Oteller Değişen Bir Facebook'a Nasıl Hazırlanabilir?

Otelinizin Facebook'ta pazarlama stratejisi, Facebook sayfanızda fotoğraf veya blog gönderileri paylaşmaksa, size kötü bir haberim var.

Bu sadece son dört yıldır düşük performanslı bir strateji olmakla kalmadı, aynı zamanda performans göstermeyen bir strateji olmak üzere.

Ödemiyorsan, denemiyorsun bile.

Neden Facebook?

Facebook reklamları oteliniz için hiçbir zaman iyi sonuç vermediyse, sadece siz değilsiniz.

Aynı zamanda, tüketicilerin %50'si Facebook sayfanızı web sitenizden daha faydalı bulduğundan, otelinizin Facebook sayfasına çaba sarf etmesi gerektiğini de biliyorsunuz. Daha da çarpıcı olanı, Facebook kullanıcılarının yaklaşık %95'i tatile çıkmadan önce ağı seyahatle ilgili etkinlikler için kullandığını iddia ediyor.

Google AdWords, uzun süredir otel pazarlamacılığı için tercih edilen dijital reklamcılık yöntemi olmuştur. Bunun nedeni, kullanıcıların aramalarının net satın alma niyeti göstermesidir. Birisi "new york city butik otel indirimleri" için arama yaptığında, aradığı şey oldukça açıktır.

Facebook bu departmanda tarihsel olarak geride kaldı, ancak platformdaki bazı yeni özellikler sayesinde işler kesinlikle değişiyor.

Organik erişimin ölümü

“Organik ne?”

Organik erişim, “Facebook'ta (ücretsiz) ulaşabileceğiniz kişilerin” oranıdır ve Facebook'un haber akışı algoritması değişiklikleri nedeniyle 2014'ten beri istikrarlı bir düşüş göstermektedir.

2012'de birçok Facebook sayfası yaklaşık %16 erişim gördü. 2014'ün başlarında bu oran yüzde ikiye düştü. 2018'de Mark Zuckerberg'in sosyal ağı iyileştirmek için yapılacak değişikliklerle ilgili gönderisinden sonra, en iyimser sosyal medya pazarlamacıları bile organik erişim için yüzde bir bekliyor.

Geçen yıl bu yönde değişiklikler yapmaya başladık, ancak bu yeni odağın tüm ürünlerimizde yerini alması aylar alacak. Göreceğiniz ilk değişiklikler, arkadaşlarınızdan, ailenizden ve gruplarınızdan daha fazlasını görmeyi bekleyebileceğiniz Haber Kaynağı'nda olacak. Bunu kullanıma sunarken, işletmelerden, markalardan ve medyadan gelen gönderiler gibi daha az genel içerik göreceksiniz. — Mark Zuckerberg

Ekibiniz Facebook'ta yalnızca bir avuç insanın görmesi için içerik paylaşarak zaman ve para mı harcıyor? Daha iyisini yapabilirsin.

Otelinizin Facebook stratejisini hazırlamak

Pek çok otel, organik erişimin azalmasını yavaşlatmak için markalı içerik pazarlamasını kullandı, ancak giderek daha az etkili hale geldiği tartışılabilir. Pek çok bilgili otel pazarlamacısı, otelleri için gelir elde etmek için Facebook reklamlarını kullansa da, bu bile tehdit altındadır.

Zuck'un son gönderisindeki temel mesaj net değilse:

• Facebook'un reklam alanı daralmak üzere
• Organik erişim daha da azalacak
• Reklam rekabeti artacak
• Reklam fiyatları yukarı çekilecek

Bu şu anlama gelir:

• Ya daha büyük bir reklam bütçesine ihtiyacınız olacak ya da
• Reklam bütçenizin daha akıllıca harcanması gerekecek (ipucu: ikincisi olmalıdır)

İster inanın ister inanmayın, aslında ileride iyi haberler var. Facebook reklamları konaklama endüstrisinde gözden kaçmaya devam ediyor, bu nedenle yeni bir şeyler denemek isteyen otel pazarlamacıları için hala fırsat var.

Facebook'un oteliniz için neden harika bir fırsat olabileceğine bir göz atalım.

