Dört Yiyecek ve İçecek Zinciri Müşterilerini Geri Getirmek için Sadakat Programlarını Nasıl Kullanıyor?

Sadakat programları, müşterilerin tekrar tekrar gelmesini sağlar. ABD merkezli bu gündelik gıda zincirleri, sadakat programlarından en iyi şekilde yararlanıyor. Sadakat programlarını tanıtmanın ve müşterileriyle bağlantı kurmanın benzersiz yollarını buldular.

Müşteri sadakati, basit bir ücretsiz karttan çok daha fazlasıdır. Bond'a göre, müşterilerin yüzde 71'i sadakat programına üye olmanın markayla olan ilişkilerinin büyük bir parçası olduğunu belirtiyor.

“Müşterinin kalbine giden yol, bir sadakat programından çok daha fazlasıdır. Müşteri müjdecileri yapmak, hakkında konuşmaya değer deneyimler yaratmakla ilgilidir.”—Valeria Maltoni

Panera Bread Kişiselleştirilmiş Ödüller Sunuyor

Panera'nın sadakat programı 2018'de 1 milyar doların üzerinde satış sağladı. Bunun 2019'da ikiye katlanması bekleniyor.

Panera sadakat programı, müşterilerine sadece mağaza içi alışverişlerde indirim ve teklifler sunmakla kalmıyor, aynı zamanda üyelerinin harika tariflerini ve yemek pişirme ipuçlarını paylaşıyor. MyPanera programı ayrıca müşterilerine kişiselleştirilmiş ödüller sunar.

Kişiselleştirme anahtardır. Evergage'e göre, ABD'li pazarlamacıların yüzde 88'i kişiselleştirme yoluyla ölçülebilir gelişmeler gördüğünü bildiriyor. Yarısından fazlası %10'dan fazla artış bildiriyor. Bu nedenle, Panera'nın buna odaklanma kararı akıllıca bir hareketti.

Şirket ayrıca müşteri rahatlığına da odaklandı. MyPanera sadakat programı teslimatla bütünleşir. Artık online sipariş verebilir ve hızlı teslimatı kullanabilir veya müşterileriniz için çok uygun olan yemeğinizi doğrudan size teslim ettirebilirsiniz. Silikon Vadisi'ndeki MyPanera üyeleri, siparişlerini vermek için Google Asistan'ı bile kullanabilir.

Red Robin'in Sınırlı Süreli Teklifleri

Red Robin'in sadakat programı, müşterilerinin sulu burgerlerin tadını çıkarmasını sağlıyor. BusinessWire'a göre 2018'in ikinci çeyreği için toplam geliri 315.4 milyon dolardı. Herkesin Red Robin'i sevmesinin bazı nedenlerine bir göz atalım.

Red Robin, müşterilerinin sadakat programına kaydolduktan sonra hızla geri dönmeleri için bir teşvik yaratıyor. Sınırlı bir süre için, müşteriler ilk beş hafta içinde beş kez ziyaret ederlerse bir sonraki öğünlerinde 20 $ indirim alabilirler.

Red Robin, rezil Korkunç Kayıp pazarlama tekniğini zekice uygular. Sınırlı süreli “Sürpriz ve Zevk” teklifleri sunar. Bu teklifler hızla sona erer. Fırsatı almak için e-postanızı kontrol etmeniz gerekiyor. Bu nedenle, müşteriler Red Robin'in e-posta pazarlama kampanyaları için gözlerini dört açmaktadır.

Red Robin, onuncu öğeyi ücretsiz alacağınız bir delikli sadakat programı ile sizi tekrar içine çekiyor. Müşterilerin kazanabileceği olası ücretsiz ürünler arasında hamburgerleri, salataları ve mezeleri karıştırın ve eşleştirin.

Dunkin' Donuts' Uygun Sadakat Programı

“Herkes Dunkin'de koşar!” sloganıyla. Dunkin' Donuts bu gerçeği yaratmak için çok çalışıyor. Harika bir sadakat programı ve müşteri deneyimi ile müşterileri cezbediyorlar.

Dunkin' Donuts, mobil ödeme kolaylığı sağlar. Ayrıca sadakat programı için ödül puanları kazanmanızı sağlar. Bu, deneyimi müşteri için süper uygun hale getirir.

Dunkin' Donuts ayrıca mobil uygulamaları aracılığıyla sipariş teknolojisini kullanıyor. Bu müşteri hizmetlerini hızlandırır, böylece sipariş geldiğinde müşteriyi bekliyor olur.

