Hukuk Bürolarının Müvekkil İlişkilerini Güçlendirmek İçin Metin Hizmetlerini Kullanmasının 3 Yolu

Birçok hukuk hizmeti sağlayıcısı, metin hizmetlerini işlerine dahil etmenin, müşteri ilişkilerini üç ölçülebilir şekilde güçlendirmelerine yardımcı olduğunu keşfetti.

İlk olarak, kısa mesaj yazılımı, müşterilerin elde tutma oranlarını artırmalarına yardımcı oldu. İkincisi, müşteri hizmetlerini geliştirdi. Son olarak, metin hizmetleri randevuya katılımın ve etkinliğin artmasına katkıda bulunmuştur.

Birçok hukuk hizmeti sağlayıcısının yararlandığı yukarıdaki avantajlar göz önüne alındığında, toplu metin mesajlaşma hukuk firmanızın müvekkil ilişkilerini geliştirmesine yardımcı olabilir mi? Bunun nasıl mümkün olduğunu ve ayrıca metin hizmetlerinin sahip olduğu avantajları ve bunları bugün işinize nasıl dahil edebileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

1. Kısa Mesajlaşma ve İstemciyi Elde Tutma

Yeni bir müşteri edinmenin, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 ila 25 kat daha pahalı olduğunu biliyor muydunuz? Bu nedenle, maliyetleri düşürmek ve karı artırmak için müşteriyi elde tutmak esastır ve bu bağlamda hem profesyonel hem de kullanışlı olan otomatik metin mesajlaşma sistemleri yardımcı olabilir.

Bu tür metin mesajlaşma sistemleri ile, markalı metinleri ve e-posta bülten bilgileri gibi toplu SMS güncellemelerini sorunsuz bir şekilde gönderebilirsiniz. Metinler, güncel olmayan e-posta adreslerini atlamanıza ve mobil cihazlarında sizden mesaj almayı seçen ve ilgi gösteren çekirdek müşteri tabanınızın daha fazlasına ulaşmanıza yardımcı olur.

Mevcut metin hizmetleri, bireysel müşterilere randevu hatırlatıcıları gibi belirli metin mesajları göndermeyi de mümkün kılar. Bunların her ikisi de müşterileri döngüde tutmanın uygun bir yoludur ve doğrudan telefonlarına gönderilen düzenli hatırlatıcılarla marka bilinirliklerini artırabilir.

2. Metin Hizmetleri Hukuk Firmalarının Müşteri Hizmetlerini Geliştirmelerine Yardımcı Olur

Metin hizmetleri, müşteri hizmetlerini geliştirerek sağlam ilişkiler kurmaya da katkıda bulunur.

Müşteri hizmetleri, birçok işletme için başarının anahtarıdır ve hukuk alanı da farklı değildir. ABA tarafından yaptırılan alıntı yapılan bir çalışmada, müvekkillerin avukatlara karşı en büyük şikayetinin avukatların telefonlara cevap vermemesi olduğunu biliyor muydunuz?

Müşteriler paralarını, zamanlarını ve işlerini verdikleri kişiler tarafından değerli hissetmek isterler ve olağanüstü müşteri hizmetleri tam da bunu yapacaktır. Artık TextMagic gibi toplu SMS sağlayıcıları tarafından sunulan iki yönlü SMS sohbeti ile müşterileriniz her zaman hak ettikleri hızlı ve net yanıtları alacaklar.

Meşgul bir yasal hizmetler şirketinde telefon üzerinden kaliteli müşteri desteği sağlamak zordur, bu nedenle birçok firma otomatik telefon sistemi kullanmaya başvurmuştur. Ancak, çoğu insan telefon görüşmesi yapmaktan ve gerçek bir kişiyle konuşmak için otomatik sistemlerle beklemekten korkar.

Aslında, insanların %67'si, otomatik bir sistemle hüsrana uğrayarak telefonu kapattıklarını kabul etti. İnsanlar ayrıca e-posta göndermeyi, yanıt beklemeyi ve ardından etkileşimi yeniden başlatmayı erteler. Neyse ki, metin mesajlaşma yazılımı, süreçte müşteri hizmetlerini geliştirirken bu yaklaşımların her ikisinin de rahatsızlığından kurtulmanıza yardımcı olur.

Neyse ki, metin mesajlaşma yazılımı, süreçte müşteri hizmetlerini geliştirirken bu yaklaşımların her ikisinin de rahatsızlığından kurtulmanıza yardımcı olur.

Sonuç olarak, istatistikler, müşterilerin %78'inin kötü hizmet deneyimi nedeniyle bir işlemden vazgeçtiğini gösteriyor. Açıkça, SMS mesajlaşma ile daha hızlı ve daha doğru müşteri hizmetleri, müşterilerinizle etkileşimi iyileştirmenin ve onlara daha iyi bir deneyim sunmanın hızlı bir yoludur.