Facebook reklamları hala çok uygun

Herhangi bir dijital pazarlamacının, Facebook reklam kampanyalarının Google AdWords'tekilerden daha ucuz olduğu deneyimi büyük olasılıkla.

En son güvenilir veriler, ABD'deki Facebook reklamlarının ortalama "tıklama başına maliyetinin" 0,28 ABD doları, Google AdWords ise ortalama 2,32 ABD doları olduğunu gösteriyor. Sonuçların her zaman konuma, rekabete ve diğer birçok faktöre bağlı olarak değişeceğini, ancak genel bir kural olarak Facebook reklamlarının Google AdWords'ten daha uygun maliyetli olduğunu unutmayın.

Facebook'ta dönüşüm oranları daha yüksek

Dönüşüm oranınız, reklamınızın aldığı tıklama sayısına göre aldığınız rezervasyonların, olası satışların veya satışların yüzdesidir.

Google AdWords Arama Ağı'ndaki Seyahat ve Konaklama sektörü, ortalama %2,57'lik bir dönüşüm oranı elde ediyor.

Çok daha yüksek olmasa da, aynı sektör için Facebook reklamları %2.82'lik bir dönüşüm oranı görüyor. Bunu daha ucuz reklam maliyetleriyle birleştirirseniz, daha fazla satış elde etmek için daha az harcayabilirsiniz.

Özel kitleler

Facebook'un özel hedef kitle seçeneği bir süredir piyasada olsa da, konuk listenizin sosyal ağ kullanıcılarıyla eşleşme oranı artmaya devam ediyor.

Yakın tarihli bir kampanyada, 16.000 otel misafirinin adı ve yaşadıkları şehir Maestro PMS'den alınmıştır. Bu liste, bu konukların %43'ünün Facebook hesaplarıyla eşleştirildiği özel bir hedef kitle oluşturmak için kullanıldı.

Bu sayı çok yüksek görünmüyorsa, bu kişilerin bir telefon numarası ve e-posta adresi eksik olduğunu düşünün.

OTA'ların otelcilere giderek daha az konuk bilgisi verme eğiliminde olduğu bir dünyada, bu güçlü bir araç olabilir. Eksik telefon numarası veya e-posta adresi nedeniyle iletişime geçemediğiniz konukları bir düşünün. Kitle eşleştirme ile artık yapabilirsiniz.

Bu listeye bir e-posta adresi ekleyerek eşleşme oranı %80'e yükseldi. Ne kadar çok misafir verisine sahipseniz, eşleşme oranı o kadar artacaktır.

Facebook'ta yerleşik özel hedef kitlenizle, sadakat oluşturarak, otelinize tekrar ziyaretleri teşvik ederek veya gelecekteki ziyaretlerde (otelinizin restoranında rezervasyon gibi) satış yaparak doğrudan bu kişilere reklam verebilirsiniz.

Benzer izleyiciler

İlk olarak 2013'te bir Facebook seçeneği olarak etkinleştirilen benzer hedef kitleler, birçok otel pazarlamacısı tarafından büyük ölçüde göz ardı edildi. Bu değişikliği 2017'de gördük ve otelcilerin 2018'de onlara bir şans vermeye çok daha açık olacağını tahmin ettik.

Benzer hedef kitleler, daha küçük "tohum" özel hedef kitlenize çok benzeyenleri dahil etmek için çok daha büyük bir hedef kitleyi "büyütmenize" olanak tanır.

16.000 otel misafirinizin %43'ünün Facebook'ta eşleştiği yukarıdaki senaryoyu düşünün. Facebook'ta erişebileceğiniz 6.880 kişilik saygın ama küçük bir hedef kitleniz var.

Benzer hedef kitleler, insanları demografik bilgilerine, neyi beğendiklerine/sevmediklerine ve bir dizi başka bilgiye göre yüzde bir ile yüzde on arasında eşleştirebilir. Mümkün olan en yakın yüzde birini seçseniz bile, 6.880 kişinizin büyüyerek yaklaşık 2 milyon kişiye ulaşması muhtemeldir.