Sık ödüller, Dunkin' Donut'un sadakat programının ana özelliğidir. Sadece kaydolmak için, müşterilere doğum günlerinde ücretsiz bir içecek ve bir tane daha verilir.

Düzenli müşteri katılımı, Dunkin' Donut'un başarısının bir başka anahtarıdır. DD, müşterilerin doğum günü ödüllerini aldıklarında veya ücretsiz bir içecek kazandıklarında sosyal medyaya katılarak ve fotoğraf göndererek puan kazanmalarına olanak tanır.

Dunkin' Donuts, yerel takım kazandığında spor tutkunlarını ödüllendirir. Futbol ve beyzbol için maç günlerinde indirimler sunacak.

Bu küçük ama sık yapılan indirimler ve bedavalar, müşterilerin tekrar tekrar gelmesini sağlıyor. Bu yaklaşım aynı zamanda müşterileri markayla etkileşime devam etmeye teşvik eder. Müşteriler, en sevdikleri restoranlarla etkileşim kurmak için teknolojiyi kullanmayı severler.

Chick-fil-A'nın İnek Takdir Günü

Chick-fil-A, sadakat programıyla iyi gidiyor. QSR Magazine'in 2017 raporu, restoran başına ortalama 4,4 milyon dolarlık satış gösterdi. Bu, McDonald's ve KFC'nin 3.4 milyon dolarından bir milyon daha fazlaydı.

Başarı, büyük ölçüde 13 milyon aktif kullanıcısı olan sadakat programından kaynaklanmaktadır.

Chick-fil-A haberlerde kalmak ve görünür olmak için gösteriler ve eğlenceli giydirme günleri yaratır. Sık sık tatiller için de promosyonlar sunar.

Chick-fil-A'nın İnek Takdir Günü bir sosyal medya hiti haline geldi. Arkadaşlar ve aile siyah beyaz benekli giysiler giymeye başlar ve Chick-fil-A'ya giderken fotoğraflarını çekerler. Müşteriler ücretsiz bir antre alır ve mağaza bir ton ücretsiz tanıtım alır. Oldukça hit oldu.

İnek Takdir Günü, müşterilerini uğradıkları için ücretsiz bir ürün ödüllendirmekten daha fazlasını yapar. Bu müşterileri tuhaf bir şekilde meşgul eder. Bedava tavuklu sandviç için giyinmek sadece kendilerini değerli hissetmelerini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda şirkete karşı bir sadakat duygusu yaratır.

Chick-fil-A haberlerde kalır. Pazar günleri kapalı olan Hıristiyan tabanlı bir zincir. Zincir, değerlerini ve inançlarını duyurmaktan çekinmez. Muhafazakar adayları siyasi olarak destekleyecektir. Bu nedenle, muhafazakar inançlara sahip müşteriler, Chick-fil-A ile aynı hizaya gelme eğilimindedir.

Dahası, Chick-fil-A ödüllerini bir günle sınırlamaz. Sadakat programına kaydolmak için ücretsiz tavuk kanadı sunar. Şirket, müşteri memnuniyetine yoğun bir şekilde odaklanır ve müşteri memnuniyetinde sürekli olarak 1. sırada yer alır.

Müşteri Sadakati Avantaj Sağlar

“Sadece tatmin edici müşteriler sadakatlerini kazanmak için yeterli olmayacak. Bunun yerine, tekrar eden işlerine ve tavsiyelerine layık olağanüstü bir hizmeti deneyimlemeleri gerekir. Bu müşteri devrimini yönlendiren faktörleri anlayın.”—Rick Tate

Yukarıdaki şirketler, müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanmayı seçti. Müşterilerle daha fazla etkileşim kurdular, kolaylık ve kalite sağladılar ve geri dönen müşteriler için düzenli olarak ödüller sundular. Sonuç olarak, düzenli müşteri tabanı arttı.

Güçlü rekabete rağmen Panera Bread, Dunkin' Donuts, Chick-fil-A ve Red Robin 2018 boyunca büyümeye devam etti. Dunkin' Donuts, 2018'in üçüncü çeyreği için %6'lık bir gelir artışı kaydetti. Panera Bread, şirket satışlarının 1,2 milyar dolarını veya %29'unu temsil eden dijital satışlarıyla eziyor. Red Robin, 2018'in üçüncü çeyreğinde satışlarının %7,6'ya yükseldiğini açıklıyor. Chick-fil-A, Temmuz 2018'e kadar yüzde 15,5 arttı. Şu anda ülkedeki en hızlı büyüyen zincir.