en büyük efsane nedir?
KIRTI: Evet, güzel bir soru. Sanırım gözlemlediğim şeylerden biri, en azından birçok tüketici internet şirketinde, kişiselleştirmenin bir kerelik bir şey olduğu ve bunun yapılıp tozlandığı algısı, değil mi? Orada bile, bir e-ticaret uygulamasındaki her öğe akışına veya bir sosyal ağ uygulamasındaki bir haber akışına bakarsanız, orada kişiselleştirme uygularsınız, ancak kişiselleştirme modelleriniz, tüketici tercihleri değiştiği için veri bilimi modellerinin de zamanla gelişmesi gerekir, rekabet değişir ve tüketiciler hakkında daha fazla veri alırsınız, değil mi?
Bu nedenle, kişiselleştirme modellerinizin bile gelişmesi gerekiyor ve onları altı ayda bir tekrar ziyaret etmeniz ve hey, bu beslemeyi kişiselleştirdim, bu yüzden bitti, şimdi başka bir projeye geçmeme izin verin diye varsaymak yerine onları iyileştirmeniz gerekiyor.
Yani, bu aslında Meesho'da yaptıklarımızdan bir ders oldu, başlangıçta bu zihniyete sahiptik ve sonra bunu tekrar kişiselleştirdikçe, çok, çok daha fazla etki elde ettiğimizi fark ettik, bu yüzden bence bu büyük bir şey. kesinlikle kendi deneyimlerimizle bastırıldığını düşündüğüm efsane.
PEGGY: Bahsettiğiniz her şey evrimle ilgili, müşteriler gelişiyor, veri formülleri gelişiyor, hiçbir şey durağan değil. Bu, her şeyin hareket ettiği anlamına gelir ve bunda, kendin, kariyerin, derslerin – kişisel olarak öğrenmek zorunda kaldığın en zor ders nedir?
KIRTI: Sanırım benim için en zor ders şu anda içinde bulunduğum rolün taleplerine uyum sağlamak oldu, özellikle de çok hızlı büyüyen bir şirkette üst düzey liderlik rolündeyken. İyileştirmeniz gereken pek çok şey vardır, örneğin, harika yetenekleri işe almak, harika bir kültür oluşturmak, ürün vizyonunu yönlendirmek, sorunsuz yürütmeyi sağlamak, paydaşlarınızla güven inşa etmek.
Dolayısıyla, bu işin birçok talebi var ve benim için en büyük öğrenmelerden biri, bir veya iki şeyi aşırı endekslemenin aksine, zamanın her noktasında tüm bunları nasıl dengeleyeceğim oldu çünkü önemli olanın bu olduğunu hissediyorsunuz. önümüzdeki altı ay için. Ve bunu yaptığımda, o zaman fark ettim ki, kısa vadede sonuç verebilirken, uzun vadede zararlı oluyor, yani işin tüm bu farklı taleplerini zamanın her noktasında dengelemek. Bence bu büyük bir ders, özellikle de bu roldeyseniz, çıkış yolu yok. Bunların hepsini her an yapmak zorundasınız.
PEGGY: Ve tüm bu noktalar bir araya geliyor, demek istediğim, ürün pazarlamadır, bu nedenle Baş Ürün Sorumlusu olmak sizi tüm bu aksiyon ve aktivitenin ve ayrıca işi yapmak için bir araya getirmeniz gereken yeteneğin ortasına koyar.
Ticareti kitlelere götürüyorsunuz ki bu başka bir hedef, başka bir odak noktası, ki bu da yapılması zor bir şey – bunu nasıl yapıyorsunuz?
KIRTI: Ticareti kitlelere ulaştırmak, bence en azından ortaya çıkan en büyük efsane, eğer bir e-ticaret şirketiyseniz ve pazarın bir nevi üst katmanına hizmet veriyorsanız, o zaman yapmanız gereken tek şey kitlelere çok fazla pazarlama yapın ve onlara indirim yapın ve hepsi uygulamanızda alışverişe başlayacak, değil mi?
Yani, bu efsane çürütüldü ve Meesho aslında bunun örneği, klasik örneği. Bu nedenle, bence gerçekten ihtiyaç duyulan şey, yaptığınız şeyi farklı bir segment için tekrarlamaya çalışmak ve bunun işe yarayacağını ummak yerine, bu segment için tüm iş modelini ve temel ürün deneyimini yeniden düşünmeniz. Bu, sanırım ilk elden fark ettiğimiz bir şey ve bu, Meesho'nun şimdiye kadarki başarısının temeli oldu.