3. Metin Hizmetleri Randevu Katılımını ve Etkinliğini Artırır

Son olarak, metin hizmetleri hukuk firmalarının randevu alma ve etkinliğini artırmalarına yardımcı olabilir. TextMagic'in müvekkili, 1. Vatandaş Avukatları, müşteri hatırlatıcı metin mesajı uygulamasının işletmelerinde randevu katılımını iyileştirdiğini buldu.

Metin hizmetleri bunu başarmaya nasıl yardımcı olur?

Ortalama olarak Amerikalılar aradıklarının iki katı kadar mesaj atıyorlar. Bu istatistiğe göre, randevu sistemlerini kurarken müşterilerin tercih ettiklerine hitap etmek mantıklıdır. Randevu almak yalnızca bir SMS uzaktayken, örneğin sırada beklerken, yemek pişirirken veya diğer sıradan görevleri tamamlarken, yalnızca bir metin göndererek randevu ayarlamak çok daha kolaydır.

Bu, müşteri deneyimini iyileştirir, çünkü kendilerini bunalmış hissetmek yerine akıllarında olan randevuyu alma ve böylece randevuyu ertele veya randevuyu tamamen atlayarak takip etme olasılıkları daha yüksektir. Artan kolaylık, o zaman, randevu alma zamanı geldiğinde, rakipleriniz yerine hukuk firmanızı seçme olasılığının artması anlamına gelir.

Ek olarak, müşterilere hatırlatma metinleri oluşturmak ve göndermek için metin mesajlaşma yazılımını kullanabilirsiniz. Bunlar, müşterilerin bir randevuyu asla kaçırmamalarına yardımcı olabilir ve bir randevuyu değiştirmeleri veya iptal etmeleri gerekirse, bunu telefonlarından sadece bir tık ötede yapabilirler.

Metinlerin rahatlığı, müşterilerin önceden haber vermeksizin kaçırmak yerine, planladıkları randevuları gerektiğinde onaylama, değiştirme veya iptal etme ihtimalini de artırır. Bu, müşteri ilişkilerini güçlendirirken firmanıza hem zamandan hem de paradan tasarruf sağlayabilir.

Son olarak, metin hizmetleri hukuk firmalarının randevu etkinliğini artırmalarına ve müvekkilleriyle geçirdikleri her dakikadan en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olur. Avukatlar ve müvekkiller aynı şekilde meşguller ve ikisi de uygun belgeler olmadan bir toplantıda zaman kaybetmek istemiyor.

Düşük gelirli bölgeler için yasal bir program yürüten Glenn Rawdon, SMS hizmetlerinin boşa harcanan zaman sorununu çözebileceğini öne sürüyor. Randevulardan önce belirli hatırlatıcılarla müşterilerle iletişim kurmak için bireysel metinler kullanmak, kişilerin ihtiyaç duydukları belgeleri toplantılara getirmeyi hatırlamalarına yardımcı olabilir.

Ayrıca, daha az tarihin kaçırılmasını veya davaların ertelenmesini sağlayarak mahkemelerdeki verimliliği artırabilir. Daha etkili randevular aynı zamanda daha yüksek müşteri memnuniyeti ve hukuki hizmetler sektöründe önemli bir para birimi olan müvekkillerin artan güveni anlamına gelir.

Gördüğünüz gibi, iş müvekkil ilişkilerini geliştirmeye gelince, yazılı mesajlaşma hukuk firmanızın kullandığı araçlar arasında gözden kaçan bir mücevher olabilir.

Metin hizmetleri, düzenli güncellemeler göndererek ve uzun otomatik telefon sistemlerini kaldırarak marka bilinirliğini artırarak müşteriyi elde tutmanıza yardımcı olabilir. Mesaj göndermek, cevapsız aramaları ortadan kaldırarak ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayarak müşteri hizmetinizin seviyesini yükseltmek söz konusu olduğunda da etkilidir.

Son olarak, metin mesajlaşma sistemleri, kullanıcıların hem randevu almalarını hem de randevu almalarını kolaylaştırarak hem avukat hem de müvekkil için zaman tasarrufu sağlar.

Hukuki hizmet firmanız müvekkilleriyle ilişkilerini güçlendirmek istiyorsa, toplu SMS hizmetleri kullanmak bunu yapmanın kolay ve kesin bir yoludur.

TextMagic, sınırsız sayıda kullanıcıya ve premium desteğe izin vermenin yanı sıra özel fiyatlandırma, entegrasyonlar ve iş akışları ile tam özellikli bir iş mesajlaşma platformu sağlar, bu nedenle metin mesajlaşmaya başlamak artık her zamankinden daha kolay!