Burada yaratıcı olursanız, ilk listenizi yalnızca en iyi konuklarınızı, belki de düzenli olarak lüks süit rezervasyonu yapan ve yiyecek ve içecek için büyük harcama yapanları içerecek şekilde bölümlere ayırmak mümkündür.

En iyi konuklarınızdan 100.000 kişiyle doğrudan konuşabileceğinizi hayal edin?

Dinamik reklam

Pazarlamacılar olarak, "Doğru mesajı biliyorum" diye düşünme tuzağına düşmemiz çok kolay. Pazarınız için birden fazla mesajı test etmenin önemli olduğunu biliyorsunuz, ancak çoğu zaman bunu yapmak için zamanınız yok.

Facebook'un dinamik kreatif seçeneği, reklamverenlerin çok büyük miktarda reklam varyantını test etmesine olanak tanır. Bu test yapıldığında, yüksek düzeyde optimize edilmiş bir reklam kampanyası oluşturmak için bir platformunuz olur.

Bir Facebook reklam kampanyasına giren bazı değişkenleri düşünün:

• Metin
• manşetler
• Resimler/videolar
• Açıklamalar
• Harekete geçirici mesajlar
• hedef URL
• izleyiciler

Yalnızca beş metin bloğu, beş başlık, beş açıklama, on resim ve üç farklı harekete geçirici mesaj içeren temel bir kampanyada, yaklaşık 3.750 farklı reklam varyasyonu oluşturulur. 3.750 reklamı manuel olarak oluşturmak için zamanınız var mı? Ben öyle düşünmedim.

Şimdi, yayınlanan binden fazla reklamla, reklamlarınız performanslarına göre optimize edilebilir; reklamları pahalıysa ve sonuç alamazsanız, bunları kapatın. İyi performans gösteriyorlarsa, daha fazla bütçe ayırın.

Zaman verildiğinde, maksimum yatırım getirisi sağlayan bir kampanya elde edeceksiniz.

Çevrimdışı dönüşümler

Sahipler ve yatırımcılar sonuç ister ve pazarlama kampanyaları istisna değildir. Tarihsel olarak, Facebook satışlara yardımcı olmakta harika olmuştur. Facebook'taki pazarlama çabalarınız satışı doğrudan yapmazken, başka bir kanal aracılığıyla gerçekleşmesi için gereken güvene katkıda bulunur.

Tipik olarak, Facebook reklamlarınızla ilgilenen ve otelinize giriş yapan konuklar arasında net bir bağlantı görmek çok zor olmuştur. Bunun nedeni genellikle otelinizin rezervasyon motoru aracılığıyla yapılan rezervasyonları takip etmedeki bir sınırlamadır. Diğer durumlarda, misafir farklı bir rezervasyon yöntemi kullanmayı seçmiş olabilir.

Bir misafir telefonla, başka bir web sitesiyle rezervasyon yaparsa veya sadece otelinize girerse, bu işlem daha önce hesaba katılmamıştır ve çoğu durumda pazarlama bütçesi yanlış yere tahsis edilmiştir. Sosyal medyadaki en iyi pazarlama çabalarınıza rağmen, iş arkadaşlarınız veya üstleriniz çabanızın “yatırım getirisini görmüyor”.

PMS verilerinizi Facebook'a aktararak, ödeme yapan misafirlerinizi Facebook sayfanız ve reklamlarınızla etkileşime girenlerle eşleştirebilir ve sosyal medya pazarlamanızın gerçek dünya gelirine nasıl katkıda bulunduğunu size çok daha net bir şekilde gösterebilirsiniz.

Otelinizi pazarlamak için Facebook kullanıyor musunuz?

Otelinizi Facebook'ta gelecekteki değişikliklere nasıl hazırlayabileceğiniz konusunda iki sentimi verdim. Kampanyalarınızda bu reklamcılık özelliklerinden herhangi birini zaten kullanıyor musunuz? Sizin için nasıl çalıştılar?

Sosyal medya kampanyaları yürütmeyi kolaylaştıran herhangi bir otel yönetim yazılımı kullandınız mı?

Kullanmadıysanız gelecekte kullanmayı düşünüyor musunuz?

Lütfen aşağıdaki yorumlarda bize bildirin.