PEGGY: Ve son olarak, sadece kısa cevap, akılda tutmanın altın kuralı? O nedir?
KIRTI: Tutmanın en azından benim anladığım altın kuralı, işletmeleri lineer sistemler yerine volan terimleriyle düşünmek ve belki de bunu hızlıca açıklamaktır.
Volanlar temel olarak geri bildirim döngülerinin olduğu sistemlerdir, bu nedenle temelde bir metrik için optimizasyon yaparsanız, bu size biraz geri bildirim sağlar ve ardından bu, sistemin genel olarak iyileştirilmesine yardımcı olur. Bu nedenle, e-ticarette, örneğin, tüketiciler için fiyatlandırma seçimi kolaylığını doğru bir şekilde elde ederseniz, bu otomatik olarak daha fazla arz yaratır ve daha fazla arzın gelmesi daha fazla tüketici talebi yaratır ve bu böyle devam eder. Yani, bu bir volan.
Dolayısıyla, elde tutmanın büyük bir kaldıracı, tüketici tarafınızın, arz tarafınızın her ikisinin de birlikte çalışmasını ve her ikisini de ayrı ayrı düşünmektense birlikte optimize etmenizi sağlamaktır. Yani bu aslında sahip olduğumuz en büyük farkındalık türü ve bu aslında akılda tutmanın altın kuralı.
PEGGY: Ve bunu bizimle paylaştın, bu harika. İnsanlar dinliyor ve evet, bu şovdan çok değer kazandım diyorlar. Biliyorum ve bugün paylaştığın her şey için gerçekten minnettarım, Kirti.
İnsanlar bir sohbete devam etmek isterse, belki o blogu o alışkanlık oluşturma noktası hakkında yazacaksınız, sizinle nasıl iletişim halinde kalabilirler?
KIRTI: Elbette, blog konusunu da çözeceğimizi düşünüyorum ama bir şekilde, insanlar bana ulaşabilir, ben oradayım LinkedIn'de ve yine beni orada arayabilirsin. Ben de Twitter'dayım, yine beni orada aramak kolay. Yani, bunlar en çok kullandığım iki kanal ve insanlar da yapmak istedikleri bir şeyse [email protected] adresinden bana e-posta gönderebilirler.
PEGGY: Mükemmel, seninle bağlantı kurmanın birçok yolu var ve herkesi bunu yapmaya teşvik ediyorum çünkü çok fazla röportaj yaptığımı söylemeliyim Kirti, ama yaptığın şeye yaklaşımın nedeniyle seninki birçok yönden olağanüstüydü. çok iyi düşünülmüş, gerçekten çok değerli bir röportaj. Tekrar teşekkürler.
KIRTI: Çok teşekkürler Peggy ve bu konuşmayı yapmak harikaydı.
PEGGY: Ve elbette, Kirti yolculuğunu paylaştı ve pazarlamacılar ile kuruluşların müşteri bağlantısı, dönüşüm ve işletmeleri için sonuçlar elde etmelerine yardımcı olmak için CleverTap, CleverTap Quarterly'nin en son sunumlarını YouTube'da sizin için derledi. Bu, şirketin amiral gemisi etkinliğidir, sektörün durumu hakkında içgörüler ve kaçırmak istemeyeceğiniz en iyi uygulamalar sunar, bu nedenle en iyiden öğrenmek istiyorsanız, YouTube'daki CleverTap Üç Aylık Oynatma Listesinde her şey var.
Ve anlatacak bir hikayeniz varsa, o zaman bana sosyal medyadan ulaşın veya bana e-posta gönderin, [email protected] , temel okumalar ve kaynaklardan oluşan portföyümü bulacağınız yerdir.
Her zaman olduğu gibi, wmr.fm adresine giderek şovumuzun bu ve önceki tüm bölümlerine göz atın veya şovlarımızı Amazon, iTunes, Stitcher, Spreaker, Spotify ve iheartRadio'da Mobile Presence'ı arayarak bulabilirsiniz. Ve tabii ki kendi Mobile Groove'um olan YouTube'daki The Groove tarafından desteklenen videoyu da unutmayın. Bir dahaki sefere kadar - unutmayın - her dakika hareketlidir, bu nedenle her dakikayı değerlendirin. Kendinize iyi bakın ve yakında görüşürüz.