Gelen Metin Mesajlaşma, Rekabetinizde Size Nasıl Bir Destek Sağlar?

İlk kısa mesajın gönderildiği 1992 yılından bu yana SMS, hem bireyler hem de kuruluşlar için güvenilir ve hızlı iletişim sağlamıştır. Tüm sektörlerdeki her büyüklükteki işletme için sağlam bir pazarlama aracı olarak popülaritesini artırmaya devam ediyor. Bu, iletişim, sesli aramalar ve e-posta için tercih edilen kanaldır.

Giden mesajlaşma, uzun zamandır küresel şirketlerin pazarlama çabalarına dahil edilmiştir. Kişisel ve anında, size müşterilerinizle ilişkiler kurma fırsatı verir. Minnettarlığınızı, hatırlatıcılarınızı, güncellemelerinizi ve çok daha fazlasını iletmek için kullanabilirsiniz. Pazarlamacıların büyük çoğunluğu (%96) SMS'i yeni müşterileri karşılamanın etkili bir yolu olarak görürken, tüketicilerin %77'si fırsat ve kupon almak için metin pazarlama mesajlarını seçiyor.

Ayrıca, modern metin mesajlaşma platformları, giden kampanyaların ayarlanmasını kolay ve etkili kılan özellikler sunar. Tüm kişilerinizi hızlı ve zahmetsizce içe aktarabilir ve mevcut veya yaklaşan satışlarınızı, ürün lansmanlarınızı veya sınırlı süreli tekliflerinizi duyuran müşterilerinize toplu SMS gönderebilirsiniz. Metin mesajlaşma sistemleri, zamandan ve emekten tasarruf etmede etkili olan, kolayca özelleştirilebilir şablonlarla birlikte gelir. Ayrıca, mesajlarınızı planlama seçeneği, alıcıların onları okuma ve onlarla etkileşim kurma olasılığı en yüksek olduğunda metinlerin otomatik olarak gönderilmesine yardımcı olur.

SMS pazarlaması denilince akla ilk olarak giden kampanyalar gelse de, gelen SMS aynı zamanda işletmenizin yararlanabileceği bir potansiyel de sunar. Müşterilerinizle iki yönlü iletişim için güvenilir ve etkili bir kanal sağlamanızı sağlar.

Bu makalede, gelen metin mesajlarını pazarlama ve müşteri ilişkileri faaliyetlerinize dahil etmenin yolları konusunda size yol göstereceğiz.

Gelen SMS kavramını tartışarak hemen konuya girelim.

Gelen metin mesajı nedir?

Gelen metin mesajı, bir müşterinin bir anahtar kelime veya kelime öbeği kullanarak bir işletmeyle iletişim kurmaya başlamasıdır. Bu, müşterilerinizle tamamen etkileşimli, iki yönlü bir görüşme yapmak için oldukça etkili bir yoldur.

Gelen SMS nasıl çalışır?

Gelen SMS, bir metin mesajlaşma platformu aracılığıyla işletme giderlerini azaltan uygun maliyetli bir çözümdür. Anahtar kelimelerle veya uzun sayılarla çalışabilir.

Uzun sayılar

Kısa kodlu mesajlaşma sunmuyoruz. Müşterilerinizle 2 yönlü mesajlaşmak için uzun sanal numaralarımızı kullanabilirsiniz. uzun kod, uzun bir sanal cep telefonu numarasıdır.

Bu özel gelen numaralar, cep telefonu numaranız yerine kullandığınız geleneksel on bir haneli cep telefonu numaralarıdır. Çevrimiçidirler ve genellikle kısa kodlardan daha ucuzdurlar.

anahtar kelime

Bir anahtar kelime oluşturmak, herhangi bir mesajı, onunla başlayarak gelen kutunuza otomatik olarak ileten bir seçenektir.

İşletmeniz için gelen mesajlaşmanın olası kullanım durumları

Müşterilerle bağlantı kurmanın basit ve etkili bir yolu olduğu için, gelen mesajlaşma bugün pazarlamada en hızlı büyüyen kanaldır.

Gelen mesajlaşmanın potansiyel uygulamaları nelerdir?

İyileştirilmiş müşteri hizmetleri

Etkili müşteri hizmetleri iletişimi, nihayetinde iş başarısına dönüşen ilişkiler ve güven oluşturmak için gereklidir. Müşteri desteği çabalarınızın bir parçası olarak gelen SMS'i kullanmayı neden düşünmelisiniz?

• Çok kanallı müşteri hizmetleri sunabilirsiniz

Müşterilerinize kendileri için uygun bir iletişim sağlamak için, onları tercih edebilecekleri herhangi bir kanalda duyabildiğinizden emin olmanız gerekir. Gelen metin mesajıyla, müşterilerinizin desteğinize ihtiyaç duyduklarında sizinle iletişim kurmaları için ek bir seçenek sunarsınız.

• Müşteri hizmetleri iletişimi için daha hızlı ve sorunsuz bir kanal sunun

Bir destek temsilcisinin aramanıza cevap vermesini durmadan beklemenin ne kadar cesaret kırıcı ve üzücü olduğunun muhtemelen hepimiz farkındayız. Şimdi, aramanızın bir temsilciden diğerine aktarıldığı bir deneyimi hatırlayın, bu nedenle, sonunda gerçekten ihtiyacınız olan uzmana ulaşana kadar sorununuzu tekrar tekrar açıklamak zorunda kaldınız. Bu tür olaylar, müşteri deneyimini önemli ölçüde bozabilir. Gelen mesajlaşma, tüm bu yanlış iletişimlerden kaçınmanıza yardımcı olur ve müşterinizin mesajının destek ekibinizdeki doğru uzmana iletilmesini sağlar.

Anketler ve yarışmalar ayarlama

SMS anketi, siyasi kampanyalar sırasında destek düzeyini belirlemek ve izleyicilerin TV ve radyo programlarında ve yarışmalarda oy kullanmasına izin vermek için köklü bir yöntemdir. Ancak, yalnızca bu amaç için ayrılmamıştır. Her büyüklükteki işletme için bir ürün, hizmet veya kampanya başlatmadan önce ve sonra pazarı araştırmak için mükemmel fırsatlar sunar.

Gelen metin mesajları, mevcut ve potansiyel müşterilerinizi anketlerinize ve yarışmalarınıza katılmaya teşvik etmenin harika bir yolu olabilir, böylece hizmetleriniz ve ürünleriniz hakkında geri bildirim toplayabilirsiniz.

Ayrıca, müşterilerin belirli bir zaman dilimi içinde oylarını göndermeleri veya kaydolmaları halinde ödüller kazandıkları basit bir yarışma da düzenleyebilirsiniz. Bu tür kampanyalar, kitlenizden yeterli yanıt aldığınız sürece son derece etkilidir, bu nedenle sonuçlar onların genel görüşlerini temsil eder. Metin mesajlaşma kesinlikle katılımcı sayısını en üst düzeye çıkarmaya katkıda bulunur.

Müşteri ve çalışan anketleri yapın

Belirli konularda SMS anketleri yapabilir veya müşterilere işletmenizden ne kadar memnun olduklarını sorabilirsiniz. Bu bilgi, onların beklentilerini karşıladığınızdan emin olmanıza yardımcı olabilir.

Gelen mesajlaşma, çalışanlardan değerli geri bildirim toplamak için de yararlıdır. Ücretleri, yan hakları, iş yükleri ve daha fazlası hakkında sorular sormak için kullanabilirsiniz. Bu tür bir anlayışla, mutlu çalışanlar mutlu müşteriler anlamına geldiğinden, işletmeniz için kritik olan çalışanlarınızın refahını sağlamak için operasyonlarınızın her yönü hakkında daha iyi kararlar alacaksınız.

Tam teşekküllü bir metin mesajlaşma platformu, müşteri ve çalışan anketlerinin oluşturulmasını basitleştirir ve kolaylaştırır.

Doğru aracı ve kullanıma hazır şablonları kullanarak, birkaç tıklamayla kolayca bir anket çalıştırabilirsiniz. Güçlü bir metin mesajı platformu, müşterilere ve çalışanlara kolaylıkla anket göndermenizi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda gelen metin mesajı otomasyonundan yararlanmanıza da olanak tanır.

Bu, anketinize katılmak için zaman ayırdığınız için minnettarlığınızı ifade ederek, otomatik ve zahmetsizce kişiselleştirilmiş, anında metin veya sesli yanıtlar gönderebileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca, tüm yanıtları indirerek ve anket raporunu incelemek için yerleşik analizleri kullanarak aldığınız geri bildirimleri işleyebilirsiniz.

Değerli ayrıntıları toplayın

Gelen mesaj geri aramasını kullanmak, mesaj verilerini bir veritabanına kaydetmenize ve kullanıcı bildirimleri göndermenize olanak tanır. Gelen mesajlaşma, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgilenen müşterilerden değerli ayrıntılar toplamanıza olanak tanır. Örneğin, birisi adını ve adresini içeren bir metin mesajı gönderirse, bu bilgileri veritabanınıza alabilir ve ileride başvurmak üzere saklayabilirsiniz.

Ek olarak, özel bir sanal numara kullanarak bir SMS katılımlı anket kampanyası yürütmek, özel bir sanal numara ile erişiminizi genişletmenize ve kısa mesaj gönderme izniniz olan kişiler listenizde olmayan potansiyel müşterileri de dahil etmenize olanak tanır.

Öne çıkmaya ve müşterilerinize uygun maliyetli ve zamanında 2 yönlü bir görüşme sunmaya hazır mısınız?

Rekabeti yenmek ve müşterilerinize ekstra yol kat etmeye hazır olduğunuzu göstermek istiyorsanız, kısa mesaj iş stratejinizin güçlü bir bileşeni olabilir.

Dijital çağ bize giderek daha karmaşık teknolojiler getirmeye devam ederken, gelen metin mesajları, işinizi daha erişilebilir kılacak ve genel müşteri ilişkilerini iyileştirecek nispeten basit, ancak oldukça verimli, uygun fiyatlı bir araç olmaya devam ediyor. Günümüzün çok kanallı ortamında kritik öneme sahip olan, tercih ettikleri iletişim kanalı içinde müşteriler ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanıza olanak tanır.